业主手册合订本.doc

地产EOP 业主手册目录1、 总目录 12、 前期物业管理服务协议 273、 业主临时公约 8114、 消防安全责任书 12135、 住户手册 14216、 房屋质量保证书 22227、 房屋使用说明书 23258、 装修管理规定 2630前期物业管理服务协议本协议当事人 甲方： 物业管理有限公司 乙方：_ 乙方是指：购房人（业主）。 前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的物业管理合同生效时止的物业管理。 本物业名称： 乙方所购房屋销售（预售）合同编号：_ 乙方所购房屋基本情况: 类 型： 座落位置 _ 建筑面积_平方米 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订房屋买卖（预售）合同时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议： 第一条 双方的权利和义务 一、甲方的权利义务 1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和住户手册并书面告知乙方； 3、建立健全本物业的物业管理档案资料； 4、制止违反本物业的物业管理制度和业主临时公约、住户手册的行为； 5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方； 6、依据本协议向乙方收取物业管理费用； 7、编制物业管理服务及财务年度计划； 8、按 有关规定定期向乙方公布物业管理费用收支帐目； 9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立装修协议书； 10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能； 11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务； 12、自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认； 13、开展有效的社区文化活动和便民服务工作；14、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务（另有专门合同规定除外）;15、按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。 二、乙方的权利义务 1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权； 2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议； 3、遵守本物业的物业管理制度和业主临时公约、住户手册； 4、依据本协议向甲方交纳物业管理费用； 5、装饰装修房屋时，遵守装修管理规定内相关约定； 6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿； 7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议； 8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和业主临时公约、住户手册等造成的损失、损害承担民事责任； 9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益； 10、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。 第二条 物业管理服务内容 一、房屋共用部位的维护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、设备机房等。 二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、场地等。 三、环境卫生的维护包括：公共场地、物业配套设施的清洁保洁，雨水井、排污沟、沙井和卫生死角的清理，小区垃圾的清理，清洗果皮箱、垃圾桶、垃圾站。 四、保安 1、内容 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序； （2）提供24小时固定值勤和巡逻；（3）对小区人员、车辆进出口、电梯进行闭路监控；（4）做好小区内防火、防爆、防盗等安全防范工作。2、责任 （1） 对小区公共设施负保管责任；（2） 及时处理各类警情，但不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务；（3） 对公共区域承担防火责任，住户室内防火责任由业主承担。五、交通秩序与车辆停放 1、内容 （1）控制、引导、疏通车辆出入； （2）对停车场进行巡查工作。 2、责任 （1）只收取场地占用费和私家车位的场地管理费； （2）在停放场所发生火情、淹水等情况及时通知车主； （3）车辆损坏或丢失由保险公司承担相应赔偿。 六、房屋装饰装修管理 见装修协议书。 第三条 物业管理服务质量 一、房屋外观1、保证房屋外观统一，且美观、完好、整洁、无妨碍市容和观瞻； 2、空调摆放统一，无滴水现象。 二、设备运行1、确保各种设备的正常运行，设备完好率为100，月故障时间不超过5小时； 2、设备检修或按相应部门通知要停水电的提前24小时通知住户。 三、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、道路平坦通畅，公用设施设备完好率达98以上； 2、路灯完好无损。 四、环境卫生1、保证公共区域、物业配套设施无积灰 ；2、地面无明显垃圾，做到垃圾日产日清。 五、绿 化1、保证绿化地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷盗、花木生长茂盛； 2、营造优雅、舒适、有生气的绿化环境。六、交通秩序与车辆停放1、保障车辆出入畅通，防止车辆被盗。 七、保 安1、维持现场秩序，防止突发事件的发生。 八、消 防1、保证消防设备器材齐全、完整好用； 2、保证消防通道畅通无阻。 九、房屋共用部位、共用设施设备小修、急修及时率达到99以上，维修质量合格率达100。 小 修 1、在接单后1小时内或在与住户约定时间内到场检查； 2、正常情况下当天完成，如遇特殊情况，要向住户解释，取得住户的谅解后在约定时间内完成。急 修 在接到申请后5分钟内到场处理。 十、做好定期除“四害”的消杀服务第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位、共用设施设备的大中修、更新、改造的费用） 一、乙方交纳费用时间：每月10日、15日，通过银行转账或到管理处交纳现金。 二、高层按建筑面积 元/平方米。三、商业楼层按建筑面积 元/平方米。 四、因乙方原因空置房屋照常交费。 五、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳； 六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用，或业主与非业主使用人约定由非业主使用人交纳物业管理服务费用时，从其约定，业主负连带交纳责任； 七、物业管理服务费用的调整按政府标准调整。第五条 其他有偿服务费用 一、车位及其使用管理服务费用机 动 车：按物价局批准价格进行收取。 第六条 代收代缴收费服务 受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定或按双方约定执行。 第七条 维修基金的管理与使用 一、公用设施专用基金用于本物业公用部位及设施设备保修期满后的大中修、更新、改造。二、公用设施专用基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。公共设施专用基金不兑现，发生重大维修工程，由甲方牵头，先向发展商申请，再做方案，经发展商审定，按实际发生费用支付给甲方后实施。三、公用设施专用基金不够使用时，经当地物业管理行政主管部门审批批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例向乙方续筹。四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。 五、房屋本体维修基金用于维护房屋本体共（公）用部位及设施，该基金的使用范围和使用条件、手续按 市房屋本体维修基金相关管理规定执行。现行收费标准是_ _ 每平方米/每月，由乙方自小区竣工验收之日起一年后的第一个月起，按月随管理费向甲方交纳。第八条 保险 一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊；二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。第九条 违约责任 一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任； 二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任； 三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金； 四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天0.5交纳违约金，或向人民法院申请追缴。 第十条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第十一条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。 第十二条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 第十三条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向 人民法院起诉。 第十四条 本协议正本连同附件共_6_页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 第十五条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送物业管理行政主管部门备案。第十六条 本协议自签字之日起生效。 甲方签章： 物业管理有限公司 乙方签章：_代 表 人：_ 代 表 人：_时间：_ 时间：_ 业主临时公约第一条 为维护本物业管理区域全体业主、非业主使用人在物业管理活动中的合法权益，维护公共环境卫生和正常秩序，保障物业的安全与合理使用，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的新型社区，根据有关法律法规制定本公约。第二条 本物业的基本情况（一）物业名称： （二）坐落位置： （三）物业总建筑面积： 平方米。（四）物业类型： （五）土地宗地号： 第三条 本公约对本物业管理区域全体业主和非业主使用人均具有约束力。物业的所有权人发生变更时，公约的效力及于物业的继受人。第四条 全体业主一致同意在业主大会成立前，由建设单位聘请的 物业管理有限公司根据前期物业管理服务协议对本物业进行物业管理服务。第五条 业主在物业管理活动中依照有关法律、法规的规定和本公约的约定，享有相应的权利，履行相应的义务。业主转让或出租物业时，应将本公约向受让人或承租人明示，并应将物业转让或出租情况书面告知物业管理企业。第六条 本物业管理区域应按照有关法规的规定成立业主大会，选举产生业主委员会。第七条 本物业管理区域的业主大会应当制定业主大会和业主委员会议事规则。第八条 业主应参加业主大会会议，协助业主大会、业主委员会、物业管理企业以及相关单位在物业管理方面的工作。第九条 业主同意按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护、房屋外观等方面的关系。第十条 业主、非业主使用人应当按照规划部门批准的用途使用物业，不得擅自改变物业的使用功能。第十一条 业主对物业专有部分的使用、维修、养护行为不得妨碍其他业主的合法权益和业主的共同利益。第十二条 业主装饰装修物业时应遵守以下约定：（一）应当事先告知物业管理企业，并与物业管理企业签订装饰装修管理协议。（二）应在指定地点放置装饰装修材料及垃圾，不得擅自占用共用部位和公共场所。（三）业主装修时应严格遵守装修施工时间（上午 8 时至 12 时，下午 14 时至 18 时），已有业主入住的，晚间17：00 时至次日上午07 时，中午 12：00 时至 14：00 时以及节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。（四）按规定可以安装防盗网的，应按照统一的标准制作安装，以保持物业区域外观统一。（五）业主应遵守装修管理协议，因违反装饰装修管理协议而影响物业用电、用水、供气、通讯、有线电视等使用功能的，应承担相应责任。（六）因装饰装修房屋影响共用部位、共用设施、设备的安全使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。第十三条 物业在使用中存在安全隐患，已经或者即将危及公共利益及他人利益的，责任人应当及时应急维修；责任人不履行或者无法履行应急维修义务的，物业管理企业可在社区工作站（社区居民委员会）、业主委员会有关人员到场见证下进入物业内部应急维修；维修所需的费用由责任人承担。第十四条 因维修养护物业需要进入相关业主的物业专用部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。相关业主阻挠维修养护造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。第十五条 业主应当按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。第十六条 业主及非业主使用人使用电梯应遵守本物业区域的电梯使用的有关规定。损坏电梯设备的，应承担相应的赔偿责任。第十七条 物业区域的车辆行使、停放应遵守本区域停车场使用规定和使用协议。第十八条 依照有关规定饲养犬只的，在犬只外出时应为犬只戴防护口罩、佩束犬链，并由成年人牵领、看管，即时清除犬只排出的粪便。第十九条 本物业管理区域禁止下列行为：（一）擅自改变房屋的结构和外貌；（二）擅自占用或损坏公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、外墙、屋面等共用部位，擅自移动或损坏共用设施、设备；（三）擅自在天井、庭院、平台、屋顶、绿地、道路等共用部位、共用场地搭建建（构）筑物；（四）擅自摆设摊点；（五）侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观及文体休闲设施；（六）乱抛垃圾杂物和高空抛物；（七）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质；（八）室内不得制造超标准噪声，包括大音量播放电视、音响，举行喧闹的聚会、舞会，机器设备噪声等；（九）违反规定在物业管理共用部位和相关场所悬挂、张贴和乱涂乱画；（十）违反有关规定饲养家禽、家畜及宠物；（十一）在公共场地、设施、绿化带上晾晒衣物；（十二）法律、法规禁止的其他行为。第二十条 业主应按照有关规定交纳、使用和管理维修基（资）金。第二十一条 业主利用物业共用部位、共用设施设备设置广告或进行其他经营活动的，应当征得有关业主、业主大会的同意，并按照规定向物业管理企业办理有关手续。按照前款规定获取的收益，纳入管理费；第二十二条 业主未按规定交付物业管理服务费的，物业管理公司应当督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业管理企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交情况，并注明欠交费用的业主姓名、楼座房号进行催缴；仍不交付的，物业管理企业可以依法向人民法院提起诉讼。业主与非业主使用人约定由非业主使用人交纳物业管理服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。第二十三条 全体业主同意在物业管理服务活动中授予物业管理企业以下权利：（一）根据有关法律法规、本公约和物业管理服务合同，制定必要的规章制度，并督促业主和非业主使用人遵守、执行；（二）采取批评、规劝、警告等方式制止业主和非业主使用人违反本公约的行为；（三）在物业管理区域内公布不遵守公约及相关法律法规的业主、非业主使用人的姓名及违约事实；第二十四条 其他补充条款 无 第二十五条 建设单位依法制订的业主公约自本物业的第一个入伙人签字后生效业主大会对公约进行修改的，修改后的公约经业主大会通过之日起生效。承 诺 书本业主已详细阅读并理解 制定的 业主临时公约，现承诺遵守本公约。此承诺书一式叁份，开发建设单位、业主和物业管理公司各一份。 业 主： （签章） 楼座房号： 联系电话： 年 月 日消防安全责任书甲方: 物业管理有限公司乙方:根据中华人民共和国消防条例(下称条例)和 业主临时公约（下称公约）的相关规定，为加强住户的防火意识和自救意识，确保小区消除火险隐患及减少火灾损失,特签订 消防安全责任书：l、由甲方建立以本物业防火责任人为领导、物业使用人共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行条例和业主临时公约等法规及条款；2、本物业防火责任人应经常教育物业使用人（乙方）树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关(阀门)要随手关闭；3、甲乙双方应按政府相关部门的要求，在各自负责区域内配备必要的消防器材，定期检查维修，确保消防器材处于正常状态；4、甲方负责对乙方进行消防知识以及火警发生的逃生、自救技能的讲授，使乙方能了解和使用所配备的消防设施和器材；5、双方定期对本物业内部消防工作进行检查、总结，主动配合有关消防监督机关和其它单位对本物业工作检查、监督；6、甲方有义务参加和发动乙方参与消防部门和甲方组织的消防演习及其它消防宣传活动；7、由甲方组织制定紧急状态下的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初期火灾和指导安全疏散，火灾发生时乙方应服从现场指挥员的统一指挥；8、双方有责任保护火灾事故现场，协助甲方和消防部门调查火灾原因；9、双方都具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利、义务和承担相应的法律责任。为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，甲方有权追究责任人责任或按业主临时公约予以处理，并保留代表全体业主追究责任人法律责任的权利；10、本责任书自签字之日起生效至该物业更换业主时为止，中途更换责任人则另行签定消防安全责任书，前责任人有义务告辞和督促新责任人签订本责任书，否则，由其前责任人承担责任；11、本责任书一式两份，甲乙双方各执一份。以下为空白甲方（盖章）： 物业管理有限公司 乙方（盖章）：代表（签名）： 代表（签名）：年 月 日 年 月 日 住户手册1、管理处及其职能 该小区管理处作为小区的物业管理人,负责执行小区的物业管理职能，享有并承担法律法规及物业管理合同中规定的管理者的各项权利和义务及责任。2、管理费用 为保障各业主/住户在本物业之长远利益，以达到置业者对房产保值和升值的效果，各业主/住户需承担本物业的环保、维修、公共秩序及日常管理开支，按时交纳管理费。3、管理费的缴付 业主/住户办理入住手续时须预付两个月管理费，以后每月10日为银行扣款时间，业主/住户须在10日前存足款项。业主/住户在15日前入住的，当月按全月计算管理费，在15日后入住的，当月按半月计算管理费，当月费用结算时间为530日。为了方便业主/住户缴费，业主/住户须在管理处指定银行开设帐户，然后分别填妥代办收费合同，有关费用(管理费、水电费、煤气费、电话费、有线电视等费用)将会通过银行内部自动转帐支付，如业主/住户对以上安排有任何问题，欢迎垂询。 逾期不交纳费用者，按每天0.5收取滞纳金。逾期三个月及以上仍未缴清者，管理处有权依法采取催缴措施，直到业主/住户缴清所欠管理费及滞纳金为止。 管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。请注意不论贵业主/住户单位是否空置，管理费将从入伙通知书载明的入伙之日起开始计算收取。4、本体维修基金 按照深圳经济特区住宅区物业管理条例实施细则第四十九条规定，物业交付使用在一年以上的，由业主/住户自竣工验收之日起一年后第一月起，按月向管理处缴纳本体维修基金。 业主/住户发生变更的，原业主/住户所交的住宅维修基金不予退还。 本体维修基金用于房屋本体公用设施的维修养护项目。不够支出时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。 本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。5、沟通联络 为保障高服务水准及管理效能，恳请各业主/住户合作，避免差使管理人员作私人服务。本公司禁止所有管理人员接受业主/住户任何额外馈赠或其它利益。驻守本物业的保安员和清洁员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外的问题，未必全面了解，对您的提问不能够准确地给予解答或指引。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业主/住户若不明白或有任何意见，投诉均可向管理处管理人员反应，或将意见投入意见箱。6投诉与受理欢迎各业主/住户对本物业之管理提出任何意见。恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及跟踪服务。业主/住户可亲至管理处投诉，也可来函来电投诉。管理处在大门入口处设立投诉箱收集投诉信函。若投诉个别管理或服务人员，请尽可能采录工作牌编号，所有有效投诉都将得到及时的处理和答复。7、楼宇的使用收楼时请查看室内设施、装修等是否妥善。如有缺陷请于3日内书面告之管理处，管理处将代表业主/住户利益，就该质量问题向承建商要求解决。逾期则认为妥善合格。为保证楼宇的外观完美，业主/住户不得将窗户、阳台及外墙作任何更改，不得在公共地方设檐、棚、帐、幕或神位等。业主/住户如欲在自家门口安装门牌，必须事先向管理处申请，按照管理处的统一规定安装。不得随意更改物业用途。即住宅不得用作货仓、工厂或其他商业用途。楼宇外墙、阳台、窗以及其它公共场所严禁随意张贴、竖立任何广告或标志。业主/住户需负责其单位内部一切装置及设备之保养、维修，但不可作任何结构更改，也不可占用公共空间。业主/住户进行装修、维修等工程，以不妨碍房屋主体结构、公共设施及他人为原则，进行该项工程前先到管理处办理有关手续。凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理处除要求停止违章行为及恢复原貌外，同时保留报告政府或要求赔偿之权利。严禁法律、法规及市政府规定禁止的其他行为。8、住宅装修 所有业主/住户均须按照管理处所制定的装修管理规定的要求实施，务请业主/住户详阅装修管理规定。9、工程 水电： 为维护本物业供水供电设施的完整性，恳请业主/住户勿对原设计供排水管道、电路随意改动，如确需改变，应经管理处审批。 下水道内禁止倒剩饭、剩菜及其它废弃物。否则，需承担由此导致的后果。 业主/住户欲安装家电设备或特别用电，须向管理处提出申请，并接受监督指导。 业主/住户不得有意破坏水表、电表等计量仪表，以免影响供水供电。 公共水路及电路出现故障敬请通知管理处检查维修，切勿擅自维修，以免造成事故。 电梯： 电梯乃本物业之公共设施，恳请业主/住户予以爱护，不要在电梯内吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物，不要开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品，轿厢内动作要文明，只按适用之按钮，不可击打按钮，撞击门板。请劝导儿童勿在电梯口或梯内玩耍。电梯出现故障时，请即时报告管理处。发生火险或火灾时请走消防通道，切勿使用电梯。 空调： 家用空调请在指定位置安装，空调滴水必须排入指定管道，如需加装空调，应向管理处申请并统一安装。建议采用节能性空调，避免造成资源浪费。10、保安 本物业每日24小时均有保安人员看守当值，管制入口、停车场及巡逻本物业内公共地方。 本物业安装有先进的保安自动防范系统，外层有周边红外线和闭路电视监控、出入口IC卡管理和录像。中层有各栋门禁装置及楼宇对讲系统，电梯轿厢内闭路电视监控；地下停车场出入口录像和IC卡管理，车场内闭路电视监控。敬请业主/住户知悉，并提醒来访者以保安全。由于职责所在，保安人员在必要时，会查询进入本物业之陌生人士，请向贵亲友解释此乃加强物业内保安措施，若有失敬及不便，敬请见谅。 各业主/住户开启电控防盗门时，请留意陌生人士跟随，提防生人尾随而来。若有怀疑，请即通知附近保安员或管理员，并可致电管理处或安防控制中心。请紧记：当遇见或听见任何可疑人士或声音, 请立即通知管理处或安防控制中心。切勿随便开启防盗门给陌生人士。凡遇见自称公安机构或政府人员，必须清楚查验其证件，若有怀疑,即时致电给该机构验证。避免将贵重财物存放家中。外出时，将所有窗户关闭，黑夜时，最好留有适度照明灯光。11、综合服务 本着方便居民，方便生话的目的，管理处提供多方面的综合有偿服务，具体项目管理处将在信息栏中告示。12、清洁卫生 “保护环境，人人有责”，谨恳请各业主/住户合作，共同保持清洁，业主/住户每日产生的生活垃圾，请袋装后，集中于每日6：00-8：30和18：00-20：30时段，放置于每栋大堂外的专用垃圾收集箱内或楼层垃圾桶内。切勿随地弃置垃圾及涂污墙壁，切勿随地吐痰。切勿将任何物品抛出窗外，以免造成意外，危及他人生命。 本物业公共地方及公共服务设施的卫生均有专门工作人员负责清扫。本物业在公共地方设置有若干垃圾桶等设施。本物业设立垃圾中转站，所有垃圾将由环卫部门每日定时清运。13、相关规定 各业主/住户请勿干扰公共设备正常运作，否则需要赔偿损失。 请勿将杂物丢入各排水渠道(含沟、渠、池、井等)，否则，需对损坏、堵塞负责维修或承担有关费用。 不得从高空向地面抛掷任何物品，否则将承担因故意或过失向地面抛掷物品所造成的切后果。为保持物业环境的安静，住宅楼在公众休息时，严禁任何产生影响他人休息的噪声活动，因劝阻无效，将报相关单位处理。爱护公物讲究公德，若发现有意损坏事件，请及时告之管理处。不得在公共场所晾晒衣物，以免影响小区整体美观。为保持楼宇雅观，未经相关部门审批任何人不得增设户外天线。在小区内饲养家禽及宠物，不仅会影响公共卫生，而且会导致邻居不满。根据政府有关规定，严禁饲养家禽及无证宠物。 为保持清洁卫生，请勿在单位门口或其他公共地方摆设固定神位及燃点香烛等。 除管理处盖章同意或授权，所有墙壁及其它公共地方不可张贴告示、海报；公共墙面更不可随处涂绘，如发现此类情况，业主/住户应负责恢复原状。 燃气热水器属于强制性安全认可产品。业主/住户安装使用燃气热水器需到燃气公司办理申请手续。业主/住户选用的热水器须是经燃气设备质量监督站检测合格、获得销售许可证并能提供质量保证和优质售后服务的产品。14、防火请非常小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及其它火源等。留意火种是否完全熄并即时清理灰烬。不可在同插座上驳接太多电器，避免电线负荷过度。不可将散口电线直接接驳插座，应使用适当插头。家中各成员应知道电源总开关之所在处,当发生紧急情况时，应及时切断电源。不可储存过量易燃物品，如天那水、煤油、石油气等。火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童避免发生意外。定期检查及更换电线和电器，接驳煤气的胶喉。业主/住户必须自行安装厨房门，以免发生火警时。蔓延至室内其他部位，甚至祸及邻居。 为了个人及公众安全，万勿阻塞任何公众地方。公共地方均装有灭火器或消防栓及其他防火设备，请各业主/住户督促子女切勿移玩此设备。在单元停水时，不可私自接取消防用水，以免扰乱消防秩序。 当发现煤气泄漏时，禁止在室内使用各种电话，禁止开、关灯、拔插头等与电有关的事项；应及时关闭供气总阀，打开门窗，利用室外其它途径通知管理处。 当煤气胶管燃烧时，不要惊慌，应关闭室内煤气总阀并通知管理处和相关部门处理。 当使用煤气蒸、煮、煲食物时，请勿外出或长时间远离。 主动接受管理处定期对室内的用水、用电、用气情况所进行的安全检查。 如长时间外出，请关好水、电、气总阀。如遇临时停电，请将正在使用的电器开关断开，以免突然来电时电流过大烧坏电器，遇到停气时，谨记关好煤气总阀。 发生火警时，请尽量尝试进行下列各项重要步骤，以提示或减轻灾害：保持镇静；拨打110火警电话；打破就近的火警钟玻璃；通知管理员、管理处或消防监控中心，关闭电力总掣；唤醒邻居；关闭所有门窗及防烟门，防阻火势及烟雾蔓延； 切勿乘搭电梯逃生，应使用楼梯走道；烟雾浓度高时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入烟雾； 身处火场上层的人，应向天台方向逃生；如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。15、防台风措施当台风来袭时，敬请各业主/住户采取以下防风措施，以保障个人及财物安全：缚紧容易被风吹倒之物；勿在玻璃门、窗附近长时间停留；请将阳台上植物，或盆栽搬回室内；检查沟渠，免受杂物阻塞，引起积水泛滥；把室外衣物及晾衣架等收回室内；台风过后，若有破裂之玻璃，须立即更换；若需要时，可向管理处或市气象台咨询台风消息。16、防水浸须知 如遇有可能发生水浸时，请把可能受损的贵重物品移住高处，切断电器用具的电源；提防通电的电线。 水浸之后请及时抽去积水，以减少对结构造成的更大损害；清除单位内、家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生。17、地震须知保持镇定；躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件;地震时不要躲在楼梯底下；准备应付接连更多次的余震；如单位受到破坏，立即通知管理处；切勿散播谣言及夸大的报告。18、应急处理当发生意外或紧急医疗问题时：尝试尽可能获取有关此次损伤的资料；使伤者处于温暖及舒适状况，并加以安慰；拨120要求急救医疗服务；通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话、事件情况等； 在任何情况下，应尽量保持镇定。19、花圃平台 本物业内各花圃及平台皆为业主/住户而建设，所有业主/住户均有责任爱惜花草及保持清洁。 请督促儿童千万不可攀登园内树木及跨越各处栏杆、围墙，以免发生危险。 请勿在花圃、平台内玩耍球类、单车、滑板及其他一切会碰撞、伤害他人或损坏设施的各类游戏。 请勿损害、采摘花卉攀析树木，破坏者须负责清付所有再植费用。 请勿在花圃平台、天台、坐椅及草地卧睡或晾晒衣物。20、康乐设施 本物业康乐设施只供物业区内住户享用。为避免康乐设施被外人滥用，业主/住户须办理相关证件，以资识别。若有遗失或产权变更，须向管理处申报、登记并办理相关手续。 所有使用物业区内设施的人士，必须遵守政府所订立的有关法规及业主公约的守则。21、紧急联络资料更新 万一有危急事件发生时，而业主/住户又外出工作或非居留于所属物业，管理处需要迅速与业主/住户联络，以阻止事件扩散及减轻损失。请各业主/住户合作，定期提交及更新有关联络资料予以管理处。22、物品出、入 业主住户在需要运送材料或货品时，必须依照管理处所指定的入口及路线搬运。业主产权发生变更时，请与管理处联系，以登记业主的变更资料及方便管理人员认识，防止陌生人混入。住户物品搬出本物业时，应提前书面通知管理处，由管理处开具放行条并附有经业主/住户本人签字的物品清单，以防止盗贼及意外事故发生。 保安员有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入本物业管理区域，在制止无效的情况下，报告公安机关。 业主住户物品搬迁时应服从管理处根据电梯客流所做出的时间安排，并遵守电梯使用的有关规定。业主住户需为所聘请的搬运工人的行为而负责，所有在搬运过程中的破坏，其修补费用由业主住户负责。23、停车场小区内设有停车位，提供业主/住户及临时探访人士停车所需。本小区对车辆采用凭卡出入管理模式，务请车主随身携卡，无卡车辆将禁止出入(外来车辆需办理临时出入证)。需使用停车位的业主/住户请到管理处办理相关手续。出售车位作为物业，亦应缴纳管理费。离开车辆时，关好门窗并检查，不要在车内放置贵重物品，停车卡随身携带。 本小区对摩托车和自行车实行集中停放。 对违反管理处有关安全及停车场管理规定，乱停、乱放的车辆丢失或破坏，本处概不负责，敬请各位车主和住户紧密合作，严格遵守停车管理规定。24、防盗门、防盗窗 业主/住户为了安全起见，可加设防盗门、防盗窗（视安装位置），但在加设之前，须向管理处提出申请，由管理处指定的统一款式方案进行制作安装。房屋质量保证书一、项目名称及相关单位 1、开发单位： 地 址： 2、设计单位： 地 址： 3、施工单位： 地 址： 4、监理单位： 地 址： 5、工程质量等级：合格二、质量保证 承担 的质量保证保证责任，该物业遵照国家和地方现行有关规范设计、施工，各项工程通过 有关主管部门的竣工验收，质量满足国家及 验收规范要求，准予交付使用。 承诺遵照国家建筑工程保修规定和相关物业管理条例，在保修期内承担保修责任。业主入伙时，本公司将签发住宅使用说明书，业主应正确使用自有及公共物业，并承担由于不正当使用物业所引起的质量和事故之责任。三、保修责任认定 1、经鉴定为设计原因引起的质量安全隐患及住户正常使用所带来妨碍事件的发生；2、经鉴定为施工原因引起的质量安全隐患及住户正常使用所带来妨碍事件的发生。四、保修责任的免除 1、住户不正当装修如打凿墙、板、柱、外墙、改管线、装修堵塞等原因引起的房屋问题；2、不可抗力事件的发生，如地震、火灾及战争等引起的破坏；3、住户超出设计允许使用所引起的质量事故；4、住户在发展商交楼并验收合格后，其自行添置、改动的设施、设备等，由住户自行承担维修责任。五、保修项目期限与责任 保修项目保修期限答复时间处理时限保修责任地基和主体结构建筑设计合理使用年限60年工作日30180个工作日我公司负责承担保修期限内的保修责任住户由于未遵守住宅使用说明而使用不当，擅自改动结构与设计位置、不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题除外。屋面防水外墙渗漏五年5年工作日15个工作日同上给、排水管道渗漏二年3个工作日7个工作日同上卫生间地面渗漏二年5个工作日7个工作日同上墙面、顶棚抹灰脱落二年5个工作日7个工作日同上门窗及阳台、栏杆二年5个工作日7个工作日同上电器开关插座二年2个工作日2个工作日同上注：保修期以开发商将竣工验收的住宅交付业主使用之日起计算。 年 月 日房屋使用说明书一、项目基本情况1、用地面积： 2、建筑面积： 3、户 数： 住宅： 户，商铺： 户4、使用年限： 年，自 年 月 日起至 年 月 日止二、项目相关单位1、开发单位： 地 址： 2、设计单位： 地 址： 3、施工单位： 地 址： 4、监理单位： 地 址： 三、基本设施及注意事项 1、结构 （1）本建筑为钢筋混凝土框架剪力墙结构，业主不得擅自改变结构及功能，例如：拆除或损坏结构墙体、框架梁、柱及楼板，在其上开凿孔洞及剔凿损害钢筋混凝土构件等； （2）严禁剔凿承重墙体，非承重墙体可以氢氧化物，开口须经物业管理处同意，并作加固处理； （3）根据结构设计荷载要求，业主进行二次装修时，在搬运及堆放材料、摆设家具、电器、堆放杂物时，应自觉均匀分布使用荷载，装修时不可强力冲击及敲打楼面，如用户对荷载概念有不明之处，请咨询物业管理处； （4）所有装修项目必须征得物业管理处审核同意后方可施工使用可燃烧或易燃烧装饰材料必须做防火处理，必要时还应做防腐处理。 2、门窗 （1）所有门窗在遇强风、暴雨时应予关严，以免风力损坏门窗坠落伤人，不得改变窗户原设计样式，防盗设施的安装必须按照管理处有关装修管理规定执行； （2）本楼所有电井门及消防通道均采用防火门，住户不应私自拆卸或加锁或改动其任何零部件； （3）本楼的入户门为具有防火防盗功能的高级住宅专用门； （4）户内的门窗原则上由住户自理，住户在选择门窗型号时应注意尺寸必须与预留洞口一致。门窗的标志尺寸可以在图纸上查阅或在现户中量取； （5）外窗统一采用铝合金窗。施工过程中采用专业手段对窗户的密闭性能予以特别保障，住户不得改动，在保修期内如有松动、漏水等问题，请及时报告有关部门请专业人员进行维修； （6）擦拭门窗时，必须小心站位，以免摔出坠楼导致伤亡。万一因特殊情况打不开户门锁具时，应请专业人员开锁，切不可试图攀窗或攀越阳台由相邻单元进入。 3、阳台 阳台的防盗设施安装必须按照物业管理处的有关装修管理规定执行，不得改动阳台栏杆及私自拆除或增设影响外立面的各种建筑构件；阳台上的排水管不得擅自移位；不得超荷载使用阳台，如堆放超重物体或增加其楼面静荷载。阳台是半室外、半室内的过渡空间。阳台的地面比室内低 ，以防止飘入的雨水倒灌室内。通常不鼓励取消阳台门窗而把阳台与卧室合在一起的做法。 4、窗台及护栏 原则上室内窗台不允许改动，如有改动必须保证改动后的护栏能起到完善的防护作用。 5、给排水 （1）管材：给水管采用 管，排水管采用 管； （2）装修不得任意拆除、安装上下管道，不得随意改动或增设户内给排水支管与主管的驳接位置； （3）装修时严禁将纸张、砂石、水泥及其它装修垃圾丢入下水道，平时使用时注意不向下水道丢弃生活垃圾及不易分解的物体； （4）给排水管均为暗设，装修时应注意保护，具体埋设位置现场有标识。 6、电讯设施 （1）电源： a.每户设配电箱，设计负荷 KW，分 回路供电，其中回路1供 负荷用电；回路2供 负荷用电；其中回路3供 负荷用电；配电箱内漏电开关跳开后，应首先检查是否有不安全用电隐患，确认无误后，先按一下复位按钮，再合开关； b.用电负荷： KW c.不得任意改变管线布局，线路暗设必须敷设耐火阻燃PVC线管，接口处应绝缘良好，使用时应根据开关、插座设计的容量选用匹配的用电荷载，不得超负荷使用不得拉接临时电源。 （2）门禁对讲：每户设对讲分机，门口设门铃按纽线路，业主自行安装门铃，当有客人来，可在楼门口主机外键入对方住户号码，家人听到呼叫声，摘下听筒与客人对话，如果允许客人进入，则按下开启楼门电磁的按钮。客人来到本层后，按下门口的门铃按纽，通知主人开门。 （3）三表抄录：每户水、电、燃气有相关单位每月到现场抄表。（其中住户水表需每月到户内抄录，燃气每季度上门核验抄表一次） （4）火警状态时，基本电源