电子商务系统的分析与设计 大作业.doc

序号 2013-2014学年度第二学期大作业课程名称： 电子商务交易系统的规划与设计 任课教师： 谷斌 作业题目： 电子商务交易系统的规划与设计大作业 姓名： 林纯静 学 号： 201215893033002 专 业： 电子商务 教学中心： 顺德诚大 联系电话：评审日期_成绩_评审教师(签名)_华南理工大学网络教育学院目录前言31作业背景32选题说明33工作业绩3第一章 系统简介4第二章 需求分析42.1市场分析42.2客户分析42.3国家政策分析4第三章 系统设计的原则及目标53.1原则53.2目标5第四章 商务模型设计及总体结构64.1商务模型分析64.2网站平台分析64.3总体结构设计64.4未来客户服务74.5网店顾客购物流程图74.6应用流程图84.7总体结构设计9第五章 应用系统方案设计10第六章 网络基础设施10第七章 支付和认证系统107.1支付107.2认证11第八章 系统安全11第九章 商务系统收益12第十章 总结12主要参考文献13 前言1. 作业背景本文根据电子商务系统设计与规划课程要求而做。随着IT行业的快速发展，网络基础设施的不断完善，上网已成为人们生活的一部分，网上购物更是受到越来越多年轻人的欢迎，网上购物必将成为人们未来的消费趋势，而C2C商务模式也会越来越流行，所以我们准备组建大家读这个电子商务网站平台。课程作业要求如下：通过对电子商务系统设计与规划课程的学习，利用课本和课堂上所学到的知识，选择合理且有创意的选题，制做出一个完整的电子商务系统的规划与设计报告。2. 选题说明图书行业一直是一个比较特殊的行业，现在的书籍大量出版，但利用率普遍低下。消费者买书，通过阅读，可以获得一些知识，但有些人对于有些书，却是看过一两页之后，便再也不会去翻看它了，而书的价值还在那里，却早早的结束了它的命运，最后，这些书要不是扔掉，就是被当废纸卖掉，造成资源的大量浪费。另一方面，读者在读完一本书后，获得了一些读书经验或人生道理，却苦于没有一个平台与他人交流，想要把书闲置又心有不甘，想要介绍他人阅读，却没有合适的对象。于是，基于这样的两个原因，我们的“大家读”电子商务系统出现了。这个系统就是将这些闲置的可用资源整合起来，进行电子商务模式下的二手书籍销售，并提供读者经验交流平台。3. 工作业绩1、组长（姓名：刘超）（1）个人主要工作主要负责商务模型设计及总体结构，应用系统方案设计，网络基础设施方面的工作。（2）主要收获系统总体规划以及布局，肩负起团队责任，分配任务（3）自我评定 优 良 中 及格 不及格2、组员（姓名：牟铜）（1）个人主要工作主要负责系统简介，系统设计的原则及目标，商务系统收益及总结方面（2）主要收获出谋划策，总结系统优劣，对系统较为了解（3）自我评定 优 良 中 及格 不及格2、组员（姓名：杨俊）（1）个人主要工作主要负责消费者需求分析，支付和认证系统，系统安全方面的工作。（2）主要收获解决系统支付及安全问题，对于网络中的电子商务交易过程加深了理解（3）自我评定 优 良 中 及格 不及格第一章 系统简介这是一个关于二手书籍交易与读者经验交流平台的电子商务系统，主要针对当下书籍大量出版，但利用率普遍低下的问题以及读者苦于没有一个平台与他人交流读书经验等现象设计而出。为解决二手书籍的资源浪费问题，将闲置不用的二手书籍通过网络，上传信息到我们的电子商务系统中来，再进行电子商务交易。该系统的经营范围主要是二手书籍、二手杂志等比较适合网上销售的商品。通过建立一个为消费者与消费者之间进行知识交流和商务活动的平台，消费者可以在网站内发布售书和购书信息以及读书后的感想交流，同时本网站提供方便、快捷、安全的物流服务，满足广大消费者的 需求。并且，在交易的过程中，卖书者可以就此书的一些见解附于本书之后，建立数据库，保留读者的留言，以备后来者参考，交流经验。该系统在设计之初，秉承“整合资源，信息沟通”的设计理念，以“共享知识资源，好书大家一起读。”为服务宗旨。所以，本系统初定名为“大家读”。第二章 需求分析2.1市场分析目前国内互联网已经进入到了一个高速发展的时代，互联网的应运已经触及我们社会生活的角角落落，各种电子商务网站也多如牛毛。但是到目前为止，国内互联网市场还没有一家真正从事二手书籍的交易及“书友”交流交友平台。虽然，淘宝网和赶集网已经设计二手市场，但是他们的主营方向并不是专门针对与二手书的交易及书友交流。这可以说是市场的一个空挡，因此我们决定建立一个面向国内用户的二手书籍交易及书友交流平台。2.2客户分析鉴于我们这个平台是面向国内用户的二手书籍交易及书友交流平台，所以我们的客户主要是国内有一定知识水平的人群。现在我们国家正在普及九年义务教育，而且国内各大到校每年也都在扩招，所以我们的客户群体是非常巨大的，而且主要是针对知识分子，而他们的消费能力，也是在我们国家消费结构中占主要部分的，因此，我们的客户群体的消费能力也是很可观的。2.3国家政策分析现在国家正在倡导建设节约型社会，并在全社会进行节能减排，而我们这个平台，正好很好的响应了政府节能减排的号召。大家知道，造纸业的污染是很严重的，而我们这个平台正好促进了图书的循环使用，减少了我纸张的利用，更加环保。更重要的是也可以为经济条件不好的读者减少负担，促进知识的传播，有利于提高人民的整体素质。第三章 系统设计的原则及目标本系统内的交易过程遵循电子商务模式下的C2C原则，即个人与个人之间的电子商务，不存在商家。所以，该系统对于管理的要求非常高。在设计之初，必须先考虑该系统的的设计原则，遵循着该原则，便能保证系统在将来投入使用后顺利运营。1电子商务系统设计的原则：（1）安全原则数据安全：所有网站数据的传输都经过完全加密传输，避免数据被非法盗取。交易安全：所有资金都先支付到支付宝，只有买家确认收到货并确认完好满意后才付款给卖家。（2）成熟原则完善的功能：提供即时交流、购买、付款、纠纷处理、评价、帮助、讨论等一系列服务功能。 全面的内容：不只是提供简单的商品交易信息，还提供买家和卖家之间的交流平台，并建立图书数据库，以方便后来者参考。（3）便捷原则物流服务的不断发展，促进了商品运送速度，如果选择合适的物流公司，本地可以当天到货，远的也只需要2-4天时间。真正的快速方便。（4）实惠原则网上购物可以省去买家客户大量时间，同时网上商店也省去了卖家客户大量实体店铺的租金，人工费用，降低了成本，可以给买家客户带来真正的实惠。（5）易于操作原则由于本系统面对广大网名，所以越是简单越好，操作方式遵循老少皆宜，面向大众，才能获得跟多人的支持，本网站才能收获更多的信任。（6）技术的先进性原则 本系统应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点，这样才能保证未来构造的系统有生命力。（7）与现行的应用具有良好的兼容性 这意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资源，节约投资，更大程度上的实现信息的增值，并且系统的兼容性有利于数据的共享，系统与其他软件、系统之间就不需要进行数据的转换，从而节省了数据共享方面的开销。（8）满足开放、可扩充的要求原则 开放性：系统满足开放性的要求意味着电子商务系统可独立于硬件、软件系统，容易升级，利于信息的集成。可扩充性：在系统投入使用后，一旦需求改变，系统能够得到尽快的扩充。2电子商务系统所要达到的目标：实现“整合资源，信息沟通”达到“共享知识资源，好书大家一起读。”的目标，完成二手书籍在交易过程中的信息上传、信息搜集、商务洽谈、支付、在线交流、客户留言等功能。运用先进的互联网技术和计算机技术使系统的每一个环节信息化、智能化，向客户提供便捷、及时的全方位服务。第四章 商务模型设计及总体结构4.1商务模型分析：采用C2C和SNS网上零售、交友系统，即商家对个人客户的电子商务。C2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。SNS模块是客户之间进行读书后感想交流的平台，实现互相学习与交流的灵活模式。SNS是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。SNS通过分布式软件编程，将现在分散在每个人的设备上的CPU、硬盘、宽带进行统筹安排，并赋予这些相对服务器来说很渺小的设备更强大的能力。C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。C2C即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer。4.2网站平台分析1、 产品展示平台2、 产品推广平台3、 在线支付平台4、 在在线下交流平台4.3电子商务环境下企业核心商务流程（如图）网上客户网上商户组织发货支付服务器银 行代购点4.4 未来客户服务（如图）终端客户会员登录样品展示价格系统客户管理新闻系统网上论坛站点管理结算系统网上支付售后服务配送系统交易记录采购管理客户服务代购点系统4.5网店顾客购物流程图网上支付模块购物者显示详细信息购物车管理结束是否确认订购选择物品 浏览，查询物品继续购物显示物品列表是否登录用户登录4.6 应用流程图顾客编辑订单订货信息订单处理订货单开发货票可供订单订货处理缺货订单缺货记录发货商供货单商品信息顾客数据收 款发票 收据购物款总 账库存数据修改库存登记销售销售记录4.7总体结构设计1.系统体系结构增 值 服 务 网 上 展 列 系 统 专 业 服 务站点管理 店铺管理 订单管理 购物系统 客户管理 商业租赁商业组件数据库服务器 应用服务器 Web服务器 支付服务器操作系统网络系统架构2.客户各层次构成及作用（1）系统基础平台采用TCP/IP协议；PC服务器；以太网接入技术；屏蔽主机网关防火墙； 屏蔽主机网关：提供安全保护的主机仅仅与内网相连，还有一台单独的过滤路由器。该防火墙系统提供的安全等级要比包过滤防火墙系统更高。（2)系统服务平台a.平台结构如下:：行业资源共享买方目录卖方目录产品库展示资源中心 GTW接口询价、 报价、 议价系统订单管理系统、查询系统公司ERP、CRM接口客户ERP、CRM接口第三方服务接口业务支持监控管理b.网页设计作为一个电子商务网站，其主页是整个网站的门面，因此主页设计非常重要。在设计过程中，由于我们的经营范围以化妆品为主，所以，整个网页色调以温暖的粉色为主。c.在线支付系统采用SET方式,SET是基于信息卡支付安全而宣言的电子支付协议,它提供了对持卡人、商家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。d.客服管理系统 包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、护肤咨询、联系我们等。（3）系统支付平台包括：产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心第五章 应用系统方案设计1、软件：Microsoft Windows NT ServerInternet信息服务器(IIS) NSN软件Flash , Fireworks , Dreamweaver photoshop等2、硬件： 普通的服务器第六章 网络基础设施电脑，网线，路由器，交换机等。第七章 支付与认证系统支付系统和认证系统这二者配合起来，共同为我们这个平台服务。支付和认证是我们这个系统得以良好运行的重要的环节，他们共同保证了交易的进行，并为交易进行担保，使用户能够安全快捷地进行网上交易。1. 支付 我们这个系统的支付系统主要是应用基于SSL协议来完成支付活动的。其中支付活动的主体包括读者，银行和认证中心。客户之间利用银行系统的在线支付功能，在银行形同和认证中心的担保下来完成支付的活动。具体的支付流程是这样的：1.卖家发布相关二手书籍出售信息；2.买家看到信息后联系卖家；3.卖家与买家达成交易，并进行付款和送货;4.互相进行信誉评价。2. 认证 我们通过用户自己申请的CA数字证书来实现用户的认证。同时，我们对于用户的数字证书有管理的权限，及可以禁用违规用户的数字证书，保证合法消费者的利益。通过平台进行交易时，保证个人或企业间收发信息在通信的途中和到达后不被改变。实现方式就是通过CA机关对公共密钥进行辨别和认证（包括跨国认证）以防止或减少因密钥的丢失、损毁或解密等原因造成电子文件环境交易的不确定因素及不安全性风险。同时，认证证明书还能佐证密钥申请人的资信状况。第八章 系统安全信息安全技术在电子商务系统中的作用非常重要，它守护着商家和客户的重要机密，维护着商务系统的信誉和财产，同时为服务方和被服务方提供极大的方便，因此，只有采取了必要和恰当的技术手段才能充分提高电子商务系统的可用性和可推广性。电子商务系统中使用的安全技术包括网络安全技术、加密技术、数字签名、密钥管理技术、认证技术、防火墙技术以及相关的一些安全协议标准等。一般的电子商务交易中存在的隐患主要有：1. 窃取信息；2.篡改信息；3.假冒；4.恶意破坏。因此我们必须保证以下几个方面的安全：1.信息保密性；2.交易者身份的确定性；3.不可否认性；由于商情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必然会损害一方的利益。因此电子交易通信过程的各个环节都必须是不可否认的。 4.不可修改性。交易的文件是不可被修改的，否则也必然会损害一方的商业利益。因此电子交易文件也要能做到不可修改，以保障商务交易的严肃和公正。 对于我们这个平台而言，我们需要的是一种整体的安全策略，他不仅包括安全保护，还应包括安全管理，实时监控，响应和恢复措施。因为目前而言，无论系统安全做的多好，总避免不了一些意外出现，比如说被黑客攻击，机器故障等偶然因素引发的安全威胁，所以我们的平台对于安全的要求需要一个整体的包括恢复措施的安全系统。以便我们的系统能够平稳安全的运行，为客户提供优质的服务。所以不论是自己构建，还是找第三方网络安全公司的安全服务，必须保证以下几个方面：运行系统的安全；网络上系统信息的安全；网络上信息传播安全；网络上信息内容的安全。我们的安全系统是以安全管理为中心，兼顾保护，监控，响应和恢复的功能。 综上所述，我们的安全系统分为内部和外部两个部分，对于内：1. 构建系统内部的防火墙体系；2.构建实时监控系统；3.构建恢复系统及系统备份；4.构建系统内部管理系统。对于外部，我们主要通过以下几种方式来构建我们的安全系统：1.构建对于外部互联网的防火墙系统；2.使用数字签名技术；3.使用安全认证；4.使用数据加密技术.。第九章 电子商务系统收益经过分析及简单的市场调查，由于该系统提供的是服务，为客户建立信息交易平台，并达到客户之间的交流，系统本身的收益来源比较局限。经总结，“大家读”电子商务系统的收益主要来自于以下三个方面：1. 广告收益这是大部分网站收益的主要来源。当该系统正式投入使用并获得一定的电子两和会员注册量以后，本网站便可以在网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告，然后再通过各种形式向客户出售。2. 会员收费网站为会员提供网上店铺出租，公司认证，产 品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。3. 特殊服务收费在网站上开设某些特殊服务，例如搜索排名竞价，根据搜索关键字竞价的业务，用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获 得竞得的排位，收取费用。再有感兴趣新书短信提醒，当某些客户办理了该项业务，系统会建立一个属于该客户的数据库，标明书类喜好，当有新书被上传时，以短信形式提醒该用户，以便尽早抢购。 第十章 总结随着IT行业的快速发展，网络基础设施的不断完善，上网已成为人们生活的一部分，网上购物更是受到越来越多年轻人的欢迎，网上购物必将成为人们未来的消费趋势，而C2C商务模式也会越来越流行，所以我们准备组建大家读这个电子商务网站平台。图书行业一直是一个比较特殊的行业，现在的书籍大量出版，但利用率普遍低下。消费者买书，通过阅读，可以获得一些知识，但有些人对于有些书，却是看过一两页之后，便再也不会去翻看它了，而书的价值还在那