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礼仪学第八到十三章复习资料 第八讲 处理人际关系的伦理原则一、人伦中的善与恶（一）人伦之善：同情， 诚实、友善 1、同情：人性沟通和理解的桥梁。2、诚实：人际关系中善与真的统一。追求人格的完美，必须培养诚实的品性。3、友爱：人际交往的身心要求。（二）人伦之恶：自私、嫉妒、非礼1、自私：人际交往的樊篱。2、嫉妒：诋毁他人的自我折磨。3、非礼：人的非人言行。二、家庭亲属关系的伦理（一）、夫妻关系 1、平等友爱。 2、理解相处。 3、忠贞专一。（二）父母子女关系 1、 平等互助。 2、爱幼与抚幼，是父母应尽的道德义务。 3、尊老与养老，是子女应尽的道德义务。三、社会交往关系的伦理（一）邻里关系1、相互关心，相互帮助.2、相互体谅，与邻方便.3、互谅互让，热心公益.（二）朋友关系1、谨慎择友，以德为重。2、既做挚友，又做诤友。3、摈弃功利，纯净友际关系。（三）路人关系。1、友善相待，互相帮助。2、宽容礼让，互相谅解。3、路遇不平，仗义相助。（四）主客关系 1、热情周到 2、主动耐心 3、举止文明 4、诚信无欺四、工作中的伦理（一）同事关系1、彼此尊重，互相关心2、团结协作，正当竞争3、互帮互学，共同提高（二）领导关系 1、尊重而不崇拜。 2、服从而不盲从。 3、局部（个人）服从全局。结语：总之，在现实的人际交往中，人 既要面对现实，又要有所超越； 既要与人融洽，又要保持独立； 既要互相帮助，又要避免利用； 既要礼貌待人，又要避免俗套； 既要投入感情，又要避免烦恼。 解决这些矛盾的共同规律和思路是以中 庸致和的艺术协调人与人之间的关系。第九讲 礼仪学一、礼仪的内涵与概念礼是一种道德规范：尊重 “礼者敬人也。”做文明人，做有教养的人，做一个知书识礼的人。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。 （一）礼“礼”是指人们在长期社会实践中约定俗成的行为规范。“礼”从原始社会敬神之仪式，到阶级社会泛指社会道德规范，引申为今天敬意的通称其本质是“诚”，其核心是互相尊重、互相关心、互相谦让，其内涵包括礼貌、礼节、礼仪三个既相互联系又相互区别的概念。1、礼貌：指人际交往中相互表示敬重和友好的道德准则和言行规范。 包括礼貌言行和礼貌语言两个部分。2、礼节：是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。3、礼仪：指在隆重正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人、集体乃至国际社会普遍遵守的基本原则和行为规范，是礼貌、礼节的最高表现形式。 礼仪是有形的，其基本形态不仅受到各国、各地区的物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗、宗教潮流等众多因素的影响而有所不同，并且随着时代的进步，也会不断变化与创新，因此需要我们不断地去关注与学习 （二）仪“仪”是礼节的具体表现形式。 主要包括仪表、仪式和礼仪器物。仪表：主要指人的外表。仪式：是指特定场合举行的专门化、规范化的活动。礼仪器物：指为表达敬意，寄托情意的一些物品。（三）、关于礼仪的不同描述 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。也是一门综合性较强的行为科学。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来 。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 礼仪是行为规范，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，在任何情况下，不注意规范会带来麻烦。 所以我们强调礼，就是讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。 在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 二、现代礼仪的基本特征（一）实践检验性（二）社会普及性（三）时空限定性（四）文化传承性（五）审美融合性三、礼仪的修身作用（一）人际和睦，互敬互助（二）增强自信，行动自如（三）注重仪表，受人尊重（四）问禁随俗，获得成功（五）注重原则，捍卫国格第十讲 体姿礼仪体姿：是指一个人的身体姿态。主要包括站、行、坐、手势及面部表情等举止活动。是人的仪表美的动态展示。一、体姿礼仪的功能（一）突出气质，展示风度（二）表达情感，胜过语言 在人际交往中，无声的体姿语言，常常表达的是有声语言所不能表达的真情实感，达到“此处无声胜有声”的礼仪效果。且能以卓越的风姿展示人们独特的气质与风度。二、体姿礼仪的技巧人的体姿礼仪类型大致有站姿、行姿、坐姿、卧姿、蹲姿和手势等。（一）站有站功，挺直如松（二）行有行姿，从容稳直（三）坐有坐相,文雅端庄（四）曲膝并腿，蹬姿优雅（五）手势语言，重在规范（六） 面部表情，真诚友好第十一讲 服饰礼仪服饰礼仪（概述）整体性原则协调性原则服饰的TPO原则（ TIME、 PLACE、OCCASION ）服饰的艺术常识一、色彩择衣的第一要素1、色彩的明度 2、色彩的感觉3、色彩的象征意义二、款式展示形体美和个性的关键服饰的礼仪规范一、服装的类型1、正式服装2、职业便装3、休闲便装 二、 事业成功的服饰奥秘（一）职业女性服饰成功的秘诀1、最理想的办公着装是西装、套裙和保守式样的连衣裙。2 、办公着装应讲究质量，力求高档，剪裁入时，做工精细。饰物应具有个性。3、与办公服装相配的包、鞋和首饰在风格和比例上应与整套服装和谐。 服饰的礼仪规范（二）职业男性着装成功的要领 面料挺括 颜色和谐 款式得体 做工精细关于男士穿着西装的细节说明1、关于纽扣2、关于衬衣3、关于领带4、关于领带夹5、关于衣袋 6、关于皮鞋 容貌礼仪容貌：是指一个人的外在相貌，主要包括面部、头部、手部、颈部等直接裸露在外的部位。容貌礼仪的原则美化原则自然原则协调原则礼貌原则健康原则容貌修饰的技巧一、容貌修饰的基础：清洁养护 1、选择合适的洗护用品 2、掌握正确的洁容方法容貌修饰的技巧二、容貌修饰的重点： 面部化妆（一）化妆的基本要求 1、了解面部特点 2、选用适合的化妆品（二）化妆的基本技巧 女士化妆的步骤与技巧 （1）洁面护肤 （2）上粉底霜 （3）施定妆粉 （4）描画眉毛 （5）涂刷腮红 （6）涂抹口红男士美容的规范与重点化妆要淡而又淡养成经常剃须修面的好习惯三、容貌修饰的点缀 择用香水 禁 忌： 忌临场涂抹 忌不分场合 忌用量过多 忌混合使用 忌不洁使用第十二章 引见与交谈礼仪一、自我介绍的技巧与原则 时间适当，力求简洁； 吐字清楚，充满自信； 实是求是，真实可信。二、引见他人的原则与礼节 引见他人时，先介绍谁、后介绍谁是一个比较敏感的礼仪问题。 （1）“女士优先”的原则 （2）“尊者优先了解情况”的原则 （3）“后来居上”原则三、国际间常用的见面礼俗1、握手礼握手的礼仪讲究（1）握手时应自然大方并与对方保持约一步（大约75公分）的距离。（2）上身微微前顷，面带笑容，注视对方并伸出右手，表示问候。（3）除老弱病残外，坐着与人握手是极不礼貌的。（4）用力应适度，不轻不重，恰到好处。（5）在同多数人握手时，不要交叉握手。国际间常用的见面礼俗2、注目礼3、鸣炮礼4、碰杯礼5、亲吻礼6、拥抱礼7、鞠躬礼8、合十礼9、戴黑纱礼交谈礼仪一、交谈的礼貌准则 1、贬己尊人 2、适切称呼 3、言语文雅 4、委婉求同 5、德辞行合二、交谈的基本技巧1、不要惊慌，认真倾听2、先想后说，注意反应3，选择话题，力求投机4、巧说恭维，真诚得当5、幽默风趣，机智灵活6、眼神交汇，相互理解7、柔言谈吐，宽以待人8、多用敬语，展示风度9、尊重习俗，注意禁忌三生人际交往永久的财富 大学生人际交往的和谐境界一、朋友是永久的财富 （一）珠玉不如善友，富贵莫如仁友。1、结交朋友能提高一个人的能力、人格和品德； 2、朋友让我们多了一分成功的机会； 3、朋友是我们感情的依托；4、朋友带给我们无私的帮助。（二）万人丛中一握手，使我衣袖三年香 大学是收获友情的沃土1、在大学同学之间的交往大都是非功利性的。2、大学期间是个人感情最为丰富的重要阶段。3、共同珍藏大学期间的美好回忆。二、建立良好的人际关系（一）君子和而不同性格与交朋友人的性格有很多种按心理机能分理智型：自制力强、处事谨慎、稳重情绪型：情绪易冲动、为人处事热情大胆意志型：坚强果断、持之以恒或优柔寡断按心理活动倾向分外倾型：开朗、活泼、感情外露、善于交际内倾型：沉静、谨慎、深思熟虑、不善交际按独立性程度分顺从型：易与人合作、随和谦恭、依赖性强独立型：自强自立、意志坚强、不易合群（二）人心之聚 如何建立良好的 人际关系 1、重视良好第一印象的建立 2、主动是交友的重要姿态3、忠诚是赢得友谊的法宝4、帮助别人更容易让人接受 5、学会尊重他人6、宽容能让友谊长存7、嫉妒是友谊的巨大屏障（三）我爱我“家” 主动和舍友们建立良好的关系1、尊重对方，平等对待宿舍里的每一个人。2、不要和舍友斤斤计较。3、手脚勤快点，多为同学服务。4、不要无味地猜疑宿舍同学，交流很重要。（四）、一日为师，终身为友 要重视师长带给你的帮助大学生朋友们，老师不仅是你们的师长，也是你们的朋友。他们希望更多地了解你们，也希望更多地被你们了解。三、友情与爱情相互矛盾吗？关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。参差荇菜，左右流之。窈窕淑女，窹寐求之。求之不得，窹寐思服。悠哉游哉，辗转反侧。参差荇菜，左右采之。窈窕淑女，琴瑟友之。参差荇菜，左右毛之。窈窕淑女，钟鼓乐之。 诗经.国风（一）、窈窕淑女，君子好逑 异性之间的友谊1、同性之间的友谊与异性之间友谊的区别2、异性之间的友谊带有性爱的色彩（二）爱情