质量管理工具ppt课件.ppt

常用质量管理方法与工具 胡婷婷 1 几个概念 质量 产品或者工作的优劣程度质量管理 在质量方面组织指挥和控制协调的活动质量管理方法 保证产品质量并使产品质量不断提高的一种质量管理方法质量管理工具 质量管理工具是由管理者使用 直接或者间接作用于管理对象 能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物 2 常用质量管理方法常用质量管理工具PDCA及质量管理工具的应用案例 3 常用质量管理方法 品管圈 QCC 4 P计划 D执行 A处理 C 1找问题 2找原因 3确定目标 4改进计划 5实施 6检查 7巩固成果 8处理遗留问题 PDCA循环的基本程序 5 PDCA循环的特点 大环套小环 小环保大环 互相促进 推动大循环 A P C D P D A C P A D C P A C D 6 PDCA循环的特点 A C D P A C D P A C D P 新目标 新目标 改进 改进 不断改进 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 每转动一周 质量就提高一步 7 PLAN 列问题 找原因 定目标 定计划 1 分析现状 找出存在的质量问题1 1确认问题1 2收集和组织数据1 3设定目标和测量方法2 分析产生质量问题的各种原因或影响因素3 找出影响质量的主要因素4 制定措施 提出行动计划4 1寻找可能的解决方法4 2测试并选择4 3提出行动计划和相应的资源 8个步骤 DO5 实施行动计划 CHECK6 检查 评估结果 分析数据 ACTION7 标准化 巩固 和进一步推广8 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 PDCA小结 8 QCC QualityControlCircles 又名质量控制圈 品管圈 质量小组 QC小组是指工作性质相似或相关的人 共同组成一个圈本着自动自发精神 运用各种改善手法 启发個人潜能 透過团队力量 结合群体智慧 群策群力 持续的从事各种问题的改善能使每一成員有参与感 满足感 成就感并体会到工作的意义和目的 9 解决问题品质管理教育训练无形成果 QCC QualityControlCircles 10 1 主题选定 2 目标设定 3 活动计划与拟定 4 把握现状 5 要因分析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与展望 亦可如此调整 没有效果时 PLAN计划 DO实施 CHECK检查 ACTION总结 QCC品管圈活动基本步骤 11 QCC小结 一线员工为中心自下而上要我做 我要做短期见效 12 品质管理七大工具 调查表 收集数据层别法 数据项目的设立柏拉图 问题的分布 找出主要因素鱼骨图 理清思路 寻找原因散布图 两个因素之间的关系直方图 问题的分布管制图 查看变异与稳定 口诀调查集数据层别作解析柏拉抓重点鱼骨追原因散布看相关直方显分布管制找异常 13 调查表法是利用统计表来进行数据收集整理和粗略分析质量问题 调查表 14 层别法 层别法根据不同时间 场所 种类及问题性质分类资料 获得重点 15 柏拉图 柏拉图显示影响护理质量的主要问题的数目及影响率 由美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图 Pareto 的统计图加以延伸所创造出来的 又称排列图 16 散布图 散布图显示为一个品质特征和一个可能原因因素之间的联系 17 05565758595 直方图 直方图将数据之全距分为相等的区间作为横轴 并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积 用柱子排起来 亦称之为柱状图 18 管制图 管制图上有三条笔直的横线 中间的一条为中心线 CentralLine CL 在上方的一条称为管制上限 UpperControlLimit UCL 在下方的称为管制下限 LowerControlLimit LCL 对上 下管制界限表示可接受之变异范围 19 鱼骨图 鱼骨图按照相互关联性显示影响质量的因素 层次分明 条理清楚 并标出重要因素 形状如鱼骨 由日本管理大师石川馨先生所发明出来的 故又名石川图 是一种发现问题 根本原因 的方法 也称之为 因果图 后果 正向 原因追求型反向 对策追求型 20 如何寻找原因 头脑风暴法 吸收全员知识和经验 集思广益 5why法 不断提问为什么前一个事件会发生 直到回答 没有好的理由 或直到能采取具体措施时才停止提问4M1E法 质量问题的一次原因 即人员 Man 仪器设备 Machine 材料 Material 方法 Method 和环境 Environment 21 22 护士评估病人血管知识缺乏 思想不重视风险意识差 分原因 血管条件差 经济条件差 分原因 宣教不到位 穿刺手法欠正确 病程长 医疗保障欠缺 化疗药物外渗 知识缺乏 重视不够 使用刺激性药物 巡视不到位 23 作为医院质量管理的科学程序 PDCA循环的有效实施需要搜集大量的数据资料 并综合运用多种质量管理工具和方法 24 PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具 口诀调查集数据层别作解析柏拉抓重点鱼骨追原因散布看相关直方显分布管制找异常 25 质控组年度质量持续改进项目项目名称 提高护士对病人病情掌握熟练度项目负责 分级护理 责任制护理 质量 安全小组项目方法 PDCA方法 PDCA及质量管理工具的应用案例 26 通过全员参与医疗运行各环节的目标化 日常化 制度化的改进活动 使医疗 护理 医技 后勤 党风 行政管理等各项工作水平渐进 螺旋式地上升 从而促使医疗机构以较快的速度平稳发展 何谓质量持续改进 27 有形成效 质量管理预期目标得到实现 如相关质量指标有改善 医疗风险指数下降 医院成本支出 病人医疗费用下降 社会满意度 患者满意度 医院员工满意度得到提高等 而且管理成果得到广泛认可并推广 持续稳定无形成效 员工