客户接待流程(修订).ppt

宝发客户接待流程 主讲 目录 一 通知接待二 资料准备三 会议布置1 客户接待工作分工2 桌椅摆设3 水果摆设和拼盘四 车辆安排1 用车申请2 乘车礼仪五 就餐安排1 就餐预订2 就餐礼仪 五 就餐安排1 就餐预订2 就餐礼仪六 住宿安排七 双方洽谈八 参观线路九 参观后交流十 赠礼合影十一 送行离开十二 返程安排 修改履历 适用范围 本流程适用于全公司 3 行政部确定接待规格 接待地点 陪同人员 1 了解来宾信息情况 来宾公司名称 来访人员及相关职位 2是否需赠送礼品 来宾公司地点 来宾公司经营性质 1来访目的 来访人数和时间 3是否需安排就餐 4来宾预期参观的地方 5是否需安排接机 接船 2 了解来宾来访情况及需求 6是否需安排酒店 7是否安排地区景点旅游 一 接待通知 6 1 公司画册2 企业PPT3 企业光碟4 欢迎牌5 贵宾卡6 礼品7 横幅8 铅笔9 白纸 二 资料准备 会议室物品准备1 水果 纸巾 餐碟 水果盘 瓶装水 牙签 垃圾桶 2 茶水 烟灰缸 3 鲜花 台面花 4 座位牌 会议室座位安排 5 音响 投影仪 激光笔 电脑 水写笔 相机 摄像机 6 导游麦 三 会议室布置 客户接待工作分工表一 客户接待工作分工表二 10 客户接待工作分工表三 接待地点 HR会议室接待人数 8 10人适合场合 常规性的商务和政府接待 桌椅摆设 一 接待地点 3车间大骏亚房接待人数 15 20人适合场合 大规模的的商务和政府接待 桌椅摆设 二 水果摆设 1 提前半小时准备好水果 饮料 瓶装水 纸巾 烟灰缸 瓜果壳盘等 2 所有物品摆成一条直线 3 水果装盘后需用保鲜膜封好 水果拼盘样式图 1 用车申请接待部门提前四小时在OA上写单申请用车 2 行政部依据申请单派车 3 司机提前10分钟赶到目的地接客人 四 车辆调度 座次安排 情况1 1个接待人员 1个副接待人员 1 2 主接待人员 副接待人员 客户 乘车礼仪 商务车 车停稳后 由座位2的人员打开车门 如果客户有行李 门后 由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管 下车 乘车礼仪 商务车 2 客户 接待人员 座次安排 情况1 1个接待人员 乘车礼仪 普通轿车 接待人员帮客户打开车门 然后从另一侧上车 上车 乘车礼仪 普通轿车 乘车礼仪 普通轿车 车停稳后 座位1的人员第一时间为客户打开车门 如果可是有行李 开门后 由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管 下车 五 就餐安排 按照客人级别 确定宴请地点 按照客人级别可分别选择以下地点宴请 A 梅阁同亨酒店 B 梅阁君悦酒店 C 梅阁水库 D 古井平香烧鹅 E 井岸益利大酒店 F 珠海其它大酒店 1 座位安排 1 客户坐在面对门 且离门最远的座位2 主陪人员紧邻客户就座3 如有VP或者GM陪同 坐于 号位置 业务跟单于 位就座 位以此类推 门 门 2 3 1 1 2 3 4 就餐礼仪 就餐礼仪 2 西餐注意事项和座位安排 1 刀叉使用顺序 由外向里 在不知道时 要看别人如何行事 不宜先为 2 餐桌上不当众修饰自己 3 不为对方劝酒夹菜 4 进餐时不要发出声音 根据接待级别确定住宿标准 按照客人级别可分别选择以下住宿地点 A 宝发客房 528 530 B 金岸酒店 佳多利酒店 C 珠海南屏南湾大酒店 D 其它酒店 提前做好酒店预约工作 六 住宿安排 1 请客户就座 2 交换名片 双手递上和接送名片 开门的礼仪 接待人员必须主动的在第一时间为客户开门 并等待宾主双方的人员全部进入或离开 七 双方洽谈 七 双方洽谈 洽谈流程 介绍双方领导 播放宝发宣传短片 接待负责人简述PPT 双方交流 注 双方座次按照职位高低面对面就座 尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座 八 参观线路图 八 参观线路图 图片说明 八 参观线路图 图片说明 八 参观线路图 图片说明 八 参观线路图 图片说明 九 会后交流 1 接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门2 双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡3 主动向客户询问是否有问题提问 并对提问予以回答 十 赠礼合影 1 结束会议 向客户赠送公司画册和CD 2 在公司的大门口和客户合影留念 并由接待部门接待员负责发给客户 3 视具体情况决定是否需要邀客户用餐 1 主动为客户打开车门2 客户上车后要离开时 会习惯性地在车内挥手告别 此刻 4车间 3车间 研发中心 请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂 切记 否则会前功尽弃 十一 送行离开 从宝发到九州港 在珠海停留 安排车送到客人下榻的酒店 不在珠海停留 安排车送客人到珠海九州港乘