销售手册——销售新人入门培训.ppt

销售新人入门培训 销售经理 欢迎您 从今天开始你就是一名从事电子商务工作的一份子了 你将通过系统的学习 初步增长销售技能 藉此使您在工作上得到更美好的效果 这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的 销售经理职责的重要性 你是公司赢利的关键人物 什么是销售 试着销售 信誉 怎样使客户们信任你 学识就是力量 把销售看成一种游戏 你将会有竞争 学习一种销售经理应有的态度深入地去体会和研究然后在业务上施展出来并持之以恒 公司把产品销售给别的公司这是营销过程但这过程的媒介就是销售经理 顾名思义 它是一种说服他人购买的技能其过程有销售 服务 广告招贴及货品陈列等等 一位成功的销售经理 不单是销售产品更要销售你本身和公司的信誉 销售忠诚的服务 别以为自己相信某些事物 别人亦会和你一样看法 你要努力得到客户们的信任 能办到这点 客户们便掌握在你手中 相反的 他会拒你于千里之外 不论何时何地你都要利用机会帮助顾主为他们服务 友善 忠诚 在工作上 你将会需要很多不同的知识努力学习销售的技术和知识更加上亲身体验你才会更有把握地去争取生意和处理投诉 每天工作都象是探险一样 排除工作乏味的心理威胁 你需要以下两个条件 第一 要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理 第二 要有克服环境的精神 不怕日晒雨淋或更恶劣的环境 你不会很轻易就成功 你的同行会不断地努力和你竞争 他们会设法在效率上超前 竞争是销售的生命 它会造就出良好的销售人才 给人们上进心 使他们充满信心 勇气 向前迈进 以下有八点 可造就一个良好的销售人才 那么 你都具备了吗 为了方便我们了解不同性格的客户我们把他们分成七大类 为了方便我们了解不同性格的客户我们把他们分成七大类 这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十 他们是不难应付的 虽然他们有点主观但却很诚恳 他们爱作决定 喜欢发表意见 我们应多取悦他们 多为他们服务 不久 他将成为你第一号的客户 这种人很普遍 他们脑筋灵活 精力充沛 你不难和他们接触 只要你用客气礼貌的说话 他们一定会欢迎你 同时 你说话要正确 绝不含糊 因为他是极爽快的人 他很可能需要和其它人商讨一下 才能做出决定 你必须要有耐性 给他们一些时间和方便 或许你可向他提出一些问题 你的提议会帮助他下决定 若然他还是不答允 你可追问原因 同时 更可和他详细倾谈 最后他一定会向你投降的 这类客户 他自负 敏感和非常主观 切勿和他辩论 一切都要顺从他 对他的意见 言论 尽可能表示赞同 这样 或许你能容易便和他做成生意 他很喜欢说和听笑话 他善于倾谈 非常友善 千万不要以为他是容易交易的 相反的 他是最难应付的一种你应让他说话 不要冲撞他 一有机会 就要把话题转到生意方面去 不要放松 最后 你要用决定性的问题 使他无法拒绝 他是最难应付的一种 向他销售 好像是全无希望 有时甚至令人气怒 他会目瞪口呆地望着你说话 毫无反应 使你感到失望 唯一的方法 就是利用机会 给他亲身体验 合他口味后 或许他会成为你的客户 他行为举止非常粗鲁 他的言语会使你感到不大舒服 和他倾谈时切勿和他辩论 你要设法把他带回生意上 要应付他粗鲁的行为和说话 你该表现自然些 不要取笑他的无知 和他谈生意 要非常谨慎 粗鲁客户虽然粗鲁 但也非常注重利益 故我们要把握他的弱点 向他进攻 这样 便能水到渠成了 由于长年累月的工作 销售经理会对一些经常的工作感到麻木 不自觉地忽略了一些重要的事项 所以 你应该反省 总结自己的工作 以防引起这种弊病 销售经理必须自问 我到底是一个怎样的人 性格外向 为人耿直 做事认真 责任心强 大多数的业务都在信用中做成的只有小量的业务是只靠合约做成的 业务愈大 客户希望获得的资料愈多 只供给他需要的资料就好了能够选择资料乃是成功要诀 任何一个客户 在他的私人上 职业上 都需要购买许多东西的 大的 小的 而要买到好的物品 他必须每样懂一些 来向他销售的人一定给他视作专家的 他一定期望这个人带引他选择得良好的货物 销售经理必须要把他和客户之间的约定记下来 卖出货物之后 仍把约定施行到最彻底的地步 使客户完全满意