2012年蒸发式冷风扇产品售后服务协议.doc

广东*空气处理设备有限公司 “*”蒸发式冷风扇产品售后服务协议甲方：广东*空气处理设备有限公司乙方：*商贸有限公司 为了维护用户的合法权益，切实做好蒙特科瑞莱产品的售后服务工作，甲乙双方以真诚服务、共同发展为原则，甲方特委托乙方设立能覆盖 淄博 乙方销售区域的特约售后服务网点，为明确责任，经双方友好协商，达成如下合同条款：本合同有效期从2012 年 3月 1日至 2012 年 12 月 31 日止。第一条 甲方的责任和权利1、负责向乙方提供*产品的维修配件和相关技术资料。2、负责为乙方培训售后服务人员，为用户提供优质、准确及时的维修服务。3、不定期对乙方的服务质量和执行合同情况进行检查，如发现乙方在售后服务工作中存在质量差或多次违反合同规定，甲方有权单方面作出终止其合同的决定，设立其他售后服务网点，并追究乙方的相关责任。第二条 乙方的责任和权利1、乙方必须成立符合甲方要求的售后服务部,乙方要有固定的维修部和指定的售后服务负责人,指定的售后服务负责人是 ,并开通售后服务电话一部,号码为 ,建立易损件配件仓库,配备熟练的维修人员和相关的维修设备,维修人员必须具有国家相关部门颁发的资格证书。2、乙方须服从甲方的指导和监督,随时接受甲方和顾客的维修指令,并按时按质完成任务,且不受用户产品购于何地的限制。3、乙方须认真做好产品的维修记录和用户咨询服务,执行甲方的维修制度,不得乱收费、多收费。4、乙方须维护甲方产品的信誉,甲方的配件只能用作甲方产品的维修使用,不得以商品出售,不得以其他品牌的配件用于甲方产品的维修,不得以甲方的配件作为其他品牌的配件使用。5、乙方不得擅自改变产品原设计,若因擅自改造以致引起产品故障和事故,一切后果由乙方负责。6、若出现重大事故和故障时,乙方应迅速通知甲方,必须保护好现场及涉案物品,同时要拍摄现场照片并做好记录;及时通知保险公司和当地技术监督局,全力配合相关部门调查取证,分清责任,妥善处理。协调处理好辖区内的工商、消协、技术监督等部门的关系，杜绝引起媒体曝光，品牌形象受损。如因乙方维修不当而造成用户在使用过程中产生不良后果，或发生重大事故，责任由乙方承当。7、乙方不得维修假冒甲方品牌的产品,如发现伪劣产品,除向消费者耐心解释外,还应积极地协助甲方做好打假工作。8、乙方要处理好用户投诉与产品检验工作,遇重大售后服务问题要及时处理并立即向甲方反映。9、乙方人员在维修中要维护*品牌形象，不得向用户或经销商出具带有“质量方面问题”,“属质量问题”等内容的书面认可或承诺。第三条 维修配件的管理1、甲方给予乙方实际提货金额的0.5%作为最高免费配件。超出部分乙方需要以现金购买或以旧换新。2、保修期内换下来的旧配件必须全部退回甲方,同时附产品维修记录单，否则按配件出厂价进行结算。保修期外的产品配件不允许退回甲方，如有保修外的产品配件退回甲方，则按此配件出厂价的3倍进行处罚，并在维修费中给予扣除。（注：保修期内退回甲方的旧配件的运输费用由乙方承担）3、乙方须妥善保管好甲方提供的零配件，若保管不善造成损坏、锈蚀、遗失等问题，甲方按零配件出厂价进行扣罚计算。4、乙方的配件费用须每月与甲方核对一次，按季度结清超过比例部分零配件款。第四条 维修费用标准、结算方式及要求1、维修费用标准：1）乙方承担蒙特科瑞莱蒸发式冷风机产品在该区的售后服务，维修费用按销售额0.5%进行考核结算.2)保修期以外的产品维修, 严格按照蒙特科瑞莱蒸发式冷风机产品服务政策执行。2、结算方式及要求1）售后服务的费用(维修费、服务考核费用、配件款)按年度结算，同时结算其超出免费部分的配件款，保修期内和保修期外产品的维修记录单退回公司，以便公司总部核查。2）合同期内如有乙方服务态度不好或不给用户处理而投诉到总部的，乙方每次承担30-50元的违约金，如用户到媒体投诉曝光的，将直接给予罚款300-500元并取消服务资格，违约金与罚款将从售后费用中给予扣除，甲方将给乙方开具相应扣款证明。3）乙方须对所签订区域范围的用户提供优质售后服务，在配件齐全的情况下做到24小时内完成维修的任务，如有特殊原因需认真做好客户的解释工作。4）附加条款 第五条 附录：“*”蒸发式冷风机消费者服务政策 一、产品保修期限和免费保修条件1、整机保修一年，一年以上实行收费修理。 核心降温部件湿帘保修5年。2、免费保修条件 （1）必须在保修期内；（2）需提供购机发票或其他有效购机证明；二、属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理。 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非特约维修单位维修或改装造成损坏的； 3、配件超过免费保修期； 4、无三包凭证及有效发票的，可参照国家或蒙特科瑞莱相关规定（依照机身序列号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的除外）； 5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 6、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）。三、非保修费用构成顾客应支付费用=配件材料费 保修期外的产品维修，所更换的配件按我公司提供的零配件价格表收取费用（详见蒙特科瑞莱配件价格表）。经我公司维修过的保修期外的产品，主要部件（指经过维修或更换的主要零部件）免费保修三个月。第六条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，经双方法定代表人或授权代表签字盖章后方可生效。甲方：广东蒙特科瑞莱空气处理设备有限公司 乙方：地址：