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售后服务管理规则 七天无理由退货服务规则 “商品如实描述”服务协议 “十五天无理由换货”服务规则 消费者保障服务之“正品保障”服务协议 “数码与家电30天维修”服务协议 商家仓储及配送管理规则 商品类目与退换货条件 Top售后服务管理规则售后服务管理规则一、退换货流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付在交易完毕后，买家可以根据京东商城的退换货规则提出退货申请，退货流程对应如下图所示：二、商品类目与退换货条件：商品类目与退换货条件规则三、正品保障：消费者保障服务之正品保障服务规则 四、7天无理由退货：消费者保障服务之七天无理由退货服务规则 五、15天无理由换货：消费者保障服务之十五天无理由换货服务规则 六、30天维修：消费者保障服务之数码与家电30天维修服务规则 七、“商品如实描述”服务协议：消费者保障服务之商品如实描述服务规则 八、仓储及配送管理规则：商家仓储及配送管理规则Top七天无理由退货服务规则消费者保障服务之“七天无理由退货”服务规则“七天无理由退货”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“七天无理由退货”服务的定义、赔付条件及流程、商家义务及违规处理方法。 “七天无理由退货”指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。 如买家针对商家向京东商城提出“七天无理由退货“赔付申请，则京东商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致京东商城判断错误造成损害，京东商城不承担任何责任。 “先行赔付”的定义： 当京东商城买家与签订“消费者保障服务协议”的商家通过京东商城进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求商家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向京东商城发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。当京东商城根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权从商家保证金直接扣除相应金额款项赔付给买家。 商家在阅读并同意本服务规则前，必须已签订消费者保障服务协议。 一、“七天无理由退货”的定义 “七天无理由退货”指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。具体为，当买家下单购买商家商品后，在签收商品之日起7天内（以物流签收单时间为准），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退货服务；若商家未履行该义务，则买家有权按照本规则向京东商城发起对该商家的投诉，并申请 “七天无理由退货”赔付。若因商品质量问题而提出七天无理由退货，那么商家需要承担买家将商品寄回商家运费(通过扣除商家相应积分的形式来承担相应运费)；若非商品质量问题而提出七天无理由退货，那么买家承担买家将商品寄回京东的运费。 二、买家提出“七天无理由退货”赔付申请的条件 1. 买家提出赔付申请所指向的商家是京东商城商家。 2. 买家在签收商品之日起七天内（以物流签收时间为准）已要求商家提供“七天无理由退货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务。 3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及京东商城相关规则的规定。 4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费为限。 5. 买家提出“七天无理由退货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见商品类目与退货条件。 6. 买家提出“七天无理由退货”赔付申请应在选择以“七天无理由退货”为退货原因的退货过程中。 三、“七天无理由退货”赔付申请流程 1. 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的京东”页面向京东商城发起“七天无理由退货”赔付申请并注明理由。 2. 在收到买家“七天无理由退货”赔付申请后，京东商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。 3. 当京东商城根据相关规则判定买家“七天无理由退货”赔付申请成立，则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。若买家当时因购买该商品而获得商家商品买就送积分，那么在退货后京东商城退还买家相应积分给商家。 Top“商品如实描述”服务协议消费者保障服务之“商品如实描述”服务协议 “商品如实描述”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“商品如实描述”服务的定义、赔付条件及流程、商家义务及违规处理方法。 “商品描述”是指由商家做出的与商品本身有关的信息说明，商家对此负有证明责任。“商品如实描述”是指商家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。若商家未能履行该项服务，则京东商城有权依据本规则及其它公示规则的规定，对由于商家违反该项服务而导致利益受损的买家进行先行赔付。 如买家针对商家向京东商城提出“商品如实描述“赔付申请，则京东商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致京东商城判断错误造成损害，京东商城不承担任何责任。 “先行赔付”的定义： 当京东商城买家与签订“消费者保障服务协议”的商家通过京东商城进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求商家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向京东商城发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。当京东商城根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权从商家保证金直接扣除相应金额款项赔付给买家。 商家在阅读并同意本服务规则前，必须已签订消费者保障服务协议。 一、“商品如实描述”的定义 “商品如实描述”服务是商家必须承担的义务。有效的“商品描述”涵盖以下内容： 1. 商家在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括图片、描述等，这些信息是买家可以在该商品的详情页面上看到的。 2. 商家有义务对商品本身存在的瑕疵进行描述，否则，如果商品存在瑕疵且买家举证有效，京东商城将有权依据本规则及其它公示规则的规定支持买家的先行赔付请求，并对商家进行处罚。 二、买家提出“商品如实描述”赔付申请的条件 1. 买家提出赔付申请所指向的商家是京东商城商家。 2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。 3. 买家实际买到的商品与商家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符。 4. 买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营、服务。 5. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及京东商城相关规则的规定。 6. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限。 7. 买家提出“商品如实描述”赔付申请应在交易成功后15天内。 三、“商品如实描述”赔付申请流程1. 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的京东”页面向京东发起“商品如实描述”赔付申请并注明理由。 2. 在收到买家“商品如实描述”赔付申请后，京东商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。 3. 当京东商城根据相关规则判定买家“商品如实描述”赔付申请成立，则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。若买家当时因购买该商品而获得商家商品买就送积分，那么京东商城退还相应积分给商家。 Top“十五天无理由换货”服务规则消费者保障服务之“十五天无理由换货”服务规则商家在阅读并同意本服务规则前，必须已签订消费者保障服务协议。 一、“十五天无理由换货”的定义“十五天无理由换货”指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行换货。具体为，当买家下单购买商家商品后，在签收商品之日起15天内（以物流签收单时间为准），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供换货服务；若商家未履行该义务，则买家有权按照本规则向京东商城发起对该商家的投诉，并申请 “十五天无理由换货”赔付。若因商品质量问题而提出十五天无理由换货，那么商家需要承担买家将商品寄回商家 (通过扣除商家相应积分的形式来承担相应运费)和商家将换货商品寄给买家的运费；若非商品质量问题而提出十五天无理由换货，那么买家和商家各自分别承担买家将商品寄回商家和商家将换货商品寄给买家的运费。二、买家提出“十五天无理由换货”赔付申请的条件1. 买家提出赔付申请所指向的商家是京东商城商家。 2. 买家在签收商品之日起十五天内（以物流签收时间为准）已要求商家提供“十五天无理由换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务。 3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及京东商城相关规则的规定。 4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费为限。 5. 买家提出“十五天无理由换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见商品类目与换货条件。 6. 买家提出“十五天无理由换货”赔付申请应在选择以“十五天无理由换货”为换货原因的换货过程中。三、“十五天无理由换货”赔付申请流程1. 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的京东”页面向京东商城发起“十五天无理由换货”赔付申请并注明理由。 2. 在收到买家“十五天无理由换货”赔付申请后，京东商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。 3. 当京东商城根据相关规则判定买家“十五天无理由换货”赔付申请成立，则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 Top消费者保障服务之“正品保障”服务协议消费者保障服务之“正品保障”服务协议“正品保障”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“正品保障”服务的定义、赔付条件及流程、商家义务及违规处理方法。 京东商城的商家必须出售正品，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，京东商城有权立即与商家终止合作，并对买家进行先行赔付。 如买家针对商家向京东商城提出“正品保障“赔付申请，则京东商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致京东商城判断错误造成损害，京东商城不承担任何责任。 商家在阅读并同意本服务规则前，必须已签订消费者保障服务协议。 一、“正品保障”的含义“正品保障”服务是商家必须承担的义务。当京东商城买家通过京东商城购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后15天内按本规则及京东商城其他公示规则的规定向京东商城发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费 （邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的，以法律法规规定为准。二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件 1. 买家提出赔付申请所指向的商家是京东商城商家。 2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及京东商城相关规则的规定。 3. 买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营、服务。 4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目（如食品）的赔付办法以国家相关法律法规为准。 5. 买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。 三、“正品保障”赔付申请流程 1. 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的京东”页面向京东商城发起“正品保障”赔付申请并注明理由。 2. 在收到买家“正品保障”赔付申请后，京东商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。 3. 当京东商城根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。若买家当时因购买该商品而获得商家商品买就送积分，那么京东商城退还相应积分给商家。 Top“数码与家电30天维修”服务协议消费者保障服务之“数码与家电30天维修”服务协议商家在阅读并同意本服务规则前，必须已签订消费者保障服务协议。 一、“正品保障”的含义“数码与家电30天维修”是指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行维修。具体为，当买家下单购买商家销售的下列商品并交易成功后30天内，商家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认商家不提供该服务后的15天内，按本规则向京东商城提出对该商家的投诉，并申请”数码与家电30天维修”赔付。二、支持“数码与家电30天维修”服务的商品包括：手机/笔记本电脑/数码相机/摄像机MP3/MP4/GPS冰箱/洗衣机/空调厨卫/小家电办公设备液晶电视台式机/显示器三、买家提出“数码与家电30天维修”赔付申请的条件 1. 买家提出赔付申请所指向的商家是京东商城商家，并且已加入 “数码与家电30天维修”服务。 2. 在有关交易成功后30天内，买家已要求商家提供维修服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，或商家未能有效解决修理问题的。 3. 买家提出赔付申请应在交易成功后45天内。 4. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及京东商城相关规则的规定。 5. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 6. 买家提出的赔付申请所涉及商品属于本规则第二条规定之条件。 7. 至买家在提出赔付申请之时，所涉及的商品未曾被拆过机。 8. 买家同意赔付申请处理过程中涉及运费由买家承担一半。 四、“数码与家电30天维修”赔付申请流程 1. 在满足本规则第二条前提下，买家可在“我的京东”页面向京东商城发起“数码与家电30天维修”赔付申请并注明理由。 2. 在收到买家“数码与家电30天维修”赔付申请后，京东商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。 3. 若京东商城根据相关规则判定买家“数码与家电30天维修”赔付申请成立，则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。Top商家仓储及配送管理规则商家仓储及配送管理规则一、入库：1. 商家必须保证其在京东商城平台所售商品都有库存现货。 2. 商家仓库内商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符。 3. 商家商品入库时须逐一检查，无遗漏方可入库。 4. 商家保证促销品、赠品与店铺中商品描述，单品数量须与库存相符。 5. 商家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性。 二、存储：1. 保证仓库整洁、商品码放有序、整齐。 2. 有自己的入库、出库明细单，易于查找。 三、出库： 1. 出库时，商家须根据京东POP系统订单商品明细在规定时间内配货、分拣、并复核。 2. 复核无误后，将三日内代发货商品存放在单独空间或位置以便于发货。四、配送服务： 1. 商家须根据订单商品、订购时间等及时将已备好的商品、配件、赠品等做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规则）。 2. 包装好后交于商家长期合作德物流或指定物流人员，并将物流信息记录备案。 3. 如客户有加急发货需求的订单，商家须作加急订单处理并作特殊标记。 4. 如遇自提货客户，商家须在店铺公示详细自提地点、联系人及电话。 5. 商家应设专人负责京东商城店铺平台售出商品的物流跟踪服务。 6. 如遇客户拒收，商家指定物流人员须将商品完整无缺的返回商家仓库或指定地点。Top商品类目与退换货条件商品类目与退换货条件退换货条件：客户通过京东POP平台店铺购物成交收到商品之日起，15日内不满意，且满足以下各商品类目退还条件方可进入退换货流程。类目退换条件手机/相机/台式机/笔记本此类所退换商品要求不影响二次销售显示器/内存/主板/显卡/硬盘/CPU此类所退换商品要求不影响二次销售闪存卡此类所退换商品要求不影响二次销售数码配件/电子元件市场此类所退换商品要求不影响二次销售一体机/扫描仪此类所退换商品要求不影响二次销售MP3/MP4/iPod/录音笔此类所退换商品要求不影响二次销售家用电器/耳机此类所退换商品要求不影响二次销售办公设备/耗材此类所退换商品要求不影响二次销售个人护理/保健/按摩器材此类所退换商品要求不影响二次销售食品/茶叶/零食/特产食品、保健食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）保健食品运动/健身/户外/登山/野营/军品服装、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等类目所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；床上用品/靠垫/窗帘/布艺居