管理学原理-00054.doc

管理学原理00054选择题第一章1.学习研究管理学的方法：系统方法、理论联系实际的方法、唯物辩证法（总指导作用）。2.管理就是决策：赫伯特A西蒙3.管理是指和别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程：斯蒂芬P罗宾斯4.美国管理学家德鲁克对管理者的责任从三个方面做了回答：管理工作和员工、管理管理者、管理一个组织5.管理的载体是组织6.管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映了管理的目的性7.决定学习、研究管理必要性的是管理的重要性8一个管理系统要达到体内的动态平衡，必须具有的机制是信息反馈9.推动现代社会发展的缺一不可了的两个轮子是先进的科技和先进的管理。第二章1.管理学形成的标志是19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现2.古典管理理论的形成发展主要是从20世纪初（泰罗科学管理论）到20世纪30年代（行为科学管理理论）3.学习型组织理论（1990年以后）：卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。（强调创新和改进）4.属于早期管理实践和管理思想的是罗马帝国的连续授权制度5.第一个明确把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列的经济学家萨伊（法国资产阶级庸俗经济学创始人）6.在管理人员所应具备的品质中加上忠诚和热心这两个重要条件的是穆勒7.著名的“搬运生铁”和“铁锹实验”是泰罗做的。他是科学管理理论之父。8.古典管理理论包括（1）泰罗与科学管理理论（2）法约尔与管理过程理论（3）马克斯韦伯与理想行政组织体系920世纪初，提出图表系统的人是甘特10.吉尔布雷斯被称为“动作专家”11.法约尔提出的管理职能是计划、组织、指挥、协调、控制。12.提出管理十四原则的是法约尔（管理过程之父）13.首次提出管理组织和管理过程的职能划分理论的是法约尔。14.韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的权利15.韦伯认为，宜于作为理想行政组织体系的基础的权力是理性合法的权利。16.管理科学论文集厄威克和古利克合编。17.梅霍桑试验分为四个阶段，得出“任何一位员工的工作成绩都受周围环境影响”的结论的阶段是大规模的访问与普查。18.第一次认识到职工是“社会人”的管理理论是人际关系学说。19.梅奥等人在人际关系学说基础上建立起来的研究人的行为的理论最早叫行为科学理论。20.组织行为理论包括：A有关领导理论（有关领导性格理论、有关领导行为理论、领导权变理论）B组织变革C发展理论21.社会合作学派的主要理论基础是社会学22研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指群体行为学派。23.社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与技术系统24.决策理论学派的代表人物西蒙25.把数学和统计学等应用于管理领域的学派是管理科学学派。26.管理科学理论的形成主要是运用了运筹学。27.最早提出全面质量管理概念的是美国费根堡28.国际标准化组织质量管理和质量保证系列标准首次颁布于年。.组织的管理者首先要确立组织的方向.卓越绩效模式首先产生于美国.管理学形成与发展大致可分为六个阶段：（）古典管理理论阶段（）人际关系学说和行为科学理论（）管理理论丛林（）战略管理（）全面质量管理（）学习型组织理论.古典管理理论的代表人物：泰罗、韦伯、厄威克、法约尔.泰罗在管理方面的著作主要有计件工资制、车间管理、科学管理原理.韦伯认为，权利的形态有传统的权利、超凡的权利、理性合法的权利.团体行为介于个人行为和组织行为之间，主要包括：（）团体动力（）信息交流（）团体及成员的相互关系.绩效评价所需数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务等方面的情况.林德尔厄威克提出了他认为适用于一切组织的十条原则：（）目标原则（）专业化原则（）协调原则（）职权原则（）职责原则（）明确性原则（）一致性原则（）管理宽度原则（）平衡原则（）连续性原则.哈林顿埃莫森对效率问题做了较多的研究和实践，提出了提高效率的条原则（）明确的目的（）注意局部和整体的关系（）虚心请教（）严守规章（）公平（）准确、及时、永久性的记录（）合理调配人、财、物（）定额和工作进度（）条件标准化（）工作方法标准化（）手续标准话（）奖励效率.美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。这些学派主要包括：（）管理过程学派（）社会合作学派（）经验或案例学派（）人际关系行为学派（）群体行为学派（）社会技术系统学派（）决策理论学派（）沟通（信息）中心学派（）数学（管理科学）学派（）权变理论学派怀特贝克指出，企业中的组织结合力包括（）职能规范系统（由于协作而划分和安排工作岗位而产生的合作系统）（）职位系统（直线的职权层次）（）沟通系统（）奖惩制度（）组织规程（使企业具有特性和个性的构想与手段）.沟通（信息）中心学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。这个学派的代表人物有李维特、纽曼、香农和韦弗。.有关人的需要、动机和激励理论，可分成三大类：（）激励内容理论，例如需要层次理论，双因素理论，成就需要理论；（）激励过程理论，例如期望理论、波特劳勒模式；（）激励强化理论。第三章.科技环境属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素。.企业的利益相关者包括：员工、股东、供应商、社区.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为：（）复杂动态环境（产业、软件开发、电子仪器生产）；（）复杂稳定环境（医院、大学、保险公司）；（）简单动态环境；（）简单稳定环境（容器制造商、饮料生产企业、啤酒经销商）.企业的表层文化：厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌企业的中层文化：规章制度、组织机构企业的深层文化：企业及职工心理的意识形态（理想信念、道德规范、价值取向和行为准则）.供应商影响组织的基本因素是：质量、价格、交货期.决定一个组织成败的是顾客或客户从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是技术的变革。.一些社会习惯和整个社会所持有的价值观以及为人们所普遍接受和实际实行的行为准则等指的是社会文化环境.一个人的道德发展存在个阶段，第一阶段：前惯例阶段，表现为只有当与个人相关的奖惩卷入时，才能对正确或错误的概念作出反应；第二阶段：惯例阶段，表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响；第三个阶段；原则阶段，表现为个人作出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。第四章.在管理中居于主导地位的工作是计划工作.计划工作是最明白的显示出管理的基本特征的主要职能活动按照计划所涉及到范围，计划可分为上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。.按计划的内容可以将计划分为专项计划和综合计划.按照企业职能分类主要有生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划等.专项计划又称专题计划，是指为完成某一特定任务而拟定的计划，例如基本建设计划、新产品试制计划。综合计划是指对组织活动所作出的整体安排。.按计划的表现形式可以分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。.计划规则的第一步是确定组织战略目标并对目标分解.总规划的基础是派生计划.衡量计划工作进度的重要标准是预算。.计划工作的原理：（）限定因素原理（）许诺原理（）灵活性原理（）改变航道原理.计划工作中最主要的原理是灵活性原理.计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是改变航道原理.派生计划和主计划同样重要（错误）.在计划工作中，使用改变航道原理，使执行过程具有应变力的必要性在于计划赶不上变化、计划不可能面面俱到，未来的情况在不断变化。.计划的效率表现在人、财、物的投入，费用支出和亏损，收入及利润，组织成员满意度，满足社会需要。第五章.规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定.前向一体化战略：是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制后项一体化战略：是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制横向一体化战略：获得竞争者的所有权或对其加强控制.提出“效果”和“效率”两分法的学者是巴纳德.激励组织成员的力量源泉是目标.目标管理于世纪年代后期出现在美国。.目标管理的前提是分权.在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是总成本领先、差异化和集中化战略.实现差异化战略有多种方式，例如树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等.制定和贯彻各项管理工作的程序是组织的一项基础工作.企业高层管理者的首要职责是识别和确定企业生命.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里值”，从而使销量大增，这种做法是（）市场开发产品开发市场渗透多种经营.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）差别化战略市场细分战略市场渗透战略集中化战略.组织目标的基本层次包括：（）环境层社会加于组织的目标；（）组织层作为一个利益共同体和一个系统的整体目标；（）个人层组织成员的目标.对工商企业来说，通常在以下八个方面设立目标（）市场地位（）创新和技术进步（）生产率（）物质和财力资源（）利润率（）管理人员的绩效和发展（）员工的工作质量和劳动态度（）社会责任.按考核目标的性质可以将目标分为定量目标和定性目标.要使目标对组织成员产生激励作用，需要做到（）目标要符合他们的需要（）目标要具有挑战性.目标管理形成的理论基础是科学管理理论和行为科学理论.战略制定通常包括战略分析、战略设计以及战略部署和展开等环节.产业环境分析的内容包括产业组织分析、市场细分、竞争对手分析波特提出的五种竞争力量包括：潜在替代产品的开发供应商议价力量企业间竞争购买者议价力量潜在新竞争者的进入.在价值链模型中，属于辅助活动的有采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等.战略层次包括：（）企业总体战略（）事业战略（）职能，战略第六章狭义的决策是指选择方案.计量模型预测法包括回归分析法、单一方程式模型法、联立方程模型法。周期变动分析法属于时间序列预测法.将计划工作的前提条件分为定性的与定量的两部分。这种划分方法是按表现方式分.图.产品市场属于计划工作的外部前提.按决策的范围分类，有战略决策和战术决策按决策的依据分类，有经验决策和科学决策按决策对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策按决策评价的准则分类，有最优标准、满意标准和合理标准按决策中变量之间的关系分类，有肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策。.能够找到最优方案的决策属于理性决策.满意决策中“满意”标准的提出者是西蒙.提出了“合理性”决策标准的是孔茨.主观概率适合于非常规的、不重复的决策，而客观概率却可用于常规和重复的选择.为了减少决策结果的不可靠性，可以采用期望值方法.决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项成积的正或负的差额并进行比较而做出决定。这种决策方法是期望值方法.决策树决策法是期望值决策法的一种形式.解决多变量最优决策的方法是线性规划方法.头脑风暴法属于直观法.德尔菲法主要用于预测难以定量的问题.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是移动算术平均法.研究变量之间因果关系的一种定量方法是因果法。.预测方法中的“移动算术平均法”和“指数滑动平均法”属于时间序列预测法.属于定量的预测方法有回归分析法、移动平均法、外推法.最优决策需要满足的条件主要包括：（）问题清楚明确（）目标单一明确（利润最大化）（）所有方案已知（）偏好清楚、一致、稳定（）没有成本时间约束.属于时间预测法的有：（）单纯外推法（）移动平均法（）指数滑动平均法（）周期变动分析法.计量决策法包括（）边际分析法（）费用效果分析法（）概率方法（）效用方法（）期望值方法。决策树是期望值方法的一种，它因直观、易懂而得到普遍接受和广泛使用。（）博弈论方法（）线性规划方法.主观决策法的优点：方法灵便，通用性大，容易被一般管理干部接受，而且特别适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。但是，主观决策法也有局限性，因为它是建立在专家个人直观基础上，缺乏严格论证，易产生主观性，而且还容易受组织者个人倾向的影响。因为参与决策的专家人选是由他决定的，而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。第七章1.组织的青年阶段的特征是全面扩张和成长2.事业层次的战略既影响着组织中相应的事业领域的结构，也影响着组织的整体结构。例如采用防守型战略企业的组织组织结构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能来进行组织。3.社会化大生产保持统一性与协调性的内在需要是集权管理。4.对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是组织工作的原理。5.集权的致命弱点是弹性差，适应性弱。6.组织的战略可分为3个层次，即组织的整体战略、事业层战略和职能层战略7.分工协作原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。管理层次的分工，即分级管理。部门的分工，即部门划分。第八章1.为了克服过度专业化分工所带来的弊端，目前有关职位设计的做法包括职位扩大化、职位轮换、职位丰富化和工作团队等。职位扩大化是为了克服由于过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。2.层次划分主要解决的组织问题是纵向结构问题。3.在组织规模一定条件下，管理宽度和管理层次呈反比4.首次提出上下级关系理论的是格拉丘纳斯5.部门划分主要解决组织的横向结构问题6.划分部门最简单的方法是按人数划分7.使用最普遍的部门划分方法是按职能划分8.容易导致“隧道视野”的部门划分方法是职能9“事业部”或“集团”企业的划分是按产品。10.职能型组织结构又称为多线性组织结构，它与直线型组织结构不同，它的特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者，即在上层主管下面设立职能机构和人员，把相应的管理职责和权利交给这些机构，各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。11.直线型组织结构一般只适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。直线参谋型组织结构对中小型组织比较适用，但对于规模大，决策时需要考虑因素复杂的组织，则不太适用。12.在实际工作中不存在纯粹的职能型组织结构13.多锥立体组织建立的基础是矩阵结构（在矩阵组织的基础上再加上其他内容，就形成了多锥立体组织。例如在产品和职能部门之上增加一个市场经理，就构成了三锥立体组织）14.提出职位特征模型的学者有格莱戈奥海姆和理查德哈克曼15.职位的激励潜力数（）得分越高，将越能影响人们的动机、绩效和满意感。.安东尼结构把经营管理分为个层次：战略规划层、战术计划层和运行管理层.组织的下层又称为操作层或执行管理层.格拉丘纳斯理论区分了三种类型的上下级关系：（）直接的单一的关系，即上司直接地，个别地与他的直接下属发生关系；（）直接的多数关系。指存在于上司与下属各种可能的组合之间。（）交叉关系.变量依据法是洛克希德导弹与航天公司研究出的一种方法。该方法是通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量：（）职能的相似性（）地区的相似性（）职能的复杂性（）指导与控制的工作量（）协调的工作量（）计划的工作量.管理宽度的确定不仅受管理者的性格、才能、个人精力与可用于管理的时间、授权程度、管理作风、管理者的素质等影响，而且还与组织有无完善的工作制度、工作程序、工作内容等客观因素有关。.部门按不同标志有以下划分方法：（）按人数划分（）按时间划分（）按职能划分（）按产品划分（）按地区划分（）按服务对象划分（按设备划分（）其他.按产品部门划分有利于发挥专用设备效益，有利于发挥个人的技能和专业知识，同时也有利于部门内的协调。它使得部门管理者把注意力集中在产品上，有利于产品的增长和发展。.直线职能参谋型组织结构结合了职能型和直线参谋型组织结构的特点。第九章.个人管理的优点是责任明确，