机场行业移动信息化分析

现状分析 民航机场是一个为航空公司、旅客和货主提供高效和快捷运输服务的高科技应用密集型场所，其发展和管理水平直接与科学技术成就的应用密切相关。随着我国宏观经济发展持续增长，外贸进出口贸易保持快速增长，机场客货吞吐量连续每年保持增长。据国际机场业的统计经验，机场吞吐量的增长率通常为国民经济增长率的 2 倍，随着我国国民经济的持续快速发展，可以预计我国机场业潜力十分巨大。 从目前机场移动信息化的业务应用来看，存在以下几点问题： 1没有嵌入短信发送子系统，不利于信息查询人员记录相关资讯，无法为用户提供增值的出行资讯 。对于其它内部现有的信息系统，没有提供手机短信的发送与接收的功能。 2机场目前的各种信息管理系统，只是限于在内部网络使用，没有充分的融合。如何利用现在的无线通信新技术，安全地扩展现有信息管理系统的使用范围，（如登机航站楼查询，航班延误查询等等）已提到了信息化建设的议事日程上来了。 3提供统一的短信息接入方式，接入资源的分配及安全监督统一进行管理，对相应的接口标准统一，从而提高系统维护及扩展的方便和快捷。 4此外，与气象、公交、旅游、酒店服务等相关行业进行信息互通，为乘机用户提供全面的出行及相关资讯的服 务。这需要有安全简便、快速实施的技术方案。 移动信息化需求分析 业务功能需求 根据交通厅目前存在的服务热线及短信热线上的要求，需要在现有的网络基础上进行整合，通过移动公司的 MAS 服务器，实现服务热线的各种短信息的业务。具体的需求分析如下： 1. 内部办公 1) 日常事务：会议通知、流程审批、重要事件通知； 2) 政策及方针的即时传达； 3) 通过短信、 WAP 方式进行业务培训； 4) 收集员工反馈的信息：意见建议、员工评比等； 5) 人员在外查询政府信息：通讯录、办事机构联系资料 . 应用举例： 业务名称 样例 描述 会议通知 邮件标 题：会议通知： *月 *日 上午 9： 00 邮件正文： 会议时间： *月 *日 上午 9： 00 会议地点：办公 大楼 918 会议 室 会议内容：年度 工作总结会议 参会人员： *、 *、 * 即时向 内部员工 发布内部会议通知。 公文发放 标题：机场 精神文明建设纪实 正文： 机场 工作总结 为了认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想 ,进一步推进 机场服务 . 机场局员工能及时收到下发的学习文档。 业务报表 标题： 机场 相关数据自动汇总 附件： 对 机场 关数据自动汇总 .xls 内容：重要邮件，请及时查收。 办公系 统与 邮箱系统结合， 将数据信息以附件的方式发送到相关人员手机以及时查询数据信息 。 业务审批 标题：用车申请 正文： *月 *日 上午 9： 00 12： 00 对* 县 旅游经营者和旅游从业人员违反 机场规定进行查处 . 申请人： * 通过邮件，对用车、办公用品申请及时作出审批。 2. 对外服务 航班信息查询，包括： 1. 国内离港信息 2. 国际离港信息 3. 国内到港信息 4. 国际到港信息 进出港引导，包括： 1. 机场出发流程引导 2. 机场到达流程引导 3. 机场中转流程引导 机场交通便民指南，包括： 1. 航站区交通 2. 停车预定查询受理 3. 出租车、机场大巴叫车、定车业务查询受理 4. 往来机场交通引导查询 5. 停车楼交通引导查询 旅客服务，包括： 1. 旅客须知相关信息 2. 机场服务设施信息查询、通告 3. 航站楼内设施查询、通告 4. 顾客服务中心 5. 机场移动服务大使 机场紧急情况处理，包括： 1. 航班延误查询 2. 航班取消查询 3. 航班事故查询 4. 航班晚点处理通知 5. 航班行李丢失登记 VIP 机场用户服务，包括： 1. VIP 用户机场服务流程查询 2. VIP 用户机场服务投诉 3. VIP 用户申请 受理交通投诉和建议，包括： 1. 受理投诉服务 2. 接受建议服务 自动语音系统与移动 MAS 业务结合 1. 查询信息，通过短信 /彩信 /WAP 下发内容，方便记录 OA 信息短信发送 业务信息短信发送 内部短信通知 重要邮件到达短信通知 便民短信通知与查询 移动 WAP 机场业务 机场业务方案 机场 MAS 业务方案是基于手机、无线 POS、 STK、客户端等多种移动终端，通过移动代理服务器，支持短信、彩信、 GPRS 等多种无线接入方式，满足最终用户获取实时信息、员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助机场节约成本、提高效率、增加收入的目的。 业务方案包括了客户服务、营销服务、移动 IT 管理、移动 OA，移动 ERP 应用等方面，具体业务功能如下： 移动客服 1、移动客服应用 -员工关怀 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 生日祝福 员工生日祝福 到点发送 人力资源系统 所有客户 节日祝福 员工节日祝福 到点发送 人力资源系统 所有客户 2、移动客服应用 -航班信息查询 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 国内离港信息 客户对 国内 离港信息通过短信提交查询，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 国际离港信息 客户对 国际 离港信息通过短信 提交查询，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 国内到港信息 客户对 国内到 港信息通过短信提交查询，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 国际到港信息 客户对 国际到 港信息通过短信提交查询，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 3、移动客服应用 -进出港引导 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 机场出发流程引导 客户对 机场出发流程 通过短信提交查询，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 机场到达流程 客户对 机场到达流程 通过短信提交查询，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 机场中转流程引导 客户对 机场中转流程 通过短信提交查询，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 4、移动客服应用 -机场交通便民指南 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 航站区交通指南 客户对 机场航站区交通情况通过短信提交查询，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发 送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 停车预定查询受理 客户发送短信查询机场停车位空闲状态；发起预订停车位请求；系统处理后通过短信 /彩信 /WAP 来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 出租车、机场 大 巴 叫车、定车业务查询受理 客户发送短信预定出租车货机场大巴，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 往来机场交通指南 客户发送短信，查询从始点到机场的交通路线，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 停车楼交通指南 客户 发送短信，查询前往机场停车楼路线，系统处理后通过短信 /彩信 /WAP来发送相应结果 上行触发 IT 系统 所有客户 5、移动客服应用 -旅客服务 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 旅客须知相关信息 机场客服中心向旅客发送乘机的常识性信息，帮助旅客方便乘机 下行触发 IT 系统 所有客户 机场服务设施 信 息 查询、通告 旅客发送短信查询机场服务设施 (休息室是否已满 ) 机场客服中心下发短信通知旅客 (第二休息室已满 ) 上行 下行 IT 系统 所有客户 航站楼内设施查询、通告 旅客发送短信查询航站楼内设施分布情况，以及使用情况 机场客服中心下发短信通知旅客，关于航站楼内设施的分布情况，以及如何使用等 上行 下行 IT 系统 所有客户 顾客服务中心 以 电 话 客 服 为 主 ， 实 行IVR+SMS 形式，下发短信，帮助旅客了解查询的信息 下行 IT 系统 所有客户 机场移动服务大使 通告旅客如何获得移动服务大使的帮忙 下行 IT 系统 所有客户 5、移动客服应用 -紧急情况处理 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 航班延误查询 接站人员通过上行短信，查询航班是否有延误 上 行 IT 系统 所有客户 航班取消查询 旅客上行短信查询航班是否被取消，或推迟 上行 IT 系统 所有客户 航班事故查询 旅客上行短信查询所要乘坐的航班的历史事故记录 上行 IT 系统 所有客户 航班晚点通告 机场客服中心，向接站人员下发航班晚点等相关信息 下行 IT 系统 所有客户 航班行李丢失登记 旅客上行短信，报告自己行李丢失，请求帮助 上行 IT 系统 所有客户 6、移动客服应用 -VIP 特服 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 VIP 用户机场服务流程查询 VIP 客户通过上行短信 的形式，查询相关服务流程信息 上行 IT 系统 所有客户 VIP 用户机场服务投诉 VIP 客户，通过上行短信可以投诉 VIP 特服的质量等问题 上行 IT 系统 所有客户 VIP 用户申请 旅客上行短信查询所要乘坐的航班的历史事故记录 上行 IT 系统 所有客户 7、移动客服应用 -投诉建议受理 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 处理投诉 客服人员上行短信的形式上报处理 XX 投诉的结果 上行 IT 系统 所有客户 处理建议 客户在上行建议信息后，系统自动下行关怀信息给客户 下行 IT 系统 所有客 户 自动语音系统与移动 MAS 业务结合 1. 查询信息，通过短信 /彩信 /WAP 下发内容，方便记录 8、移动客服应用 -自动语音系统能够与移动 MAS 业务结合 客户打电话进入智能客服中心，听取相关帮助信息；语音完毕后，系统自动向客户发送客户咨询的信息的主要内容。 移动办公 员工可以通过“移动办公”解决方案，随时利用手机进行内部公文的收发 /浏览 /查看附件、公文流转、企业期刊阅读、 Email、工作日程管理、 HR 管理等等，保证在外出工作时也能顺利的通过“移动办公”来处理，保证工作的正常进行。 1、移动办公应用 -移动电邮 可以 提供消息通知类应用（ SMS、 WAP Push、 MMS 等），也可以提供基于定制客户端方式的移动电邮应用。 附件转换和智能提取能力 周密的安全性能力 1、支持 VPN 连接企业的 Email Server 2、支持 AES 128 位端到端加密 3、支持客户端和服务端及 Email Server 的连接： HTTPS, POP3/IMAP4 SSL/TLS ； IMAP4/ SASL, SMTP/ESMTP, SSL/TLS 和 STARTTLS。 多种接口的支持 Email 集成能力： Exchange， Notes 等多种 Email Server 的集成能力 网络支持： GSM， WCDMA， CDMA 手机终端兼容性 可支持手机终端操作系统包括： 支持 J2ME (Java 2, Micro Edition)、 Symbian、 Windows Mobile、 Linux 2、移动办公应用 -企业通讯录 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 个人通讯录管理 员工可以查询 /修改 /添加 /删除 /其手机上的个人通讯录 人工触发 OA 系统 所有员工 集团通讯录查询 员工可以查询集团通讯录 人工触发 OA 系统 相关员工 集团通讯录转存到本地通讯录 员工可以集团通讯录中常用人员信息存储到其手机上。 人工触发 OA 系统 相关员工 通讯录查找功能 在通讯录查找相关的员工 人工触发 OA 系统 相关员工 通讯录组功能 可以在通讯录中建立组 人工触发 OA 系统 相关员工 3、移动办公应用 -内部办公 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 收发文管理 文件送出、接收及时提醒 人工触发 OA 系统 收发对象 任务指派 上级对下级工作任务的安排 人工触发 OA 系统 相关员工 请示报告公文流转 下级向上级请示内容，上级批复 人工触发 OA 系统 对应上级 请假申请公文批复 员工请假申请报告，上级批复 人工触发 OA 系统 对应上级 4、移动办公应用 -工作日程 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 工作任务提醒 及时提醒员工工作任务开始 到点发送 OA 系统 操作员工 通知提醒 会议、节假日通知，紧急事件告知 人工触发 OA 系统 所有员工 新任务通知 新工作任务下达通知 人工触发 OA 系统 相关员工 5、移动办公应用 -会议安排 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 工作任务提醒 及 时提醒员工工作任务开始 到点发送 OA 系统 操作员工 通知提醒 会议、节假日通知，紧急事件告知 人工触发 OA 系统 所有员工 新任务通