3-代理须知(教程).doc

代理须知作为新代理，为了让您尽快了解我们各自的工作流程和道讯系统，请您一定要认真学习“代理须知”，这样会大大的节约您的时间，少走弯路，提高我们的各自的工作效率！简单的描述一下我们各自的工作流程。首先，在您成为我们的代理后，我们的道讯客服会帮您开通道讯号并教您安装道讯，代理们下载数据包（产品图片和文字等）、查库存、下单、查订单进度等，都是通过道讯系统完成的。“代理须知”主要讲的是合作流程、道讯系统的操作方法，合作过程中的注意事项！道讯安装完成后，您就可以在道讯系统里下载数据包了，使用淘宝助理进行导入，进行些微编辑，即可轻松上传到店铺，只需要几分钟就可轻松搞定。当有人要购买您店铺里的商品时，您可到道讯系统查询库存、下单，我们收到您的订单，会受理订单、提货、发货代理遇到如下问题请联系相关客服（新代理把相关客服都加上，遇到问题找相关的客服）1、 新代理申请、代理政策、价格问题等咨询 相关旺旺或是客服 2、道讯问题请联系相关客服 3、 发货单、订单进度以及提货问题，代理A组请联系QQ：1756607729 旺旺：军翔实业集团代理B组请联系QQ：1985673497 旺旺：军翔服饰网络直销中心代理C组请联系：旺旺：襄阳军翔实业有限公司（我的联系）4、充值和退款问题请联系相关客服5、 综合问题请联系：旺旺 我衣悦批发一、 安装道讯1、 用户直接在浏览器中输入/jxic/index.do，进入信息中心页面2、 看到如下图所示界面，请先下载jdk3、 点击下载jdk后会出现下图，点击保存4、 点击保存后请等待下载5、 下载完成后，双击下图文件运行6、 再次回到信息中心网站/jxic/index.do，点击“信息中心电信”或者“信息中心网通”（与机器使用的网络相关，如果连接的是电信的网络即选择电信，如果连接的是网通的网络即选择网通）7、 出现如下图界面请耐心等待下载完成8、 下载完成之后出现登录界面，连接名称选择外地电信，领域id输入xfadj，用户编号和密码我们的客服会发给您， 9、登陆之前先将您的计算机名改成“直销代理姓名”，然后进入，发类似下面这种截图给我们的道讯客服，客服帮您授权，您就可以正常进入了。二、 下载数据包新代理第一次下载，请把您的水印以“您的道讯号+姓名”命名发给我们的客服人员，要求PNG格式，我们的工作人员把您的水印放到道讯系统后，您才可下载，否则无法下载！您下载的数据包会保存在旺旺安装的那个盘的“TAOBAO”文件夹里，如：注：在下载数据包的时候，不要一次性选择太多产品数量，不然会造成下载速度很慢，或者下载失败！亲们可以每天上来关注一下当天有没有新款上，如有新款上，即可当天下载。三、 使用淘宝助理上传数据包到店铺因为淘宝助理时时都在更新，我们无法给大家做一个完全准确的关于淘宝和淘宝助理的使用教程，我们只能就一些在使用淘宝助理中的常见问题做个解释1、 打开淘宝助理将数据包导入并上传到店铺注：代理在淘宝助理里编辑一口价（即店铺零售价）的时候，一定要先去道讯的单品库存里查询代理价，也就是代理的进货价，然后再定一口价，这样避免有些代理出现零售价低于进货价的情况，最好直接使用淘宝助理默认的建议零售价。四、 查库存和代理价当顾客对某件衣服有购买意向的时候，代理应先到道讯系统的单品库存里查询是否有符合代理下单的库存，确认有库存后，再下单！五、 如何下单方式一：代理们在下单的时候，填写单价一栏的时候，要将运费加上，即“代理价+运费”（铜牌代理单价=“代理价+运费+10元”）方式二：下单的时候，先进入我店铺卖出去的宝贝点击进入订单详情页面顾客的一些基本信息就自动导入进来了，您只需把几个未填写的项填写好就OK了，方式二的下单方法比较简单高效六、 查询订单进度亲们在下了订单后，会关心订单的进度，比如有没有配货啊，有没有货，退换货和退款处理的进度等等，这个时候亲们只要进入道讯系统，点发货单，就可以看到您的订单进度状态了一般状态是分为这几种:1、 未受理 ：表示客服人员尚未处理此单2、 代理未付款 ：代理没有付款3、 未提货武汉 ：武汉地区有货，物流人员暂未去提货4、 未提货襄樊 ：襄樊地区有货，物流人员暂未去提货5、 已提货武汉 ：物流人员已经将货拿到手，等待快递公司来取货6、 已提货襄樊 ：物流人员已经将货拿到手，等待快递公司来取货7、 已发货武汉 ：已经发货8、 已发货襄樊 ：已经发货9、 完成武汉 ：交易完成10、 完成襄樊 ：交易完成11、 退货 ：顾客退货回来，我们已经收到实物，进入退货流程12、 联系客服退款 ：武汉和襄樊仓库无实物，无法发货，请联系客服退款13、 武汉无实物 ：仓库显示有库存，但是没有实物七、 关于充钱亲们，当您的顾客拍了您的衣服后，您就要开始跟我下单了，下单之前一定要检查自己的账户余额，余额不足是下不了单的，这个时候您就要打款到我们的支付宝，然后通知我们的客服人员帮您充值。代理A组请通过支付宝支付到账户襄樊军翔实业有限公司代理B 组请通过支付宝支付到账户襄樊军翔实业有限公司淘宝商城代理请通过支付宝支付到账户286632432襄樊军翔实业有限公司八、 关于快递邮资表1、 襄樊发货的，如：A区，只能发圆通和EMS；2、 武汉发货的，如：“襄樊分公司*仓”，只能发圆通、申通和EMS；3、 下单的时候，请将快递费加到商品单价里。九、 关于尺码注意事项：如有顾客向你咨询她穿什么码子的时候，代理们请不要轻易向顾客推荐尺码！你只要告诉顾客我们的尺码都是标准码，让他们按着自己的身材具体情况和平时穿的尺码去衡量，以免给自己造成不必要的麻烦！ 尺 码 对 照 表冬款尺码对照表尺寸代码 胸围 腰围 肩宽 M=9=160cm 91cm左右 2.1尺2.2尺 38-39cm L=11=165cm 95cm左右 2.2尺2.3尺 39-40cm XL=13=170cm 100cm左右 2.3尺2.4尺 40-41cm XXL=15=175cm 105cm左右 2.4尺2.5尺 41-42cm 以上尺寸仅供参考！ 春秋款尺码对照表尺寸代码 胸围 腰围 肩宽 M=9=160cm 88cm左右 2.0尺2.1尺 37-38cm L=11=165cm 92cm左右 2.1尺2.2尺 38-39cm XL=13=170cm 96cm左右 2.2尺2.3尺 39-40cm XXL=15=175cm 100cm左右 2.3尺2.4尺 40-41cm 以上尺寸仅供参考！ 夏款尺码对照表尺寸代码 胸围 腰围 肩宽 M=9=160cm 84cm左右 2.0尺2.1尺 36-37cm L=11=165cm 88cm左右 2.1尺2.2尺 37-38cm XL=13=170cm 92cm左右 2.2尺2.3尺 38-39cm XXL=15=175cm 96cm左右 2.3尺2.4尺 39-40cm 以上尺寸仅供参考！十、 关于退换货我们承诺七天无理由退换货1、退换货流程提交退换货申请公司审核退换货原因确定邮费承担方顾客寄衣服公司收到衣服 衣服、吊牌、配饰完好（不影响二次销售)办理退货和退款进行检查 衣服、吊牌和配饰丢失或损坏根据受损程度进行处罚或拒绝退货！确定邮费承担方原则：如因产品质量、瑕疵、发错、漏发要求退换货的，我司承担往返运费 如因顾客主观原因、尺码不合适等要求退换货的，代理承担往返运费1、 当您的顾客要求退换货时，请代理们先填写一份退换货申请表（我们提供），将申请表格里的内容填写完整，提交给客服（），2、 客服收到申请表后将会根据公司的退换货政策进行审核，根据顾客退换货原因来确定谁来承担往返运费，（注：如是因衣服质量问题退换货的，请您的顾客提供至少5张质量问题的照片，同退换货申请表一起提交）3、 在我们收到顾客寄回衣服后，检查衣服、吊牌和配饰是够完好无损，若完好无损即可办理退货和退款，若有受损，我们可根据受损程度进行处罚或拒绝退款！2、 退款我们可根据受损程度进行处罚或拒绝退款！1、 符合退款条件的，我们会将款项充值到您的道讯系统账户里，您可以在这里查收十一、其他注意事项1、 代理在与顾客交流的时候不需要向顾客透露自己是网店代理，告诉顾客你这是直接厂家拿货的，代理把我们我们这边（武汉和襄