打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力-申报书

中国移动业务服务创新 奖励申报书 项目名称： 打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力 申报单位：中国移动 通信集团 青海 有限 公司 2011 年 11 月 一、 项目基本情况 项目 名称 中文 打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力 英文 主要完成人 主要完成单位 中国移动青海公司业务支撑中心 主 题 词 边界漫游 、 预警 、 综合服务能力 任务来源 A. 中国移动通信集团公司计划 B. 各省、自治区、直辖市公司计划 C. 申报单位自立项目 D. 基金资助 E. 国际合作 项目起止 时间 起始： 2011 年 9 月 1 日 完成： 2011 年 10 月 31 日 二、项目简介 (不超过 800 个汉字 ) 本次成果主要用途为 打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力 ， 从而增加客户满意度，减少客户投诉。 经过业务部门和各运维部门的多次讨论最终确定“以用户通话行为预测可疑边界漫游基站，优化现有处理流程”为思路，最终达到“打造高效边漫预警系统，降低边界漫游投诉量”的目的。 主要内容如下： 1. 精确识别 省际边界漫游基站精确识别； 省内边界漫游基站精确识别； 边界漫游用户精确识别 2. 主 动服务 主动提供疑似边界漫游基站； 主动提供疑似边界漫游用户； 主动提升经分服务能力 3. 管理优化 精简边漫处理流程 建立以业支为中心边漫预警系统 三、项目详细内容 1、立项背景（不超过 800 个汉字 ） 在省与省（州与州）之间的边界地区，由于基站信号交叉覆盖，客户可能在未出省（出州）的情况下使用了外省（相邻州）的基站信号，从而产生了省际或省内漫游费，进而投诉，影响了移动公司的信誉与市场竞争力。 因未及时提供相关边界基站信息， BOSS 侧无法在客户投诉前进行边界漫游费用处理。因此如何及时找到及判定边界 漫游基站？如何在计费端及时准确处理边界漫游费用？等一系列问题已成为各省（市）降低边漫投诉课题中急需解决的问题。 传统处理模式为公司在客户投诉后拨测发现新增小区，或者每月两次例行拨测，收集边漫基站后上报网管中心，网管中心同邻省确认后，发文计费做局数据制作。 传统处理模式信息滞后，处理不及时；流程复杂，过程较长；人力物力投入大。 经过业务部门和各运维部门的多次讨论最终确定 “多部门合作，以用户通话行为预测可疑边界漫游基站，优化现有处理流程”为思路，最终达到“打造高效边漫预警系统，降低边界漫游投诉量”的目标。 2、详细技术内容（不超过 1000 个汉字） 系统以青海移动经营分析系统为基础，在系统主进程的调度下，通过业务组件组 完成 信息采集、 数据筛选 建模 、 数据发布、工单流转 等一系列工作 。 系统层次分成四层 门户层 展示层 接口层 数据层 主要涉及技术： Java：实现总体框架 Xml：用 xml 实现系统服务组装 Shell：主机服务实现 UNIX：运行环境 WEBService（ SOAP）、 FTP：接口实现方式 服务基础 流程 ： 从 BOSS 获取基础数据，通过识别模型对数据进行过滤汇总，生成结果数据后在经分前台进行展示， 并通过接口启动 OA 工单流程，处理流程完结后通过接口将处理结果反馈到经分系统 ； 边漫预警模型： 业务与数据分析 包括 基站特征分析 ； 省内边漫基站、省际边漫基站细分模型 数据准备 根据建模要求和现有数据情况，构思并确定建模数据提取需求 ； 提取通话基站的通话行为数据 ；进行 数据质量审核 、 数据探索 、剔除异常数据 建模准备 对准备好的数据进行数据抽样，从而确定建模用户集合，计算衍生 变量如平均值、波动值等，进行特征建模分析 业务建模 确定建模用户数据集并采用 Two Step 聚类算法，建立用户细分模型；采用决策树及 logistic 回归预测疑似边界漫游基站；业务解释模型结果，调整模型参数和建模变量，直到得到满意结果 模型评估和优化 通过提升图、收益图、混淆矩阵、准确率和查全率等对模型进行评估； 利用建模训练集比例、异常值处理、 参数检验等方法、显著性检验等对模型进行优化 3、主要技术创新点（不超过 800 个汉字） 1业务理解 首先通过业务经验、营销经验对边界漫游产生的特征进行分解。例如：边界漫游基站产生漫游的次数多，且短时间内由本地通话变为漫游通话的情形比较频繁。 2.数据准备 通过数据挖掘对边界漫游基站的特征进行数 据表述。例如：某基站下的ROAM_CALL_TIMES、 ROAM_CHANGE_TIMES 等数据信息。 3.模型训练 通过数据建模专业软件对处理后的建模数据进行处理，生成疑似边漫小区判断规则，并以此挖掘疑似边漫小区基站。 4. 结果输出 生成预测边界漫游基站全景视图，展示漫游基站类型、归属区域、覆盖区域等信息 5多部门合作 加强跨部门的合作，将公司的效益最大化； 4、 应用情况（不超过 800 个汉字） 该系统已经在青海移动经营分析系统进行部署，使用部门包括业务支撑中心、网络部、网管中心、地市公司 、客服中心。自从 2011 年 9 月实施最新边漫处理系统以来，边漫投诉量下降明显，较 8 月减少 80%以上，应用效果明显。 6、社会效益（不超过 800 个汉字） 边漫小区投诉预警系统综合了市场营销、精确营销、数据挖掘等理论，结合移动边界漫游小区投诉问题的固有特点，分析、研究边界漫游小区投诉问题的现状和推广保障措施。 近几年，中国的移动信号覆盖发展很快，用户对信号质量、收费准 确性、服务质量也的要求也逐年 提高。 边漫小区投诉预警系统在保障自身经济利益，减少无效漫游收费成本和投诉成本的 思路 下，采用 精确识别、主动 服务、管理优化等手段，解决了边漫小区投诉处理信息滞后，处理不及时；流程复杂，过程较长；人力物力投入大等问题 ，增强了用户对移动感知，提升使用满意度 。 四、本项目曾获奖励情况 获奖时间 奖 项 名 称 奖励等级 授奖部门（单位） 2009 年 11 月 中国移动通信集团 青海 有限 公司技术创新进步奖 一 等奖 中国移动通信集团青海有限公司 本表所填奖励是指： 1.国 家设立的科技奖励； 2.各省、自治区、直辖市公司设立的奖励 3.各省、自治区、直辖市政府设立的奖励； 4.经科技部批准的社会力量设立的奖励。 五、申请、获得专利情况表 序号 公司编号 申请号 专利名称 专利类别 是否授权 是否本项目产出 八、申报单位意见 委托单位意见 (研究院选填 ) 项目委托单位 通信地址 邮编 联系人 基本 信息 姓名 电话 部门 手机 职务 传真 电邮 委托单位意见 委托单位公章 年 月 日 十、证明材料及要求 一、 项目专利的证明文件 1、 已获授权的发明专利应当提交专利证书，刚刚获得授权且尚未取得专利证书的应提交授 权通知书。核心发明专利必须提交专利文献授权文本（包括说明书摘要、摘要附图、权利要求书、说明书、说明书附图）。上述材料不全的，视为未申报专利。 2、