整体思维与类比思管理维的联合应用.doc

整体思维与类比思管理维的联合应用老大妈六十多岁了，这些年来一家人攒了70万，最近打算买房子。要买多大的房子？怎样才能买到功能齐全、经济实惠的房子？老大妈算了一下，家里现在有两个儿子、一个媳妇儿、一个孙子，加上老两口共六口人。在市区只能买50平米的，在郊区能买到120平米；在市区安家就住不下一家人，郊区虽然远点但能够买到120平米的，可以买个三室一厅，在把阳台改造一下变成四室一厅，这样三代人就可以住下来了。如果二儿子娶了媳妇也可以住进来，虽然有点拥挤但毕竟是自己的家。老大妈从家庭整体的角度思考问题，考虑到了人口现状及未来的变动情况，考虑到祖孙三代人的需求，最终决定在郊区购买房子。这就是整体思维在实际中的应用。我们再把老大妈对家庭规划的方法用到企业管理中，这就是类比思维。企业由不同的生产要素和具有不同技能的人组成，如果能从整体上思考，根据功能划分形成不同的部门，使每个部门功能相互独立，同时又相互联系、相互制约，就可以使组织功能最大化地发挥作用。道理就像上面的例子一样简单。没有学习过组织学的人，可能感到企业组织设计很难；学过组织学的人，可能也会感觉到不太好用。如果我们能用日常中熟知的方法去思考，那么不懂的、不会的、不熟悉的内容不是很快就熟悉了吗？我国著名的战争方法地道战就是中国人民的智慧的结晶，首先从整体上分析了敌强我弱的基本情况，明白硬拼是没有用的，必须灵活作战。后来发现老鼠虽然弱小，但一旦钻进四通八达的鼠洞里，再强的动物也就没有办法。解放区就把这种原理用到抗战上，在战争中取得了较大的优势，常常打得日寇落荒而逃。所以并不是只有西方管理学才是真正的管理学，管理无处不在。我在以前的博文中介绍过很多原理，如田忌赛马与SWOT分析是同样的道理，保姆管理原理与科学管理也是同样的原理。管理并不难，只要学会观察思考，掌握基本的思维模式，就会使管理效率达到相当高的水平；管理学并不神秘，只要懂得把熟知的原理和方法用在不熟悉的事物上进行类比思考，就会容易理解。但每个思维模型都不是独立的，在实际的管理活动中往往需要联合应用。营销（Marketing） 什么是营销 营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆麦卡锡在基础营销学下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 营销的主要过程有： （1）机会的辨识（opportunity identification）； （2）新产品开发（new product development）； （3）对客户的吸引(customer attraction)； （4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； （5）订单执行（order fulfillment）。 这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念： 营销的范畴是什么？ 我们用什么指标来考核营销决策的正确性？ 如何考核营销团队工作的绩效？ 对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？ 由此进一步引申出， 营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？ 营销人员应该具备哪些方面的专业知识？ 营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？ 这些问题将有无数种答案。在没有解决核心问题之前。 因此我们必须先解决核心问题营销为什么存在？ 营销绝不只是销售。 最早的市场营销教科书教育我们说，当前的营销观已经从“以生