管理学模拟试卷2.doc

管理学模拟试卷2一、名词解释（每题2分，共10分）1、授权 2、直线职权3、计划4、保健因素5、预算二、单选题（每题1分，共10分）1、在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ）A.反馈控制 B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制2、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 （ ）。 A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则3.双因素理论中的双因素指的是( )A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素4、泰罗的科学管理理论出现在( )A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代5、古典管理理论阶段的代表性理论是( )A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论6、在实际工作中，实际上不存在纯粹的( )A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构 C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构7、管理传播者的角色属于（ ） A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、领导角色8、某部门多年来生产任务完成得很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张，请根据管理方格理论判断属于那种领导类型（ ） A、贫乏型 B、任务型 C、乡村俱乐部型 D团队型9、根据企业所面临的环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面那种环境中？（ ）A、简单动态环境 B、 复杂动态环境 C、简单稳定环境 D、复杂稳定环境10、下面哪些不属于核心能力企业外扩展战略（ ）A、战略联盟 B、虚拟运行 C、出售核心产品 D、同心多元化三、多项选择题（每题2分，共20分）1、在社会责任上，存在两种截然相反的观点（ ） A、纯经济观 B、新经济观 C、传统观 D、社会经济观 E、公平理论观2、古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人假设提出来的，其主要内容是（ ） A、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 B、决策者要充分了解有关备选方案的情况 C、决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 D、决策者进行决策的目的始终是在于本组织获取最大经济利益 E、决策者是“有限理性的”3、企业战略中常用的防御战略有（ ） A、收缩战略 B、同心多元化战略 C、市场渗透战略 D、剥离战略 E、清算战略4、网络计划技术包括（ ） A、目标管理法 B、关键路径法 C、滚动计划法 D、计划评审法 E、组合网络法5、组织中所采用的绩效评估方法有（ ） A、标杆管理法 B、小组评议法 C、价值链法 D、职业计划 E、业绩表评估法6、菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（ ） A、职位权力 B、任务结构 C、上下级关系 D、领导者管理性格 E、管理跨度7、影响沟通的结构因素包括（ ） A、信息来源的可靠度 B、地位差别 C、空间约束 D、团体规模 E、信息传递链 8、控制过程的基本环节是（ ） A、资源投入 B、设计流程 C、衡量成效 D、确立标准 E、纠正偏差9、全面质量管理的特征是（ ） A、多指标 B、全过程 C、多环节 D、综合性 E、定性化10、（ ）是目标管理的优点 A、目标易于确定 B、有利于暴露组织机构中的缺点 C、有利于增强人们的责任心 D、易于制定长期目标 E、有利于有效的控制四、简答题（每小题5分，共20分）1.一家有几十年经营历史的大型企业需要营造什么样的组织文化以便激发创新？2.企业在什么情况下需要强化变革型管理？3.管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？4.长期以来，我国企业界习惯于总结并推广先进的企业管理经验，依靠典型经验（如邯钢经验）推动整体管理水平的提高。这种做法的利弊何在？五、论述题结合实际，谈谈虚拟组织结构的发展和影响。六、案例分析题（每题15分，共30分） 案例一某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基本上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整外，还需要加强企业人力资源管理的基本工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。问题：1.与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？2.在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基本工作，使人力资源管理纳入正确的轨道？案例二 赵护士长的困惑作为复康医院护理部的赵护士长负责管理9名值班主管以及115名注册护士和护士助理。一个周一的早上，赵护士长来到医院时看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激励地讨论着，当她们看到赵护士长走进来，立即停止了交流。这种突然的沉默和冰冷的注视，使赵护士长明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不像是赞赏之辞。赵护士长来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管老李走了进来。老李因在医院工作多年，和赵护士长关系一直不错，所以说话总是很直率。老李直言不讳地说道：“赵护士长，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。”“发生了什么事？”赵护士长问道，“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了些什么？”老李显得很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许他们提出疑问，那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们的家里，天哪！赵护士长，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近于骚乱的局势中，我从来没见过员工的士气如此低沉。”对此，赵护士长感到很震惊，同时她也陷入了沉思。 问题：1.你认为赵护士长的做法有问题吗？2.如果有，她错在哪里？如果没有，说明你的理由。3.从这个案例你能得到什么启示？管理学模拟试卷2参考答案一、名词解释（每题2分，共10分）1、授权 ：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责。 2、直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。3、计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。4、保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。5、预算 ：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。在许多组织中，预算是主要的计划表现形式。二、单选（10分）15 BDCAA 6-10 ABBBD三、多选（20分）1、AD 2、ABCD 3、ADE 4、CDE 5、ABE 6、ABC 7、BCDE 8、CDE9、ABC 10、BCE四、简答题(每个5分，共20分)1需要营造激发创新的组织文化，包括在外部联系上，有深化市场参与的学习开放型文化；在战略上，有敢于超前、与时俱进的经营意识；在经营管理上，有鼓励变革，善用冲突的动态文化；在人的管理上，有以人为本、激发竞争、保护创新的组织氛围；2、当处下列情况下，企业需要强化变革型管理：1外部市场环境变化快，竞争激烈；2企业战略总感滞后于市场发展要求；3日常经营效率低下，缺乏成本意识；4企业核心竞争力衰退；5部门协调合作困难，员工流失率增大。3、因为控制是保证计划实施，对组织与领导工作成效的检验，最终实现组织目标的重要手段，不可不控制；同时控制工作无论是在事前、事中还是事后，都存在环境与目标的变化，以及由此而来的时间与成本等因素，决定了控制工作不可能追求完美、无度的控制，另外控制也主要是对人控制，人文精神、救病治人等也决定了管理者应合理考虑控制的度4、有利在于：1已有经验的引入，对企业，特别是有相似环境的企业解决特定的问题提供了快捷、低成本、高效的解决办法；2企业间的学习，有利于企业间的合作借鉴，增强学习总结与竞争能力；3有利于企业界规范的管理文化氛围的形成和整体管理水平的提高；不利在于：1由于每个企业面临的环境几乎都不同，容易出现总结成功，一扩广就失败的现象；2很多情况下，由政府主导的非自主型的经验推广易导致长官意识、短期行为、流于形式。五、论述题1991年，美国国防部拟定了一个长期的制造技术规划，并能体现工业界和国防部的共同利益，于是委托利海(Lehigh)大学的艾柯卡(Iacocca)研究所进行研究，结果艾柯卡研究所提出了一份“21世纪制造企业战略”的报告。这篇报告提出了一种新的生产模式，即以动态联盟为基础的敏捷制造。敏捷制造总结了当今世界上成功企业的创新思维，充分考虑了运用当代最新的信息技术成就，极富创造性的构想了一种新型企业“虚拟公司”(virtual corporation)，即为了充分利用社会的各种资源，提高市场竞争力，在企业之间，以市场为导向组建一种动态的组织。 虚拟组织结构，也称为网络型组织，虚拟组织结构是一种只有很精干的核心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。被联结在这一结构中的两个或两个以上的单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。这就产生了虚拟组织结构，由于它都是利用网络等现代信息技术建立和发展起来的，所以又称为网络型组织结构。例如，NIKE公司、REEBOK公司，都是著名的运动鞋制造厂商，但实际上，NIKE公司只有一个很小的制造单位，用来生产耐克鞋的气垫系统，而其余几乎100的业务都是由外部供应商提供的。NIKE公司把主要的力量集中在新产品研究开发和市场营销上，制造上采用“多层伙伴”策略，按不同合作对象的特点，采取不同的合作方式。这使得NIKE公司的产值以每年20的递增率增长。著名的运动鞋制造厂商，更是完全不从事制造活动。这两家公司实际上是与亚太地区的运动鞋制造厂签订合约，交由他们生产制造。NIKE公司和REEBOK公司运用信息网络将所有的企业活动联系起来，都是典型的虚拟组织，虚拟组织使得他们能够很快地对市场上流行起来的顾客需求作出反应。虚拟组织结构不仅是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在联结集团松散层单位时通常采用的组织结构形式。虚拟组织结构使企业可以利用社会上现有的资源使自己快速发展壮大起来，因而成为目前国际上流行的一种新形式的组织。六、案例分析题（共30分）案例一答案提示1. 答：事业部制结构的优点是权力下放，有利于高层管理人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题；（2分）各事业部拥有很大自主权，有助于增强其责任感，发挥其主动性和创造性，提高企业经营适应能力；（1分）各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差异的事业部，形成大型联合企业；（1分）各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩；（1分）缺点：容易造成机构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。（2分）2. 答：在企业兼并过程中，主要问题是企业文化的冲突和原厂管理人员面对组织结构的调整、企业文化的整合过程中出现心态变化，（2分）针对这种特点，应主要抓好以下人力资源基础工作：（1）做好人力资源规划工作。做好企业的组织机构调整，确定企业人员需求计划，建立健全各种人力资源管理制度。（1分）（2）做好人员招聘和配置工作。面对企业整合过程中出现的问题，在做好工作岗位分析的基础上，进行人员的重新配置，确实做到人事匹配，人尽其才。（1分）（3）做好员工的培训开发工作。针对企业兼并过程中出现的各种问题，进行针对性地培训。（1分）（4）做好绩效管理工作。（1分）（5）制定对外具有竞争力、对内具有公正性、对员工具有激励性的薪酬福利制度。（1分）（6）做好劳动关系管理工作。做好这项工作，对保障双方正当的权益、维护稳定和谐的劳动关系奠定基础。（1分）案例二答案提示1. 答：赵护士长的做法的确存在问题。（1分）2. 答：她犯了两个错误。（1分）首先，她所寄出的信件显然未能成功地向员工们传达她的意图；（2分）其次，选择信件作为媒体来传递信息是不合适的。（2分）有时以书面的形式进行沟通很有效，而有时口头交流效果更好。（1分）赵护士长同许多人一样，倾向于回避口头沟通，