售后服务 退换货政策.doc

退换货细则奢侈品、钻石、黄金珠宝1) 商品无质量问题不予退货2) 验货签收后如商品无品质问题（包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等），不予退换货3) 商品开箱后，如有品质问题，联系当当客服办理退换货，退换货需邮寄办理退换货时限自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请调换货退换货原因1) 商品质量问题2)手镯，戒指类商品：未使用过，不影响二次销售，且包装完好，可以调换大小注意事项1）对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退换货；您在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与宝网客服中心联系办理退换货事宜。退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。2) 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；3)钻石、黄金、18K金、银饰，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货；为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退换货。服务承诺1. 24小时自助服务、在线响应：当当网为您提供了自助申请退换货的服务，您只需进入网上退换货服务中心自助完成退换货申请，我们的售后服务人员会在24小时内与您联系。2. 售后服务处理周期：1) 退换货请求的审核周期当日18：00前提交退换货请求，当日回复处理结果；当日18：00后提交退换货请求，次日12：00前回复处理结果。2)退换货服务的办理周期上门办理退货北京等48个城市：1-2天(自退货申请被确认后)其他地区： 3-4天(自退货申请被确认后)邮寄办理退货：5个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)上门办理换货：1-2天(自换货申请被确认后)邮寄办理换货：7个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)退换货地址免费退换货须知1. 当您需要退换货时，请先致电400-联系宝网客服人员，将有专人为您服务。2. 退换货服务政策：商品自签收之日起出现任何非人为故障七天之内包退，十五天之内包换，超过退换货实现后即只想国家标准的相关商品“三包”服务。3请您仔细填写（退换货登记表），并清点要退换货的商品，退货时必须将发票随货寄回，换货请自行保管好发票，以便我们为您提供及时有效的服务。4,.退换货必须保持商品包装完整，且全套商品状态全新，不会影响二次商品，请保证主商品.配件.内外包装.商品说明书.保修卡.发票及所有附赠物品。5 商品换货流程：自换货申请受理后七天之内，物流人员为您上门换货。请您与物流人员共同清点新商品与换回商品清单。6 商品退货流程：自退货申请受理后七天之内，物流人员将上门回收您退回的商品。请您与物流人员共同清点退回的商品，请确认签字；您退回的商品会寄送至我司库房，经质检符合退货标准时，我们会在三个工作日将退款汇入您的指定账户。7 在不符合退换货标准时，您的退换货商品将会在与您取得联系之日起，三天之内将您的商品原样退回，但您的商品仍可按照国家法律规定的“三包”政策享有其他售后服务。1、保质量本公司产品质量符合国家首饰行业的质量标准，并按规定配有权威质量检测机构出具的质量检测证书。2、保换货顾客购买的珠宝饰品，供应商按苏宁保换货条款执行。4、保克重顾客可在收货3日内复查货重。重量正负误差如果没在国家规定标准允许的范围内，可退换货，邮费由供应商承担3、保纯度顾客购买的珠宝饰品在纯度上低于国家规定的标准，可以退换货，并按照政府的法规政策给予退赔处理。5、保翻新顾客购买的珠宝饰品，六个月内凭有效购买凭证可免费翻新一次，加重另收成本费。6、保维修顾客购买的珠宝饰品，因长期佩戴或意外撞击，如出现断裂、松动、变形等现象，凭有效购买凭证，可免费焊接、修复、整形。邮费客户承担。7、保缩放手寸顾客购买的珠宝饰品，凭有效凭证一年内可免费缩放手寸。邮费客户承担。8、保清洗抛光顾客购买的珠宝饰品，均可享受终生免费服务项目。邮费客户承担。9、保改制加工顾客凭购买公司产品的有效凭证，可对原购买的首饰