如何成为优秀的管理者.doc

如何成為優秀的管理者一.優秀管理者的五大條件：孫子兵法曰：將者，智、信、仁、勇、嚴。管理者亦然！只是須用現代管理學的角度，再加以詮釋，讓它能更符合時代的動感。孫子兵法曰：將者，智、信、仁、勇、嚴。管理者亦然！只是須用現代管理學的角度，再加以詮釋，讓它能更符合時代的動感。1. 智：見事於未萌，避危險於無形。不是小聰明，而是充實知識與常識後，所累積的智慧！不只是能洞察眼前發生的一切，更能夠預知未來的演進。2.信：人而無信，不知其可。以現代管理學的觀點，不只是信用，也包含了建立別人對自己的信心與信任。3.仁：己欲立而立人，己欲達而達人 真誠關懷與培育部屬，在自己成長的同時，也帶領部屬的成長，隨時感受到部屬的需要而予以協助。4.勇：不逞匹夫之勇；見其可而進，知其難而退。遭遇困難，勇於面對，不退怯不迴避，能夠擔起責任。另一個角度是，臨事不亂，在經過審慎評估後，不猶豫不決，作出決斷。5.嚴：貫徹法令，維持紀律的決心。不只是單純的嚴格或嚴厲，主要的精神在於法規、標準的堅持，不輕易動搖，貫徹到底。二. 管理者最重要的能力：管理者最需要的就是解決問題的能力，其實也是一個人一生成敗的重要關鍵。而問題解決與否的指標，就是有效性。 1.什麼是問題：問題的定義，就是理想與現實的差，理想包含了目標和標準。2.解決問題的三個方向：a. 全力達成理想。b. 以現實當理想。 c. 在現實與理想間取得平衡點，重新設定理想。三.解決問題的兩大基石：1.有效的工作理念。2.和善的人際關係。 何謂有效？努力、認真、毅力、決心不是有效性，偏差的方向，可能帶來更大的問題。正確的認知與方向，才能達到有效性。有效的三個指標：1.讓關聯者滿意或可接受的程度。2.不引發其他問題或讓影響減到最低。3.長期而持續的安定。何謂和善？和善不是和稀泥，不是當濫好人。而是尊重別人，考量別人的立場，那怕與人爭辯，也能在平心靜氣中達成共識。和善的三個指標：1.言行得到他人信任。2.人品受到他人尊重。3.他人樂於互動溝通。四.管理者的四大責任:1.工作管理。2.工作改善。3.培育部屬。4.互動關係五.問題處理的八大步驟：1. 問題的定義。2. 問題的釐清。3. 問題的分析。4. 對策的擬定。5. 對策的評估。6. 對策的執行。7. 成效的檢討。8. 再發的防止。六.總結管理者須不斷學習五大條件，以具備解決問題的能力。並從認識自己與了解他人中，提升有效的工作理念與和善的人際關係，進而認知管理者的四大責任，努力建立高效率的工作團隊，並依循問題處理的八大步驟，不斷地克服挑戰，創造更寬廣的發揮空間。 如何成為一個優秀的主管 主管觀念與手段再造的五個角度 一、 管理能力 (一) 熟悉管理程序 美式管理的程序可分為計畫、組織、用人、領導及控制五大步驟，其中又以計畫最為重要。在日本講的雖是管理循環plan（計畫）、do（執行）、check（檢核）、action（改正），這與美式管理是不謀而合。因此，一個主管最重要的就在規劃能力，規劃如果良好，後面的管理程序就可以得心應手。 (二) 創造工作附加價值 主管之所以存在，是因為需要主管從事管理的動作，有部份主管只是承上啟下的角色，擔任傳令兵的工作，上級交代的任務，原原本本轉交部屬，中間沒有附加價值。這樣的主管在組織再造中，是不需要的，因此當我們要求主管們思考他們的附加價值在哪裡？創業精神的新觀念就全浮現，我們要求每個主管把自己的部門當作個人的事業來經營。 (三)守法守紀 制度是必要之惡，用其來防範大惡，如果沒有制度，公司可能因為個人錯誤帶來毀滅性危機。但是又希望主管在制度中保持一定彈性，彈性則必須在合理及合法範圍內。 (四)培養卓越的決策能力 主管除日常管理外，最可貴之處在於其必須為公司解決問題。公司的問題可分為幾類：1. 發展性問題與策略規劃；2. 緊迫性問題與危機處理；3. 解決性問題；4. 技術性問題。主管決策應是客觀的判斷，而不是主觀的感覺，決策必須根據正確、完整的資訊，因此主管必須充分掌握決策所需的資訊。同理，主管提供給上級的資訊也必須完整、正確，而培養決策能力的方法就在於終身學習。 (五)容忍矛盾 理想與事實間確有差距，我們常必須與事實妥協，使我們的理想能有相當程度的實現機會。主管必須接受不同意見，可以不贊成但不必反對，讓我們有反省的機會。 二、 領導統御 (一) 善用權力基礎 主管的權力基礎是種組合，權力的來源可分為專家、參考、資訊、獎懲、威迫及關聯等六種，其中最值得學習及建立的首在專家權力，因為這權力的來源是建構在個人的學習，而且專家的能力會伴隨個人一生，較不受環境影響，這項權力最可以讓部屬口服心服的。其餘五項權力可初步歸納來自個人職位及領導特質，其中最不為學者推崇的是以關聯為基礎來建立自己的權力。因為這項權力乃建立在人際關係上，容易因為環境變遷而變動，權力基礎不穩定，無法長久。 (二) 熟悉部屬工作 身為主管，對部屬工作一定要非常熟悉，並能隨時取而代之，如果主管只是扮演傳令的角色，他必然弄不清楚員工的工作。熟悉員工的工作就能瞭解員工的潛能、做好員工績效評核。在承接專案或突發事件來臨時，能運用有限資源，產生最大功效。同時，培育部屬亦是主管責任，唯有對部屬工作能充分瞭解者，才可能教育部屬，甚至領導部屬，且易於部屬心中建立權力基礎。 (三) 留才 注意員工發展及日常管理以留住人才。一個組織的老化，最怕主管不求上進，心態老化，又阻礙組織發展。我們希望看到主管努力地往上發展，讓員工也努力地向上爬升。員工也是人，人的需求階層是生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求及最上層的自我實現。員工的需求如果被滿足，才有可能為組織長期工作。 (四) 權變 注意外在環境的變化，彈性調整本身作法及想法以順應潮流。 三、 團隊建構 (一) 團隊利益高過個人利益 組織內部希望以整體利益為考量，企業的經營是要靠部門之間的協調，主管必須知道在組織中，公司利益大於部門利益，部門利益又大於個人利益，當有利益衝突時，必要時得犧牲個人利益換取部門利益，或犧牲部門利益換取公司整體利益。 (二) 工作的團隊 在工作中交朋友，與你的部屬在工作上、生活上相互扶持，組成團隊，進一步與整個部門人員組成團隊。不要讓你的部屬因為缺乏關懷而與他人組成小團體，因而造成管理的困擾。 (三) 互補的團隊 團隊成員在選才時應具有不同專長，能互補彼此的不足，同質化易使團隊失去活力及創意。四、人際關係(一)勿狐假虎威有時看到優秀的主管，無法長期待在組織中。在最成功的時候，往往種下失敗的因，不要有挾天子以令諸侯的作法，如果借用外力達成自己目標，當外力消失時，也是失敗的時候，如此容易得罪人而遭遇困難。(二)超越派系不要捲入組織內之派系，甚至於參與派系鬥爭，如此會得不償失，不但使自己越來越情緒化，失去客觀判斷事物的能力，更易使我們浪費時間與精力，影響績效。派系會產生攻擊性，身為主管要注意，派系的產生可能就是工作量的不足。(三)廣結善緣剛才提到主管要有資訊的權力，盡量用溝通協調達成目標，廣結善緣，凡事就事論事，以正面態度對待同事、部屬及主管。逞一時之快往住會後患無窮，縱然發生一些與個人理想矛盾的現象，盡量用包容的態度對待。所謂正面的態度，不是講假話，而是有建設性的表達方式。(四)自我激勵 主管要保持態度樂觀，一旦主管陷入低潮，會影響部屬的態度，善用你的EQ自我激勵，不要讓一些小阻力阻礙你長遠目標之達成。(五)把握現在珍惜目前的工作機會與發展，掌握住現有的比怨天尤人重要多了。五、個人修為 (一)具備一技之長一技之長的技是指主管必須擁有超出一般市場水準的知識及態度，如此才能確保自己工作安全。此外，電腦及語文的能力亦是不可或缺，電腦至少必須達到可以自行處理文字及試算能力，而語文則必須在說、讀、聽、寫方面皆有一定水準。主管獲得專長，鞏固本身權力，進而教導員工，以達到雙贏目標。(二)終身學習、精益求精終身學習絕不是口號，現在是知識暴炸時代，若不抱定終身學習的態度，他日可能被部屬迎頭趕上或被同事遠遠拋落。因此，身為主管務必培養自己專長，不斷精益求精，才能使自己立於不敗之地。(三)建立良好品德及操守公司在草創時期，知識與技能面很重要，但當公司達到穩定階段，員工操守就很重要。為確保公司的永續經營，主管的品德及操守極為重要。決策有失誤，若能立即補救並防止再度發生尚可原諒，但若決策動機不當，就無法為組織所接受。(四)建立家庭價值與職場倫理兼顧的價值體系中國有句話說，求忠臣於孝子之門，主管的家庭關係可以推知其對公司忠誠的程度。唯有孝順的主管，我們才能企求他對公司忠誠