【商户联盟】业务项目计划书

江苏联通 【 商户联盟 】 业务项目计划书 一、项目背景 项目背景 2009年，江苏联通 116114热线已经开始实施从电话导航服务向综合信息服务平台过渡的战略转型。通过一年的发展， 116114商户联盟依托江苏联通强大的资讯平台和媒体优势，其会员数量与商户数量都在不断壮大之中。 随着 116114商户联盟在整个江苏的推进，一线城市如南京，苏州，扬州，无锡，其商户的数量与质量都达到了相对的稳定，其中南京的会员活动的发展也取得了一定的成效。但是在其他的城市如常州，南通，盐城，徐州等城市，商户数量以及会员数量都需要大力发展。在提高整个江苏商户数量与会员数量的基础上，提炼优质核心商户开展会员活动，增加商家的紧密度与会员的活跃度，普及 116114商户联盟的使用，吸引更多的会员加入，提升 116114整体品牌价值，将是本年度推广的主要目标。 二、项目分析 市场空间分析 中国素有悠久的饮食文化及用户消费习惯，这是一个巨大的市场。据有关资料显示，我国人均餐饮消费 576元，餐饮市场最为发达的江苏省目前人均年餐饮消费达到 4143元，是全国平均水平的 7倍以上。上海市人均餐饮消费水平超过 1500元，已达全国人均水平的 3倍，天津、北京、广东则为全国人均水平的 2倍以上。 在这样一个市场内，为用户提供相关的信息服务，无疑具有广阔的市场空间 。 576414311521500050010001500200025003000350040004500全国 江苏省 北京 上海全国江苏省北京上海市场竞争分析 目前，类似的商户联盟业务主要为中国移动的 12580和中国电信的118114，中国移动和中国电信两家的业务汇集了餐饮、娱乐、酒店等信息，从信息量上来说已经初具规模。 基于中国联通庞大的个人用户基数，加上江苏联通 116114商户联盟业务已经发展了一定规模的规模。从竞争的角度来说，江苏联通应加大对116114的宣传力度，更好的为用户提供类似的服务，先拥有再超越。 从增值业务产品线来看，中国移动的 “ 订服务 ” 已经成为 12580的有益补充；中国电信的 “ 号码百事通 ” ，也已经通过广大的宣传已深入消费者心中。 目标客户分析 居住在广东省内一、二类地市； 有稳定的经济收入； 有较强的消费习惯； 对饮食有较高要求，经常在外就餐； 居住在江苏省内一二类城市 ： 市场收益预测 当前，江苏省总人口已经达到 7676.5万 ，成为全国人口大省。同时，江苏省做为经济大省，手机用户的普及相当广泛，人手一部已很平常，甚至很多人同时使用 2-3部手机。 虽然联通手机用户和移动用户相比略有逊色，但现通过联通 3G业务的优势，使手机用户重新对联通品牌有了新的认识。所以，现在我们拥有了相当规模的 2G手机用户，再加上快速增长 3G的用户，用户规模不可小视。因此，我们大胆对【 商户联盟 】 业务收益做出预估： 服务项目 资费 月业务量 月收入 会员费用 3元、 5元、 20元 5万人 15万元 -20万元 商户服务 20元、 30元、 40元 5000次 10万元 -20万元 合计 25万元 /月 -40万元 /月 三、项目目标 市场 目标 抢占目标客户市场，建立商业信息资源库，形成强势的业务核心竞争力。 竞争 目标 健全广东电信手机增值业务体系，增强客户吸引力，应对中国移动竞争，促进客户转网。 客户 目标 至年底发展包月客户 5万人，培养客户使用习惯，协助广东电信有效绑定客户，保持客户粘性。 整体目标： 为江苏联通手机用户提供优质的信息查询服务，丰富增值业务产品线，应对市场竞争，并实现月度收入 30万以上。 加大江苏联通 116114增值业务宣传力度，以服务增强客户吸引力，应对中国移动、中国电信的竞争，促进客户转网。 至年底在全省发展联盟商户五千家，培养消费者对 116114的使用习惯，协助江苏联通有效绑定手机客户，保持客户粘性。 实现业务上线，并对现有存量客户进行推广，达到月新增会员用户 5000人的目标。 以江苏一线城市为重点，辐射其他地市，积极发展联盟商户，开发手机商户联盟会员，抢占市场份额；完善产品功能，丰富商家信息库，提升产品竞争力。 在全省范围内，形成较大的联盟商户规模，拥有稳定、忠诚的会员消费群体；商家信息库进一步扩充，基本覆盖省内消费企业。 四、“订服务”业务介绍 “订服务”业务简介 【 商户联盟 】 是一款信息查询类业务，它能够为用户提供最便捷的消费信息。用户只需拨打 116114进入语音服务系统，即可轻松获得商户联盟的相关信息，如地址、订座电话、优惠活动等。 同时，也能够帮用户进行吃、住、行、游、购、娱 六大类的预定，用户仅凭 116114商户联盟会员凭证即可享受对应的消费折扣。 例如，用户通过学习 116114语音系统进行了 “ 和湘汇 ” 餐厅的预定服务，当用户消费结束只要拿出商户联盟会员凭证就能享受九折优惠。 “订服务”业务流程 任意电话拨打 116114 语音接受服务 客服把订单下发给商户 联盟商户进行服务 联盟商户根据 协议向 116114 进行返利 “订服务”资费方案 服务项目 返利标准 餐厅 30元 桌 住宿 20元 晚 娱乐 100元 次 旅行 50元 人 购物 按推荐来的客户消费百分比 我们初期将价格定位与市场一致，并着重于服务与内容水平的提高，吸引用户的关注；经过一段时间，拥有一定的用户数量后，再通过发展会员特惠价的方式，巩固已有用户的访问量。我们认为，凭着本公司优异的运营经验，成熟的服务管理系统和市场推广的策略，我们期望可于一年内取得一定的市场占有率。 业务实现 餐 饮 企 业 1浩 鼎 公 司 数 据 库餐 饮 企 业 2餐 饮 企 业 3用 户 1用 户 2用 户 3数 据 采集 更 新数 据 提供江苏联通 116114与各餐饮企业签订合作协议，建立信息数据库及数据采集、更新系统。通过系统，定期上传最新信息， 116114对信息进行更新后提供给客户。 联通 116114数据库 业务优势与创新 通过 【 美食随行 】 业务，可以建立庞大的餐饮企业信息数据库，这是一笔宝贵的商业资源，也可以帮助其他业务发展。 海量信息汇集的商业平台 为用户提供了一种随时随地获取所需信息的通道，具有较强的实用性，真正满足了用户需求。 便利的信息获取通道 用户通过手机进行信息查询，有助力培养用户对中国电信移动业务的使用习惯与依耐性，成为有效捆绑用户的高粘性业务。 保持用户粘性的优质业务 发展起来的用户具有明显的需求属性，对于餐饮企业来说，也是一笔宝贵的潜在客户资源，可针对这批用户进行高效的精确营销。这也为中国电信带来了另一次商机。 精确营销的利器 通过此业务，可以建立庞大的商户企业信息数据库，这是一笔宝贵的商业资源，也可以帮助其他业务发展。 为用户提供了一种随时随地获取所需信息的通道，具有较强的实用性，真正满足了用户需求。 用户通过电话进行信息查询，有助力培养用户对中国联通增值业务的使用习惯与依耐性，成为捆绑用户的高粘性业务。 发展起来的用户具有明显的需求属性，对于商户企业来说，也是一笔宝贵的潜在客户资源，可针对这批用户进行高效的精确营销。这也为中国联通带来了另一次商机。 六、营销推广方案 推广对象 广东电信移动通讯用户； 年龄在 1835岁之间，男性为主； 具备一定教育程度，稳定收入来源； 每月手机话费消费金额在100元以上； 对手机增值业务有一定了解，但不深入； 乐于接受新事物； 全省潜在消费者 年龄 1845岁之间 有一定的教育程度 每月消费在 1500元左右 对增值业务有一定的了解 乐于接受新事物 推广策略 以点带面 借助中国联通遍布各地的各个营业厅，发动宣传攻势，每个营业厅辐射周边，以单个的 “ 点 ” （营业厅）带动 “ 面 ” （周边街区）的宣传推广。 软硬兼施 以营业厅为宣传推广终端，做好软硬终端工作。软终端：对工作人员进行培训，现场为用户讲解。硬终端：运用多种宣传品，布置营业厅，最大化制造终端氛围。 上下结合 指地面上的和空中的宣传推广相结合。 上 中国联通对优质客户进行短信群发，告知新业务上线通知； 下 公交、地铁、平面媒体等广告资源进行宣传。 推广方式 营业网点推广 通过全省各营业厅网点，制造营业厅立体宣传效果，如易拉宝、海波、折页、吊旗等。 广告媒体推广 通过公交、地铁、户外大牌等广告资源，让用户认识、体验、了解江苏联通的新业务。 营销活动推广 主题促销活动。对新业务进行推荐、示范，消除用户的操作门槛。 营业网点推广 中国联合网络通信有限公司成立于 2008年 10月 15日，是由中国联通红筹公司、中国网通红筹公司成功合并而成。原中国联通有限公司是中国唯一一家综合性电信运营企业，是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。原中国网络通信集团公司是北京 2008年奥运会固定通信服务合作伙伴和国内外知名的电信运营商。 江苏联通秉承八大服务承诺 ，为广大用户提供优质服务为出发点，不断提高服务质量，努力实现 “ 精品网络 ” 。 在江苏共有 2745个营业厅为您提供全方位的服务。所以，我们通过全省各营业厅网点，制造营业厅立体宣传效果，利用自身资源进行宣传。 备注：中国电信 118114、中国移动 12580从一进入市场就在各营业厅网点进行立体式宣传，宣传方式：宣传单、条幅、海报、易拉宝等。 116114营业厅网点宣传费用预计： 10万元 广告媒体推广 一、公交车身广告 备注：竞争对手中国移动 12580在进入市场时就曾在公交车身上做过宣传。达到了前所未有的效果，让消费者很快记住了 这个 LOGO。 116114公交车身宣传费用预计： 15万元 公交车身媒体和其它广告媒体相比而言，公交广告具有以下八个特点：流动性、覆盖面广、长时性、强制性、强视觉冲击力、较强的地量针对性及受众量大较低的千人成本（ CPM）。正是由于这八个优势，才使得越来越多的以品牌形象为主要诉求目的；以产品推广为主要目的。 广告媒体推广 二、公交、地铁移动电视广告 备注： 12580、 118114投放移动电视广告比例占有很大的份额，针对移动电视广告的特点，很快让消费者记住 “ 一按我帮您 ”“ 知百事，通天下 ” 精典广告词。 移动电视广告费用预计： 45万元 移动电视是一种新型的大众传播媒体，与传统电视不同，其单一节目时间短，频次高，广告插播时间短（ 2分钟左右），这种横向、纵向的交叉覆盖大大扩大节目和广告的覆盖面积，保证能与更多的地铁乘客见面。在多人乘载的交通工具上，收看移动电视带有强制的味道。一是移动电视频道单一，无台可换，二则是在公共场所，个人没权干涉别人收视。这样一来，移动电视就具有了畅通无阻的播放环境，所针对的受众因为处于 “ 移动 ” 、 “ 被动 ” 的状态，这对于那些固定乘坐公交、地铁的上班族等群体而言，反而会养成一种收看移动电视广告的自觉性或习惯，从而使得节目及广告传播效果能够得以保障。 公交移动电视广告 地铁移动电视广告 广告媒体推广 三、户外媒体广告 备注： 户外广告以较低的成本和较好的传播效果日益赢得了消费者；精美的户外广告宣传能迅猛地对消费者进行强制的视觉轰炸，依托其强大的人流及吸引消费者眼球的宣传画，使消费者有消费欲望的冲动。 户外媒体广告费用预计： 20万元 凡是能在露天或公共场合通过广告表现形式同时向许多消费者进行诉求，能达到推销商品目的物质都可称为户外广告媒体。户外广告可分为平面和立体两大部类：平面的有路牌广告、招贴广告、壁墙广告、条幅等。立体广告分为霓虹灯、广告柱以及广告塔灯箱广告等。 户外墙面广告 户外候车厅广告 户外 LED显示屏广告 户外单立柱广告 营销活动推广 备注： 营销活动以面对面宣传去赢得消费者；精彩的营销活动宣传能迅猛地让消费者了解116114业务，并依托宣传画让消费者记住“一号订天下”的理念。 营销