代发货操作流程.doc

代发货操作流程商城部分1、 上传产品资料好孩子（中国）商贸有限公司网络商务事业部提供的可销售商品数据（图片、文字介绍和价格等信息），按照经营B2C商城经营需求自行上传。2、 库存同步代销商家在确定合作后，好孩子（中国）商贸有限公司将对代销商开放库存查询系统，提供用户名和密码，代销商可直接登录商品管理后台进行商品库存查询，及时同步更新B2C商城产品库存信息。相关系统操作相关内容如下：登录系统：72/goodbaby登录账号和密码：Gguest和1234（不同用户的查询账号和密码不同，请妥善保管，合作终止自动停止查询功能）登录后，打开“私有客户我的客户(平台)”输入，点查询双击客户“刘科江”，然后点击按钮“订购单”输入要查询的商品SKU，后面即显示商品库存附系统界面如下：3、 商品零售依据各B2C商城的经营特殊性，精准营销商品，提供客户服务，好孩子（中国）商贸有限公司将提供相应的终端零售培训资料，零售价格必须按照好孩子的指导零售价销售。4、 订单流程4-1、商城将订单信息（型号、数量、价格、收货人姓名、收货地址、联系电话、快递公司、运费）提交呼叫中心。4-2、呼叫中心通过内部系统进行订单生成，同时要求经销商向指定支付宝或银行账号支付货款和运费。（建议使用支付宝，这样可针对每一笔订单直接进行发货操作，发货信息商城可直接在支付宝后台查询到。）好孩子指定收款支付宝账号：好孩子指定收款银行账号：户 名：好孩子(中国)商贸有限公司银行账号：5129 0352 4910 301开户银行：招商银行昆山支行4-3、内部订单生成后，财务部收款进行确认，订单流转到库房，进行配货和发货操作。4-4、仓库发货后反馈发货单号给呼叫中心，呼叫中心告之B2C商城（隔天提供前一日发货概况反馈）。流程简图如下：B2C商城呼叫中心内部订单财务部备货发货5、 配送方式好孩子为B2C商城提供的代销物流为韵达和E邮宝，根据不同配送地区，首选韵达，韵达不到的区域自动选为E邮宝，具体的物流配送报价以附件形式提供，一律实收。6、 售后服务由B2C商城代销售出的好孩子商品都享有全国联保服务，消费者遇到质量问题先联系B2C商城，由B2C商城向好孩子呼叫中心提供会员账号进行订单查询，好孩子呼叫中心将对消费者进行售后服务跟踪。关于退货好孩子商品如出现国家三包所规定的功能性故障，请消费者第一时间联系B2C商城，并提供问题部位图片，由B2C商城客服联系好孩子呼叫中心进行问题反馈，好孩子客服在了解情况后，将跟踪并解决该客户的售后服务问题，除商品质量问题外（需要消费者出具质量问题照片），不接受任何其他退换货要求。注意：已穿着、洗涤及贴身衣物恕不退换。7、 指导零售价和供货扣率商城商品的零售价格由好孩子提供指导零售价（建议价为线下零售价格9折，最低售价不低于线下零售价格85折），详细供货扣率参见报价清单，商城如遵循好孩子建议售价，一般有10-15%的利润空间。8、 接单、发货和反馈信息时间节点暂时在商城销量不大的情况下，每天下午14点前进行一次接单，16点安排发货，次日10点提供发货反馈信息。（如日后订单量增加，可增设在上午10点进行一次接单。）10、发票好孩子只按月提供给B2C商城销售发票，不直接提供发票给消费者，提供网销正品保修卡作为保修凭据（随货物发给终端消费者）。11、相关培训附件中提供好孩子客服FAQ汇总，便于B2C商城客服了解和掌握好孩子产品销售问题及相关处理方法。CPS操作流程内部流程1、 合同签订、提供产品资料签订授权网店协议，提供相关的代销产品资料（产品图片、文字说明、零售价、供货价）2、 建立渠道账号、开放CRM权限针对CPS渠道由呼叫中心建立商家账号，IT部门开发只能进行库存查询的CRM权限给到商家，并提供使用培训。3、 财务确认打款账号通知财务商城经常使用的打款账号（银行账号或者支付宝账号）4、 下单发货呼叫中心根据商城提供的订单信息（型号、数量、价格、收货人姓名、收货地址、联系电话、快递公司、运费）人工对应渠道账号下单（备份当日订单信息到EXCEL表），财务就订单付款进行确