仓储物流分析.doc

北京腾龙时代公司手机仓储 配送分析北京腾龙时代公司手机仓储 配送分析 院 系 物流学院 专 业 物流管理 班 级 学生姓名 学 号 导师姓名 导师职称 2007 年 11 月 18 日 摘摘 要要 在我国 手机的需求是越来越大 但是 我国手机物流的配送发展跟不上手 机需求的发展 我国的手机物流企业整体信息水平低下 物流配送理论应用不足 在管理手机串号和物流服务运力方面不能很好的结合 没有做到真正的快速 准 确 准时和安全的物流要求 因此 必须提升手机物流公司的竞争力 加快我国 手机物流事业的发展 又因为企业的竞争力体现在企业的软件与硬件上 所以 企业的组织架构和内部协作是重中之重 本文通过对一家代表着我国手机物流模 式的公司 北京腾龙时代责任有限公司的研究 详细剖析了此家公司的组织架 构和日常工作运作流程 分析得出了公司目前业务运作中出现的出货效率低 出 货慢 并以现代物流理论为基础 对公司的目前业务运作出现的各种问题提出 一些解决方法和建议 关键词关键词 手机 仓储 配送 串号 Abstract In China the demand of mobile phones is keeping growing However the China s logistics and information technology are on the initial stage Phone distribution logistics development leaves behind the development of mobile phone demanded The whole China s mobile phone logistics enterprises have low level of information inadequate theories being used in logistics and distribution and it is not a good corporation in the management of mobile phone services and logistics capacity So it can not reach the logistics requirements of real fast accurate punctuality and safety of logistic Keywords Mobile phone Warehousing Distribution Barcode 目目 录录 一 引言 1 二 手机物流业的现状及发展 1 一 手机物流的特点 1 二 手机物流存在的风险 2 三 手机物流的市场竞争 2 四 手机物流的成功要素 3 三 北京腾龙时代公司的组织结构和工作流程 4 一 公司简介 4 1 理念 4 2 管理理念 4 3 经营理念 4 二 公司的组织结构 5 三 主要部门的概况及功能 5 1 业务部的概况及功能 5 2 运营商部概况及功能 6 3 物流部概况及功能 6 四 公司日常操作介绍 6 1 公司的业务范围 6 2 仓储 配送及客户分布 7 五 公司日常操作流程 8 1 ODEP 市场操作流程 8 2 OFD 市场操作流程 10 3 配送的工作流程 12 四 公司目前手机物流运营业务运作存在的问题 17 一 公司运营方面存在的主要问题 17 1 包装不合理 容易被人偷窃 17 2 从制造商厂家提货时间长 提货数量有限是公司遇到的一个难题 17 3 发货频率高 货量小 也使手机成品物流的操作难度加大 17 4 先验货后签收的交货方式 使物流服务提供商陷入两难境地 17 二 仓储运作出现的其他问题 17 1 订货的问题 17 2 先导入系统 再签收问题 18 3 出货效率低的问题 18 4 诺基亚委托盘点问题 18 5 仓库日报表不合理 18 三 配送环节出现的问题 18 1 周一出货问题 18 2 大量出货问题 18 3 是否能有灵活性的送货方案 18 4 财务用车问题 18 5 外包物流打包与是否验货问题 19 6 突发事情是否可以及时处理 19 五 提出解决方案 19 一 解决仓储管理中问题的对策 19 1 实行 ABC 库存管理法 19 2 仓库面积小 手机型号数量多 码放混乱 20 3 改善仓储设施 落实员工的培训 20 4 建立规章制度 规范操作流程 20 二 解决日常操作的对策 20 1 解决发货频率高 货量小问题 20 2 先验货后签收的交货方式 使物流服务提供商陷入两难境地 20 3 关于委托盘点的问题 20 三 解决配送的对策 21 六 结束语 21 参考文献 22 外文文献与翻译 23 致 谢 29 1 一 引言一 引言 据市场研究公司 IDC 于 06 年 4 月 20 日发表的一篇报告称 2006 年第一季度 全球手机销售量为 2 267 亿部 比 2005 年第一季度增长了 26 中国已成为手机 最为活跃的生产基地和销售市场 同期诺盛电信咨询公布的调查数据显示 2006 年中国市场手机销量已突破一亿部 诺基亚 06 年第一季度的手机销售量增长了 39 6 诺基亚的全球手机市场份额从 29 9 提高到了 33 1 市场调研机构 Gartner 的一份调查报告显示 07 年的手机销售量估计全球市 场需求在 11 亿部左右 按照制造商和销售商平均 6 元每台从厂家到终端店面的 物流价格 所形成的物流商机的账面数字就超过 5 亿元 此外还有充电器 电池 耳机 音箱和礼包等赠品以及宣传册 海报 折页 展架 展柜和灯箱等促销品 的物流活动 根据经验 赠品和促销品大约等于手机总运量的 40 左右 同时 返修 样机推广的售后物流活动大约等于手机总运量的 10 左右 各大项加起来 市场总额不低于 7 亿元 目前 手机物流只有几家公司在做 因此有实力的物流 供应商对手机领域的垂青不言而喻 巨大的需求市场需要强有力的物流来支持 然而目前的手机物流行业发展还 是比较落后的 尤其是中国的手机物流市场 二 手机物流业的现状及发展二 手机物流业的现状及发展 中国大陆主要手机品牌主要经销商则包括北京中邮通 中游普泰 北京腾龙 上海蜂星通讯 广州鹰泰数码 深圳天音 深圳爱施德 北京互联东方 北京华 松电子 神州数码 中域电讯 迪信通手机连锁 协亨手机连锁等 一 手机物流的特点 一 手机物流的特点 与大宗工贸货和快件不一样的是 手机体积小 重量轻 价值高 对包装技 术要求很高 这一点生产厂家本身做得很好 但是在供应商的物流中心分解大包 装后 进行区域调拨和终端配送的操作中 国内没有一家物流供应商能够有效解 决这个问题 目前的再包装方式 会成倍地增加物流费用 在很长一段时间里 编制袋的包装方式曾经盛行 原因是运输过程中别人不知道里面装的是什么 因 此 可以避免手机的在途被盗 从现在来看 这种外包装走入了 此地无银三百 两 的境地 丢失率反而最高 有时甚至整袋丢失或是被人掉包 手机物流中技术要求最高的是在信息系统方面 其核心在于手机串号的管理 手机串号是正牌手机制造商为每一台手机所设定的唯一识别号 类似于居民身份 证 与每一台手机是一一对应关系 任何一个手机用户如果购买的是行货机 按 下 06 就会出现一个 15 位数的号码 根据有关规定 串号必须传输给国家工 2 商行政管理总局和信息产业部备案 由于串号的唯一性 无论是对于制造商了解 和控制整条供应链 打击销售商窜货 还是对于政府部门打假 维护知识产权和 企业形象来说 都具有重要的作用 一些技术力量强大的厂商还抛出更多的验证 功能 例如任何一款正宗的 S40 诺基亚手机打下 92702689 就会出现生产日 期 二 手机物流存在的风险 二 手机物流存在的风险 手机物流的风险管理是非常重要的一个方面 一台 2 吨承载量 16 立方米容 积的封闭箱式货车 可以装载 2000 台手机 很多新上市定位高端消费者手机的 价位在 4000 元 台以上 无怪乎很多有着良好驾驶记录的司机也 胆战心惊 因为他身后是高于 10 台奔驰车的货值 一个小公司的命运也许就握在他的方向 盘手中 由于 80 以上总量的手机成品是通过航空干线进行调拨 从提货出厂到物流 中心分拨 到交货航空公司 到目的港提货 到信息系统进出仓处理 到配送至 零售终端店面 所涉及的环节和人手众多 加上成品手机本身体积小 重量轻 很容易失窃 安全性一直是从不同程度困扰物流服务商 零售商和保险公司的问 题 诺基亚 摩托罗拉手机制造商采用了在手机整箱的外包装箱上只打印手机的 编号的方法 不打印包装箱内物品的名称 在从制造商到客户的中间环节的物流 公司根本不知道送的货物是什么 这样一定程度上减少了失窃的机率 而很多其 他厂商例如 三星 索尼爱立信 多普达 联想 海尔等手机制造商在手机的整 箱的外包装上打印出手机的名字和型号 使得失窃的机率大大提高 手机物流对时效性的要求也很高 现行的交易模式是手机制造商提供一定的 保价措施 以保障销售商或代理商的利益 假设一个销售商或代理商有一批手机 在系统中已经执行了出库 在出库时在保价期内 由于物流承运商的失误或能力 不足 在途中转停留时间过长 到达店面时该批手机已经大幅降价 那么就会给 销售商或代理商带来巨大损失 所谓 手机一天一个价 这对手机物流的时效 提出了苛刻要求 出去本身的产品设计 质量特质 时效已经成为制造商 销售 商占领市场的法宝 三 手机物流的市场竞争 三 手机物流的市场竞争 有手机行业操作经验 能够在全国范围内提供较高质量服务的手机物流商目 前只有中外运 大田 宅急送 邮政物流 大通等屈指可数的几家 大通公司在 售后返修件服务领域位居前列 一些区域的物流服务商如上海易联 广州恒路等 本身上机能力强 在当地占有优势 令人遗憾的是 这些手机物流提供商即使本 身有的信息化程度和运输能力在行业内占有绝对优势 细化到手机物流所需要的 3 串号管理系统 除了中外运在摩托罗拉的帮助下略胜一筹外 并不存在拥有绝对 优势的手机综合物流商 即使今天中国号称有 7 万多家物流公司 但是整体的信息水平低下 他们的 客户群 大的手机制造商 销售商或代理商面对的是全国的消费者 销售网点众 多 没有海陆空优化的强大干线运输实力 没有强大的配送网络 是不能拿到手 机物流大单的 这些就决定了中国绝大多数物流公司都不具备手机物流服务的能 力 因此 手机物流的行业准入门槛是很高的 对于物流服务提供商来说 由于手机物流涉及的环节多 中国目前的物流从 业人员数目不断扩大 在运力和信息化没有很好结合的情况下 物流供应商本身 不存在特别的行业优势 没有了信息系统所提供的附加值服务 就容易降级成普 通货物运输 销售商或代理商很容易从某一个环节如航空订舱切入 从而威胁到 物流服务商 而且小批量终端配送的成本高昂 物流公司的利润可能会在此消耗 掉 难以形成规模效应 这可能会使物流服务提供商对手机业务失去兴趣 来自替代者的威胁也必须考虑 从当初只限于基本通话功能的 大砖头 到今天可以收发彩信 收听 MP3 音乐 无线上网甚至是可用于摄像的手机 无论 今后功能如何增加 外形如何变幻 它还是一个手机 需要物流服务商以第三方 的身份连接制造商和消费者 由制造商或者分销商本身来全部承担销售物流的角 色不会出现 第三方物流服物商所能起到的作用无可替代 不过物流行业的发展 要求现在的物流服务商尽快实现物流资源的整合 朝着第四方物流和供应链管理 的方向发展 从制造商方面而言 他们希望有实力的物流供应商出现 实现生产 物流和销售物流的一体化整合 目前 中国大陆能够为摩托罗拉 西门子 诺基 亚和三星等国际电子制造巨头 波导 TCL 康佳 科健等国内知名手机品牌提 供原材料生产物流和成品销售物流的服务商几乎没有 即使是大田集团 宅急送 公司等知名公司 对于手机成品所承担的只是销售物流的角色 更确切地说只是 一个运输服务商 四 手机物流的成功要素 四 手机物流的成功要素 要想在手机物流行业立于不败之地 就目前的市场来看 至少需要具备 3 个 基本条件 第一 强大的运输能力和配送网络 中国的手机产能过剩 手机市场在省会 城市已经饱和 手机制造商正在展开地市级甚至县级市的市场争夺 这就要求物 流运输配送服务与之配套 从制造商厂家陆路运输到物流服务商的集散或调拨中 心 在该中心以最快速度往全国各地调拨 首先主要是到达一级省会或直辖城市 随后配送到二三级地县城市 在保证货物安全度的前提下 运送实效关系到销售 商在各级市场的存亡 目前 国内市场上提供给消费者选择的有 40 个左右的手 4 机制造商 不低于 200 个款式 如果竞争对手的品牌抢先 制造商和销售商 代 理商前期投入的大笔促销费用将付之东流 以天津的某制造商为例 在手机离开天津厂后 发现手机原包装内有缺少机 头 原装电池 耳机和其他配件的 必须 72 小时内反馈到厂家 超时厂家不予 受理 这实际上是给销售商或代理商施加压力 要求提货出厂的所有手机在 72 小时内全部打开原厂小包装核查 物流承运商必须为销售商节省出一部分时间来 完成核查工作 来保障销售商或代理商的利益 没有强大的干线运输能力和覆盖 到终端的物流运输网络 货物出厂后长期在途 就无法满足这种要求 第二 一流的信息管理系统 手机配送的时效要求高 该信息系统不仅需要 提供类似快件服务的查询功能 还要具备串号管理功能 该功能可以为客户提供 附加值服务 只有这两种功能兼备 物流服务商才可以在与同行的竞争中胜出 第三 良好的风险管理体系 手机成品价值高 到手就可以使用 因此丢失 风险非常大 营运车辆使用频繁 事故概率相应提高 不仅需要有良好的风险管 理体系降低物流公司本身的风险 而且还要通过风险管理来保障客户的利益 一 旦破损失窃 要尽快赔付给客户 维护好客户关系 三 北京腾龙时代公司的组织结构和工作流程三 北京腾龙时代公司的组织结构和工作流程 一 公司简介 一 公司简介 北京腾龙时代通信技术有限责任公司是一家从事手机物流 并拥有仓库零售 的商贸公司 其北京分公司成立于 1999 年 公司注册资金 1 亿元 拥有三个独 立仓库 总面积达 300 平方米 现有员工 100 人 长期以来 同 NOKIA 建立了良 好的战略合作伙伴关系 是一家以代理 NOKIA 手机为主营业务的通信产品经销商 同时与中国移动合作 为中国移动定制手机提供北京市南区的仓储 配送服务 零售业务 公司自 1999 年创业成立到目前为止 依托诚信服务和稳健经营 在 短短几年内即在北京市场迅速崛起 并得以迅猛发展 1 理念理念 腾龙时代的企业理念概括为 携手无线 服务无限 携手无线 释义为 腾龙时代作为连接生产和消费的中间环节 必须与上下环 节携起手 牢牢抓住无线终端产品 体现了行业特点 反映出主营产品 服务无限 释义为 全部工作可以用 服务 二字来概括 服务用户 服务市 场 服务是无止境的 服务的市场空间也是无限广阔的 体现出腾龙时代要做大 做强的决心 2 管理理念管理理念 用数据说话 按流程办事 靠制度管人 5 3 经营理念经营理念 为员工谋幸福 为客户谋发展 为社会做贡献 二 公司的组织结构 二 公司的组织结构 北京腾龙时代通讯技术责任有限公司北京分公司分为八个工作部门 分别是 业务部 运营商部 销售内勤 物流部 行政部 财务部 统计部 零售部 如 图 1 所示 图 1 腾龙时代公司组织结构图 业务部 运营商部和物流部是整个分公司的工作核心 参与公司的日常运作 公司根据工作性质的不同划分成几个部门 组织结构比较完善和合理 每个部门 都不是相对独立 而是相互相关的 彼此之间的联系非常密切 缺少一个环节整 个工作是无法完成的 所以保持部门之间的信息畅通是公司第一要务 三 主要部门的概况及功能 三 主要部门的概况及功能 1 业务部的概况及功能业务部的概况及功能 业务部简称 OFD Fullfillment Distributor 部门 即省级直控分销商 负责整个 NOKIA 手机开放市场业务 如图 2 所示 业务部 总经理 负责 整个 OFD市 场 市区 销售行 政 西单 1 区 西单 2 区 公主坟 地区 西直门 地区 外县 王府井 地区 东部地 区 南部地 区 昌平地 区 顺义地 区 图 2 业务部组织结构图 6 业务部门是北京腾龙时代的最主要部门之一 负责 NOKIA 手机开放市场的业务 每个业务员负责一个地区几家客户的业务 每月要达到一定业务量要求 2 运营商部概况及功能运营商部概况及功能 运营商部简称 ODEP 部门 即运营商业务平台 负责整个中国移动定制机业务 如图 3 所示 运营部总经理 负责 整个 ODEP 市 场 运营商部副经理 负责 南区分公 司 中邮平台 天音平台 运营商部市场督 导 负责 促销员管 理 运营商部业务代 表 负责 解决售后问题 美惠长驻人员 图 3 运营商部组织结构图 运营商部门是北京腾龙时代的最主要部门之一 负责腾龙时代与中国移动合 作的定制手机的业务 每个业务员负责一个地区几家客户的业务 3 物流部概况及功能物流部概况及功能 1 仓储部 仓储部门现有员工四人 负责 OFD 仓库 ODEP 仓库和维修机仓库三个独立 的仓库日常运作和维护仓库的日常管理 2 配送部 现有员工五人 捷达轿车两辆 金杯箱式车两辆 负责配送手机门到门送货 四 公司日常操作介绍 四 公司日常操作介绍 物流部门是腾龙时代企业的核心部门 对腾龙时代起着至关重要的作用 其 工作效率及日常运作成本直接影响着公司的整体战略 所以本人重点介绍物流部 7 门的仓储及配送功能 1 公司的业务范围公司的业务范围 腾龙时代公司有三大主营业务 1 以代理 NOKIA 手机为主营业务的通信产品经销商 是 NOKIA 手机的省 级代理商 2 跟中国移动通讯建立长期的战略合作伙伴关系 为中国移动通讯北京 南区提供定制手机的仓储和配送服务 3 零售业务 2 仓储 配送及客户分布仓储 配送及客户分布 腾龙时代有三个独立的仓库 分别是 OFD 仓库 ODEP 仓库及维修机仓库 属于批发商型 城市配送 流通型 电子通讯产品配送中心 1 配送中心地理位置 配送中心的选址直接关系到整个配送的效率 物流成本以及顾客服务水平 将会对企业的运营产生重要影响 较佳的配送中心选址方案是使商品通过配送中 心的汇集 中转 分发 直至输送到需求点的全过程的效益最好 由于配送中心 拥有众多建筑物以及固定机械设备 因此 规划的合理与否 将对配送中心的设 计 施工与应用 对其作业质量 安全 作业效率和保证供应 对节省投资和运 营费用等 都会产生直接和深远的影响 因而 配送中心的选址是配送中心规划 中至关重要的一步 同时也关系到配送中心的正常运作以及日后仓储规模的扩充 与发展 因此 配送中心的选址和布局必须在充分调查分析的基础上综合考虑自 身经营的特点 商品特性及交通状况等因素 在详细分析现状及预测的基础上对 配送中心进行选址 腾龙时代主营手机仓储配送 应接近客户 选择交通便利的位置 腾龙时代 OFD 城区客户分布 如图 4 所示 8 图 4 OFD 城区客户分布图 图 4 配送线路图 腾龙时代仓库位于北京市北三环马甸桥东商房大厦一层 选择建在城市内靠 近客户源 有利于运送 但地价贵 费用高 选择建在离城市较远的郊县可以节 约很多建设费用 但又增加了每次的配送距离和时间 对客户需求的响应时间较 慢 当今社会人们对品牌的忠诚度越来越低 当某种商品出现断货时 顾客就会 选择另一种商品来替代 长此以往 公司将面来严重的危机 所以配送中心应建 立在离客户较近的城区 这样对客户需求的响应时间则大大缩短 2 配送方式 在出货 忙时 选择打车进行送货的客户 a 离公司最近的第一类客户有 华讯天星 创宇通达 新利来世纪 范围 5 6 公里 单程打出租车 10 20 元 b 离公司最近的第二类客户有 凯元鸿 邮讯 西直门地区 西八 金榜 朝鸣宇 世纪天朗 国信通达 西嫡母 范围 8 10 公里 单程打出租车 20 30 元 在公司正常出货时的路线分析与城区的分布 北京城区的客户大部分在长安街以北 分别为西中东三部分组成的 以分布 图来说 西边大概有 9 家客户 中部地区大概有 12 家客户 而东部地区大概有 11 家客户 所以在正常的出货与车辆充足的情况下是可以满足现状送货的需求的 3 库房介绍 仓库位于写字楼一层 三个独立的仓库 东库为 NOKIA 手机开放市场仓库 简称 OFD 仓库面积达 100 平方米左右 可利用空间高度为 4 5 米 库内无货架 仓储货物为手机 全部为标准箱装 便于码放 西库为中国移动定制手机市场仓 库 简称 ODEP 库内面积达 100 平米左右 可利用空间高度为 4 5 米 无货架 便于整箱码放 南库为 NOKIA 手机与中国移动定制手机的维修机仓库 仓库面积 达 80 平米左右 可利用空间高度为 4 5 米 库内有货架 手机为非整箱包装 全部为标准盒包装 便于货架码放 仓库整体面积偏小 空间利用率高 货物试 于随机分类码放 OFD 和 ODEP 仓库内各配电脑两台 维修机仓库配电脑一台 每天电脑配条码 扫描枪一台 手推车两部 仓库配备设备较老化简陋 仓库面积较小 工作区域 狭窄 严重阻碍了进 出货效率 9 五五 公司日常操作流程公司日常操作流程 1 ODEP 市场操作流程市场操作流程 流程总体描述 如表 1 所示 表 1 流程总体描述 流程总体描述 流程起点 营业厅提出订货需求 环节 1 或终端售后服务中心提出铺货计划 环节 2 流程终点 平台送货完成需求单 或需求单被中止 流程关键点 物流配送 相关流程 本流程为终端物流工作流程子流程 流程分步描述 序序 号号 任务任务 名称名称 工作任务描述任务描述工作要求工作要求责任部门责任部门 岗位岗位输入出物输入出物 1 发起 订货 需求 1 各厅根据各自销量和 库存状况 填写订货需 求单 2 向客户服务部发起订 货需求 要求在每天规定时间前发到相应 人员邮箱 每天 9 点前 各分公司营销拓展 部 营业厅终端库房管 理员 输出 终端订货 需求单 2 发起 铺货 计划 1 根据销售计划和库存 状况 订货需求单 2 发起订货需求 要求在销售开始两天前发出完毕 销售开始前一天完成铺货 每天 9 点前提交需求 客户服务部终端售 后服务中心 物流组物流管理 输出 终端订货 需求单 D1 是否 接受 需求 根据销售和库存状况判 断是否接受订货需求 需求最后提交时间后 30 分钟内 完成 客户服务部终端售 后服务中心 物流组物流管理 3 需求 未被 接受 需求未被接受 需求单 终止 反馈意见 流程 结束 客户服务部终端售 后服务中心 物流组物流管理 4 调整 订单 数量 需求接受 按照销售库 存情况调整数量 需求最后提交时间后 60 分钟内 完成 客户服务部终端售 后服务中心 物流组物流管理 5 需求 汇总 1 以平台为单位汇总订 货需求 2 询问平台库存 需求最后提交时间后 75 分钟内 完成 客户服务部终端售 后服务中心 物流组物流管理 6 反馈 供货 数量 反馈可送货数量 需求最后提交时间后 100 分钟内 完成 资金物流平台驻美 惠人员 7 发送 货单 根据反馈结果调整数量 在订货满足率统计表上 作记录 发送终端送货单 需求最后提交时间后 120 分钟内 完成 客户服务部终端售 后服务中心 物流组物流管理 输出 订货单 订货满足 率 8 发货根据送货单发货 严格按照订货单发货 接到送货 单后城区 3 小时内 郊区 8 小时 内送货 资金物流平台 驻美惠人员 9 收货 并反 馈 接货并反馈送货单 标 明到货时间 到货后 60 分钟内完成 分公司营销拓展部 营业厅终端库房管 理员 输入 传真 10 留存 反馈 1 留存送货单 2 流程结束 填写送货单统计表 客户服务部终端售 后服务中心 物流组物流管理 输出 送货单统 计表 10 中国移动通信集团北京有限公司终端订货流程 物流配送需求处理需求发起 开 始 1 发起订货需求 2 发起铺货计划 9 收货并反馈 D1 订单调整 10 留存反馈 8 发货 7 发送货单 6 反馈供货数量 5 需求汇总 3 需求未被接受 接受定单 否决定单 结束 4 调整订单数量 开 始 结束 2 角色和职责 如表 2 所示 表 2 角色和职责 序 号 流程角色职责定义对应部门岗位 1 需求发起 根据销量和库存状况发起需求单 各分公司营销拓展部营业厅库房管 理 客户服务部终端售后服务中心物流 组物流管理 2 需求处理 根据销售计划发起需求单 负责汇总并调整订货数量 负责跟踪送货单完成时间 客户服务部终端售后服务中心物流 组物流管理 3 物流配送 负责根据订单 配送终端到营业 厅 资金物流平台驻美惠人员 3 名词解释 终端销售终端销售 指中国移动北京公司在自有营业厅内销售定制移动终端的业务活 动 包括话费换手机 预存话费送手机 特价销售和常态销售等多种方式 涵盖 中国移动所属全球通 动感地带 神州行等在内的多种品牌 资金物流平台 资金物流平台 指与中国移动北京公司合作 负责终端物流配送分工作的合 作伙伴 现有腾龙时代 天音通信 中移鼎讯 中邮普泰四家 4 ODEP 流程图 如图 5 所示 11 图 5 ODEP 流程图 2 OFD 市场操作流程市场操作流程 FD 进货 NOKIA 将货物送到库房时 库房人员将串号录入到诺基亚 IMEI 系统中保 存并上传 对所以的货物进行检查 并把货物分型号 颜色整齐码放到库房中 同 时打印进仓单 进仓单由财务签字后传到各部门 出库时要求业务员出示出货单 出货单必须有财务的签字方可出货 出货时将出货单上的货备好 将每台串号扫 到串号表中并扫到诺基亚 IMEI 系统中保存 之后由业务员检查每台机器 核对无 误后签字并把货物拿走 1 OFD 市场工作介绍 NOKIA 开放市场业务是腾龙时代公司的主营业务 每日下午 6 点下班之前腾 龙时代的客户要把订单发给腾龙时代统计部门 每天早上 9 点上班开始 统计部 门把订货单收集整理 并查看库存量是否满足订单的订货量 若满足 则发给销 售内勤部门 由销售内勤部门打印出订单 一式五联 发给相应的业务代表 业务代表拿订单到库房提货 提货后由配送部门门到门分批配送给各家 2 OFD 市场一天仓储 配送工作流程 如表 3 所示 表 3 OFD 市场一天仓储 配送工作流程 时间OFD 市场 9 00 9 30打开电脑 打开 FASTRAC 软件下载 IMEIAPP 系统资料 各型号 各颜色手机按库存比例开箱 为每一部手机贴防伪 标 防止串货 打扫卫生 9 30 13 00接收订单 拣货 扫码上系统 出货 14 00 17 00打扫卫生 库房维护 统计日报表 17 00 18 00核对当日出货单据 无误后上传到 NOKIA 系统网站 上传完 后再次核对当日单据 A 手机入库时的工作流程 OFD 仓库是按定量订货法进行订货 当各款手机型号不断销货的过程中 一 旦库存量降低到剩余库存减去安全库存后可供消耗的时间刚好等于订货需要的时 间时 发出采购订单 安全库存量的计算 按销售季节的旺季和淡季进行计算 送货车辆到达后 仓管员根据运单信息确认是否是提前预约车辆并详细核对 货品名 规格 数量 并要注意外观 查看包装 封印是否完好 有无玷污 受 潮 水渍 油渍等异状 如有疑点或不符 告知仓库主官进行相关处理并作相应 12 纪录 卸货 卸货过程必须轻拿轻放 文明作业 搬运货物严格遵照外包装上得储运图 示标志 理货验货完成后 仓管员应在收获明细单上注明是实际收获数量等信息 交给仓 库主管 仓库主管将收获明细上信息在与实物核对一遍 如有任何不符 收货员 必须重新清点理货 理货清点完成后 仓管员确认收获明细单上信息无误后 仓库主管与送货司 机分别在收获明细单上签字确认 仓管员在司机的收获明细单上盖章 收获完成后 仓管员把货物按型号颜色分批码放 准备扫码登记入库 所有型号手机原封箱整箱包装的 扫包装箱上的条码贴 录入诺基亚 IMEIAPP 系统无误后 搬入库中 按型号颜色随即分类码法 同时打印进仓单 进 仓单由财务签字后传到各部门 B 手机出库时的工作流程 a 销售内勤人员根据收到的订单 从系统中打印出提货单 交由 OFD 业务员到库 房提货 同时被电子归档 b 业务员出示出货单 出货单必须有财务的签字方可出货 c 库房管理员拿到订单后 按客户订单的手机进行拣货 十台以上装箱包装 十 台以下装袋包装 拣货完毕后 将每台串号扫到串号表中并扫到诺基亚 IMEI 系 统中保存 之后由业务员检查每台机器 核对无误后库房人员与业务员同时签字并 把货物拿走 d 若出现库存量不够的订单 业务员通知客户询问是否退单或改变数量 e 若客户要求减少订货数量 则业务员通知销售内勤 打印退机单 3 配送的工作流程配送的工作流程 1 派车表 如表 4 所示 表 4 腾龙时代派车表 2 FD 物流配送方案 根据公司物流现状 经业务部讨论建议已下物流方案 方案分为两条线路 线路一 市区西线 如图 6 所示 日日 期期 送货送货 单位单位 机机 型型 送货送货 退货 退货 数量数量 单台单台 价格价格 完成完成 时间时间 送货人送货人 签字签字 过路过路 加油 加油 费用费用 起公起公 里数里数 止公止公 里数里数 司机签字司机签字备注备注 退货 进货 退货 进货 13 图 6 市区西线 A 上午配送四环内 9 家客户 时间约 10 00 13 00 如图 6 所示 包括 华讯天星 新利来世纪移动 瑞华通 畅想 中瑞通 永恒泰利 亿科创 新 中鸿信 中邮时代 操作 要求客户在前一天下午五点之前下第二天订单 业务或销售助理在走完审 批流程后把单据交到库房 库房把货备好以便第二天业务点货 封箱 出货 备注 为方便客户出货及结款 逢周二周四给中邮时代送货 图 7 上午配送的 9 家客户 B 下午配送四环内 11 家客户 时间约 14 00 18 00 如图 7 所示 包括 金榜 西直门八部 朝鸣宇 世纪天朗 金立环宇 全球通达 北斗网 新达世纪 中友百货 玩购 首讯 操作 要求客户在当天上午十一点之前下当天下午出货的订单 业务或销售助理 在走完审批流程后把单据交到库房 库房把货备好以便业务点数封箱出货 14 图 9 市区东线 图 8 下午配送的 11 家客户 线路二 市区东线 包括郊区 如图 8 所示 A 上午配送四环内 7 家客户 时间约 10 00 13 00 包括 通万宝 远东祥达 华建伟业 佳豪世纪 摩星世达 华信通 诚泽永信 操作 要求客户在前一天下午五点之前下第二天出货的订单 业务在走完审批流 程后把单据交到库房 备注 为方便客户出货及结款 逢周三周五给通万宝 远东祥达 华建伟业送货 逢周二周四给佳豪世纪 摩星世达 华信通送货 逢周一周六给诚泽永信送货 如有特殊情况租车补充 B 下午配送郊区 8 家客户 时间约 14 00 18 00 如图 9 所示 15 包括 昌平新利来科贸 昌平华光 昌平嘉兴 顺义国泰 顺义西单 怀柔仁和 通 通洲裕恒世纪 诚智恒讯 备注 为方便客户出货及结款 逢周一周三周五送昌平新利来科贸 昌平华光 昌平嘉兴 周二周四送顺义国泰 顺义西单 怀柔仁和通 周六送通洲裕恒世纪 诚智恒讯 如有特殊情况租车补充 图 10 下午配送的 8 家客户 补充线路 租车配送为主打车辅助 如图 10 所示 由于以下客户距离公司比较近 每次提货的数量比较少 建议以打车的 方式来送货 单程费用约 20 30 元 包括 国信通达 希地姆 创宇通达 邮讯通达 凯元鸿 备注 逢周二周四周六送货 物流外包物流外包 A 包括 大兴极热烈 房山鑫通国纪 洪博时代 长期自提货物特殊情况物流外 包 如图 11 所示 操作 以上客户均为银行打款客户 路程较远货量不大 每周送货两次 16 图 11 物流外包线路 A 图 12 物流外包线路 B 包括 华讯天星 新利来世纪移动 瑞华通 金榜 西直门八部 朝鸣宇 世纪 天朗 如图 12 所示 备注 在超出物流负荷情况下 以上客户距离公司较近 建议以租车或打车的方 式来送货 单程费用约 20 30 元 17 四 公司目前手机物流运营业务运作存在的问题四 公司目前手机物流运营业务运作存在的问题 一 公司运营方面存在的主要问题 一 公司运营方面存在的主要问题 1 包装不合理 容易被人偷窃包装不合理 容易被人偷窃 整箱原包装比较安全 散装的手机包装比较简单 在运输的过程中容易被偷 窃 尤其是在机场 货物丢失时有发生 2 从制造商厂家提货时间长 提货数量有限是公司遇到的一个难题从制造商厂家提货时间长 提货数量有限是公司遇到的一个难题 公司向 NOKIA 制造厂商下订单经常遇到缺货等现象 尤其是新上市的型号 无法定到需要数量的手机型号 北京地区的 NOKIA 高端手机制造厂距离公司相对 较近 送货基本能够准时到达 东菀地区的 NOKIA 底端手机制造厂商离北京较远 经常无法按规定准时到货 有时会出现夜间到货的现象 公司必须留人夜间进货 这样就产生了加班费和报销员工打车回家的费用 增加了成本 定到的一定数量 的手机 货到之前各下游客户即争抢拿货数量 有些客户经常拿不到紧缺的型号 3 发货频率高 货量小 也使手机成品物流的操作难度加大 发货频率高 货量小 也使手机成品物流的操作难度加大 腾龙时代在北京地区有着自己下游的客户 通过额度销售来进行交易 下游 客户打款后就通知腾龙时代公司 财务部门立即进行银行查账 到账了就通知发 货 由于众多的店面不在同一时间打款 财务部门查询到的到账时间也不一 发 货指令也无法固定 发货频率也相应提高 下游客户本身不想积压资金 有可能 一次只进几台手机 对于高价值的手机也许一次只进一台 这样就使得配送成本 剧增 4 先验货后签收的交货方式 使物流服务提供商陷入两难境地 先验货后签收的交货方式 使物流服务提供商陷入两难境地 手机物流到终端的交货方式 改变了行业的基本游戏规则 作为第三方的物 流公司只对外包装负责签收 至于内包装货物是否缺失 破损 物流公司不承担 责任 但是终端客户要求开箱验货 并且要求物流公司的送货人员作为现场开箱 的见证人 这种交货方式加倍延长了交货时间 并且将物流公司置于信誉风险之 中 验货时间常常达到几个小时之久 送货方等待时间较长 与公司常常产生纠 纷 二 仓储运作出现的其他问题 二 仓储运作出现的其他问题 1 订货的问题订货的问题 手机订货存在一定的问题 畅销型号手机进货量有时过大 形成库存积压 有时 手机库存没有下降到安全库存以下时又再次进货 有时却出现其他手机型号存在 缺货问题 而手机商品属于快速消费品 积压时间过长 手机价格调整比较快速 给公司带 18 来一定的损失 NOKIA 价保 公司应建立采购部门 使用定量订货法 对手机市场进行全面的考察 进行订货 2 先导入系统 再签收问题先导入系统 再签收问题 OFD 市场使用的软件为 NOKIA 公司编制的 ImeiApp 软件 NOKIA 公司规定要 求进货时必须对每一部手机进行扫码登记入系统 而在实际中 经常会进货几千 部手机 这样对每一部手机扫码登记入系统时间相当长 登记入系统之后 才会 签收货单 所以送货方需要等待很长的时间 3 出货效率低的问题出货效率低的问题 出货时必须对每一台手机进行扫码登记入系统 而腾龙时代公司只有一个分 仓号码 只能在一台计算机上登入 NOKIA 系统 所以只能在一台计算机上扫码 出货 这样大量的订单拣货完成后 无法快速的进行扫码出货 4 诺基亚委托盘点问题诺基亚委托盘点问题 NOKIA 公司会不定期委托第三方公司来腾龙时代进行库存盘点 平均两周 一次 以防止串货发生 而委托的人员并不固定 对仓库内物品不太熟悉 每次 盘点需要一天的时间 使得当天无法出货 第二天的出货量大大提高 5 仓库日报表不合理仓库日报表不合理 仓库日报表为几个老员工自行编写的格式 报表繁琐不清晰 三 配送环节出现的问题 三 配送环节出现的问题 1 周一出货问题周一出货问题 虽然在以前的月份上出现过周一盘库的情况 但也有少数时间在周一是可以出货 的 这样一来与上面的 FD 物流配送方案 发生冲突 周一出货的大多数客户无 法在星期日下定单 只能在周一早下当天的定单 2 大量出货问题 大量出货问题 由于我公司在不定期有大量出货的客户 且客户希望能及时把货物送到导致车 辆要上午出发 这样在加上 FD 的出货又以 FD 物流配送方案 发生冲突 例 如东西两辆金杯都有 FD 的客户货物 一旦有大量出货要求先走和以上情 况会发生冲突 3 是否能有灵活性的送货方案 是否能有灵活性的送货方案 所为灵活性送货 就是在一方客户不能与我公司达成 FD 物流配送方案 上下午下定单的情况下 是否能及时调换客户的上下午送货的时间 需要业务洽谈后订制 19 4 财务用车问题 财务用车问题 公司共有四辆车 分为捷达 2 辆 金杯 2 辆 如能争取两辆金杯的情况下是不会 与财务用车发生冲突的 一旦是一辆捷达与一辆金杯的话就会与 FD 物流配送方 案发生冲突 车辆无法正常的按时间出发 5 外包物流打包与是否验货问题 外包物流打包与是否验货问题 FD 物流配送方案 其中有几家客户是希望公司能外包物流送货的 但在货物出仓 后谁来打包 货物送到客户店中是否能检验 6 突发事情是否可以及时处理 突发事情是否可以及时处理 所突发事情是只 NOKIA 的货物没有及时送到我公司 导致打乱我公司 FD 物流配 送方案 客户不能按照规定下发定单 从而送货发生混乱的问题 东西南北的客 户货物配送 五 提出解决方案五 提出解决方案 一 解决仓储管理中问题的对策 一 解决仓储管理中问题的对策 对仓储管理中存在的问题 可以通过以下办法来解决 1 实行实行 ABC 库存管理法库存管理法 储存规划就是通过合理规划库区 对库存进行分类管理 建立保管秩序对物 品进行定置管理 实现 物得其所 库尽其用 的管理目标 一个良好的储存策 略不仅可以很好的保管货品 减少货品丢失 还可以减少出入库的移动距离 提 高拣选的效率 针对腾龙时代的仓储管理现状 我建议采用 ABC 库存管理法 ABC 库存管理法又称重点管理法 是一种将库存商品按照某一指标分为三类 通过分析 找出主次 分类排队 并根据其不同情况分别加以管理的方法 这个 指标可以是年度货币占用量 年销售额 订货提前期 库存周转次数 客户规模 等等 按照亿都川的实际情况 可以按照年货币占用量来进行分类 把公司仓库中的货品按照其货币占用量分成三类 并进行不同管理 如表 5 所示 表 5 库存类型特点 按货币占用量 管理办法 A 品种数约占库存总数的 15 成本约占 70 80 进行重点管理 现场管理要严格 应放在安全的地方 要经常进行检 查和盘点 预测时要仔细 B 品种数约占库存总数的 30 成本约占 15 25 进行次重点管理 现场盘点不必投 入比 A 类更多的精力 库存盘点和 检查的周期可以比 A 类长一些 C 成本也许只占 5 但是品 种数量或许是库存总数的 55 只进行一般管理 现场管理可以更 粗放一些 进行定期检查和盘点 周期可以比 B 类长 20 按照年度货币占用量 公司目前的仓储商品可以分成以下三类 A 类 贵重 的手机型号 如 8800 N95 N93I N91 等 B 类 普的手机型号 C 类 展架 和普通礼品等 通过实施 ABC 库存管理法 对库存商品进行重点管理 可以减 少贵重货品的丢失 提高库存管理水平 2 仓库面积小 手机型号数量多 码放混乱 仓库面积小 手机型号数量多 码放混乱 现在仓库内手机的储存方式为定位储存 每一种型号的不同颜色的手机都有 固定的货位 货品不互用货位 这样一来 虽然拣货人员熟悉货品的位置 方便 了存取 但仓库内面积较小 手机型号数量是有变化 当某种手机型号进货量过 大时 原货位不能满足 只能放在其他位置 使得仓库内物品码放混乱 我建议应采取分类随即储存策略 即至每一种型号的不同颜色的手机有固定的存放位置 但在各类储区内 每 个货位的指派是随机的 优点在于便于畅销品的存取 货品的货位可按周转率的 大小或出货频率来安排 以缩短出入库搬运距离 新上市的型号 及出货辆较大 的型号码放在库房门口区域 老款型号 出货率低的型号及贵重手机型号码放在 离库房门口较远地方 3 改善仓储设施 落实员工的培训改善仓储设施 落实员工的培训 仓储设施的落后 会很大程度上的影响仓库仓储面积的利用率 也会影响拣 选及进出货的效率 公司应当增加货架的使用 重要的商品应该上货架储存 保 证先进先出 如果就地堆放 很难做到先进先出 同时也不利于重要物品的保管 适当增加包装设备 减少手工包装 对仓库所有员工进行培训 规范他们的作业 活动 同时教会他们的如何进行高效率的拣选 培养他们的责任心和服务意识 4 建立规章制度 规范操作流程建立规章制度 规范操作流程 公司的所有活动都应当有一个制度 详细规范各个作业流程 如验收入库流 程 出库流程 报损流程等等 同时严格监督员工按要求执行 相关物流活动如 果都按照以下流程进行 将大大提高员工的工作效率 降低企业的运营成本 二 解决日常操作的对策 二 解决日常操作的对策 1 解决发货频率高 货量小问题 解决发货频率高 货量小问题 与下游客户建立一定的规章制度 要求下游客户在规定的时间内下达订单数 量 准时打款 2 先验货后签收的交货方式 使物流服务提供商陷入两难境地 先验货后签收的交货方式 使物流服务提供商陷入两难境地 与 NOKIA 公司洽谈 每次进货前把所进手机的每一部手机的串码以 Excel 表 的形式发到腾龙公司的固定邮箱内 进货时只需倒入 Excel 表内的串码即可 大 大节省了进货的时间 21 3 关于委托盘点的问题 关于委托盘点的问题 建议公司与 NOKIA 洽谈 要求 NOKIA 公司每次委托同一批人次来腾龙公司进行 盘点 并由腾龙库房人员配合一起完成盘点工作 这样大大节省了时间 使得 当天仍有时间发货 三 解决配送的对策 三 解决配送的对策 1 公司配给 FD 物流两辆金杯 2 为了加快配送效率 希望公司配给 FD 物流两名物流人员 3 物流部门保证车况良好 确保第二天能准时出车 每晚检查 4 如在送货途中车辆出现问题物流部门及时给予解决方案 六 结束语六 结束语 真正意义上的现代手机物流 即介入手机厂商的供应链管理的情况 在国内 几乎没有 现在主要的还是集中在干线运输和二次配送上 有一些物流公司介入 了仓储业务 但几乎没有一家能全程接下来 这有几个方面的原因 首先是手机厂商的要求本身就不是很高 有些厂商对物流商根本不提串号管 理的要求 只要是货物能运到就行 而运输的两端也都是由厂商自己掌控的 因 此 现在很多号称手机物流的物流服务商主要还是提供单纯的运输和配送服务 其次 在手机这个行业竞争很激烈 国有品牌也好还是国外品牌也好 都存在一 个商业机密的问题 一家物流商很难同时给两家手机厂商提供全程的物流 这在 操作上是很难的 再有 手机物流商的素质有待提高 从物流提供商的角度来看 要做全程的 手机供应链管理 就需要熟悉手机的生产 销售 售后流程以及这些流程和物流 之间的关系 唯如此 物流环节才能实现和生产