[管理培训]管理者的角色转换

机密 管理者的角色转换 深圳市金方策企业管理咨询有限公司 二 00九年七月 一、管理者与一般员工的角色区别 “角色”的来源 京剧中扮演某种类型的人； 戏剧角色是有明确分工、个性要求、行为模式的； 角色扮演的好坏是由什么决定的？为什么看小品说某人（如： 赵本山演的好，就说他演的“像”，“像” 是什么意识？； “角色”的发展 在社会、生活与工作中被赋予的某种身份、 职位； 、什么是角色 我们每个人每时每刻都在扮演某种或几种角色； 角色具有社会属性； 社会对每一种角色都有一种期待、要求和行为规范； 如果你扮演的角色不符合社会期待、要求与行为规范，人们就会否定你 ； 对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好； 为什么领导的工作不能一竿子插到底？ “我的兄弟叫顺溜”中的文书翰林，为什么士兵看不惯、又受司令员批评？ 、角色理解的重要性 问：一个主管是决策者吗？ 执行者 按他人要求去做事的人； 决策者 告诉与要求别人如何做事、或决定某件事做还是不做的人； 问：如何才能做好决策，说出三点最重要的； 思考：你碰到过以下常见问题吗：无决策意识、不知如何决策、随意决策、决策不果断、不知责任与权限范围； （权限、信息、调查、明确、直觉、风险） 、从执行者转变成决策者 被领导者 跟着别人走的人，或被别人指挥的人； 领导者 率领或指挥他人的人； 问：作领导，首先需要的是什么？ 思考：你碰到过以下常见问题吗：无领导意识、随大流、不镇定、指挥不力或放任自流、该管的不管、影响力不足； 问：部门经理是领导吗？ （领导欲） 、从被领导者转变为领导者 被支配者 按照他人的意志、思路、思想去行动的人； 支配者 具有权利或权威让他人如何行动的人； 问：支配者的标志是什么？ 思考你碰到过以下常见问题吗：不知如何使用权利、滥用权力或用权不当、有权不用、有权力而无权威、被群众左右； （权利 ) 、从被支配者转变为支配者 关注部局者 只关心、思考某一方面或局部问题与利益的人； 关注全局者 从各个方面或全盘关心与思考问题与利益的人； 问：关注大局的人，他们的行为有什么特点？你认为你是一个有大局管的人吗？为什么这样说？ 思考：你碰到过以下常见问题吗：小团队主义、将部门利益与公司利益对立、常常忘记市场导向或客户导向、不能站在公司的地位与角度看问题、部门目标与公司目标不一致 ； 、从关注部局者转变为关注全局者 承担小责任者 只对自己的工作、任务和目标负责的人； 承担大责任者 对团队的工作、任务和目标负责的人； 问 1：有责任感的人最显著的特点是什么 问 2：怎样才能使人能承担责任？ 思考：你碰到过以下常见问题吗：不承担团队责任、不知道自己应承担什么责任、怕承担责任、推诿责任 ； （诚信、承诺必兑现） （游戏规则） 、从承担小责任者转变为承担大责任者 相对独立工作者 以完成自己的任务为主要目的； 发挥团队作用者 以让团队完成任务、激励他人努力工作为目的的人； 问：用什么发挥团队作用？ 思考：你碰到过以下常见问题吗：喜欢独立或单独工作、把完成自己个人工作放在首位、不知如何激励他人、很少作团队协调工作、想回避团队矛盾；缺乏激情与活力； （激励、激情） 、从相对独立工作者转换为发挥团队作用者 、从被激励者转换为激励者 讨论：你才用过那些激励办法 二、管理者的角色定位 什么是企业的游戏规则？ 问：你组织制定过哪些游戏规则？ 制定者、推行者和监控者的责任是什么？ 如何才能做好这三个角色或扮演好者三个角色碰到过什么困难？ 请一位员工谈体会 我的一个观点：不善制定游戏规则的人，不善管理，同意吗？ 、政策或游戏规则的制定者、推行者和监控者 昨天，在飞机上，一个人问我： NBA球队的领军人物常常在球场上打架，什么原因？公猴为什么喜欢打架？ 必须回答的两个问题； 对团队与下属负责； 对团队业绩、目标负责； 对员工的利益负责； 对团队间的关系负责； 对各种问题、结果负责； 如果你对团队不负责任，就不会有人拥护你，不会有人重用你； 、责任主体 我的夫人说，我最崇拜的人是丈母娘 我崇拜她什么？ 筹划决定行动方向、目标、路线、要求； 筹划决定如何用人、什么时候开始工作与结束； 问：你能用一句话归纳出善于规划的人的行为特征吗？ 善于规划的人，使自己与团队少犯错误、效率更高、业绩更好、目标性更强；是一个好的管理者的重要特质； （把未来要做的事情，以及可能发生的事情，想得清清楚楚，安排的停停当当） 、规划人 问？皇帝与百姓的区别在哪里？ 权利者的象征； 资源 物资、人力、技术与信息； 拥有权 、分配权与监控权的责任是什么？ 问 : 你认为怎样才能使分配公平、合理、有激励性？ 分配者最难、最易出错、最易以权谋私； （ 资源拥有者、分配者和控制者） （四维度模型） 、资源拥有者、分配者和控制者 我是一个什么角色？如何扮演这个角色？ 有培养下属的义务与责任； 有培养下属的能力； 最易被忽视的角色； 企业最需缺的角色 ； 、导师或培训者 你如何解读“领导就是服务”？ 组织根据你的职位赋予你一定的权力； 组织根据你的职位，要求你为组织、为上级和下属、为客户提供相应的服务； 喜欢权力而不愿提供服务； 服务是第一位的 但现实中，很多人把使用权利放在首位； 二者统一； 、权力和服务双重结合者 你同意这个角色吗？请你给大家解释一下； 文化与思想导师； 鼓动家； 亚文化创造者； 业绩优劣决定者； 、决定一个团队的价值导向、士气、风格和业绩的人 这可能是最易忽视的角色； 信息汇集； 信息识别； 信息处理； 信息出口； 、信息中心 、选育用留员工与团队建设者 讨论：贵公司是如何科学的进行选、育、用、留的？ 三、转换过程中遇到的问题或困难 陈佩斯与朱时茂的小品； 研究院公司张总的故事； 习惯 根深蒂固 ； 、过去的角色习惯 难于改变 依然以自我为中心思考工作； 依然个人目标高于一切； 依然将自己的能力集中体现在技能技术上； 依然喜欢作个人喜欢做的工作； 以上的危害是什么？ 每个组推荐一个人回答； 、 依然围绕个人思考问题 我做团委书记时的一些行为： 关着门工作； 个人得失看的很重； 收入上总是打自己的小算盘； 关心对自己个人的评价； 一次青年展，集中表现出我的不成熟； 、依然以个人为中心的行为模式 、关注个人业绩重于关心团队业绩 (讨论：应不应该对部门经理进行考核？ ) 每个人都对照以下五条： 缺乏承担责任的意识； 未完全意识到其他下属的工作就是自己的工作，他人的业绩就是自己的业绩； 很少思考自己的责任与公司的责任的关系； 事情没办好，责怪下属多，检讨自己少； 出了问题找理由； 、缺乏承担责任的胸怀与勇气，而推诿责任 我撤换过一个副总，原因是 他忘记了自己的角色； 随便对待制度； 随便议论公司； 随便承诺； 随便议论同事 ； 亲疏分明； 义气用事； （讨论：与上面相反的行为） 、把自己混为一般员工、或高高在上脱离群众 如果默认长期如下，企业应该考虑他到底适不适合作管理工作； 依然以业务或技术为中心； 爱好与兴趣依然专注业务或技术； 更多的时间与精力依然投入在业务与技术之上 认为业务与技术更能体现其能力； 、关心业务与技术重于关心管理 、不知道那些话不该说，那些事不该做