200804高级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案

姓名: 考号: 单位:密 封 线烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1考试时间：120分钟。2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人得 分得分评分人一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。您吸烟吗？A、吸 B、不吸 C、偶 吸 、 不吸您 烟吗？A、 B、不 烟在 ， 是名 烟， 烟是名 烟吗？A、是 B、不是您的 是 A、 00 下 B、 00 1 C、1500 3000 、3000 上您的是 A、20 2 B、30 3 C、0 、50 上currency1您的“是 A、工人 B、 C、fi分fl 、 人、您 种 的 烟A、一种 B、种 C、三种 、”种 上如您 一种 卷烟，您考 的 A、 B、 C、 、请 吸烟 成 fi 如有人在您的 吸烟 您 吗试卷 号： 0 2000000 01020100001 1 200 20 姓名: 考号: 单位:密 封 线A、 B、不 您的 是 A、 B、 C、中、中、 、 中 下考答案：答：各题不 之处修改如下 各 答案不 吸与偶 吸容 不吸与 不吸容 应 答案C、 。 二 不恰当 不 确。该题可改 您一周至少 一次 烟吗A、是B、不是 题干中有诱导 语句 可能导致调查资料失真。应 题干中 烟在 是名 卷烟一句 。 一词有歧义 问句可改 您的 总 是： 答案不 穷尽 未括20 下。可增加多一个20 下的 答案。currency1 答案不 穷尽 ，部分 调查者 无法回答 题。可增加多一个他的 答案。 该问句未考 时效 ，易使 调查者因需要回忆情况而产生抵触心态。该题题干可改 ：在过 的一个 ，您 种 的 烟？ 答案不 ， 调查者可能出现要多重择的情况，题干中您考 的：可改 您首先考 的： 题干出现诱导 语句，可能导致调查资料失真。吸烟 成 fi一句可 。答案不 穷尽 ，例如博 未括进 。 答案A可改 ：A、 上评分标准：第2、3、 、 、小题中指出不当之处得1分；修改正确1分。余每小题指出不当之处得0.5分；修改正确得0.5分。满分15分。第二题：市场预测（15分）某烟草 司20002005的卷烟销售额分别 330万 、 00万 、5200万 、5 3 0万 、5 0万 、 1 0万 ，请用直线趋势延伸法预测该烟草 司200 卷烟销售额。（时间序列t值分别 5 3 11 3 5 、 ）（要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。）试卷 号： 0 2000000 01020100001 2 200 20 姓名: 考号: 单位:密 封 线考答案：答：观所给的资料，可 发现卷烟销售额按 致同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程ty a bt= + ，由于数据 6n = 偶数，根据题 ，时间序列t 取值分别 5、3、1、1、3、5, ty依次 219650、145200、52900、57360、179640、309800。 （2分）2t 依次 25、9、1、1、9、25； （1分）2324430 129050 70ytyt=（2分）（2分）（2分）有关数据代 计算方程式：2324430 1290506 7054071.7 1843.6 (3 )tty tyy tn ty tt= += += +邋分由于需预测2006的卷烟销售额，所 7t = ，代 上式，得( )7 54071.7 1843.6 7 66976.9 y = + 万 （3分）评分标准：满分15分。得分评分人二. 培育 满分20分第一题：分析 （10分）Y烟草 司下半引进一个新的卷烟 M，在该 试销一段时间后， 解该新 的市场反映情况，分析引 的可行 ， 理小李拟安排一次问卷调查活动。 各种零售“态类型中各抽取2%的零售客户，并 消费者样 库中随机抽取5%作 调查 ，由客户 理上 进行问卷调查。同时 部随机抽取各种零售“态类型1%的客户进行 调查。根据 上资料，小李进行 关于新 卷烟M引 可行 调查分析，具体如下。一、确定调查目的。小李根据 销工作的需要、上 和工“ 司的要求， 该 在该区 进行 规 和 。二、 定调查计 。小李根据调查 目， 定 具体 零售客户和消费者的调查方案，确定 问卷调查和 调查结 的方式进行调查，设计 关的调查 和 计 。三、 调查工作。调查人 在 调查要 分的准 工作。在调查过程中，要根据 导 取一的样 体，并 调查过程进行抽查和，时 确保调查结果的可 。试卷 号： 0 2000000 01020100001 3 200 20 姓名: 考号: 单位:密 封 线”、进行调查分析。根据调查资料进行分类总和currency1“，并调查资料进行分析。请问：小李fi的fl次调查分析是 完 理，如果有不完不 理之处，请指出并 理由。考答案答：小李fi的fl次调查分析，有不 理和不完之处。（2分）不 理之处：一、该调查应该 该 是 该区 引 目的而 ，不应该是 该 在该区 进行 规 和 。（2分）二、 调查资料进行分析应调查题和调查目的，而不应该是调查资料。（2分）三、在 调查工作时，取调查 体应该 保”所取的样 数 和具有代 ，而不能根据 导 取一 的样 体。（2分）不完之处：”、该调查分析过程少 写调查 的程序，在进行调查分析后应该 定书面的调查 ， 调查工作过程的 和总结， 调查结果的分析和，并调查题出关和 。评分标准：出不 理不完得2分；分析不 理之处和不完之处，每 得2分。满分10分。第二题： （10分）某是某市烟草 司的 销中心， 安排 下半的 工作，他根据 司下 的指标计 ，结 市场消费需求，确定 半需求预测情况，确定 司所需的各 卷烟下半的 单，并按烟草总 司规定，在5 20 半 单 上， 工“ “确 ， 多 卷烟的 单工“ “并 有确 ，fl 司下半 工作 成 的 。1请问 工“ “ 多 卷烟的 单 有确 ？ 试卷 号： 0 2000000 01020100001 200 20 姓名: 考号: 单位:密 封 线2请分析 某在卷烟 半 程 作过程中 在 失 ？ 考答案问题1：答：因 某在确定半 单之 有 分和工“ “，后确定 半 单后 有求工“ “ ， 有得 工“ “的确 ，所 导致 工“ “ 多 有确 。问题2：答： 某在卷烟 半 程 作过程中要 在 下失 ：（1）在确定 半需求预测情况后 有和工“ “进行currency1 ， 有能时 解工“ “ 发规， 可 currency1；（2） 有和工“ 司进行 分，结 情况 单进行调；（3）在确定半 的时 有 过工“ “ 确 ；（） 上 的时间应该是在5 10 ， 工“ “确 后，总 司 方能生效。评分标准：问题1：2分问题2：每 2分， 分。满分10分。得分评分人三. 销 满分50分第一题：指导 （25分）某场是 烟草 司的”零售客户，一直 销售烟 。1 卷烟销售 ，该场计 销售 卷烟300 ，零售指导 /；由于市场需求 盛， 烟草 司 该卷烟零售指导 调 50 /，而且该场 售出该卷烟33 。近期，工“ “的 销人 在进行市场调查时，发现该场调换 总 理，并决定 柜台式 改 架自 。总 理 卷烟销售小， “额比重较低，占用资金较 ，而且卷烟销售需设柜，需有固定的 “ 销售，无法像一样 行 架自。综 各种因素，决定停止卷烟 “ 。fl名 销人 时与 辖区的客户 理进行 沟通，并一同 该场的情况作 详细的分析，他们一致 该场地处市区繁华“街，店 的 人 和 “ 在新上柜、促销 方面一都 配 ， 别是在新 示促销方面，成绩一直非 ；只是由于烟柜摆 在拐角位置，消费者 少走 ，而试卷 号： 0 2000000 01020100001 5 200 20 姓名: 考号: 单位:密 封 线且卷烟销售随 强，进、销、 方面乏“ 指导。1试计算该场1 卷烟的 销售额、完成计 的比率？并用因素替代法完成销售额变动因素分析 的内容？销售额的增长有多少是 升引起的？有多少是由销售增长引起的？ 卷烟销售额变动因素分析 2作 一名 销人 ， 应如何该场继续 卷烟？并且 指导？考答案问题1：答：问答题要 （1 分）1、 卷烟1 销售额 1 000 （33 1050）（3分）2、 销售额完成计 的比率 11 . %（1 000（30010 ）100%）（分）3、完成销售额变动因素分析 的计算。（每空1分， 分）卷烟销售额变动因素分析 计算顺序 替换 因素 销售额 与一次计 各因素 试卷 号： 0 2000000 01020100001 200 20 计算顺序 替换因素因素 销售额（ ）与一次计算差异（ ）各因素 程度（%）销（ ）零售 （ /）计 数 300 1000 第一次替代 销 33 第二次替代 单 33 50计 姓名: 考号: 单位:密 封 线因素 （ ） 算差异（ ）程度（%）销（ ）零售 （ /）计 数 300 1000 第一次替代 销 33 1 12 0 1 2 0 2第二次替代 单 33 50 1 000. 20 2 计 2000、销售额的增长有2 %是由于零售 升引起的（1分），有 2%是由销增长引起的。（1分）问题2：答：答题要 （分）1、如何该场继续 卷烟？ （1）上 拜访，加强沟通；1分（2）通过 成 比分析， 卷烟 获得的 济效益；1分（3）承诺 一定的促销支；1分（） 行 架自 销售，有利于卷烟的销售；1分（5） 卷烟 销方面能培训。1分2、 指导？ （1） 烟柜摆 在醒目位置， 陈列、示， 吸引消费者；2分（2） 要销 路， 理 库 ，防止占用过多资金。2分评分标准：满分25分。第二题：客户（25分）NF烟草 司 定 一的 质标准 手， 定 严密、完善的 质标准， 在 人 卷烟零售客户传递 时，所遵循的 质标准不能完全体现在他 的 上，产生 质标准和 传递 的差距。要体现在下面个方面：（1） 人 独立完成自己的工作 ，乏不同部 工之间的沟通， 有 现一个 同的目标而真诚 作的行 。（2）有的 工虽然有心想 自己的工作， 他们自身能力的限 ，不能够严地按照 质标准的规定 卷烟零售客户 。（3） 司的部分送 汽车因老化问题而 送 的准时，有部分 人 脑的使用不熟练。（4）由于卷烟 应不， 人 一方面要满 司的期望、需求和压力，另一方面要满卷烟零售客户的期望、需求和压力。有时他们之间的要求出现 冲突和矛盾， 人 往往感 无所 ，并因此引发紧 、焦 甚至产生不满情绪。（5）有 人 司管理人 他们的工作要求不甚 解，即客户 人 自己应该 的工作是 、怎 不 ，不 白他们的工作 现 如何评估， 他们的劳动酬是如何计算的。请问产生上的 因各是 ？依据不同的 因，怎样 能 小 质标准和 传递 之间的差距？试卷 号： 0 2000000 01020100001 200 20 姓名: 考号: 单位:密 封 线考答案答：答案要 ：问题1：试问产生上的 因各是 ？（12分）1、 作 不强；（2分）2、 工 不够；（3分）3、 差；（2分）、角 有矛盾；（2分）5、角 不 确（3分）问题2：依据不同的 因，怎样 能 小 质标准和 传递 之间的差距。（13分）1、 作 不强（1） 工的 与程度；（1分）（2） 理解，加强 作；（1分）（3