文员岗位职责说明书.doc

文员岗位职责说明书 一、岗位描述(岗位设置的意义) 文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员，其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展，工作难度不是很大，但是很杂，也很重要，是一个企业不可或缺的岗位。 二、工作内容 1、前台 一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象，是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表，很重要。那么前台的工作自然也是非常的重要的。前台的工作主要包括以下几个方面： (1)来访人员的接待：有客户来访，应礼貌友好的微笑、问好，并询问到访目的及其约见人员，然后请到访人员在休息室就坐，给到访人员倒水，最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理; (2)电话接听、转接、记录、转达; (3)文件的打印、复印，传真的发送及接收; (4)公司信件、快递等的签收、传达; (5)报纸的收发; (6)会议的各项工作： A、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容， B、会场的布置准备工作， C、会议前与会人员的签到， D、做好会议记录， E、会后会场的; (7)物品领取的登记及物品回收登记入档; (8)保持前台的干净整洁不凌乱; (9)其他协助性工作。 2、客服工作 (1)电话约访、回访客户; (2)客户叫装叫修电话的接听及处理：接听电话并做好记录，然后找出客户跟踪单，填写叫修单，确定技术人员，发送信息或电话通知技术人员客户信息(包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等);若自己不能进行处理，则请示上级主管，由其进行处理。 3、档案管理 (1)客户档案管理：客户档案的分类、建档及更新; (2)员工档案管理：新进员工档案的建立、更新及完善; (3)员工离职手续的办理：已领取物品的收回，人员档案的重新归档等。 4、网站维护 (1)对公司的网站进行日常的更新维护，主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报; (2)网站进行模块整改时能提供网站的整改方案。 5、其他 文件的录入、存档等，以及其他协助性的工作或应急工作。 三、所属部门 文员归属部门是由公司的特殊性及岗位的普遍性所决定的，文员既属于行政部的行政人员，又属于售后部的售后服务人员。 四、考勤考核 1、考勤 (1)上班时间： 周一至周五上午8：1012：00 下午14：0018：00 周六、周日周六9：00准时参加售后部会议 周六周日会安排行政人员轮流值班 2、考核 (1)每天按时上班，上班打卡考勤，下班不用打卡; (2)每天下班前半个小时即17：30，填写当天工作总结及计划表，表格的填写要求真实、客观、恰当详细的分点列示; (3)如要请假或调班，则要求提前申请;若因特殊情况无法提前申请，则事后应补写申请单，说明事由;否则视为旷工。 3、国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆、等)的假期按照国家有关规定执行。 五、所需技能 1、能较为熟练的使用office办公软件，熟悉电脑的基本操作; 2、熟练使用打印传真一体机; 3、其他应具备的基本技