XX税务工商联合服务大厅内部日常管理办法.doc

XX税务工商联合服务大厅内部日常管理办法XX税务工商联合服务大厅内部日常管理办法（草稿）第一章 总则第1条 为了进一步加强对XX税务工商联合服务大厅工作人员的管理，促进国税、地税和工商三个部门间的协调，提高办税服务效率，构建和谐征纳关系；着力打造政府放心、纳税人暖心、社会舒心的服务大厅，特制订本办法。 第二条 成立由国税、地税和工商三个部门的所长所组成的所长联席会议，对联合服务大厅的日常事务进行统筹管理。联席会议指定一名所长为联合服务大厅执行所长，直接领导联合服务大厅。联席会议下设大厅管理小组，负责具体落实本管理办法。由国税、地税和工商各指定一名人员为大厅管理小组成员，管理小组设组长一名，副组长两名。第三条 本办法由所长联席会议制定和督促实施，由大厅管理小组负责具体实施。第二章 税容仪表第四条 穿着大方得体，整洁端庄。不得穿奇装异服及过于前卫和暴露的衣物。第五条 仪容大方整洁 （一）保持头发整洁。男士长发不盖耳，不留大鬓角，女士长发应束起或盘起，不染彩发。 （二）保持面部清洁。男士不蓄胡须，女士不浓妆艳抹，不得在岗位上补妆。 （三）不能夸张修饰打扮，不能涂彩色指甲油，不佩戴多只戒指、手链、耳环或其他夸张的首饰。（四）工作人员如有怀孕、受伤等特殊情况，经主管领导同意后可以穿着便服上岗，且便服应以素色服饰为宜。第三章 言行规范第六条 岗前准备 （一）提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。 （二）检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。 （三）调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。（四）将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。（五）当大厅饮水机缺水时，管理小组组长要及时换水和联系送水人员。第七条 语言文明 （一）使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（二）言谈大方，热诚友善。与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑。 （三）言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。第八条 行为举止文明 （一）行走稳健，坐立端正。在办税大厅内行走时应文明礼让，不奔跑喧哗；在前台就座工作时要保持良好端坐姿势，不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。（二）举止文明。为纳税人办理涉税事项时，应上身微向前倾，双手接递资料等物品，并将其正面向着纳税人。第九条 工作纪律（一）不旷工、不迟到、不早退。（二）工作时间内，不准玩游戏、上网、玩手机、听音乐、看影碟，用餐、吃零食及从事其他与工作无关的活动。 （三）不怠慢、训斥纳税人，不论任何情况都不得与纳税人争辩。（四）不嘻笑打闹、大声喧哗。（五）不擅离职守，除办理业务确实需要交流外，上班时间不得溜岗、串岗聊天。第十条 请假规定（一）上班时间，确有需要离开较短时间的，必须知会其他代岗工作人员。离开时间在一小时以上未超过半天的，必须向管理小组成员说明事由。超过半天的按下款请假程序执行。（二）有特殊情况不能上班的，要事先请假。请假时间在半天以内的（含半天）要向管理小组成员说明事由。请假时间在半天以上的，要写书面请假条，经本单位主管领导同意并签字后，告知管理小组成员。（三）上述请假事项，若本单位另有规定的，在按本办法执行后，需同时按本单位规定执行。（四）上述各项请假规定，若与本单位规定有冲突的，按本办法执行。（五）不请假私自离开的按旷工处理。第四章 环境卫生第十一条 联合大厅工作人员每天坚持认真打扫各自周边的卫生区和自已所用的办公设备，做到无死角。第十二条 各窗口工作台和办公桌应保持清洁、有序，杂而不乱。除水杯外，不准摆放个人物品。各种报表、证件、资料应及时整理、归档或交接，不得随意堆放。第十三条 确保联合服务大厅内的清洁卫生，不乱丢废纸，不乱弃杂物，无水迹，不随地吐痰。第十四条 不得在联合服务大厅内吸烟。第十五条 建立卫生值班员制度，由大厅全体工作人员轮流担任，每周一轮。负责督促大厅工作人员认真清理各自周边卫生。第五章 安全事项第十六条 下班时检查各自所用设备，关闭一切电器电源，尤其是取暖器。第十七条 不准在大厅内使用明火，下班时检查周边物品，防止火宅发生。第十八条 下班时检查自已所用物品，如发票、税票、金税卡和各项重要资料等，必须安全保管，以防丢失。第十九条 负责锁门的工作人员，锁门前要在检查一下大厅各处，如取暖器、大厅灯、饮水机、卫生间灯和水龙头等，确定无安全隐患后再锁好大门离开。第二十条 配备大厅大门钥匙的两名工作人员，先走的人员必须同另一位工作人员做好沟通。若两人都需先走，必须和其他工作人员或后勤人员做好沟通，以保证有人锁门。第6章 其他事项第二十一条 当三个部门间的协调出现问题时，首先由管理小组进行协调处理。若协调有困难，管理小组成员可向负责联合服务大厅的执行所长或相关部门的所长进行反应和沟通。需所长联席会议解决的，召开所长联席会议，商讨解决问题的方法。第二十二条 若某个部门因单位安排不能正常上班的，要及时和管理小组组长联系，由管理小组组长安排，进行解释。若组长不在的，由副组长安排解释。若三个单位都不能正常上班的，由管理小组组长撰写通知，加盖三个部门的公章，