我院开展《现代医务人员的礼仪修养与沟通交流技巧》讲座.doc

我院开展现代医务人员的礼仪修养与沟通交流技巧讲座礼仪在工作和生活中的作用不言而喻，中国自古就以“礼仪之邦”自居，明礼诚信、以礼相待，有“礼”有和气，无“礼”失正气，无论是生活还是工作，都不得无“礼”。那么，礼仪修养在医院这一特殊场合有何作用呢?作为一名医务工作者，又应该以怎样的礼仪来修葺自己的工作?此外，对于在医院工作的我们来说，沟通交流技巧无疑是工作能力的重要组成部分，以礼敲门，掌握礼仪敲门砖，让沟通畅通无阻，不仅仅能在很大程度上缓和紧张的医患关系，也能让患者在解除病痛的过程中，获得更多的心理慰藉。为了让我们的医务工作者更好地掌握礼仪这块敲门砖，提升自身沟通交流技巧，9月21日，我院特别邀请昆明医学院护理学院副院长唐萍芬教授为大家作现代医务人员的礼仪修养与沟通交流技巧讲座。唐萍芬教授就礼仪的基本定义、分类，礼仪的重要作用，如何增加自身礼仪修养以及在沟通交流中，我们如何以礼相待，让交流畅通无阻等内容给大家作了生动具体的阐述。从头到脚讲礼仪，起、卧、行、坐，均不得无礼讲座当天，唐萍芬教授以一身得体职业套装亮相，她以自身为例子，从发型到鞋子与衣服的搭配，从头到脚给大家讲解了着装礼仪。在什么样的场合穿哪种类型的服装，服装搭配过程中有何禁忌、在搭配中色系应该怎样协调，男士在挑选西装过程中应该注意衣服的那些要素?以上这些问题的答案，唐萍芬教授在讲座中用详实的图片、生动的例子、诙谐的语言一一给大家作了细致的回答。唐萍芬教授还从我们个人工作生活中的各个方面，包括行走、站立、坐姿、进食、上下车礼仪等等，事无巨细，唐教授言：“不得无礼”。唐教授端上把椅子，认真给大家示范了女士裙装坐姿礼仪，同时，还结合身边实例，给大家讲解了在各种场合不同群体不同礼仪要求。讲座现场，唐教授让听众现场练习，展现最佳礼仪姿态，并让邻座同伴互相点评，现场欢声不断，笑声不歇，大家在欢快的气氛中进一步加深了对礼仪知识的掌握。学会沟通，不仅仅是语法问题讲座中，唐萍芬教授给大家举了个小例子，丈夫陪同新婚妻子前往妇科看病，恰巧碰到位男医生，这位男医生如是对丈夫说：“你到门口守着，让你媳妇进屋子里脱裤子等着，我弄完了叫你。”病人勃然大怒，斥责该医生毫无医德乃言语之间耍流氓，医生满脸茫然，错愕不解。问题出在哪儿?唐萍芬教授说：“我们在平时与病人的沟通交流中，一定要注意词语的使用，中国语言文化博大精深，几个字的组合完全可以代表不同的意思，你要是以为你讲出的话只要保证没有语法问题就完全正确，那你可就错了。这位医生可能觉得自己的表述没有问题，但是，他却忽略了丈夫的心情。”唐教授让大家现场进行角色替换，说如果遇见这种事儿，医生究竟该如何表达?最后，唐教授肯定了部分现场观众的答案，医生应该对丈夫说：“您好，请您先到外面稍等，您爱人先到里面诊疗室做一下准备工作，我诊断后马上告诉您结果。”唐教授结合身边经常发生、大家可能并不以为然的小事儿，认真给大家进行了沟通交流技巧的培训，这些真实而贴切的案例，让大家对沟通交流有了新的认识。听众反应，这样的讲解实用有趣，印象深刻，对提升我们医务人员的沟通交流技巧大有裨益。最后，唐萍芬教授用微笑的基本练