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培训工作分享 2012 10 28 分享主题 如何打造一名优秀美顾 在岗培训 技巧类 培训的考核跟踪 新人入职培训 主要内容涉及公司企业文化 薪酬福利 使新员工熟悉并接受公司的文化和制度 以便更快的融入并发挥作用 产品知识初级培训 主要是重点单品的介绍 考核合格准予上岗 了解企业文化 入门前提 在岗培训 入职三个月知识类进行产品知识强化培训 使大家对产品进行深入理解 加深记忆 增强销售信心 入职半年技巧类销售及沟通的技巧 如何增加沟通的人数 在销售的过程中如何把握顾客的心理等等 入职一年以上心态类针对美顾面对压力偶尔会有销售积极性下降 爱抱怨等情绪 通过薪酬激励 信心鼓舞 团队协作等方式给予心态的纠正 1 掌握产品知识是成为优秀美顾的基础 三国演义 里有个故事 董卓把持朝政期间 他滥杀忠臣 诸侯组织以袁绍为首的联军讨伐他 董卓派华雄出战 连败联军几阵 连杀联军几员勇将 身在联军的关羽请战华雄 曹操温酒一杯 让他饮了上马 关羽让他暂且将酒斟上 提刀上马 只听到外面鼓声大振 喊声大举 如天摧地塌 岳撼山崩 众人皆惊 正欲探听 一阵马铃铛声响 只见云长提华雄之头 掷于地上 那杯酒尚有余温 关羽的行动利不利落 武功高不高强 艺高人胆大 武功高强的人 心里才会无所惧怕 同样 作为美顾 如果没有掌握充足的产品知识就去促销 就好像没有足够的武功就出去打仗 后果就像关羽之前的那几位大将 不懂产品知识 就好像枪里没有装子弹 就好比是巧妇难为无米之炊 见到顾客过来根本不知道要怎样开口 怎样介绍产品 如果能开口 那也一定是瞎说或忽悠顾客 最后不但解决不了顾客的实际问题 还可能被顾客问倒 难以取得顾客的信任 就更别说促销了 熟读 抄写背标 讲师培训 考试 关键引导大家多记 多学 多留心观察例如 在讲师讲解完一款单品后 指明几位学员现场复制 为其他人讲解相关内容 加深自己对产品的理解 增强对知识的记忆能力 再如在售货实践中要反复应用产品知识 烂熟于心 拥有武器才能更好的进行销售 学员授课 卖场促销实践及总结 与其他清洁顾问探讨 2 掌握产品知识的方法 在岗培训 入职三个月知识类进行产品知识强化培训 使大家对产品进行深入理解 加深记忆 增强销售信心 入职半年技巧类销售及沟通的技巧 如何增加沟通的人数 在销售的过程中如何把握顾客的心理等等 入职一年以上心态类针对清洁顾问面对压力偶尔会有销售积极性下降 爱抱怨等情绪 通过薪酬激励 信心鼓舞 团队协作等方式给予心态的纠正 完整的促销过程 等待促销机会 初步接触顾客 了解顾客需求 介绍产品 处理异议 成交 连带销售 送客 对应的促销技巧课件 消费心理和沟通技巧 如何识别有效顾客 如何增加沟通人数 怎样留住有效顾客 顾客的分类及促销技巧 在岗培训 入职三个月知识类进行产品知识强化培训 使大家对产品进行深入理解 加深记忆 增强销售信心 入职半年技巧类销售及沟通的技巧 如何增加沟通的人数 在销售的过程中如何把握顾客的心理等等 入职一年以上心态类针对美顾面对压力偶尔会有销售积极性下降 爱抱怨等情绪 通过薪酬激励 信心鼓舞 团队协作等方式给予心态的纠正 三个工人在砌一堵墙 有一位哲学家正好经过此地 于是走上前去问他们 你们在做什么呢 第一个工人连头也没抬 没有好气地说 没看见吗 砌墙 第二个人抬起头 对哲学家笑了笑说 我在做每天20元的工作 第三个人一边干活一边哼着小曲 很欢快的样子 听到问话 他脸上露出了很灿烂的笑容 开心地回答 哦 亲爱的朋友 您看 我正在建筑一座世界上最美丽的城堡 哲学家听完笑着对第三个人点了点头 1 心态决定你的成长 10年后 第一个人依然在砌墙 第二个人坐在办公室里画图纸 他成了工程师 第三个人呢 他是前两个人的老板 你从这个故事中学到了什么 2 拥有信心和决心 自信我们是护肤专家 保持积极向上的心态 热爱自己的企业和行业 信心 激励自己是最优秀的 执着于自己的公司和产品 对于公司给定的目标有坚决完成的勇气 决心 在岗培训 技巧类 培训的考核跟踪 课堂模拟演练式 实际问题考问式 门店现场指导 实操培训 在岗培训 技巧类 培训的考核跟踪 1 3 2 门店跟踪调查 这里建议 培训师到店后站在美顾看不到的地方至少观察其20分钟 了解她工作的态度 主动性 与顾客交流的有效性等等