酒店管理会所 健身俱乐部营运经理工作.doc

会所组织结构在企业的生产活动中，存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。我们准备筹建如下人力组织结构来进行会所建设。（具体结构在工作中还会不断完善和调节）1、部门介绍（1） 总监办：负责全盘管理和市场计划的掌控，制定会所战略发展方向。（2） 营运部：协助总监管理会所，保障会所正常运转，监督各部门工作的开展，协调人员关系。培训员工，帮助团队建设。直接对总监办负责。（3） 财 务：会所的经济管理命脉，直接对总监办负责。（4） 教练部：会所的中坚力量，负责技术研发、运动指导、保障运动安全、开发安排集体操课程等工作。直接对营运部和总监办负责。（5） 市场部：负责市场开拓和会籍销售相关工作。直接对营运部和总监办负责。（6） 客服部：负责基础客户服务，是会所的第一形象窗口。直接对营运部和总监办负责。（7） 保洁部：维护会所环境，保证营运形象。直接对客服部、营运部和总监办负责。（8） 后 勤：负责采购与管理会所营运所需之物品，是成本控制的重要职位。直接对客服部、营运部和总监办负责。营运部经理一、主要职责： 1、 部门及现场运作事项稽查与协助；2、 负责组织各部门的培训和考核；3、 部门会议的召开与主持；4、 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；5、 会所营运目标的协助达成；6、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、价格管理、商品陈列；7、 负责会所销售绩效数据的收集、分析、反馈；8、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；9、 建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉；10、 参与公司会议，协助各部门完成相关工作任务；11、 各项经营费用的预算和控制；12、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；13、 工作检讨计划，部门年度计划的编订；14、 相关部门运作制度建立及修订；15、 参与会所各项制度及各种会员章程拟定事项；16、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况的监督；17、 协助各部门人力发展的规划与推动；18、 协助公司拟定短、中、长期营运策略；19、 配合各部门组织各种促销活动；20、 其它相关营运部的营运管理事项。二、主要职权：1 对下属各项工作的检查、考核权；2 对公司总经理的工作报告权；3 对会所各部门工作及其它工作的建议权；4 下属的人事聘免、奖惩等人事异动的建议权和执行权；5 下属工作指导、督查权；6 部门相关费用审核权、控制权；7 处理顾客投诉的对外代表权。销售部经理一 销售经理的职责：1. 负责部门人员的培训及招聘。2. 负责对每个月销售任务的下达以及合理的分配。3. 对健身会所周边环境的调查。如何开展有效的外联工作。4. 与有利的商家进行联盟，开展双赢的促销活动。5. 定时进行外场促销，达到有利的宣传及销售的作用。6. 根据节假日季节的不同。开展一系列的会员活动以及销售策略。7. 每日工作例会的召开。对以前工作不足的分析。8. 每月对公司营业报表数据的统计及分析，思考以后的工作开展方式。9. 对员工工作的总结及调整，定期作好员工思想与实操的协调。10. 处理会员对卡销售的意见及建议，达到会员流失量减到最小。11. 积极协调各部门的工作。并配合其它部门的工作开展。12. 参与公司例会。对本部门不足的检讨和改善，对其它部门问题的反馈。13. 其它根据实际相关工作。二 销售经理的职权：1. 对销售部员工的评定及人事执行的权力。2. 员工对本部门的服从及执行权力。3. 对本公司价格体系的执行权（会事先以文字形式报告公司总经理以及财务）。4. 对公司营销广告方案的策划权。5. 有从财务部调销售报表和数据的权力。6. 对本部门有代表权。7. 对外联工作的开展中，有赠送卡种的权力。8. 其它执行权力根据实际情况加以补充和协调。年总任务划分纲要月份销售情况执行方式一月为销售淡季（平过）以低价位进行销售。并配合各种促销活动来促进销售，达到短期卡会员量增长，为后面的销售埋下伏笔。二月三月四月为平合期（平过）多从老会员方入手，配合外联工作。五月增涨期（盈利）以活动宣传，老会员，促销手段等方式来进行增长。六月七月增涨期（盈利）以暑假销售为锲机。多以学生为主。八月为销售旺季配合暑期销售的活动，以学生家长为主。多做促销活动，广告宣传。九月十月十一月为平合期（盈利）多从老会员方入手，配合外联工作。十二月为销售旺季多以外联工作为主要目的。以上方式根据实际情况进行调整。 1. 卡系：VIP尊崇年卡/运动年卡、半年卡、季卡月卡和次卡/高温瑜伽年卡、半年卡、季卡、月卡和次卡/家庭温馨年卡。（另还会根据会所运行情况推出其它卡种）2. 二次消费产品：健康体能评估、私人健身指导、私人营养指导、高温瑜伽课程卡、营养快餐消费次卡、营养补剂、运动服饰、运动护具等。3. 专修班：将定期推出特色专修班，如肚皮舞专修班、青少年减肥夏令营等。专修班是许多健身会所都忽略掉的一项产品。市场表明，许多特色专修班在市场上都取得了不错的市场反映，典型的有瑜伽、肚皮舞、跆拳道、少儿拉丁，这四类工作馆在市场上正释放着巨大的量能。我们考虑推行专修班，希望借此即提高会所知名度，又提高销售业绩，是一种从营销战略角度的考虑结果。相关待遇及任务提成方式：一、薪资待遇：（模型：底薪 + 提成）1、销售部经理：3000（月目标销售任务完成1%）超额完成1.5%2、营运部经理：A、30001000（绩效工资，在每月会所完成总目标