2、(95511专用)平安人寿APP问答(20150604更新).doc

平安人寿智能手机APP Q&A 95511专用目 录 APP基础篇 6Q：什么是平安人寿APP？6Q：平安人寿智能手机APP可以办理哪些保单业务？6Q：平安人寿APP是否安全？7Q：我该怎样下载平安人寿APP？8Q：平安人寿APP中保单服务的账户需要单独申请吗？8Q：使用平安人寿APP收费吗？8Q：用户想要注销APP帐户，如何操作？8旺财账户篇9Q：旺财账户是什么？旺财账户有什么用途？9Q：开通旺财账户都需要什么条件？9Q：开通旺财账户的时候，为什么会提示验证实名信息失败（实名认证失败/身份认证失败）？9Q：旺财账户的支付密码如何修改？9Q：忘记旺财账户的支付密码了怎么办？9Q：旺财账户的支付密码连续输入3次被锁定了怎么办？10Q：旺财账户的“忘记支付密码”功能不能用？10Q：注册旺财账户的手机丢失/换手机号码/手机号码变更了，原先的旺财账户还能使用吗？10Q：旺财账户的收益如何？有没有风险？10Q：转入旺财账户的资金安全吗？会不会有被盗风险？10Q：旺财账户的收益规则？旺财账户的收益什么时候到账？11Q：旺财账户周末与节假日产生收益吗？11Q：旺财账户的收益如何计算？11Q：什么是万份收益？11Q：如何查看万份收益？12Q：什么是7日年化收益率？12Q：什么旺财账户每天的收益跟年化收益率对不上？为什么旺财账户的7日年化收益率在增加，但每天的收益在减少？12Q：为什么旺财账户有余额，但收益为零/没有收益？12Q：旺财账户支持绑定的银行卡（支持银行）有哪些？13Q：旺财账户支持绑定信用卡吗？13Q：旺财账户允许绑定几张银行卡？13Q：旺财账户绑定银行卡获取验证码时显示“短信验证码发送失败”？13Q：什么是银行预留手机号码？13Q：旺财账户添加银行卡为什么会提示手机号码与银行预留的不符？14Q：哪里能看到旺财账户绑定的银行卡？14Q：旺财账户绑定的银行卡如何解绑？14Q：如何更换旺财账户绑定的银行卡？14Q：旺财账户的转入、转出金额有限制吗？14Q：旺财账户操作资金转出后，系统提示正在处理中，什么时候可以到账？15Q：旺财账户的转出到借记卡的时效是多久？15Q：旺财账户转出资金的收益如何计算？16Q：从银行卡向旺财账户转入资金为什么会扣款失败？16Q：从银行卡向旺财账户转入资金，银行卡扣款成功，但是旺财账户余额未增加怎么办？16Q：从旺财账户转出资金到银行卡，账户余额已减少，银行卡资金未到账怎么办？16Q：如何查询旺财账户的资金转入转出等交易记录？17财富产品篇 17Q：在线购买的产品是否有合同和发票提供呢?17Q：财富板块上线的“家财宝”是否包括家庭成员意外责任险？18Q：APP中目前提供平安的哪些保险产品购买呢?18Q：财富版块中生育保险的“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”是什么?19Q：“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”这两种津贴按照什么规定给付客户？19Q：如购买了财富版块的保险产品，我想退保怎么办？20Q：如购买了财富版块的保险产品，我需要做保单保全怎么办？21Q：如果购买陆金所保尊宝产品，或咨询平安陆金所相关信息怎么办？21Q：我投资成功以后有合同或者协议吗？21Q：电子协议有法律效力吗？21Q：在陆金所投资后，是否能开具资产证明？21Q：“保尊宝”的对应产品名称是什么？是不是彩虹-聚琛01A号？21Q：购买金额是否有上限？22Q：为什么在陆金所平台上无法看到“保尊宝”产品？22Q：我购买“保尊宝”产品后，何时可以在陆金所的账户内看到购买情况？22Q：我想购买“保尊宝”产品，平安人寿APP是否必须开通旺财帐户？22Q：旺财帐户必须要绑定续期卡吗？之前已绑定过其他银行卡怎么办？22Q：续期缴费账户是存折，旺财能否绑定？22Q：旺财帐户里的资金是否可以直接拿来购买“保尊宝”？22Q：我的续期卡失效/换卡/丢失了，怎么办？23Q：保单已经到期或失效，无法受理交费账号变更了，怎么办？23Q：我不是平安寿险的客户，没有续期卡，可以购买“保尊宝”吗？23Q：购买“保尊宝”时，提示“身份证号不存在，手机号已被使用”是什么问题？23Q：之前已注册过陆金所帐户还可以购买“保尊宝”吗？如何购买？23Q：我通过平安人寿APP购买成功了，为什么无法登陆陆金所官网？23Q：为什么有两套支付密码？忘记用户名/忘记密码怎么办？23 活动篇 24Q：业务员自己的客户中心内的客户，是限定为老客户，还是准客户也可以报名？24Q：如业务员自行录入某个虚假准客户姓名，但录入了手机号，此手机号用户是否可见本活动？24Q：客户报名参加后，业务员从哪里可获得报名参加的客户名单？24Q：邀请他人参与健康行，历史推荐记录里面，有“未参加”与“已失效”，什么情况是“已失效”呢？24Q：参加健康行活动，手机出现error报错24Q：参加平安有约健康行活动后显示活动报名信息与活动配置要求的报名信息不一致，请检查报名信息，如何处理？24Q：关于平安人寿APP“猜你喜欢”模块的产品展示规则如何？代理人在口袋E操作“产品推荐” 的规则如何？25Q：关于“健康行走一起来”活动一二等奖如何兑奖？25Q：关于“健康行走一起来”活动行走朋友圈是如何建立的？25Q：关于“健康行走一起来”活动朋友圈有人数限制吗？25Q：关于“健康行走一起来”活动每个业务员可以建几个朋友圈？两个业务员能否在同一个朋友圈及添加好友吗？26Q：关于“健康行走一起来”活动如果业务员离职，朋友圈是否还存在？26Q：关于“健康轻轻动起来”活动怎样算完成一次轻运动练习？观看是否需要流量？26健康管理服务 26Q： 我之前下载了平安人寿APP，但没有“问医生”的功能26Q：我之前没有注册平安人寿APP,现在是否可以使用家庭医生服务？26Q：使用家庭医生服务需要收费吗？26Q：我不是平安人寿的客户，也可以享受免费的问诊服务吗？27Q：你们的医生具备执业资格吗？27Q：我之前选了一个医生，是否可以更换？27Q：在问诊过程中，可以语音和家庭医生交流吗？27Q：如何查看我和医生的聊天记录？27Q：添加健康习惯后如何设置提醒呢？27Q：如何阅读健康资讯？28 APP基础篇 Q：什么是平安人寿APP？A：“平安人寿APP”是为您打造的，集保单管理、财富增值、客户活动、健康管理为一体的“金融生活服务平台”，让“平安“和您在一起。【保单管理】它是您保险合同的小助手，方便您随时掌握保单权益，管理保单合同，为您提供24小时贴心服务！【财富增值】线上产品超市，多种方式帮您找到最适合的金融产品；随时随地选购和管理；更有“旺财”账户帮您财富升值，为您的财富保驾护航！【客户活动】社会公益、理财规划及客服节等活动精彩纷呈，互动评论拉近您与平安的距离，呼朋唤友共同参与，更有多重好礼畅享不停，为您创造缤纷生活！【健康管理】向用户提供一对一的专属家庭医生，可与医生进行在线进行对话问诊，对话支持图文信息。为用户提供疾病、用药、营养、心理等健康服务。后续将陆续推出更多精彩功能，敬请期待！Q：平安人寿智能手机APP可以办理哪些保单业务？A： 目前平安人寿APP保单管理功能可覆盖绝大多数常用保单查询、保全业务（各项业务的受理规则同网络一账通），具体功能及进入路径如下：Q：平安人寿APP是否安全？A：为充分保障客户资金信息安全,平安人寿APP采取了多种安全措施:1)在办理保单服务登录一账通时,要求客户需要输入一帐通账号密码以及图形验证码,可以有效防止程序自动试探密码的风险;2)客户登录时连续输入密码连续错误五次,系统将客户帐号锁定24小时;3)交易数据全程加密传输,采用多种先进的技术手段,层层保障客户资金安全;4)关键客户信息掩码处理，如客户经理功能录入的手机号等,如果遗失手机或被他人盗用手机,他人也无法获取您的私人信息Q：我该怎样下载平安人寿APP？1、编辑短信01至955112233，获取客户端下载地址短信,点击链接下载2、苹果用户可通过手机浏览直接访问网址：/e1 下载3、安卓用户可通过手机浏览直接访问网址：/e2 下载4、进入App Store 、各大安卓市场搜索“平安人寿”即可下载Q：平安人寿APP中保单服务的账户需要单独申请吗？A：您只要拥有平安寿险网络E服务（即平安一帐通）就可以使用平安人寿APP，其用户名和密码是一样的。如果您没有平安寿险网络E服务，您可以进入PC端的平安一帐通注册或通过平安人寿APP直接注册。Q：使用平安人寿APP收费吗？A：平安是不收取您任何费用的，手机上网时手机运营商需要收取流量费，由于手机运营商不同，上网资费也不同，具体可咨询您的手机运营商。移动：10086，联通：10010，电信：10000。Q：用户想要注销APP帐户，如何操作？A： 请内勤走IT问题管理系统通过数据修改进行。（坐席可忽略）上报路径：IT数据修改-寿险数据修改-寿险系统_ELIS系统-ELIS-PA18-SMP_网上个险智能手机客户端-非保单服务模块（含公共模块、活动管理、财富管理、健康管理等）=个险项目组（运营维护组）旺财账户篇Q：旺财账户是什么？旺财账户有什么用途？A：旺财帐户是平安付为平安人寿APP用户打造的专属资金帐户，转入到旺财账户的资金，实际上是购买了由平安大华基金提供的平安大华日增利货币基金（代码000379），用户可享受货币基金收益，还可以使用旺财账户余额购买平安人寿APP中保险理财产品。Q：开通旺财账户都需要什么条件？A：年满18周岁，且持有中华人民共和国居民第二代身份证。暂不支持护照、港澳通行证、军官证等其他证件类型。Q：开通旺财账户的时候，为什么会提示验证实名信息失败（实名认证失败/身份认证失败）？A：我们会将身份信息送给公安系统进行校验，身份认证失败是公安系统返回的结果，可能存在的情况有：1) 身份证为15位号码2) 近三个月内该用户在公安系统做过户籍的迁移、注消、变更3) 有过注消记录的，会一直不成功4) 迁移、变更类的需要公安网进行系统同步后才能实现身份的验证Q：旺财账户的支付密码如何修改？A：进入菜单：我-个人设置-密码管理-修改支付密码，修改支付密码。Q：忘记旺财账户的支付密码了怎么办？A：进入菜单：我-个人设置-密码管理-忘记支付密码，输入您的姓名、身份证号、已添加的银行卡号、银行预留手机号码，通过身份校验后，可重新设置支付密码。Q：旺财账户的支付密码连续输入3次被锁定了怎么办？A：为保证您的资金安全，如果支付密码连续输入3次，旺财账户将会被锁定24小时，您需要等待24小时之后再试。Q：旺财账户的“忘记支付密码”功能不能用？A：可能因为您支付密码连续输入3次，旺财账户将会被锁定24小时，您需要等待24小时之后，才可以使用“忘记支付密码”功能，重新设置支付密码。Q：注册旺财账户的手机丢失/换手机号码/手机号码变更了，原先的旺财账户还能使用吗？A：仍可以使用原来的手机号码+登陆密码进入旺财账户，使用支付密码进行交易。但为了您的资金安全，建议尽快将全部资金转出到您的银行卡，并删除已绑定银行卡。使用您的新手机号码重新注册旺财。Q：旺财账户的收益如何？有没有风险？A：转入旺财账户的资金，实际上是购买了一款由平安大华基金提供的平安大华日增利货币基金（代码000379），货币基金作为基金产品的一种，理论上存在亏损可能，但从历史数据来看收益稳定，风险较小。Q：转入旺财账户的资金安全吗？会不会有被盗风险？A：旺财账户只允许将资金转出到本人实名认证过的银行卡，不能转给其他旺财账户，也不允许转出到其他人的银行卡，资金安全无风险。Q：旺财账户的收益规则？旺财账户的收益什么时候到账？A：转入旺财账户的资金，从第二个交易日起开始计算收益，隔天可以查看到前一天的收益。工作日15:00之后或非工作日转入的资金，交易计入第二个交易日，第三个交易日开始计算收益，再隔天查看收益。例如：周一15:00前购买，周二开始计算收益，周三可以看到收益；周一15:00至周二15:00前购买，周三开始计算收益，周四可以看到收益；周四15:00至周五15:00前购买，下周一开始计算收益，下周二可以看到收益；周五15:00至下周一15:00前购买，周二开始计算收益，周三可以看到收益。Q：旺财账户周末与节假日产生收益吗？A：在每周四下午15:00前购买，周末也可以产生收益。但是周四下午15:00之后购买的，周末则不产生收益。同理，在节假日前两天下午15:00前购买，整个节假日都是产生收益的。Q：旺财账户的收益如何计算？A：购买的基金从第二个交易日开始计算收益，遇节假日顺延。收益计算公式：当日收益=（账户资金/10000）*货币基金的万分收益。Q：什么是万份收益？A：万份收益是指每万份基金份额（即购买金额为1万元）的每天的收益。Q：如何查看万份收益？A：转入旺财账户的资金，实际上是购买了平安大华日增利货币基金（代码000379），可直接在网上搜索此资金的万份收益。Q：什么是7日年化收益率？A：7日年化收益率是指货币基金最近7日的平均收益水平，进行年化后得出的数据。例如当天显示的7日年华收益是5%，假设在今后一年的收益都维持前7日的水准，那么持有一年的收益情况就可以得到5%的整体收益。当然，实际每日收益是随着基金经理的操作和货币市场利率的波动而不断变化。Q：什么旺财账户每天的收益跟年化收益率对不上？为什么旺财账户的7日年化收益率在增加，但每天的收益在减少？A：旺财账户页面上显示的7日年化收益率是指货币基金最近7日的平均收益水平，并不能直接用来计算某一天的收益；每天的收益是根据当天的实际收益率来计算的，收益计算公式：当日收益=（账户资金/10000）*货币基金的万份收益。Q：为什么旺财账户有余额，但收益为零/没有收益？A：转入旺财账户的资金，从第二个交易日起开始计算收益，工作日15:00之后或非工作日转入的资金，交易计入第二个交易日，第三个交易日开始计算收益。转出当天不享受收益。收益为零/没有收益，有以下几种可能：1、 当天收益不足0.01元，不予计算；2、 收益计算当日或之前将资金转出。例如，当天15点之前转入，第二个交易日24点前转出，或者当天15点之后转入，第三个交易日24点前转出，均是没有收益的。3、 当天同时有资金转入和转出，转出资金累计超出原有余额（当天不再享受收益），而当天转入资金要等到第二个交易日或第三个交易日才开始计算收益。Q：旺财账户支持绑定的银行卡（支持银行）有哪些？A：目前支持11家银行，分别为建行、工行、农行、中行、邮储、光大、中信、兴业、平安银行、华夏银行、上海银行，后续会陆续增加。仅支持绑定借记卡，不支持信用卡和存折。Q：旺财账户支持绑定信用卡吗？A：仅支持绑定借记卡，不支持信用卡和存折。Q：旺财账户允许绑定几张银行卡？A：为了客户的资金安全，只允许绑定1张银行卡。Q：旺财账户绑定银行卡获取验证码时显示“短信验证码发送失败”？A：为了防止客户多次收到验证码受到骚扰，公司有放重复发送短信策略管控。出现这种问题的原因为：1、您一天错误输入验证码超过5次，半小时后解锁2、您一天点击触发超过15次验证码，24小时之后解锁Q：什么是银行预留手机号码？A：银行预留手机号码是指在银行开通快捷支付预留的手机号码。Q：旺财账户添加银行卡为什么会提示手机号码与银行预留的不符？A：银行预留手机号码是指在银行开通快捷支付预留的手机号码，并不一定是银行卡开户时预留的手机号码，建议联系银行确认正确的手机号码。如果是邮政储蓄银行的借记卡，需要先在银行开通无卡支付功能，建议更换使用其他银行的银行卡。Q：哪里能看到旺财账户绑定的银行卡？A：在旺财账户页面点击右上角的银行卡图标。Q：旺财账户绑定的银行卡如何解绑？A：将旺财账户资金全部转出，当账户余额为0即可进行解绑。Q：如何更换旺财账户绑定的银行卡？A：将旺财账户资金全部转出，将现有银行卡解绑后，重新添加新的银行卡。Q：旺财账户的转入、转出金额有限制吗？A：最低金额1元起，各银行额度不同，以APP中提示限额为准。银行名称旺财转入限额旺财转出限额单笔/单日/单月单笔/单日/单月建行500W/无/无无/无/无农行15W/无/无500W /无/无平安无/无/无无/无/无光大15W/无/无500W /无/无中信15W/无/无500W /无/无兴业15W/无/无5W/无/无华夏15W/无/无500W/无/无上海银行10W/无/无5W/无/无工商银行49999/49999/无2000W/无/无邮政储蓄15W/无/无500W/无/无中国银行100W/无/无无/无/无Q：旺财账户操作资金转出后，系统提示正在处理中，什么时候可以到账？A：不同资金额度，到账时间不同，具体规则如下： 当日转出资金累计在20万元（不包含20万）之内的，正常情况下2小时内到账； 当日转出资金累计超过20万（包含20万）的，如果是工作日15:00之前操作，将在第二个交易日的15:00左右到账，如果是工作日15:00之后或非工作日的操作，计入下一个交易日。例如：周一15:00前转出，周二15:00左右到账；周一15:00之后至周二15:00前转出，计为周二的交易，周三15:00左右到账；周四15:00之后至周五15:00前转出，计为周五的交易，下周一15:00左右到账；周五15:00之后至下周一15:00前转出，计为下周一的交易，下周二15:00左右到账。Q：旺财账户的转出到借记卡的时效是多久？A：不同资金额度，到账时效不同，具体规则如下： 当日转出资金累计在20万元（不包含20万）之内的，正常情况下2小时内到账； 当日转出资金累计超过20万（包含20万）的，如果是工作日15:00之前操作，将在第二个交易日的15:00左右到账，如果是工作日15:00之后或非工作日的操作，计入下一个交易日。例如：周一15:00前转出，周二15:00左右到账；周一15:00之后至周二15:00前转出，计为周二的交易，周三15:00左右到账；周四15:00之后至周五15:00前转出，计为周五的交易，下周一15:00左右到账；周五15:00之后至下周一15:00前转出，计为下周一的交易，下周二15:00左右到账；Q：旺财账户转出资金的收益如何计算？A：不享受转出当天的收益，收益计算截止到前一天。Q：从银行卡向旺财账户转入资金为什么会扣款失败？A：银行卡扣款失败的可能原因有：银行卡余额不足、超出银行卡每笔支付限额。Q：从银行卡向旺财账户转入资金，银行卡扣款成功，但是旺财账户余额未增加怎么办？A：因银行处理时效存在差异，可能会出现资金到账滞后的问题。平安人寿总部每天都会提取前一天异常交易的数据，核实后会在第一时间重新发起退款到您的帐户中，如果因为银行或者卡异常问题尔退款失败的，总部也会及时通过机构通知到您重新绑定新卡，从而重新发起退款，总之一定会保障您的利益和资金安全，请您放心。如果超过1个小时还未到账，可尝试联系您的业务人员反馈给公司核实处理，或者由坐席受理反馈到当地机构，有当地机构转E行销管理岗代为上报IT问题核实反馈。Q：从旺财账户转出资金到银行卡，账户余额已减少，银行卡资金未到账怎么办？A：当日转出资金累计超过20万（包含20万）的，如果是工作日15:00之前操作，将在第二个交易日的15:00左右到账，如果是工作日15:00之后或非工作日的操作，计入下一个交易日。例如：周一15:00前转出，周二15:00左右到账；周一15:00之后至周二15:00前转出，计为周二的交易，周三15:00左右到账；周四15:00之后至周五15:00前转出，计为周五的交易，下周一15:00左右到账；周五15:00之后至下周一15:00前转出，计为下周一的交易，下周二15:00左右到账；对于因银行处理时效存在差异，可能会出现资金到账滞后的问题。平安人寿总部每天都会提取前一天异常交易的数据，核实后会在第一时间重新发起退款到您的帐户中，如果因为银行或者卡异常问题尔退款失败的，总部也会及时通过机构通知到您重新绑定新卡，从而重新发起退款，总之一定会保障您的利益和资金安全，请您放心。如果超过以上时效未能到账，可尝试联系您的业务人员反馈给公司核实处理，或者由坐席受理反馈到当地机构，有当地机构转E行销管理岗代为上报IT问题核实反馈。Q：如何查询旺财账户的资金转入转出等交易记录？A：在旺财账户收益，点击账户余额，将显示旺财账户资金转入、转出以及购买保险理财产品的记录。财富产品篇 Q：在线购买的产品是否有合同和发票提供呢?A：在线购买的产品会通过APP消息进行推送，内容包含保单号。其中产险提供的产品会发送电子保单到客户邮箱，养老险的产品不发送电子保单，但可通过/yz查询保单。养老险发票线购买的产品如需索取发票，需养老险机构网销岗，根据保单号手工推送发票，但必须是在财务对账后，才会在财务看到发票。财务对账一般是T+1到T+2后，但是遇到节假日要顺延。产险发票线购买的产品索取发票要去产险柜面打印。但请注意，索取发票必须是投保所在地的柜面，因为跨机构就查询不到保单记录了。Q：财富板块上线的“家财宝”是否包括家庭成员意外责任险？A：财富板块上线的“家财宝”是线下“家财宝”产品的简化版。不包括可附加投保的家庭成员意外险责任，代理人在向客户推荐时应详细说明，避免误导客户。一单客户出险，产生理赔纠纷。Q：APP中目前提供平安的哪些保险产品购买呢?A：产品名称所属专业公司所属产品部门尊御人生财富管理计划/尊御人生财富陪伴计划寿险寿险总部市场部产品行销企划室智胜人生无忧保障计划寿险总部市场部产品行销企划室智慧星教育金保险计划寿险总部市场部产品行销企划室平安守护星成长守护保险计划寿险总部市场部产品行销企划室平安福2014健康保障计划寿险总部市场部产品行销企划室平安安享住院费用医疗保险寿险总部市场部产品行销企划室平安安康住院费用医疗保险*寿险总部市场部产品行销企划室护身福健康保障计划寿险总部市场部产品行销企划室常青树健康保障计划寿险总部市场部产品行销企划室重大疾病保险养老险养老险总部个人业务部传统业务推动室男性高发癌症保险养老险总部个人业务部传统业务推动室女性高发癌症保险养老险总部个人业务部传统业务推动室生育健康保险养老险总部个人业务部传统业务推动室少儿重疾保险养老险总部个人业务部传统业务推动室少儿综合健康保险养老险总部个人业务部传统业务推动室一年期综合意外保险养老险总部个人业务部传统业务推动室一年期交通意外保险养老险总部个人业务部传统业务推动室境外留学保险养老险总部个人业务部传统业务推动室境外工作保险养老险总部个人业务部传统业务推动室驾乘意外保险养老险总部个人业务部传统业务推动室境内旅游保险养老险总部个人业务部传统业务推动室自驾游保险养老险总部个人业务部传统业务推动室境外旅游保险养老险总部个人业务部传统业务推动室平安非机动车综合保险（安骑天下）产险产险总部个人中心个人产品管理部个财管理室 平安个人账户资金损失保险产险总部个人中心个人产品管理部个财管理室 平安 “家财宝”综合保障计划产险总部个人中心个人产品管理部个财管理室 平安宠物责任保险2015.5.18上市产险总部个人中心个人产品管理部个财管理室平安家政人员综合保险2015.5.18上市产险总部个人中心个人产品管理部个财管理室平安“熊孩子”综合保障2015.5.18上市产险总部个人中心个人产品管理部个财管理室平安随车物品损失险2015.5.18上市产险总部个人中心个人产品管理部个财管理室平安“飞”常开心保险产险总部个人中心个人产品管理部个意管理室 平安舒享人生医疗保险健康险健康险总部市场营销部营销策划室Q：财富版块中生育保险的“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”是什么?A：（一）孕妇营养津贴保险金。在本合同有效期内，出现下列情形之一的，平安养老保险公司按照保险单载明的孕妇营养津贴保险金额向被保险人一次性给付孕妇营养津贴保险金，本项保险责任终止：1被保险人怀孕满十二孕周后，由于产前检查未通过，经医院诊断，建议被保险人实施引产手术，且被保险人实际实施了引产手术；2被保险人怀孕满十二孕周后自然流产。其中自然流产指胎儿尚无独立生存的能力，也未使用人工方法，而因意外伤害事故或其他原因导致胚胎或胎儿自动脱离母体而排出。（二）特别营养津贴保险金。在本合同有效期内，出现下列情形之一的，平安养老保险公司按照保险单载明的特别营养津贴保险金额向被保险人一次性给付特别营养津贴保险金，本项保险责任终止：1被保险人怀孕不满34孕周分娩；2被保险人怀孕满34孕周分娩，但婴儿出生时体重存在下列情形之一的：（1）单胎的，婴儿出生时体重小于2000克；（2）多胞胎的，出生婴儿中存在体重不足1500克的婴儿。详情可咨询平安养老保险公司的坐席，不知道我的回答您是否满意？您看还需不需要转接到95511养老险坐席进一步解答？Q：“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”这两种津贴按照什么规定给付客户？A：（一）孕妇营养津贴保险金申请。由保险金申请人填写孕妇营养津贴保险金给付申请书，并提供下列证明和资料：1保险合同；2申请人的有效身份证件；3医院出具的产前检查报告；4针对本条款第四条（二）中的2种不同保险事故，分别还需提供下列证明或资料：（1）第1种保险事故下，医院出具的医疗诊断证明、引产手术证明；（2）第2种保险事故下，医院出具的自然流产的证明。5所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料。（二）特别营养津贴保险金申请。由保险金申请人填写特别营养津贴保险金给付申请书，并提供下列证明和资料：1保险合同；2申请人的有效身份证件；3医院出具的新生儿出生医学证明；4所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料。详情可咨询平安养老保险公司的坐席，不知道我的回答您是否满意？您看还需不需要转接到95511养老险坐席进一步解答？Q：如购买了财富版块的保险产品，我想退保怎么办？A:（一）保险期间不足一年的产品退保。亲，如果购买了寿险APP财富版块中平安养老险公司提供的保险期间不足一年的产品，生效前可以申请契撤，但生效后是不支持退保的；如果购买了寿险APP财富板块中平安财产保险公司提供的保险期间不足一年的产品（如：飞常开心险），生效前可以申请契撤，生效后是不支持退保的A：（二）保险期为一年的养老险产品退保。亲，如果购买了保险期是一年的养老险产品，在未生效之前可以申请契撤，在生效之后10天犹豫期内也可以申请全额退保，但犹豫期过后退保就只能申请领回未满期保费。拥有保险可以持续提供保障，所以请您认真考虑哦。如您还是决定要契撤或退保您可以到养老险公司柜面申请，或者请您的APP服务寿险代理人或综拓专员代为申请。您看我的回答您是否满意？ A:(三)保险期为一年的财产险产品退保。亲，如果购买了保险期是一年的财产险产品，在未生效之前可以申请全额退保，但生效之后就只能申请领回未满期保费了。拥有保险可以持续提供保障，所以请您认真考虑哦。如您还是决定要契撤或退保您可以到财产险公司柜面申请，或者请您的APP服务寿险代理人或综拓专员代为申请。您看我的回答您是否满意？Q：如购买了财富版块的保险产品，我需要做保单保全怎么办？A:亲，如果购买的是财富版块中平安财产险公司提供的产品，能到财产险公司的柜面做保全业务，如果购买的是养老险公司提供的产品，能到养老险公司的柜面做保全。您看我的回答您是否满意？Q：如果购买陆金所保尊宝产品，或咨询平安陆金所相关信息怎么办？A：亲，陆金所全国服务热线 4008 6666 18，人工服务时间 8:00 - 22:00，您看是否可以给您转接到陆金所客服专线答疑？Q：我投资成功以后有合同或者协议吗？A：在您成功投资后，陆金所提供电子协议供您下载，协议查看路径：陆金所官网我的帐户我的投资查看详情相关协议（左下角），您可以下载协议并保存，同样具有法律效力。Q：电子协议有法律效力吗？A：1999年10月1日实施的合同法第十一条规定“书面形式是指合同书、信件和数据电文等可以有形的表现所载内容的形式”。这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式用与合同的签订。Q：在陆金所投资后，是否能开具资产证明？A：亲，暂不提供此项服务。Q：“保尊宝”的对应产品名称是什么？是不是彩虹-聚琛01A号？A：“保尊宝”是陆金所将提供的一个系列产品，以后每一批的名称将有所不同（暂定为彩虹或安鑫系列），名称调整成功后会在产品名称后加上“保尊宝”的字样。Q：购买金额是否有上限？A：通过银行卡代扣方式购买，单日购买上限为100万元，如有更高购买需求，可联系当地渠道经理向总公司申请加入VIP组后可进一步提高至单日1000万，具体额度请以实际情况为准。Q：为什么在陆金所平台上无法看到“保尊宝”产品？A：“保尊宝”是寿险客户专属产品，只能寿险老客户通过平安人寿APP链接进入购买。Q：我购买“保尊宝”产品后，何时可以在陆金所的账户内看到购买情况？A：投资申请成功后，即可通过平安人寿APP或陆金所官网查询产品项目状态Q：我想购买“保尊宝”产品，平安人寿APP是否必须开通旺财帐户？A：陆金所需要通过旺财帐户来验证客户的身份信息，确保信息安全、有效，因此必须开通旺财帐户Q：旺财帐户必须要绑定续期卡吗？之前已绑定过其他银行卡怎么办？A：陆金所为了保证客户银行卡信息有效，消除银行卡失效、盗刷等风险隐患，因此基于以上原因旺财帐户必须绑定续期卡，且仅限一张。如之前旺财帐户绑定过其他银行卡，则需要解除原卡绑定，重新绑定续期卡。Q：续期缴费账户是存折，旺财能否绑定？A：旺财仅支持绑定借记卡，不支持信用卡和存折，可以联系寿险公司办理保全，更换续期卡生效后，在旺财绑定新的续期卡。Q：旺财帐户里的资金是否可以直接拿来购买“保尊宝”？A：旺财帐户与陆金所帐户不互通，旺财帐户里的资金不可以直接购买“保尊宝”产品。陆金所采用银行卡代扣模式，只与已绑定的续期卡对接。Q：我的续期卡失效/换卡/丢失了，怎么办？A：寿险老客户续期卡无论因何原因无法使用，都可以联系寿险公司办理保全，更换续期卡绑定，新续期卡有扣费记录后即可用于购买陆金所产品。Q：保单已经到期或失效，无法受理交费账号变更了，怎么办？A：您可以再购买一张寿险保单，保单承保后系统将自动开通购买资格。Q：我不是平安寿险的客户，没有续期卡，可以购买“保尊宝”吗？A：“保尊宝”是特别针对寿险客户的专属产品，不是平安寿险的客户无法购买。您可以购买一张寿险保单，保单承保后系统将自动开通购买资格。Q：购买“保尊宝”时，提示“身份证号不存在，手机号已被使用”是什么问题？A：您的手机号码之前在陆金所网站注册过，但未完成实名认证等注册流程。请先进入陆金所网站完成实名认证。Q：之前已注册过陆金所帐户还可以购买“保尊宝”吗？如何购买？A：可以购买。在身份认证界面，陆金所会通过身份证号来验证您是否已注册过陆金所帐户，并自动导出帐户信息，只需填写陆金所帐户登陆密码及手机校验码即可购买。Q：我通过平安人寿APP购买成功了，为什么无法登陆陆金所官网？A：通过平安人寿APP注册的陆金所帐户，需点击“合作用户登陆平安人寿E服务”，通过平安人寿APP的账号及密码登陆。Q：为什么有两套支付密码？忘记用户名/忘记密码怎么办？A：两套支付密码分别对应旺财帐户及陆金所帐户，二者不互通。忘记用户名或密码可通过网站提示找回，或直接联系全国服务热线 4008 6666 18。 活动篇 Q：业务员自己的客户中心内的客户，是限定为老客户，还是准客户也可以报名？A：准客户和老客户都可以Q：如业务员自行录入某个虚假准客户姓名，但录入了手机号，此手机号用户是否可见本活动？A：根据手机号进行判断，如果录了手机号就可见该活动Q：客户报名参加后，业务员从哪里可获得报名参加的客户名单？A：活动列表的活动参与人数是可点的，点开就是报名清单Q：邀请他人参与健康行，历史推荐记录里面，有“未参加”与“已失效”，什么情况是“已失效”呢？A：所邀请的人员在参与活动时填写的是其他代理人代码（非转介绍告知的代码），进行转介绍的该客户的记录中为“已失效”，即转介绍未成功。Q：参加健康行活动，手机出现error报错A：原因是苹果5S 及以上的机型，用户手动关闭了或是在进入健康行活动后选择不允许”平安人寿”使用系统的运动记录导致。可进入苹果手机设置-平安人寿-允许“运动记录”即可。Q：参加平安有约健康行活动后显示活动报名信息与活动配置要求的报名信息不一致，请检查报名信息，如何处理？A：原因是参加活动客户在APP活动模块未设置客户所处城市导致的问题。在活动模块设置选择城市即可。Q：关于平安人寿APP“猜你喜欢”模块的产品展示规则如何？代理人在口袋E操作“产品推荐” 的规则如何？A：“猜你喜欢”模块的产品展示规则：推荐产品按下列规则排序展示，规则优先级从1到21、 有代理人推荐：按推荐产品设置时间先后排序展示，失效产品不展示（含对应代理人信息）2、无代理人推荐：由公司先预设推荐产品（寿险2个，其他1个）；口袋E操作“产品推荐”的规则：1、 控制单次最高可选推荐客户上限为5人，未开通平安人寿APP的准客户不能进行产品推荐；2、 每个代理