与公司同呼吸【精品阅读】

与公司同呼吸 - 前言 - 根据近几年的管理经验和培训经历，我深深感触到，现在的员工责任心和忠诚度普遍较差。责任心和忠诚度因年代而异，上个世纪 60 年代以前的人普遍比较好， 60 年代要比 70年代的人好， 70 年代的人比 80 年代的人要好，真可谓一代不如一代。在现代企业中，忠诚敬业精神的严重匮乏越来越成为下属与上司之间不好相处的重要原因，日益为人们所关注。 2002 年 12 月，北京市社会心理研究所就北京市企业工作员工的工作态度开展了一次调查结果显示，竟有 19.0的被调查者对工作“比较不满意”和“很不满意”， 21.5的人表示自己没有在工作中投人大部分或全部精力，仅仅有 37.9的被调查者在业余时间“经常”或“总是”考虑工作。在不满意者中，最不满意的地方集中在管理和利益方面， 63.9的人表示“如果可以重选择职业，要调到别的单位，做不同的工作”，准备在一年内辞职或“跳槽”的竟达到 20.6。对于不满意于工作却仍留在目前岗位上的人进行进一步分析表明，只有 15.3的人“继续为单位效益的好转尽自己最大的努力”，而希望“尽快调到一个好一点的单位”或“先等等看，如果单位 状况没有好转就调走”的达 36.1，余下的人 29.2认为自己“没有地方可去，只能留在单位”等待， 19.4是“没想过，不知道该怎么办”。 这份调查资料充分表明，目前在工作中人们缺乏忠诚敬业精神的问题是相当普遍，相当严重的。 这个问题是令当代企业家们所头疼的问题，也是当今社会迫切需要解决的问题。 2004 年 5 月，翔龙职业大学开学典礼时，我的上司翔龙集团董事长解永军给我出了一个课题，说：“现在令企业家很头疼的一件事，就是员工不够忠诚、不够敬业，素质不高，今后你抽出一些时间，研究如何才能让员工自觉提 高素质。”从那时我开始拜访企业家和人力资源经理，和不同规模的企业的主管和员工进行座谈，查阅资料进行调研，找出了影响员工自身素质的几个关键点，研制出一套课程。 2005 年 2 月份开始为翔龙职业大学学员讲授，后又应邀相继在翔龙的下属企业和山东省的一些企业讲课，深受员工和老板们的好评。在与老板和员工交流的过程中，他们提出了一些看法和经验，我得到了一些感悟，对讲稿进行了一些修改和完善，现在把它整理成本书，以便让更多的人从中有所启发。 本书共 9 章，第一章，对公司 忠诚；第二章，对工作 敬业；第三章， 对事业 责任；第四章，对团队 协作；第五章，对行为 主动；第六章，对做事 公道；第八章，对思维 创新；第九章，对命令 执行；希望本书能给想成就事业者以启发和帮助。 - 忠诚的涵义 - 美国渥克信息公司最近对几千名就业者进行了一项忠诚度调查，发现有 70的被调查者对当前所服务的公司满意。然而，只有 30的被调查者对公司忠诚。同样的调查数据在2001 年为 6。从某种角度看，这一变化是显著而可喜的，但是，调查结果的另一面却令人担忧：有高达 34的被调查者对雇主来讲，属于“高风险”雇员，即这些人都“身在曹营心在汉”；而另有 31的人则由于环境限制，只好在目前的公司里混日子。所以至少有 2/3的雇员在公司里是危险的。 1. 何谓忠诚 忠诚是中华民族优良的伦理道德规范。古话说：为人谋而不忠乎？就是尽心为忠，赤诚无私，诚心尽力，它主要是个人的内在品德；诚者，信也。开心见诚，无所隐伏，所言、所行、内心所想相一致就是诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是处理人际关系的行为准则。忠诚就是竭尽全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的 一种基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。这种内在品德及其践履行为，是各种经营活动得以正常进行的重要保证。 忠诚是对事业负责的动力。忠诚的态度是敬业的土壤，在这片土壤上盛开的是世界上最美的花朵！如果你身边有非常敬业的人，那么我建议你应该向他致敬！这种对事业深厚的情感会给人无穷无尽的财富。本杰明富兰克林说过：“如果说，生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。” 我们的职业到底有没有意义？当今很多人都在嘲笑意义。意义 在他们眼里成了一个最不值钱的东西。然而忠诚给我们的工作，给我们的人生以意义。 【案例】 我们去医院问几个牙医，你就能得到答案。你问第一个牙医：“医生，你干什么呢？”这个牙医都没有正眼看你，没好气地对你说：“你看不见么，我拔牙呢？一天天就看这些烂牙！”；我们再问一个医生：“医生，你干什么呢？”，他抬头看看你，然后告诉你：“我赚钱呢，现在活忙！” 有一位牙医却神采飞扬地告诉你：“我在看病呢，这个病人的牙病就快好了！”这样的人才会享受工作，在平凡的工作中获得希望和喜悦！ 不忠诚的人会厌恶自己的工作 ，或者是为了生计而工作。他们对工作本身并没有融入太多的情感和信念，因而他们在工作中总也体会不到温暖和快乐，他们的生命也在周而复始的工作中慢慢消磨。而忠诚的人才能在自己的职业生涯中一直保持着负责的态度。忠诚的人不管自己是否总在一家公司供职，不管自己将来是否要调换部门，他们都对现有的工作保持高度的责任感。他们能冷静地善待自己的工作，把职场中的每段时光都作为自己毕生事业的一部分。 2. 为什么要忠诚 (1) 忠诚是竞争力 【案例】 马夫升迁之道。 在宾夕法尼亚的山村里，曾有一位出生卑微的马夫， 叫查理斯瓦布先生。他后来成为美国一位著名的企业家。 斯瓦布先生成功秘诀：他每提升到一个新职位时，从不把薪水的多少放在心上，他注意的是与旧职业相比较，新职位是否有更大的前途，尤其是否对能力提高有帮助。 当他在钢铁大王卡耐基的厂中做工时，曾自言自语地说：“总有一天，我一定要做到本厂的经理，我一定要做出一番成绩来，让老板主动来提拔我。我不去计较薪水，只管拼命工作，我要使我的工作能力和工作成效，远远超出我的薪水之上。”他打定了主意，抱着乐观的态度，欢欣愉快地努力工作。 斯瓦布先生小时候的生活非常贫苦， 只受过短期的学校教育，从 15 岁开始在山村里赶马车。 17 岁时谋得另外一个工作，每周只有 25 美分的报酬。可是他仍在留心找机会，不久又一个机会，一个工程师来招工，去建筑卡耐基钢铁公司的一个工厂，日薪一美元。做了没多久，他就升任建筑技师，接着升任总工程师。到了 25 岁时，他就当上了那家房屋建筑公司的总经理。到了 39 岁，他一跃升为全美钢铁公司的总经理。现在他是伯利恒钢铁公司的总经理了。 斯瓦布每次获得一个新的职位，总以同事中最优秀者作为目标。他从未像一般人那样离开现实，想入非非。斯瓦布深知一个人只要有决心，肯努力， 不畏艰难，一定可以成为成功的人。他做任何事情总是十分乐观和愉快，同时要求自己做得精益求精，有些必须讲究一点的事情，非请他来处理不可。他做事总是按部就班，从不妄想一跃成功。 没有一个老板不喜欢忠诚可靠的部属。他们无时不在考察公司的员工谁是可靠的，谁是不可靠的。任何偷闲误事的员工都逃不出老板的眼睛，迟早都会被他发觉。 我们在任何时候都不能失去忠诚，因为它是我们的做人之本。 (2) 忠诚是考核员工的首要条件 考察一个人是否是好员工，有许多素质要求 能力、勤奋、主动、正直、负责，老板更愿意信任那 些足够忠诚的人，即便是他们的能力稍微差一些。 【案例】 有一天，张欣走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗 ?”老板很惊讶，说：“没有 !”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只是我们一家。而且虽然您的 2 000 万美元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀 !我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天，张欣被派去做那个项目。 2 个月后，那片位置不算好的公 寓全部先期售出，张欣为公司拿到 3 800 万美元的支票，公司终于有了起色。 以后的 4 年，张欣作为公司的副总经理，帮着老板做了好几个大项目，又忙里偷闲，炒了大半年股票，为公司净赚了 600 万美元。 又过了 4 年，公司改成股份制，老板当了董事长。董事会要聘请一位总经理，有很多副总都很优秀，纷纷被推荐，而董事长极力推荐张欣，最后张欣成为新公司第一任总经理。张欣说：“我为公司炒股赢利了，许多炒股高手问我是如何成功的，我说一要用心，二没私心。”确实，很多人一面在为公司工作，一面在打着个人的小算盘，怎么能让公司赢利呢 ? 从张欣的身上，我们可以看到忠诚的魅力，它是一个员工的优势和财富，它能换取老板的信任与坦诚。如果你有了忠诚的美德，总有一天，你会发现它会成为你巨大的财富。相反，如果你失去了忠诚，那你就失去了做人的原则，失去了成功的机会。 - 对自己的组织忠诚（一） - 忠诚是市场竞争中的基本道德原则，违背忠诚原则，无论是个人还是组织都会遭受损失。相反，无论对组织、领导者还是个人，忠诚都会使其受益。 忠诚首先表现在忠诚于他们的组织。所谓忠诚所属企业，就是心中始终 装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。 员工需要依靠公司的业务平台才能发挥自己的才智，公司需要忠诚和有能力的员工，因为企业的业绩要靠忠诚的员工全力创造。 1. 对事业忠诚 对企业忠诚，他就一定能够认真地把他该做的事做好。一家著名公司的人力资源部经理说：“当我看到应聘人员的工作简历上写着一连串的工作经历，而且是在短短的时间内变换很多次工作，我的第一感觉就是他的不忠诚，频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富，而是说明了一个人的适应性很差或者工 作能力低，如果他能快速适应一份工作，就不会轻易离开，因为换一份工作的成本也是很大的。” (1) 不为利益轻易动心。作为一位员工在碰到一些公司前来挖人时，要看到自己公司的前途，自己在公司受到的教育和学到的东西，不能看到有的公司工资高，能给你一定的好处，就产生的跳槽的念头，应全面地综合考虑，尽量能留在原公司，如果公司确实没有值得留恋的地方，再作打算。 (2) 要喜爱公司赋予你的工作，不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务。多替公司的发展规划构思设想。 (3) 当你遭遇到不公平待遇时，请相信 这只是公司管理阶层的暂时失误，甚至是公司对你的检测和考验。 (4) 公司面临暂时的经济困难时，你也要想办法帮助公司渡过难关。 2. 诚实劳动 现代劳动主要有两大计量方式：一是以劳动者提供 (参加 )劳动的时间计量；二是以劳动者在规定时间内创造的产品或创造的经济效益来计量。 第一种不诚实劳动就是出工不出力。 如甲、乙二人同在一个企业同班生产同一种产品，甲每班生产 100 件，乙每班只生产80 件，而按计时工资制度，双方却获得同样的工资收入，则乙就是不诚实劳动。 第二种不诚实劳动就是以次充好、缺斤 少两。 如 A、 B 二人每天生产同样数量的同一种螺母： A 完全按规定的各项指标生产每一件产品，而 B 则不严格按规定的产品指标生产，存在质量缺陷的现象，那么， A 是诚实劳动， B是不诚实劳动。 第三种不诚实劳动就是专造假冒伪劣产品。 【案例】 清晨 6 点 30 分，整个伦敦还是静悄悄的，身为一个中型广告公司经理的麦克唐吐使劲地伸了一个懒腰，开始了他一天的工作。在去宾馆的路上，他边驾车边收听早间新闻。 7 时 55 分，麦克唐吐在宾馆大厅与郝斯博士见面。郝斯先生现在是一家媒体企业的总经理，与之商谈为一个客户进行广告 设计的问题，吃工作早餐对麦克唐吐来说是司空见惯的事情，许多重要的业务问题都是在进餐中解决的。用自助式早餐花了约 20 分钟，早餐吃完广告设计问题也解决了。 8 点 40 分，他准备去一个叫拉丁的广告设计师家里。拉丁一直是在家里工作的，他是麦克唐吐公司广告方面的一个摄影师，麦克唐吐找他是为了决定在客户的广告中应采用哪些照片。 9 时 15 分，麦克唐吐的车停在了位于甘姆顿街 116 号的拉丁家门外。麦克唐吐被拉丁迎进门内。 1 小时 5 分钟 (10 时 20 分 )后麦克唐吐从拉丁家走出，驾车开往伦敦机场，准备飞往布鲁塞尔。由于广告公司 的业务遍及整个欧洲，所以麦克唐吐在欧洲各国之间穿梭是经常的事，如今欧洲各国的经济日趋一体化，对于一个英国生意人到别国去出差就如同家常便饭。但在几个小时之内飞过几个国家也不是一件轻松的事情。 11 点 37 分，麦克唐吐购买机票时，遇到了一点小麻烦，虽然他事先已通过电话预定了去布鲁塞尔的机票，可是身上却没有带信用卡，幸好他可以使用随身携带的笔记本电脑通过互联网来付款。由于天气原因，飞机晚起飞了 15 分，这使得麦克唐吐在布鲁塞尔的会议议程更加紧张。 下午 1 点零 5 分飞机降落在布鲁塞尔机场，仅用了 1 个小时 53 分钟就 处理完了布鲁塞尔的事务， 14 时 58 分他又出现在返回伦敦的航班上。大半天的忙碌，使麦克唐吐略感疲倦，他正好利用飞行近 1 个小时的时间闭目休息一下。 15 时 33 分，麦克唐吐走出伦敦机场的检票口，坐进了驾驶室，当他放松下来时，突然有一种饥饿的感觉，这才想起，直到现在还没吃午饭。 16 时 34 分，这位经理驾车来到了伦敦的耐特思布雷吉区的一家医院，看望一个住院的朋友。 17 时 25 分麦克唐吐驾车前往自己的公司参加一个例行的工作会议，与公司其他主要管理者处理一些紧急办的事务。当他走出会议室时，窗外已是灯光闪烁、繁星满天了。现 在麦克唐吐驾车回家，但并不是一天工作的结束，而是为他今晚参加的一个工作晚宴作准备，作为主持人的他今晚无论如何是不能缺席的。 由于晚宴有社会名流参加，所以麦克唐吐必须事先回家准备一下。大约 15 分钟后，麦克唐吐出现在赶往晚宴餐馆的“的士”上。工作晚宴上名流成集，气氛热烈，两三个小时的晚宴对一般人来说并不算太长，但对习惯在高节奏中工作、生活的麦克唐吐来说，已经相当漫长了。从本意上讲，他不愿把大量的时间花在各种社交应酬中，但他知道有些应酬是必不可少的，于是他只能将其视为工作的一部分。 当麦克唐吐返回自己的住 宅时，看了一眼手表，时针已指向午夜零点 19 分， 10 分钟后卧室的灯熄了，这个广告公司的经理终于结束了一天的工作。 - 对自己的组织忠诚（二） - 职业人一旦投身组织，那就意味着个人的利益甚至命运，已经与这个组织联系在一起。因此，他就应该关心组织的发展，为组织的发展献计献策。 【案例】 刘允亮是北京开关厂试制车间的一名高级技师，是连续多年的优秀共产党员、厂先进工作者、劳动模范。在改革开放中，以自己的一言一行体现对企业的忠诚。 参政议政，做好企业的主 人 坚持 99+“ 1” =0 的新理念，打“ 1”治理“ 1”，实现“零起点”、“零缺陷”和“零突破”的管理。刘允亮在实施这一项企业改革的系统工程中，鲜明地提出自己是企业的主人，要说主人话、做主人事，和企业同生死、共命运。因此，他在企业组织的打“ 1”和治理“ 1”的活动中，主动参政议政，提出了许多有价值的建议。例如：在人才素质提高方面，他提出，我厂的技术人员知识含量低，一方面，青年工程技术人员素质需提高；另一方面，中级工以上人员缺乏，建议厂举办培训班，有计划地加以培养。在新产品的试制方面，他提出，新产品从加工装配、 调试、试验应有一套完整的规范的工艺流程，提高新产品推向市场的速度。在节约开支、减少消耗方面，他提出，随手捡起掉在地上的螺栓、螺母和垫圈，为企业节约每一分钱。 在新产品开发中大显身手 车闸新产品的试制任务十分艰巨。在这种形势下，刘允亮以一个先锋战士的形象，带领大家投入了热火朝天的新产品攻关活动。他不顾自己年龄大，身体有病，充分发挥自己的技术特长，埋头苦干。协助班长，哪里出现难题，就奔向哪里，及时解决问题。 历经 3 年之久，厂外试验的罐式 252 六氟化硫断路器完成了试验。接着进行厂内 3 000次机械寿命 的试验，刘允亮始终盯在现场。在设备出现机械故障时，他立即带领其他同志抢修。当他头痛的老毛病发作时，同志们劝他休息，他不肯，吞下两片止痛药继续干。经过连续 36 小时的奋战，最终配合试验人员圆满完成了试验任务，并顺利通过鉴定。 质量是企业的生命，直接关系到新产品能否占领市场。赢得用户的信任。刘允亮作为钳工班的质量检验员，能够严于律己，身体力行，严格把好质量关。 搞好传、帮、带，为企业育新人 企业发展急需提高从业人员的素质和技能水平，激烈的市场竞争主要是人才的竞争。刘允亮向主管教育的副厂长呈交了一份书面 报告，提出建议：明确全年职工升级统一考试时间，以便各方面积极配合，争取考出好成绩，提高工人的技术水平；由教育处、技术科全权负责理论培训考核；制定职工培训考核制度，把其纳入有关部门的日常工作，培养大批有用的人才；取消工资封顶，以考试成绩决定是否升级。 他给青工讲技术课，有的放矢地传授工作经验。在工作中，无论技术上遇到什么难题，他都是满腔热忱地加以指导纠正，传授技术知识，帮助解决技术上的难点，带出了一批朝气蓬勃、具有一定技术水平的年轻人。 4. 遵守合同和契约 必须遵守相关的合同和契约，一方 面，这是他的义务，是他对企业忠诚的表现，另一方面这也是法律的强制要求。 第一，劳动合同和契约是就业者的护身符，遵守合同和契约可以维护从业人员的各项合法权益。 第二，劳动合同和契约也是现代企业的护身符，每一个忠诚所属企业的员工，都应该自觉从企业利益和个人利益相统一的高度，维护劳动合同和契约的权威性。 第三，劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要受到相应的制裁和处罚。 5. 维护组织的信誉 忠诚原则还要求职业人要做自觉维护企业信誉。一个企业一旦 在消费者或客户中确立了良好的信誉，会给企业带来巨大的效益。 【案例】 美国各地电视媒体在播放肯塔基炸 (又鸟 )连锁店 (在中国简称“肯德基” )的电视广告形象时，有一句广告词：“柯勒烈给我们什么，我们就吃什么。”那么，美国人何以如此信任柯勒烈呢？请看他树立和维护企业信誉的方法。 肯塔基炸 (又鸟 )连锁店创办人柯勒烈 桑德已年近 80 岁，目前仍然是活跃人物。他曾去北卡罗莱纳州的伦布顿，出席该公司第一届“白手套奖”颁奖典礼，得奖人是劳伦堡市的店主艾德温佩德。这是个闪亮的牌子，上面写着本店是全国最干净卫生的商店 。如今这奖牌就悬挂在劳伦堡市肯塔基炸 (又鸟 )连锁店的出口处。 举办这个白手套奖是一连串全国性清洁卫生活动的一部分，全国 4 000 多家专卖店与公司所属的店均有资格参加竞争。“没有比清洁的店更重要的了。”肯塔基炸 (又鸟 )连锁店的总裁詹姆斯威利说，“这是我们对顾客应负的责任。颁发这个奖的目的就是要鼓舞全国所有的肯塔基炸 (又鸟 )连锁店成为，也要被公认为 当地最干净的食品店。” 要想得到白手套奖，每一家报名的肯塔基炸 (又鸟 )店必须接受两次严格的卫生检查，两次时间最少相隔 60 天，而卫生程度要在 95以上。 (又鸟 )与沙拉的样品要拿到独立的实验室去化验，以决定细菌的含量。如果得奖的店一旦低于严格的白手套标准，总公司即收回奖牌。总公司的地区代表定期检查，以确保他们一直保持卫生的标准。整个白手套奖的检验过程需两个月。 当专卖店主佩德在劳伦堡市庆祝得到白手套奖时，吸引了上百的观众围观，除了桑德本人外，当地的政府官员都参加了这次盛会。 第一，要树立产品质量意识 【案例】 小天鹅公司，每一位员工都把产品质量时刻挂在心头。 销售人员曾在上海火车站向南来北往的旅客做民意测验，请他们将洗衣机的价格、服务、质量 、款式，排个座次，结果绝大多数人把质量排在第一位，一位中年人说：“买洗衣机吗，图的是个方便省力，否则三天两头出毛病，一旦公司的售后服务跟不上，岂不是花钱找罪受 ?” 小天鹅的质量标准得到延伸：达到部标、国标只是起码的要求，目标是国际标准、用户标准。国家对洗衣机的质量标准是 4 000 次运行无故障，而国际标准是 5 000 次。为此，工厂组织了近百名科技人员，花了两年时间进行全厂性的技术攻关，经过国家检测中心严格测试，终于实现了无故障运行 5 000 次。 把国外的数据拿来，按图纸分毫不差地生产行不行 ?小天鹅的人 回答是：不行。因为中国的消费环境是：电压不稳定，运输机械化程度不高等。因此，小天鹅的箱体、排水系统和某些零部件，技术标准均比国外高，这就是用户标准在起作用。 高质量的产品是生产出来的，不是检验出来的，小天鹅的每条流水线都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖章，出了质量问题，三年之内都能查出责任人是谁。因此，操作人员的责任心大大增强，一次装配合格率从 88下子提高到 99，并且一直稳定在这个水平上。 1995 年的一天，总装车间下班铃响后，清洁工在清理装配场时发现有两螺丝，马上想到可能是漏装了，使 立即作了报告。车间领导经分析认定是漏装，立即决定将下午装配的600 多台机器连夜翻仓，一直到晚上 9 点多钟拆到 3 箱时，终于找到了漏装的洗衣机，补装上了那两只螺丝。大家说：这台机子找不出来，今晚睡觉也不安心。 - 对自己的组织忠诚（三） - 第二，树立服务意识 (1) 为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。 【案例】 新加坡有一家东方大酒店，对员工实施了一项“顾客至上，以人为先”的训练计划，目标是使每位员工都要以向顾客提供优 质服务为荣。 一天，酒店咖啡厅来了 4 位客人，他们拿着资料文本，非常认真地讨论着问题。但是咖啡厅里的人越来越多，人声嘈杂。一位服务小姐走过那 4 位客人身边时，听见其中一位在大声讲话：“什么 ?再说一遍 !吵死了 !听不清楚 !”按理说此事与服务小姐毫无关系，但是小姐想到，关心顾客是每一位员工的责任，于是她拿起电话找到客房部经理。询问是否有空房，以便借这几位客人临时用一下。客房部经理立即答应提供一间客房。 两天后，客人写信给总经理表示感谢。信的内容是：“感谢贵酒店前天提供的服务。我们受宠若惊，并体会到什么是世界上 最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是贵酒店的一大骄傲。我们 4 人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司的员工以及我们的客户，亦将永远为您广为宣传。” 企业员工每次所提供的优质服务，都可以引起消费者对企业的信赖和好感。 1987 年，加拿大提出的一份调查报告中就指出，当顾客受到不公平的待遇后，公开抱怨的比例只占 3 4，这些人还有可能会再来，而那些虽然不满但未公开抱怨的人中，相当一部分是绝对不会再来的。 美国波士顿的一份商业调查中说，留住一位老顾客的花费，只是吸引一 个新顾客的 15，而 10 个转到别的商店购物的消费者中， 7 个主要是因为企业服务不好所致。 由此可见，企业服务质量的优劣与产品质量的优劣一样，是影响企业信誉高低和企业形象优劣的重要因素。 (2) 讲究提供优质服务的技巧 要知道，无论多好的营销技巧也无法扭转坏产品给人的恶劣印象，而一项好产品也往往因售后服务不佳而迅速改变人们对它的好印象。 【案例】 美国凯特皮公司在它的广告中声称：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪个地方，需要更换零配件，我们保证在 48 小时之内送到你们手中，如果送不到，我们的 产品就白送给你。”他们说到做到。有时为了把一个价值只有 50 美元的零件送到边远地区，不惜动用直升机，费用竟达上万美元。有时候无法按时在 48 小时之内送到用户手中，就真的把产品白送给用户。由于经营信誉高，企业形象好，这家公司历经 50 年而不衰。 (3) 以下是几种“售后服务”的方式 为了建立与客户的良好关系，维修服务点的负责人可以经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。 如果由于产品的故障而导致客户重大损失时，服务点负责人，甚至是高层负责人应亲自登门致歉，或专函慰问。 为了 改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。 (4) 正确对待顾客的投诉 服务出现问题，消费者举报投诉是正常的事，每个从业人员还要善于正确对待顾客的投诉。 【案例】 一次，一位新华社驻美记者在纽约下机以后，发现他放有生活必需品的行李箱没有随机运到。他气冲冲地来到美国联合航空公司纽约分公司。部门经理古德曼先生热情地接待了他，耐心听取情况以后，立即向他表示诚挚的歉意，同时主动提出愿意赔偿经济损失 (以那位记者等候行李所浪费的时间来计算 )。过了两天，古德曼亲自把行李送到记者住处。古德曼先生再次表示歉意，希望他下次再惠顾该公司。 那位记者大为感动，而且觉得有些做法很新鲜。过了几天，他再次来到古德曼先生的办公室进行采访，他介绍了以（禁止）会： 凡遇投诉，首先必须做到诚恳耐心地倾听，并边听边表示同情，争取在感情与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没有听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。 最好设专人负责处理顾客的投诉，并布置一个专门的接待室，在环境上也要尽量给投诉者一种亲切感。女性来担任这项工作比较合适，因为女性的微笑容易使发怒者趋于平静。 倾听完投诉后，负责接 待的公关人员必须立即表态，其中第一个姿态是，向投诉者表示衷心感谢，把他们的投诉看作是对企业的爱护。 如顾客投诉合理，应立即表明处理态度，或退或赔，立即与有关部门取得联系。如果是服务态度问题，马上赔礼道歉，最好让当事者自己来表示歉意。倘若有些问题不可能马上处理，也不能踢皮球，应该向顾客保证负责日后的转告及联系，但也不要轻易许诺，以免其他部门和日后的工作难做。 发现顾客的投诉有普遍意义，并且还有更多的顾客不明真相，应该马上登发广告启事。如某商品质量确有问题，就要登报召回购买者来退货，以维护企业形 象。 如接到信函投诉，应记下对方的通讯地址，待日后处理完毕后立即向对方汇报。 请注意，千万不要使用各种铅印的既定复函，而应以部门负责人的名义回复投诉者。 6. 保守组织的秘密 保守企业秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。秘密关系到公司的成败，身为员工一定要牢记病从口入、祸从口出的道理，对保密事宜做到守口如瓶。 作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任，而且还会被“炒鱿鱼”，甚至被绳之以法，追究法律责任。如果你守口不严，说话随便，思想松懈，说了不该说的话，有意或无意地造 成泄密，那么，轻者会使领导的工作处于被动，带来不必要的损失；重者则会给公司造成极大的伤害，造成不可挽回的影响。 许多不法企业为了在竞争中取胜，总是想尽办法刺探竞争对手的商业信息，有时不惜出巨资收买商业信息。因此，作为企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密。 不注意保守秘密是一种极不负责的态度，势必会使公司在各个方面处于不利地位。所以，事关工作的机密，员工一定要处处以公司利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。否则，不经意的一言一行就泄露了公司的商业秘密。 【案例】 在一次国际性的 商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判人员递烟闲聊：“今年的黄狼皮比去年好吧。”美国人随意地应了声：“还不错”。那人紧跟了一句：“如果要想买二十多万张不成问题吧 ?”美国的谈判人员仍不经意地说“没问题”。 英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以比原方案高出 5的价格，主动向美国商人递出 2 万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用低于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家的报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人 是有意用高价稳住自己，使其他的商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微小的代价换了个先手出货。 为避免类似事故的发生，应该： 闲谈莫论或少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄密事故的发生。 要谨防亲朋好友泄密。 每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。 公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。 请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。 7. 维护组织的利益 一名员工固然需要精明能干，但再有能力的员工，不以公司利益为重仍然不能算是一名合格的员工。 “维护公司利益”从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。 (1) 工作时间不做私事，这是公司对每一个职员最基本的要求，不要认为这是无伤大雅的小事。 (2) 要戒除私心，不要将 公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。 (3) 不被利益所动心。 (4) 要喜爱公司赋予你的工作，不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务。 - 对自己的领导者忠诚（一） - 一个充满战斗力的集体，必定是一个井然有序的集体。对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。 1. 别让上司靠边站 【案例】 “糟了 !糟了 !”王经理放下电话，就叫了起来，“那家便 宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的货好，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了 !” “是啊 !”秘书张小姐说，“我那时候不是说吗，要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊 !” 王经理说：“都怪我在气头上，想这小子一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理指了指电话，“我亲自打过去道歉 !” 秘书走到王经理桌前：“不用了 ! 那封信我根本没寄。”王经理如释重负，停了半晌，又突然抬头，“我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊 !但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐笑笑。“压了三个礼拜？” “对 !您没想到吧 ?”“我是没想到。”王经理低下头去，“我叫你发，你怎么能压 ?那么最近发南美的那几封信，你也压了 ?”“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发”“你做主，还是我做主 ?”没想到王经理居然站起来问。张小姐眼眶一下湿了，两行泪水滚落。哭着喊：“我做错了吗 ?”“你做错了 !”王经理斩钉截铁地说。 张小姐被记了一个小过，真是好心没好报，她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急 !不急 !”孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。 看完这个故事，你会怎么想 ?明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对 ?如果你说对，你就错了 ! 张小姐错在哪里？ (1) 自作主张，扣发信件。以后交代她做事，谁能放心 ? (2) 再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，对工作的忠诚又在哪里？ (3) 如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告他一状？ 【案例】 有个杂志社给刘伟做专访，出刊后，先送了一本给他，因为写得相当好，图片和编排也很讲究，刘伟心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约。就打电 话给杂志社主编，请多送两本。主编不在，是一位小姐接的。刘伟对她说麻烦你转告主编，他希望多要两本这期的杂志。“这个啊，没问题 !您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说。 刘伟立刻派人过去，把杂志拿回来。不一会，刘伟就接到主编的电话：“对不起 !刘先生，您来电话的时候我不在，杂志收到了吧 ?我特别多送了两本，一共四本。”停了一下，主编又说：“对不起啊 !我想知道是我们杂志社的哪位小姐，说您可以立刻派人过来拿。” 刘伟愣了一下，说：“有问题吗 ?”“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理的一次考核。” 刘 伟没有告诉主编是哪位小姐，据说最后还是查了出来，那位小姐受了处分。 主编计较最少有三个原因。 (1) 既然别人找我要书，过去也都是由我跟别人采访，属下就该转告，而不该代我做主。 (2) 卖给别人面子，本是领导做得事，莫名其妙地让属下做了。 (3) 好像送杂志不稀奇，小事一桩，人人能做主。产品的价值，都被贬低了。 对领导者忠诚，要做到以下几点。 (1) 领导安排的事，必须尽快完成。 (2) 如果领导安排有误，要马上向领导说明，如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低 到最低程度。记住：下属对上司只有建议权。 (3) 好事、露脸的事把领导放在前面。 2. 不要掩了领导的光芒 【故事】 圣经里有个故事，说的是大卫在前线立了大功，与索罗一起班师回朝，欢呼的人群高喊索罗杀敌千千，大卫杀敌万万，索罗听了后非常不高兴，感到大卫已经威胁到了自己的王位，决定派人追杀大卫。这就是下属掩了领导风采的典型例子，大卫在无意之中就得罪了索罗，祸从天降。殊不知现实中有好多这样的大卫和索罗。 韩信在与刘邦谈带兵打仗时，说刘邦带兵不能超过十万，而他带兵多多益善。这些话未尝不是实 话，但说者无意，听者有心，让刘邦更加嫉妒韩信的才能。韩信还算乖巧，后面加了句“陛下不善带兵，而善带将”，暖了一下刘邦的心，但刘邦会真的不往心里去 ?韩信锋芒毕露的话是不是为以后削韩信的实力，最终诛杀他埋下了种子呢 ? 当你做出一点成绩时，一定要检点自己的言行，更加小心处事，避免把自己推向领导的对立面。 【案例】 王建在一家企业工作时，由于在负责公司组建项目时崭露头角，成为公司管理层最关注的新人，王建的经理当时有很大的压力，几次跟王建说要向管理层推荐王建负责部门的工作，她给王建做下属，每次王建都极力推 辞，向她保证会尽自己所能跟她一起把部门工作做好，跟她说自己能力非常有限，无法胜任部门经理。通过交流，他们的关系非常融洽，许多事情也总是请王建参与决策，对他的成长还是起了很大作用的。 不要掩盖领导的光芒，要做到以下几点。 同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份，以上司为主。 按照与上司商定的思路发言，对上司的发言可以补充，提供证据，但不要唱反调；如果不能支持上司的主张，不能轻易抛出。 总之，不要把它当作自我表现的舞台，否则极容易弄巧成拙。 在与上司一起给下属安排工作时，如果上 司在主导进行，你主要是解释与补充工作，不要同上司争执。 在公共场所一定要维护领导的面子，要让他成为公众关注的中心，不要抢了他的风头。 【案例】 一女领导，很年轻，也比较秀气，他有一个男下属，年龄比较大了，阅历也比较深。一天那个女领导要调整那个下属的工作。原因是：为工作关系他们常常需要一起拜访客户，客户往往会把那个女领导当成那个下属的秘书，而那个下属也不主动解释，使女领导很尴尬，决意要撤换他。因为这样的事情影响了自己的前途很不合算的。 要牢记：直接上司对下属越级反映问题是深恶痛绝的。要 与自己的直接上司取得良好的互信，多与他通气。 【案例】 有一次小王针对公司员工情况向总裁提交了一份培训意见，后来得到了很大的重视，并得到了妥善的处理，公司领导对小王评价很高。事后，小王部门经理对小王提出了委婉批评，责备小王没有事先告诉他，结果总经理找他沟通这件工作时，他措手不及。这样，本来是一件好事，最终却成了一件功过参半的事情，好长一段时间，小王都觉得有点尴尬。如果部门经理心胸狭隘，小王为此吃苦头也很难说。 有的员工和上司沟通比较好，培养起了很深的感情，一定要注意维护这样的关系，要与上司保持一 定的距离。 - 对自己的领导者忠诚（二） - 3. 及时汇报工作 各层的领导最害怕的就是工作安排下去后，就像断了线的风筝一样，杳无音信。 (1) 最常见的心态是怕见领导。 一个下属不能与自己的老板很随意很和气的相处，就不可能取得自己老板完全的支持与信任，他开展工作的难度会很大。 (2) 认为自己的工作领导都知道，没有什么好沟通的，老板又很忙，很不好意思麻烦他。 (3) 不尊重别人的权限，喜欢自作主张。 【案例】 有个培训专员就是 这种类型的人。一次单位组织职工参加庆祝会，组织工作全部委托给了他，结果到报销票据时许多项目的支出与以前签订的合同不一致，租车费用提高了 200元，还列支了一笔 50 元的司机加班费，还有一笔门票税费。他解释费用的开支理由，说前两笔开支是由于租车公司对实际距离估计不足以后调加的，门票税费是提供了额外服务而支付的报酬。公司对他这种擅作主张，损害企业利益的行为非常恼火，勒令他追回所有额外支付的费用。过了不多久，公司一批营销骨干培训，周日安排一次市内观光，总经理与他们一起活动，总经理在活动完毕后，安排他组织大家回下榻的宾 馆休息，并交代安排一下晚餐就行了，不允许在宾馆内安排其他娱乐活动。结果晚饭后业务人员要求参加娱乐活动，他为了显示自己在公司的影响和地位，答应了。后来在报销费用的时候这件事情浮出水面，当天在宾馆业务人员还干了一些有损公司形象的事情，大大激怒了总经理，坚决要开除他。 (4) 找领导汇报工作也要注意技巧。 汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得老板对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题。 汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时 向老板阐述明白，并提出自己的主张。 (5) 汇报要注意合适的时机。 建议是大家最好给领导建立一个自己会定期汇报的预期，使每次的汇报程序化。 4. 把委屈咽下去 西点军校自 1802 年在杰弗逊总统任内创校以来，建立了一套独特的训练体系。 西点有一个久远的传统，新生遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，没有任何问题”，“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多一个字。 新生可能会觉得这个制度不太公平。例如，军官问你：“你的皮鞋这样算擦亮了吗 ?”你当然 希望为自己辩解，脑子里浮现“报告长官，排队的时候，有位同学不小心踹了一下。” 但是你只能有四种回答，别无选择，这种情况下也许只能说：“报告长官，不是。”如果军官再问为什么，唯一的适当回答只有：“报告长官，没有任何借口。”也就是说，在西点军校，学员有任何委屈也不能申辩，必须咽下去。 【案例】 谢文辉：我在一家台湾电子公司业务部工作，上司都是台湾人。经理去上海出差了。按惯例，他不在时由董事打理业务部的事务，但是仍然要向他随时打电话汇报，让他清楚事情的进展。董事让我去接来一名客户，董事接待他时，我就去 处理别的事情去了。 客户最关心的是价格，一个劲地问报价。于是我去请示董事，董事让打电话问经理。 经理在电话里报了价。客户对其中一个零件的报价不满意。说刚才董事讲的没这么高呀，经理的电话又打来了，我报告了客户的意见。经理很不高兴地说：他又来插一杠子 ! 晚上，董事来电话，他的声音听起来余怒未消，说：“把报价的前因后果向经理解释清楚，否则明天就不要来上班了。” 我马上就打给经理，而经理的电话却先进来了，不容我说一个字，他命令道：“马上去办公室，把手机移交给会计，明天不用去公司了。” 事情来得 突然，冷静一想，经理是个权力欲很强的人，他认为董事对业务部的事情插了一杠子，一定去质问董事，而董事作为他的上司，自然是不会接受这种质问的。然而，他俩是老同学，要消除这场争吵的阴影，我自然成了两头不是人的替罪羊。 后来董事安慰我道，经理的脾气大家都清楚，其实他人还是很好的，不要跟他一般计较。在他的劝慰下，我再也忍不住委屈的泪水。 第二天，董事跟我谈了很多。他讲起他少年时的求学、工作，以及在美国读博士的艰苦，年轻人嘛，要成长、要成就大业，吃苦受委屈都是一种锻炼。又给我提了一些业务处理方面的建议与技巧。 正好那天晚上公司聚餐。经理和董事坐在一起，有说有笑的。大家刚举杯，董事就招呼我去给经理敬酒。这种场合是化解矛盾的好时机。于是我向他敬酒，说了许多好听的话。董事也在一旁附和着，说我工作如何出色，全靠经理栽培。 在职场上会遇到许多的委屈，尤其是来自领导误解的委屈，或是领导之间的矛盾，作为一名员工必须为领导着想，本着让领导能够团结协作出发，多承担一些责任和委屈，让领导满意，对自己今后的职业生涯会有很多的好处。 5. 不要得罪你的老板或上司 要想在企业里面安安稳稳地过日子，就要仔细检点自己的言行，尽 量不要与别人发生矛盾。 不能得罪的人就有好多：上司，权力部门的管理人员，与权力者接近的人 (比如老板司机、秘书、信任的顾问等 )，心胸狭隘的小人等。 6. 不要这样对待上司 你千万不要这样对待你的上司： (1) 当着他的面评判同级同类部门的领导。 (2) 过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为方式的心理成因。 (3) 在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因。 (4) 向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示已有“伯乐”已相中了你这匹“千里马”。 (5) 尽管他说你屡次犯了 同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则。 (6) 在行使意志的权力和效力上，期待与上司平起平坐。 (7) 认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友。 (8) 与上司进行过于亲密的接触。 7. 让上司感到你的忠诚 职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者。无论我们有多大的把握，多相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气 恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。所谓“一招不慎，满盘皆输”，莫过于此。 (1) 不要忽视第二领导 第二领导，即我们常说的“二把手”，是相对于“一把手”而言的，他们相当于一个单位中位居第二的领导。许多员工往往忽视了“第二把手”的作用，因为他们以为有劲儿要使在刀刃上，要找关键人物，要找说话算话，一句顶一句的人。只要“一把手”点了头，还有什么事不好办呢？至于“二把手”不得罪就行了。须知这样一来，反而欲速则不达。忽视“二把手”所造成的后果，会成为一些职员在职场晋级之路上难以预料的障 碍。 长期以来，人们已经形成了一种心理定势，那就是什么人受人尊重、有能力、有学问、有头脑、有良好的品德，就跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼，一心钻营，人们往往躲着他们，疏远他们。在对待不同上司的态度上，也往往以权取人，认为谁官大，跟谁的关系好就行了，其他副职领导不太重视。结果呢，自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。 【故事】 三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹丕素日尊敬父亲身边所有的人，连曹操的一个宠妃也替他说话。这样曹操就把他立为继承人， 曹丕最终顺利地登上了宝座，成了历史上赫赫有名的魏文帝。而曹植因为平时只信任父亲曹操，却对父亲的部属及左右的人不屑，人气不足，因此在太子争夺中失利。后来他也饱受兄长的威逼，终究郁郁不得志而亡。 现在看来，曹植将父亲作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主，只要父亲喜爱自己，就不必顾及他人了。曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的“二把手”为自己说话，终于登上了皇位。 “二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解。无论什么时候，“二把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力 与顶头上司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上司面前说出不利于你的言行。 (2) 让上司感到你的忠诚 上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，是上司最反感的事。讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到上司的喜爱。 你可以通过多种方式表达对老板的忠诚，让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不是要你拍马屁，而是让你将自己的坦诚展现给上司看。 【 案例】 一家著名公司的国际市场副总裁的一位司机，接到了一项紧急任务：根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意到老板写道：“ B 股票就会升值，马上跟进”。这位司机从电视上看到，事实恰恰相反，专家预测会下降。于是，便通报老板。为公司避免了由大笔投资失误。 老板感谢这位司机及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对这位司机做出的努力再次道谢。 - 爱岗 - 1. 谁说下一份工作会更好 工作中一旦遇到挫折，应该立足于现实 ，及时调整好自己的心态。如果你有足够的耐力及实力，就能一定能东山再起、再展雄风。 【案例】 珍妮一入公司就被派驻国外，过了一年监禁般的生活。调回公司后，她充分运用在海外的经验一展才华，年纪轻轻就升到业务经理的职务。 但是就在她担任业务经理期间，市场行情大幅下滑，再加上其应变措施不力，造成了公司严重损失，公司追究责任，她被降为一般职员。一个对公司有重大贡献的人被降为普通职员，这使她备感屈辱。 好几次珍妮都想递出辞呈，但最后并没有这么做。她告诉自己，以前的光荣历史已成为过去，重要的是如何应对未来 ，她在内心不断地激励自己：“绝不气馁、绝不罢休。” 从这句话中可以看出她急于想从逆境中突破出来，迈向未来的奋斗精神。一年之后，她被分配到另外一个部门，并经过自己的努力，又一次获得升职，最后成为这家公司的总裁。 跳槽并非公司和老板的责任，更多在于员工过高地估计了自身的能力和综合实力，并且对公司抱有过高的期望值。一时想不通，便跳槽了，因此责任主要在自己。 从表面上看员工跳槽直接受到损害的是企业，但从更深层次的角度来看，员工自身造成的损失更大。盲目跳槽的人往往会给自己找许多借口，不断离开一个个的公司， 久而久之，自己就不再勇于面对现实、积极主动克服困难了，而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退缩。而且使你养成“这山望见那山高”的习惯，使你自身价值降低了许多。 2. 跳槽于事无补 香港最大的“人”字猎头公司 (EA)发现了一个规律。外国人跳槽的频率不像中国人 (尤其指留学后加入国际大公司者 )那样频繁。外国人在跳槽时除了考虑工资和职位外，还会考虑在目前的公司工作的时间是否够长，否则简历显示出频繁跳槽的记录，未来的公司会对你的忠诚度产生质疑。 【案例】 小张 20 世纪 80 年代毕业于名牌大学的现代企业管理专 业，毕业后十年间在五家大公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人的人力资源部门的招聘主管说“我们对这个人的经验和学历都很感兴趣，可根据他的记录，我们不相信他会是一个忠诚的职员。” 跳槽不利的方面： (1) 总是跳槽，很难对所从事的行业有深入的了解。刚开始几年升得快，以后就很难升了。 (2) 跳槽也让人对其能力产生怀疑，为什么总是呆不住。 (3) 公司对跳槽频繁的人，用的多，培训的少。 (4) 新公司老板一旦发现某些人不称职，会随时解雇，来也匆匆，去也匆匆。 (5) 新公司能否持续发展仍是未知数，若新公司市场名声不好，不利于将来再跳。 忠诚雇员的优势在于： (1) 有资深老板提携。资历深厚的人带年轻人，会在很多方面指导下面的人。 (2) 公司会给你培训的机会，岗位轮换的锻炼机会。总喜欢跳槽的人，就会不给你这些学习的机会，而是多让你干活。 (3) 市场名声好。业内人士互相之间的情况都比较了解。这个世界很小，如果你做得不够专业，大家都会知道。 (4) 干一行，爱一行。据调查：三分之二的跳槽者对新工作更不满意，而碍于好马不吃回头草的观念，或限于原单 位的拒绝，他们没有机会改正自己的错误选择，只能继续跳下去。 搞清楚我是谁，我要干什么，我能干什么，我怎样去干，从而选准自己的生活目标、工作岗位，那是成功的基本条件。 对公司来说，忠诚会使公司的效益得到大幅度提高，还会增强公司的凝聚力，使公司更具竞争力，能让公司在变幻莫测的市场中更好地立足。对于员工来说，忠诚能使你更快地与公司融为一体，真正地把自己当成是公司的一分子，更有责任感，对将来更加自信。如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的 好品格。这样，老板总有一天会给你理想的回报。 - 组织危难是检验忠诚的最佳时机 - 【案例】 著名管理大师李艾柯卡，受命于福特汽车公司面临重重危机之时，他大刀阔斧进行改革，使福特汽车公司走出危机。但是福特汽车公司董事长小福特却对艾柯卡进行排挤，这使艾柯卡处于一种两难境地。但是，艾柯卡却说：“只要我在这里一天，我就有义务忠诚于我的企业，我就应该为我的企业尽心竭力地工作。”尽管后来艾柯卡离开了福特汽车公司，但他仍很欣慰自己为福特公司所做的一切。 “无论 我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此。”艾柯卡这样说。艾柯卡不仅以他的管理能力折服了员工，也以自己的人格魅力征服了员工。 公司出现困难时，可能许多人此时会选择离开公司，如果你能留下来替老板出主意、想办法，帮助公司顺利渡过难关，在关键时刻帮助了老板，他会非常信任你，会将重任交给你，对你今后的发展会有很大的帮助。 六、满怀感恩之心 一个人的成长，要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人的帮助。没有父母 养育，没有师长教诲，没有工作，没有大众助益，我们何能存于天地之间？感恩不但是美德，而且是为人的基本条件！你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的公司，多么感谢工作中获得的机会。这种深具创意的感谢方式，一定会让他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是会传染的，老板也以同样的方式来表达他的谢意，感谢你所提供的服务。 为什么我们能够原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司耿耿于怀呢？为什么我们可以为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的公司的种种恩惠，视之为理所当然呢？如果我们在工作中能始终 怀抱着一颗感恩的心，公司给予你的机会就会大不一样。 如果你能够凡事为人着想，站在他人的立场上思考。“你是一名雇员时，应该多考虑老板的难处，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要考虑雇员的利益，对他们多一些支持和鼓励。”多替老板着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上，对你的职业生涯产生很大的帮助。 要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的优点和缺陷。他之所以成为老板，并不是因为完美，而是因为有一般人所不具备的天赋和才能。因 此，首先我们需要用对待普通人的态度来对待老板。 许多人总是对自己的上司不理解，认为他们不近人情、苛刻，甚至认为可能会阻碍有的人获得成功。不但对上司，对工作环境，对公司，对同事，总是有这样那样的不满意和不理解。 同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地的为老板着想，怀抱一个感恩的心，或许能重新赢得老板的欣赏和器重。 现代一些人，虽有公司的栽培，上司的提携，自己尚未能发挥所长，贡献于社会，不满现实，诸多委屈，好像别人都对他不起，愤愤不平。因此，在家庭里，难以成为善良的家长；在公司里，难以成为称职的员 工。一个不懂得感恩的人永远都得不到重用；一个不懂得感恩的人永远都不会成功的。 【案例】 有一个刚毕业的本科生叫王新军，由于工作比较卖力，取得了一些成绩。参加工作半年后，他所在的部门一分为二，需要提一个中层干部，领导想培养年轻人，虽然他工作经验有些欠缺，还是提了他。按道理说因该很感激提拔他的领导。可因为两件事令他的上司很生气。一是因一点业务上的事情与领导本人发生了一点利益上的冲突，对领导态度很不好；二是他上司的对立面的一部分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起。十年过去了，王新军因为这两件事 在这个单位再也没有得到提拔。 人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然。的确，老板和员工是一种契约关系，但是上司和员工之间并非是对立的，最起码是一种合作的关系；从情感的角度，还有一份亲情和友谊。 不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事，感谢给你提供机会的上司。因为他们了解你、支持你。大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。请注意，一定要说出来，并且要经常说！这样可以增强你的人际关系，增强公司的凝聚力。 【案例】 李先生在一家 公司任总经理时，工作成绩很突出，用了一年时间使公司扭亏为盈。由于工作原因，一位老职工因为矿工和考勤作弊被公司罚了款，还通报批评，处理得比较严重，这位职工受到了刺激，记恨在心。此时正值总公司对下属企业进行年终考核，被罚的职工便串连了一些对公司有意见的人到总公司告李先生，还写了很多的无中生有的材料，提出了很多公司发展中存在的问题，弄得李先生工作很被动，很多曾经支持李先生的人和上司都因此与他保持距离，甚至有的人还添油加醋。这时总公司的一位副总带了几个人来，宴请了这位李先生及其手下所有的中层，对他的成绩给与充分肯定 ，并说了很多鼓励的话，总公司审查后确认没有问题。李先生从此非常感激这位副总，经常在他本人面前表示感激，也经常在很多的场合说出自己的感激之情。以后的日子里，这位副总又帮了他很多的忙。 永远都需要感谢。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完自己的介绍，这样才有下一次回顾的机会！上司批评你时，应该感谢他给予的种种教诲。感恩不花一分钱，却是一项重大的投资，对于未来极有助益！ 真正的感恩应该是真诚的，发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同，感恩是自然的情感流露，是不求回 报的。一些人从内心深处感激自己的上司，但是由于惧怕流言蜚语，而将感激之情隐藏在心中，甚至可以任意地疏离上司，以表自己的清白。这种想法是何等幼稚啊！ 感恩并不仅仅对公司和老板有利，对于个人来说，感恩是丰富的人生。它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。 “谢谢你”，“我很感激你”，这些话应该经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的感激之意，付出你的时间和心力，为公司更加勤奋地工作，比物质的礼物更可贵。 忠诚和敬业是相 互融合在一起的。忠诚在于内心，敬业在于工作上尽职尽责、善始善终、一丝不苟。 请记住 如果你忠诚地对待你的老板，他也会真诚地对待你；当你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。 忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。 - 敬业的涵义 - 1. 何谓敬业 “敬业”在我国古代礼记学记中就以“敬业乐群”明确提了出来。正如朱熹所说：“敬业何，不怠慢、不放荡之谓也。”他还说：“敬字工夫，即是圣门第一义，无事时，敬在里面；有事时，敬在事 上，有事无事，吾之敬未尝间断”。这里的“敬事”、“敬业”都是指在工作中要聚精会神、全心全意。这种“不怠慢、不放荡”、“未尝间断”的职业态度和敬业精神，是职业人做好本职工作所应具备的起码的思想品格。 所谓敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。 成败往往取决于个人人格。一个勤奋敬业的人也许并不能获得上司的赏识，但至少可以获得他人的尊重。那些投机取巧之人，即使利用手段爬到高位，但往往被人视为人格低 下。 诚实及敬业的名声是人生最大的财富。 人能力的大小：知识只占了 20，技能占了 40，态度占到 40，而一个人最重要的态度之一就是诚信。因此，你要想成为一位有成就的职业人，就一定要有 360 度的口碑。 2. 敬业为谁 敬业并不是仅仅是有利于你公司和老板的，其实真正的最大受益者是自己。对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。 如果一个人在做职员时缺乏忠诚敬业的态度，必将影响到他的今后，甚至影响他的一生。 【案例】 王成是一位颇有才华的年轻人，但对待工作总是显得漫不经心。他总回答是：“这不是我的公司，我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己会像老板一样夜以继日地工作，甚至会比他做得更好。” 一年以后他自己开办了一家事务所。“我会很用心地做好它，因为它是我自己的。” 半年以后关闭了公司，重新去为别人工作。他说：“自己开公司太麻烦，太复杂，根本不适合我的个性。” 一个人在做雇员时缺乏敬业的精神，这种习气必将影响到他的今后，无论他做何种行业，或者是自己做老板，这种态度决不会轻易被驱除。 3. 为 什么要敬业 (1) 容易受人尊重。你要做到敬业，就算工作绩效不怎么突出，别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响。 (2) 容易得到提拔。 通用电气公司的总裁杰克韦尔奇说：任何一家想靠竞争取胜的公司必须使每个员工敬业。 【案例】 张涛本科毕业后被分配到一个研究所，这个研究所的大部分人都具备硕士和博士学位，张涛感到压力很大。工作一段时间后，张涛发现所里大部分人不敬业，对本职工作不认真，他们不是玩乐就是搞自己的“第三产业”。 张涛反其道而行之，他一头扎进工作中，从早到晚埋头苦干。张涛 的业务水平提高很快，不久成了所里的“顶梁柱”，并逐渐受到所长的重用，时间一长，更让所长感到离开张涛就好像失去左膀右臂。不久，张涛便被提升为副所长，老所长年事已高，所长的位置也在等着张涛。 具有强烈的实干敬业精神，你自然能得到重视，受到重用，得到提拔。 【案例】 2001 年 10 月，已于 3 周前接到解聘书的员工，在正式离职前的最后一天晚上仍然在加班，直到 9 点半才依依不舍地离开了办公室。 2002 年 1 月 31 日，农历腊月十九，安捷伦中国公司人力资源总监卢开宇开会到晚上 8点钟，回到办公室时发现有人一直在 等他，是一位第二天就将正式离职的员工，她将怀里抱着的一束鲜花递给了卢：今天是我在这里的最后一天，她说，这是我所支持的业务部门的同事送给我的花，我很感谢你为我们所做的一切。 4. 敬业必备 5C 【案例】 一个集团公司的行政总监，成为总监之前，是行政部的一名普通职员。从他一进入公司，就非常努力、敬业。很多不是他分内的事，他还是主动做得尽善尽美。每天第一个到办公室，最后一个离开。虽然没有人承诺给他加班费，他还是经常加班，为的是不让工作拖到第二天。 因为他做得多，对公司了解得多，掌握的技能越多。他 的表现，经理看在眼里，总经理也看在眼里。总经理对他产生了信任，之后便交更多的任务让他去完成，并有意地让他参与公司一些重要会议。有同事对他说：“总经理增加你的工作，你应该要求加薪。”但他没有要求加薪。他知道自己已经得到很多。 总经理给他增加任务实际上是在考察和培养他。原来的行政经理年龄虽不大却一副老气横秋的样子，自负傲慢又不肯承担责任，出了问题总为自己找一大堆借口。经过一段时间考察和培养后，总经理解聘了原来的行政经理，这个普通的职员取而代之。 人事命令一公布，整个集团议论纷纷，总经理说出自己的看法：“ 这个年轻人身上有一种最宝贵的东西，是我们公司所需要，却是很多员工所缺少的，就是勤奋、敬业和忠诚。他的管理能力和经验还欠缺，学历也不高，但只要有勤奋、敬业和忠诚就什么都学得到，我相信他一定能够胜任这个工作。” 看到与自己平起平坐的小职员做行政经理，原来那些说风凉话的人后悔不已：“他不就是多做了一点事，我也做得到啊 !” 这些人虽然心里后悔，可行动上却没有什么改变，他们依然消极被动、逃避推诿。只要具备敬业、勤奋和忠诚的优点，学历高低不是问题，能力欠缺也不是问题，经验多寡更不是问题。 敬业 5C 为： 第一， confidence，信心 信心代表着一个人在事业中的精神状态和对待工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了信心，工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前。 第二， Competence，能力 能力是与自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合的。能力的培养是和不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。 第三， Communication，沟通 在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。前通用电气总裁杰克韦尔奇说，“中国人非常聪明，有着非常深厚的理 论和文化知识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资，一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟通技巧 (中国人不会沟通，说出来的话经常是反着 )，第二门课是时间管理技巧。”沟通是现代职业人在人际交往和职场上必备的基本功。 第四， Creation，创造 创造，除了知识的积累，还需要与人和事物的接触和观察。要开拓认识事物的深度与广度，多去尝试接触不同的人和事，对自己的创新发展，相信会有极大的帮助。 第五， Cooperation，合作 这是一个竞争的时代，只有将大家的能力和知识的汇合来面对 工作，我们才有可能取得工作的成就。 一个能掌握和熟悉合作的人，那就有机会领导团队，成为领导人物。 5. 不敬业的四种典型表现 第一，不求有功，但求无过 做事情总是不主动去做，从不去多做一点，认为多做就有可能多出错，干脆少做事或不做事。 【案例】 张京是一家银行的出纳。他的工作还算过得去，未出大错，没有顾客投诉，也不偷懒，但他从不多做一点点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。但是每当有额外的需要时，他从不自告奋勇。他也不像其他的出纳一样，为缩短顾客排队时间实施新的顾客 奖励而献计献策。他总是认为：我只是个小小的银行出纳，我为什么要做那么多，我只要做好自己的事不出错就可以了。 第二，三心二意，敷衍了事 有的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了心没来，做起事来不是无精打采，就是心不在焉，或者经常拿着个电话说个没完。 【案例】 王力在一家化工企业做人力资源主管已三年多了，他一直负责企业的绩效管理，经受不住朋友的劝说开始炒股，工作就几乎成了他的副业。简单地将考核表发到各部门的负责人的手里，要他们尽快填完交回来。考核结果汇总上来了，他也不管是否属实，也省去了评价反馈 ，在粗略地做了统计后就将结果交给了负责薪酬管理的主管。 第三，明哲保身，怕负责任 做的工作越多，意味着担负的责任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推则推。 【案例】 武汉某生物制药公司的行政副总林先生说：有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就独善其身，害怕承担责任。前不久，我们的研发部根据计划准备开发一种新药，做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金， 以及可能要承担的风险责任，就打报告上去说了一大堆理由取消了这个计划。 第四，一味抱怨，不思解决 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好。 【案例】 王建是一家 IT 公司新上任的绩效主管，一进公司就开始着手准备进行整个公司的年终绩效考核，可是他发现这家公司成立这么久，居然没有一个明确的绩效考核方案，于是他就找到人力资源经理大发牢骚：这绩效没法考核，连一个成文的考核方案都没有，让我怎么考，算了，以前怎么样这次还一样吧 。 恶性循环： 不敬业、不勤奋得不到嘉奖和升迁，生活越来越艰难，变本加厉的不敬业、不勤奋，更加得不到嘉奖和升迁，生活进一步陷入艰难的境地。 良性循环： 敬业、勤奋得到嘉奖和升迁，生活越来越好；更加敬业，更加勤奋得到更多嘉奖和升迁机会。生活进一步优越起来，这些人最终会生活在众人羡慕的目光之中。 - 敬业的标准 - 关于敬业，它存在两层含义：一是，老板给我发薪水我就对老板负责，也就是为了对雇主有个交代；另一是，把工作当成自己的事。 保质保量 地完成任务和工作。这里糅合了使命感和道德感。 1. 敬业到位 对于公司的员工而言，即使大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能积极主动，尽可能维护公司利益，但是，也同样存在着做事要到位，不要越位的问题。公司的管理总是要划分范围和层级的。无论你充当什么角色，只要能把自己的岗位工作做到尽善尽美，就是到位。 公司的员工都有自己明确的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。同时，责任边界总是会有交叉的地方，同事之间，上下级之间在责任边界上会经常存在模糊地带。这个时候，往往需 要自己积极主动，多承担一些责任，不能存在责任的空白区。这是到位的基本要求。 【案例】 阿塞文到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。这样，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的工程师，说了他看到的问题。工程师很自信地说，我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。阿塞文拿着没有冶炼好的矿石找到了总工程师反映了他看到的事实，总工程师认真地听过后，出于职业的敏感说道：看来是出问题了，怎么没有人向我反映 ? 总工程师召集负责技术的工程 师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位。 公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了阿塞文，而且还晋升阿塞文为负责技术监督的工程师。总经理感慨地说：我们公司并不缺少工程师，但缺少的是敬业到位的工程师。 对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正敬业到位的人才。 敬业不到位自然就是缺位。积极主动的工作往往能够使你的工作成果更加突出；相反，如果工作不积极主动，许多 工作都做不到位。 【案例】 毕业于北京名牌大学的某研究生，毕业之后到深圳工作。由于自恃才高，做起事情来总是不认真，觉得这些小事情让我一个名牌大学的研究生来做，岂不是让鲁智深去看菜园吗？因此，做起事来总是马马虎虎，甚至偷奸耍滑，应付了事。结果是处境越来越糟糕，最后成为一个潦倒落魄的人。我们应该以此为鉴，始终以积极的态度去工作，才能够把工作做得圆满、到位。一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度。 一般的规则要求是要到位，不要越位。不要越位是说公司的有些事情牵涉到管理权限。如果没有上级的授权，超越了 管理权限也会导致权责不清。无论如何，该是你管的事情，就一定要管住管好；不该你管的事情，则要根据实际情况，主动配合主管人员把事情处理好。特别是当老板不在的时候，更要以公司利益为重，从维护公司利益出发，从拓展公司业务出发，把相关的工作做好。 2. 敬业彻底 一个人一时的敬业很容易做到，要做到在工作中始终如一，将敬业当作一种习惯却是难能可贵的。 【案例】 有个老木工差三个月就要退休了，他告诉老板说要提前退休，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得老木工，再三挽留，但他决心已下，不为所动。老板只得答 应，但问他：“公司在豪华的地段买了一块地皮，您能否可以再建一座房子？”老木工只得答应了。 在盖房过程中，大家都看出来，老木工的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准，敬业精神已不复存在。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了。 同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了无数好房子，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子，就是因为他没有把敬业这种精神贯彻到底。 【案例】 一锤定音。一个专打铜 锣的铺子里的工匠师傅已近 70 岁了，还每天坚持掌锤。每到了锣心的时候，老工匠就会使足力气打下最后的一锤。原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄浑洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要打得不轻不重，恰到好处。否则，这只锣就报废了。不论多么优质的铜材，不论剪裁的尺寸多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不是最重要的，重要的是最后关头的恰到好处的最后一锤，这才是一只锣制造成功的关键。 敬业促使我们养成每天多做一点事的好习惯，把额外分配的 工作看作是一种机遇，当顾客、同事或者公司交给我们某个难题的时候，也许正在为我们创造了一个珍贵的机会。 3. 敬业的特征 (1) 率先主动的精神 敬业的人积极主动地去寻找目标和任务，不是被动地去适应新使命的要求。人除了做好分内的工作外，还应该多做一点分外的工作，给自我的提升创造更多的机会。 【案例】 对海伦一生影响深远的一次职务提升是由一件小事情引起的。一个星期六的下午，一位律师走进来问她，哪儿能找到一位速记员来帮忙，必须当天完成的工作。 海伦告诉他，速记员都去观看球赛了，如果晚来五分 钟，自己也会走，自己愿意留下来帮助他，因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。做完工作后，律师问海伦应该付她多少钱，海伦开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约 l 000 美元吧。”律师笑了笑，向海伦表示谢意。海伦不过是一个玩笑。六个月之后，在海伦已将此事忘到九霄云外。律师却找到了海伦，交给她 1 000 美元，并且邀请海伦到自己公司工作，薪水比现在高出 1 000多美元。 每天多做一点的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。 (2) 从不懒惰，非常勤奋 敬业的人，是一个从不懒惰，非常勤奋的人。他永 远像是被人催促一样，非常急于尽快完成工作。 懒惰的人只相信运气、机缘、天命之类的东西。他们以为自己骗得过老板，其实，他们愚弄的只是自己。 (3) 提前上班，推后下班 提前上班，推后下班，别以为没人注意到，老板可是睁大眼睛在瞧着呢 ? 有人问许多成功人士成功秘诀是什么 ?十有八九回答你这样一句话：“早晨第一个到办公室，晚上最后一个离开。” 不乏才华横溢、能力突出的人，因为时间观念的问题而屡屡受挫，颇不得志。 【案例】 李华工作很出色，但他经常早上迟到，下班比谁都走得早。老板看在他工作出 色的份儿上，没有说他什么。有一次，老板与他约好时间到一个客户那里签合同。老板叮嘱李华早一点来，不要迟到。可到了第二天早上，李华差不多迟到了半个小时。等到李华和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候，比约定时间迟到了 20 分钟，客户已经离开了办公室，去出席一个会议了。李华和老板赶紧给客户打电话。客户对他们说：“你们为什么迟到，害得我等了将近半个小时 ?”李华以狡辩地语气回答说：“呀 !我知道的。但是，我们迟到了 20 分钟是无关紧要的，你就不能等一等吗 ?”客户严肃地说：“无关紧要 ?!你要知道，准时赴约是一件极重要的事。你不 能以为我的时间不值钱，以为等一二十分钟是不要紧的。老实告诉你，在那一二十分钟时间里，我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的 !”李华说：“那我们再约个时间谈谈吧 !”客户说：“对不起，你们不守时，我怕你们到时完不成我们托付给你们的任务。”李华因为迟到，使公司失去了已经落入手中的好机会，给公司造成了不少损失。老板一气之下，把李华辞退了。 一个成功的职业人士这样告诫我们：“就算不能第一个到办公室，也不能做最后姗姗来迟的人。” 就算不能最后一个下班，也不要在众人都埋头工作时扬长而去。每天坚持提前一刻钟上班，做 一些清洁工作或准备工作。下班时，等上司或同事发出走的指示，再结束工作，最后离开办公室。 (4) 提升自我 把大量休息时间花在阅读和培训上的员工，才是能成就一番事业的非凡之人。晚上去参加学习班，周末去参加本专业或者其他知识技能培训的员工，肯定会出人头地，获得财富和荣誉。 - 正确看待薪水 - 1. 比薪水更可贵的东西 如果一个人只是为薪水而工作，而没有更高尚的目的。在这个过程中，受害最深的倒不是别人，而是他自己。根据一个人的工作，就可以断定他的人 品。 比薪水更可贵的东西是什么？ 【案例】 普通办事员晓静在谈到她破例被派往国外公司考察时说：“我和他虽然同样都是研究生毕业，但我们的待遇并不相同，他职高一级，薪金高出很多。我没有因为待遇不如人就心生不满，仍是认真做事。当许多人抱着多做多错、不做不错的心态时，我尽心尽力每一项工作，甚至会积极主动地找事做，了解主管有什么需要协助的地方，事先帮主管做好准备。因为我在上班报到的前夕，父亲就告诫我三句话：“遇到一位好老板，要忠心为他工作；假设第一份工作就有很好的薪水，那你的运气很好，要感恩惜福；万一薪水 不理想，就要懂得跟在老板身边学功夫。” “我将这三句话牢牢地记在心里，自己始终秉持这个原则做事。但一个人的努力，别人是会看在眼里的。在后来挑选出国考察学习人员时，我是唯一一个资历浅、级别低的办事员。这在公司里是极为少见的。” 每个青年都要牢记：在你们开始工作的时候，不必太顾虑薪水的多少，而一定要注意工作本身所给予你们的报酬，比如发展你们的技能，增加你们的经验，使你们的人格为人所尊敬等等，这些比薪水更可贵。 2. 不计报酬而报酬更多 【案例】 麦克伦曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅 、分类及回复他的大部分私人信件。当时她的工作是听麦克伦口述记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大致相同。有一天，麦克伦口述了下面这句格言，并要求她用打字机把它打下来，记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。 当她把打好的纸张交还给麦克伦时，她说：你的格言使我获得了一个想法，对你、我都很有价值。 但从那天起，麦克伦可以看得出，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，并且从事不是她分内而且也没有报酬的工作。她开始把写好的回信送到麦克伦的办公桌来。 她 已经研究过麦克伦的风格，因此，这些信回复得跟麦克伦自己所能写的完全一样好。她一直保持着这个习惯，直到麦克伦的私人秘书辞职为止。当麦克伦开始找人来填补这位秘书的空缺时，他很自然地想到这位小姐。 这位小姐在麦克伦还未正式给她这项职位之前她已经主动地接收了这项职位。由于她在下班之后，没有支领加班费的情况下，对自己加以训练，终于使自己有资格出任麦克伦属下人员中最好的一个职位。 3. 要做得多过报酬 当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会促使和与你有关的所有人对你做出良好的声誉，将增加人们对你的 服务的要求。 【案例】 卡洛道尼斯先生最初替汽车制造商杜兰特工作时，只是担任很低的职务。但他现在已是杜兰特先生的左右手，而且也是杜兰特手下一家汽车经销公司的总裁。他之所以能够升到这个很好的职位，是因为他提供了比他所获得的报酬更多及更好的服务。 拿破仑希尔前去访问道尼斯先生时，询问他是怎样如此迅速地获得晋升的。道尼斯说：“当我刚去替杜兰特先生工作时，我注意到，每天下班后，所有的人都回家了，但杜兰特先生仍然留在办公室，因此我也决定在下班后留在办公室内。没有人请我留下来，但我认为应该留下来，必要时可为 杜兰特先生提供所需的协助，替他做个重要服务，而他随时都会发现，我正在那儿等待替他提供任何服务。他后来就养成了呼叫我的习惯，这就是整个事情的经过。” 杜兰特先生为什么会养成呼叫道尼斯先生的习惯，因为道尼斯自动地留在办公室使杜兰特先生随时可以看到他，让他为杜兰特先生提供服务。他这样做获得了报酬吗，他所获得的报酬是获得一个很好的机会，使他自己获得了某个人注意，而这个人就是具有提升他的绝对权力的老板。 4. 超越领导的期望 佛堂里的一块大理石地面，有一天抬起头来对佛像说：我们原本来自于同块石头，现在我躺 在这儿，受万人踩踏，而你却站在耶里，高高在上，受万人膜拜，世道为什么如此不公平呢 ?佛像说：是的，我们来自深山同一块石头，我经过几个石匠数年的打磨，才站在这里，而你只接受了简单的加工，所以你就只能铺在地下给人垫脚啊。 我们怎么做才能超越领导对我们的期望呢 ? (1) 准时完成各项工作是领导对下属最基本的期望。 (2) 熟悉自己的工作职责，能自主地开展工作，是领导对下属的最重要期望。 如果有一天，你开始对部门的重要工作这样建议：我认为这个工作应该这样做，因为；如果有一天，领导提醒你，要注意某某 问题，你回答说我已经查过了，情况是，那么我恭喜你，你已经是领导的提拔对象了。 - 如何做到敬业（一） - 1. 珍惜每一个工作机会 一个成功者是不会错过任何一个学习机会的，即使在店里扫地的时候，也会观察老板是怎样接待顾客的。 【案例】 王群大学毕业就来到北京，在一家公司担任质检工作，每个月只能挣 1 500 元，而且还必须从早忙到晚。他的朋友们都劝他换一个工作，说这样低的工资不值得他如此卖力。可是他始终没有放弃，从不抱怨自己工资太低。只是在埋头 苦干，还告诉他的朋友们：在这儿工作虽然辛苦，工资也不高，但能学到东西。 他诚恳踏实的态度受到了老板的关注，一年以后，他的工资就涨到了 4 000 元，并且被提拔到一个重要的部门副经理。在新职位上，王群继续保持自己良好的工作习惯，最后被提升到副总经理的位置上，成为公司收入仅次于老板的人。 其实每个人在刚参加工作时，工资待遇不高，而且做最基础的工作，正是因为这样才能有更多的锻炼机会，才能学到扎实的基本功，为今后的人生道路和职业生涯打好坚实的基础。所以一定要珍惜每一个工作机会。 2. 找准自己的位置 作为一名员工，无论你干什么工作，是做保安、专业技术人员，还是做中层管理工作，不论职位高低、轻重、贵贱，成功的关键就是找准自己的位置，行为与自己的位置相符合，并且让你的上司知道你、认可你。很多人认为，领导眼睛是亮的，员工如果工作好，迟早会传到领导耳中的。其实，情况往往不是这样，很可能你工作相当出色，而领导根本不知道。如果是这样你既不能怨天怨地，也不用怨命。 作为一名下属，仅有才华和能力是不够的，还要努力创造展示自己的机会。只有这样，你的价值才能得到上司的肯定，才有出人头地的可能。你应该设法让别人看到自己的 出色表现，得到一个公正的评价。高级上司往往把这样的人看作是崭露头角的优秀人才和单位里的优秀员工，是能够重用的能人。无论你是一个秘书、一般员工，还是一个中层管理者，你的顶头上司既可助你成功，成为你成功的阶梯，也可以阻碍你的发展。有的人很多年得不到提拔，就是因为自己的顶头上司不给他发展、表现的机会，不让他们显露才华。 要找准自己的位置，并根据职位的不同采取不同的处世方式。职位重要，一般说明领导器重你，一定要尽最大努力在所辖范围内施展才华。如果职位不重要，则说明你还未被领导重用，说话做事还须谨慎从事，一方面要 尽力表现自己，另一方面要学会内涵一些，别表现得过头，“木秀于林，风必摧之”。许多人就是在这方面耽误了自己的锦绣前程。 最适合你的就是最佳位置。最佳位置不是最高的，而是最适合你的。不适合你的位置，对你来说就不是最佳位置。或者说，只有最大限度地体现你的自我价值的位置，对你来说才是最佳位置。 【案例】 迈克在求学方面一直遭遇失败，但他喜欢用小刀雕塑东西。迈克知道他在母亲眼中是一个失败者，因此，他决定远走他乡去寻找自己的事业。 许多年后，为了纪念一位名人，市政府决定在门前的广场上安放那位名人的雕像。 最终一位远道而来的雕塑师获得了市政府专家的认可。在开幕式上，这位雕塑大师说：“我想把这座雕塑献给我的母亲，现在我要告诉她，大学里虽然没有我的位置，但生活中总会有一个我的位置。” 这个人就是迈克。在人群中，迈克的母亲喜极而泣。她知道迈克并不笨，当年只是她没有把他放对位置而已。 世界上有一半的人都从事着与自己的天性格格不入的职业，这就好像所有的人被完全打乱秩序搅和在一起，彼此交换了自己本来应有的位置一样。售货员想要教书，而天生的教师却在经营商店；天性适合做农民的人在滥用和亵渎法律，而生性充满浪漫和遐想的 准艺术家却在管理着每况愈下的农场。 只要职业与自己的才能相匹配，就绝不会陷于失败的境地。年轻人一旦选择了真正擅长的职业，工作起来总能精力充沛、自动自发，能愉快地胜任，而决不会无精打采、怨声载道。同时，一份擅长的工作还会在各方面发挥你的才能，并使你迅速地进步。职业人要注意： (1) 不要低估自己的能力，因为低估自己，消极的思想就会潜入你的意识，从而使你失去成功的机会。 (2) 没有崇高心智的人，只见树木不见森林，很容易迷失自己，成为金钱的奴隶。 (3) 能充分发挥自身才能的位置是最适合自己的位 置。 3. 行动是最可贵的 无论是怎么样的结果都只有在真正行动之后才会出现，这是任何人，特别是一个公司员工在面对自己从来没有做过的项目的时候应该牢牢记住的一点。 (1) 行动在结果之前 没有任何人可以未卜先知，没有任何人可以完全预测行动的结果，更没有任何人可以在行动之前说你必将失败或成功，因为无论什么样的结果，只有在行动之后才会出现，而当你勇敢地行动起来时，这样的结果往往将变成你自己与公司的一次新的成功。 【案例】 当诺贝尔决定要研制新的烈性炸药时，没有任何人相信他，而且当大家 看到他的亲弟弟在试验中丧生时，都一致预言，如果诺贝尔不选择放弃的话，他最终的结果只能是将自己炸死。然而，勇敢者相信的永远只能是现实，诺贝尔选择了抛弃恐惧、犹豫，让行动来促成结果的出现。最后，他成为黄色炸药的伟大发明者。 美国亚特兰大市，因为曾经举办过奥运会而闻名于世，然而，这个城市在举办 1996 年奥运会之前其实不过是美国一个很少有人知晓的城市。但是这个伟大的结果最终还是出现了。这要归功于比利佩恩的伟大勇气与不懈的努力。 当比利最初在 1987 年产生申办奥运的想法时，就连他的朋友都怀疑他是否丧失了理 智。但是他相信的是自己的行动，他坚信最终的结果只有在行动之后才会出现。而在这之前的一切说法都不过是自己的臆测。他放弃了律师合伙人的职位，全身心地投入到这项活动中来。他开始四处奔走，并以最大的努力获得了市长的大力支持，组成了一个合作小组，然后用极大的激情说服了众多大公司向他们的小组投入了资金，并且在世界各地巡回演讲寻求支持。他们每到一个地方就搞一个“亚特兰大房舍”，邀请国际奥委会的代表共进晚餐，以增进代表们对亚特兰大的了解。 时间一点点累积，努力也一点点在累积，最终在 1990 年 9 月 18 日，比利佩恩和他的 同伴们的努力与行动赢得了回报，国际奥委会打破传统做法和惯例，将 1996 年奥运会的主办权交给了第一次提出申请的美国城市亚特兰大！ 比利曾这么说道：“我一直都有这样的观点，我不喜欢周围消极的人，我们不需要有人经常提醒我们成功的可能性不大；我们需要那些积极向我们提供策略和解决问题方法的人。我们最终实际上是靠我们自己来做事，并且我们有意识地做出决定要从自己的失败中学习经验教训。” 比利和他的团队之所以取得这样的成功，就是因为他们明白这样一个道理，无论是怎么样的结果都只有在真正行动之后才会出现。这是任何人 ，特别是一个公司员工在面对自己从来没有做过的项目的时候应该牢牢记住的一点。只有这样你才会积累起真正的勇气去面对一切困难，从而获得在别人或者自己看来都是不可能的一切。 - 如何做到敬业（二） - (2) 被动的人平庸一辈子 一定要等到每一件事情都百分之百的有利、万无一失以后才去做，机会就离你而去了。 【案例】 吉恩快四十岁了，他受过良好的教育，有一份稳定的会计工作，一个人住在芝加哥，他最大的心愿就是早点结婚。他渴望爱情、友谊、甜蜜的家庭、可爱的孩子。他有几次差点就要结婚了，有一次只差一天就结婚了。但是每一次临近婚期时，吉恩都因不满他的女朋友而作罢。两年前吉恩终于找到梦寐以求的好女孩。她端庄大方、聪明漂亮又体贴。但是，吉恩还要证实这件事是否十全十美。有一天晚上当他们讨论婚姻大事时，新娘突然说了几句坦白的话，吉恩听了有点懊恼。吉恩绞尽脑汁写了一份长达四页的婚约，要女友签字同意以后才结婚。这份文件又整齐，又漂亮，内 容包括他所能想像到的每一个生活细节。其中有一部分是宗教方面的，里面提到了哪一个教堂、上教堂的次数、每一次奉献金的多少；另一部分与孩子有关，一共要生几个小孩、在什么时候生。他把他们未来的朋友、他太太的职业、将来住在哪里以及收入如何分配等等，都不厌其烦地事先计划好了。在文件末尾又花了半页的篇幅详列女方必须戒除或必须养成的一些习惯，例如抽烟、喝酒、化妆、娱乐等等。准新娘看完这份最后通牒，勃然大怒。她不但把它退回，又附了一张便条，上面写道：“普通的婚约上有有福同享，有难同当这一条，对任何人都适用，当然对我也适用 。我们从此一刀两断！”吉恩还委屈地说：“你看，我只是写一份同意书而已，又有什么错？婚姻毕竟是终身大事，你不能不慎重其事啊！”吉恩真是大错特错。但不论是婚姻，或是任何一件事情，你都不能过于吹毛求疵，以免你所订的每一种标准都偏高了。 吉恩先生处理婚姻问题的做法，跟他对工作、积蓄、朋友的交情，甚至每一件事情都很相像。 世上没有完美的事情，任何事都会有缺欠，对于一件事情要求完美必须折衷一下，只有积极主动地用行动去改变，才能够获得你想要的结果。 (3) 行动引发行动 每一个行动之前都有另一个行动，这是 千古不变的自然原理。大自然没有任何一件事情可以无须行动自己完成，即使我们天天要用的日常工具也离不开这个原理。 【案例】 有一家推销机构的经理向拿破仑希尔解释，他如何训练推销员用自动反应的方式工作，获得很大成就。“每一个推销员都知道，挨家挨户推销时心理压力很大。早上进行的第一次拜访尤其困难。即使资深推销员也有这种困扰。他知道每天多少都会遇到一点难堪，但是仍旧有机会争取到不少生意。所以，他认为早上晚一点出去推销没有什么关系。他可以多喝几杯咖啡，在客户附近多徘徊一下或做点其他事，来拖延对客户的第一次拜访。 ”我用自动反应的方式训练新人。我对他们解释，开始推销工作的唯一方法就是立刻开始推销。不要犹豫不决，不要顾东顾西，不要拖拖拉拉。应该这么做：把汽车停好，拿着你的样品箱直接走到客户门口按门铃，微笑地对客户说“早安”，并开始推销。这些都必须像条件反射一样自动进行，根本用不着多想。这样你的工作很快就可以活跃起来。在第二次或第三次拜访时，就可以驾轻就熟，你的成绩也会很好。 有一个幽默大师曾说：“每天最大的困难是离开温暖的被窝走到冰冷的房间。”他说的不错，当你躺在床上认为起床是件不愉快的事时，它就真的变成一件困难的 事了。即使这么简单的起床动作：只是把棉被掀开，同时把脚伸到地上的自动反应，都可以或为击退你的恐惧。 (4) 做事要当机立断 有很多好计划没有实现，只是因为应该说“我现在就去做，马上开始”的时候，却说“我将来有一天会开始去做”。 人人都认为储蓄是件好事。许多人都想要储蓄，只有少数人才真正做到。 【案例】 毕先生每个月的收入是 1 000 美元，但是每个月的开销也要 1 000 美元，收支刚好相抵。夫妇俩都很想储蓄，但是往往会找些理由使他们无法开始。他们说了好几年：“加薪以后马上开始存钱”、“分 期付款还清以后就要”、“度过这次难关以后就要”、“下个月就要”、“明年就要开始存钱。”最后还是他太太不想再拖，她对毕说：“你好好想想看，到底要不要存钱？”他说：“当然要啊！但是现在省不下来呀！” 珍妮这一次下定决心了。她接着说：“我们想要存钱已经想了好几年，由于一直认为省不下，才一直没有储蓄，从现开始要认为我们可以储蓄。我今天看到一个广告说，如果每个月存 100 元， 15 年以后有 18 000 美元，外加 6 600 美元的利息。广告又说：先存钱，再花钱比先花钱，再存钱容易得多。 如果你真想 储蓄，就把薪水的 10存起来，不可移作他用。“我们说不定要靠饼干和牛奶过到月底，只要我们真的那么做，一定可以办到。”他们为了存钱，起先几个月当然吃尽了苦头，尽量节省，才留出这笔预算。现在他们觉得存钱跟花钱一样好玩。 今天可以做完的事不要拖到明天，今日事，今日毕。如果你时时想到“现在”，就会完成许多事情；如果常想“将来我会怎么做”或“将来什么时候再完成”，那就一事无成。生活中有许多事情不是我们自己所能决定的，它们往往是负面的因素。要面对现实的生活、困难，你就应学会建立良好工作态度，掌握正确行动胜算的本领。 4. 尽职尽责地做好每一件事 一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，取得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论你在什么工作岗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作，就一定会取得成就。 在现实工作中，有许多人贪多求全，什么都懂一点，但什么都不全懂，对工作只求一知半解，结果是害人不浅。 那些技术半生不熟的泥瓦工和木匠建造的房屋，就会经受不住暴风雨的袭击；医术不精的外科大夫做起手术来，是在拿病人的生命开玩笑；办案能力不强 的律师，只能是让当事人浪费金钱这些都是缺乏敬业精神的具体表现。 无论你从事什么职业，都应该精通它。下工夫把知识学好，把问题弄懂，把技术学精，成为本行业中的行家里手，精通自己的全部业务，就能赢得良好的声誉这样，你就拥有了打开成功之门的秘密武器。 有位成功人士说：“我在一段时间内只会集中一切精力做一件事，但我会彻底做好它。”这就要求我们无论做什么工作，都需要做到“精通”。 懂得如何做好一件事，比对什么事都懂一点皮毛，但什么事都做不好要强得多。 一位总统在学校做演讲时说：“比其他事情更重要的是 ，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。” 一位哲学家说过：“不论你手边有何工作，都要尽心尽力地去做 !” 做事情不能善始善终的人，意志不坚定，不尽心尽责，这种人永远不可能达到自己所要追求的理想目标。一面贪图玩乐，一面又想成功，自以为可以左右逢源，不但享乐与成功两头落空，还会一败涂地。从某种意义而言，全心追名逐利比敷衍了事好。 做事一丝不苟能够迅速培养职业人严谨的品格、获得做事的能力；它既能带领普通人往好的方向前进，更能鼓舞优秀的人 追求更高的境界。 无论做任何事，一定要尽全力，因为它决定一个人日后事业上的成败。一个人一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀，他就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以尽职尽责的态度工作，即使从事最平庸的职业也会获得个人的荣誉。 - 如何做到敬业（三） - 5. 每天多做一点 每天多做一点工作会让你比别人多付出一些，但同样，你得到的回报也会比别人多一些，你会赢得良好的声誉，增加他人对你的信赖和关注，获得晋升和加薪。 【案例】 一次公关 活动中，现场需要一些纸条供客户提问，原本不过是让大家裁几张白纸了事。但我在现场看到了一沓非常漂亮的便笺，印着公司标记，措辞十分礼貌，这是市场部的几位同事创意的结果。后来客户反应极佳，这件事也变成了团队激励的一个最好例子。其实，即便使用几张白纸也完全顺理成章，谁也不会少拿一分钱，但就因为多想了一点，多做了一点，效果出奇地温馨感人。 奉献不仅是自己多做一点点，还体现在为别人多考虑一点点。 企业内部提倡“接力棒”精神，不是自己做完分内事就完，而是要多问问接手的人“接力棒”是否拿稳了。如若由此扩及到全社会， “接力棒”更会在人与人之间，政府部门与部门之间，企业与企业之间传来送往。为别人多想一点，那么推诿扯皮就会少一点，社会的安定就会多一点，经济的效率就会高一点。这是企业乃至社会能够良性运转的基础。 如果你建立了“每天多做一点的”好习惯，那么你就与周围尚未养成这种习惯的人区别开来了，你就具备了别人所没有的优势。这就会使你无论从事什么行业都会比别人赢得更多的关注，获得更多的加薪和晋升的机会 “每天多做一点”还能够给你提供增长知识的机会。要想成为一名成功人士，就必须不断地学习专业知识，拓宽自己的知识面，树 立终生学习的观念，这对获取成功是非常有益的。 有人说：“当机会来临时，为什么我们无法确认？”这是因为机会总是乔装成“问题”的样子。当你面对某个难题时，机会也随之出现了。如果不是你的工作，而你主动地把它做好了，这就是创造了机会。 一个优秀的人士，无论分内分外，都当成是自己的事，都尽心尽责地去做。 不要仅仅做分内的事，工作不分内分外，凡是成功人士总是比别人做得更多更好。一分耕耘，一分收获，付出总有回报，这是千古不变的法则。即使一时没有得到相应的回报，也可能在不经意间出人意料地获得了报酬。 6. 要把事情做在前面 每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己手里，敬业的最高标准是：你要把事情做在前面。 有人认为员工只要完成领导交代的任务就是敬业，有人认为员工只要热爱公司和工作就是敬业。当然这两种认识都没有错。敬业的真正标准就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。有一位人力资源管理专家对敬业的标准做了一个量化： 10 分 =创造者或者把事情做在前面的人 5 分 =努力认真地做好本职工作 1 分 =我已经超负荷工作了 由此可见， 把事情做在前面是评价一个员工是否敬业的关键标准。 【案例】 比尔是某学院的一名普通职员，他的上司主要负责管理学生和教职工。但当时他们的签到系统不仅效率不高，而且容易出现差错。极其糟糕的签到系统使学生还未上课就被点名，或者使许多班级拥挤不堪，而另一些班级却人数很少。比尔意识到这种情况，自告奋勇组织开发了一个新的签到系统，完美地解决了这些问题。上司非常高兴，不久在组织机构改组中，推荐比尔为副主任，直接协助上司工作。 从某种意义上说，一个人工作，永远都只是为他自己书写人生简历。比尔获得升迁，不仅仅 由于他意识到原先签到系统的不足，更重要的是在上司之前、在同事之前把这个问题圆满解决，让上司真正看到你的能力大于你的位置，他就会给你更多的机会表现。每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己手里，关键是：你要把事情做在前面。 【案例】 1997 年，福特公司 60的杂志广告是针对男性做的， 10是针对女性做的。福特公司的一名广告策划副经理罗斯罗伯特通过对市场的深入调查发现，在汽车市场，女性购买者占65，因此 1997 年中期便将 60的广告目 标投向女性。当董事会意识到女性市场的重要性时，董事们惊喜地发现，罗伯特已经着手解决此事了。由于他把事情做在前面，为福特汽车占领女性市场赢得了巨大的先机，不久便被董事会提升为部门经理。 老板偏爱敬业的员工。罗斯罗伯特就是这样一个人，他不仅善于去发现契机，更重要的是他能在别人行动之前就抓住契机。倘若他也是一个对老板亦步亦趋的人，不主动去做市场调查，不果断地把广告投向女性，他也许会在他原先的岗位上庸庸碌碌地一直待下去。优秀员工与普通员工最大的差别就在这里，考查一个员工是否敬业最高的评判标准也在这里。 【案例】 中国科技大学少年班的李一男毕业后直接进入华为，十几天后就晋升主任工程师，一年后就成为公司最年轻的副总裁，究其根源就在于这个年轻的工程师对技术的发展趋势非常敏感，总能够给总裁任正非提供许多有前瞻性的建议。而且他还是技术上的能手，总能提前为所开发的技术项目解决难题。当别的员工还在为一个产品在市场中的成功而陶醉时，李一男已经给任正非提出新的建议并着手开发下一代产品了。当任正非考虑到某些问题时，他总是发现李一男早就开始着手解决了。这样的员工无论在哪个公司都会受到老板的青睐。 公司的大目标和员工的 小目标都是为公司创造财富。作为一名敬业的员工，不应该仅仅局限于自己的任务，而应该在不破坏公司各种秩序的情况下，主动地完成额外的任务，出色地为公司创造额外的财富，更重要的是要先于主管和老板，提出并实施有益于公司发展的项目和业务。意识到这一点，你就掌握了获得升迁或者奖金的秘诀。 7. 集中一切精力 职业人应当把精力集中在工作和事业上，随时随地学习、提高，你集中的精力越多，工作起来也就越觉得容易。 【案例】 美国著名作家卡尔桑德堡著有六卷本的林肯传，并因此而获得 1940 年普利策历史著作奖。桑德 堡花了多年时间来写作林肯传，那时他住在密执安湖边。每天早上，在固定的时刻，他都会出现在湖边的沙滩上，一边低头漫步，一边聚精会神地构思。当地人说他天天如此，非常准时，甚至可以用他来对表。有几位邻居决定开个玩笑，他们花钱请来一位又高又瘦的演员。一天早上，他们给他戴上长胡子和一顶高帽子，穿上大衣，披上披肩，然后让他朝桑德堡走去，他们躲在远处，想看看会发生什么情况。只见两人慢慢走近，又交错而过，桑德堡抬了头，又低下头去。那演员回来后，邻居们围住了他：“他干了什么？” “什么也没干，只是看了看我。” “什 么也没干？” “他鞠了躬。” “他没说些什么吗？” 演员的眼神有些恐慌。“他说他说的就这些。” “他说什么？” “他鞠躬后说：早上好，总统先生。” 桑德堡不仅是一位伟大的传记作家，更是一名著名的诗人。 1950 年，他因诗歌全集而再获普利策奖。但他写林肯传的时候就只专注于传记的写作，而完全不去想诗歌，写完林肯传之后，再全心全意去搞诗歌创作。 同样，当你工作时，你应该把精力都倾注在事业上，不管你的工作是什么，一定要用心地去经营，当你见到它们所带给你的成果时，一定会惊 讶的。 哥德说过：“你适合站在哪里，你就应该去站在那里。”这是给那些三心二意的人最好的忠告。 不管任何人，若不趁年轻时，训练自己具备集中精力的好习惯，那么他以后就不会成就什么事业。一个人最大的损失，是把他的精力没有意义地分散到多方面的事情上。一个人的能力十分有限，若要样样都精，很难办到。你若想成就一番事业，请牢记这条定律。 无论是谁，若能善于利用精力，不将它分散到毫无用处的事情上去，他就有成功的希望，但是有许多人东学一点、西碰一下，因此白白忙碌了一生，什么事也没有做成。 小蚂蚁是你最好的榜样 ，它驮着一颗米粒，东碰西撞的前进，一路上不知碰到多少次墙壁、翻过多少个跟斗，才好不容易到达洞口。它给我们的教训是：“只有不断地朝着目标努力。才能得到好的结果。” 聪明的人了解倾注全部精力于一件事上，才能达到目标；聪明的人还善于利用他那不屈不挠的意志和持续不断的恒心，去争取生存竞争的胜利。 有经验的园艺家，习惯于把许多能够开花结果的枝条剪去，这好像很可惜，可是为了要使树木茁壮成长，果实结得特别多，就必须将这些多余的枝条剪除。否则，他将来在收获上的损失，会远超过这些枝条损失的无数倍。 花匠们为什么把 许多将要开放的花蕾剪去呢 ?它们不是一样可以开出美丽的花朵吗 ?他们剪去其中绝大部分，能将所有的养分集中在剩下的花蕾上。当这些花蕾开放后，就会变为稀有、珍贵的奇葩。 就像培植花木一样，与其把你所有的精力分散到许多无关紧要的事情上，还不如瞅准一件最重要的事业，集中精力，埋头苦干呢，那样一定会收到良好的效果。 假如你想成为一个众望所归的老板、成为一个无人能及的老板，就必须扫除所有杂乱无章的念头。 如果你想获得伟大的成就，就得拿起剪刀，把所有没有把握的希望都剪除，即使那些已经稍具头绪的事情，也要忍痛剪掉。 一些失败者，不是由于他们没有才干，而是因为他们不愿集中精力去做一个工作，他们把精力向四面八方分散，从不知道醒悟。若把那些七零八碎的欲望全部剪除，使所有的精力都集中到一个花朵上去，则将来他们肯定会惊讶竟能结出那样美丽的花朵来。 拥有一种专门技能，要比有十种心思的人更容易成功，因为他始终在这一个方面下苦心求进步，时时注意自己的缺陷，设法补足，将事情做得尽善尽美。 相反的，一个有十种心思的人，一定会忙不过来，既要顾到这个，又要顾到那个，不管哪个只能将就一点，结果当然是一事无成。 你必须聚精会神地面对自 己的工作，才能得心应手，取得良好的成绩。 - 对事业 责任 - 中百商厦特大火灾的启示： 今年 2 月 15 日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成 54 人死亡、 70 余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发；二是在此之前，中百商厦未能及时消除火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使民众未能及 时疏散，最终酿成了悲剧。而这三方面无一不涉及到员工责任心问题。 先听听吸烟致火的于洪新事后的忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第二方面原因 没有及时消除火灾隐患。这时许多人常认为：“着什么急，不见得这两天就出事”；如果往另外一面想：万一出事呢？想想出事的后果，想必就会立即整顿。第三方面原因 值班人员擅自离岗。干什么去了？显然他认为：“不可能离开一会儿 就出事吧！” 这一探究，说明这起特大火灾事故与吉林市中百商厦的员工责任心缺失严重密切相关。 1. 何谓责任心 责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。 有责任心的人一定会努力、认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作；有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交代；有责任心的人一定 会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好分内与分外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 【案例】 一个人到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇特的响动。由于这响动时间过长，而且也过于奇特，因此不觉引起了他的好奇心。 在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里探望。这一看使他惊叹不已。原来，小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。一问才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里， 千方百计地想修复它。而他的父母、老师当时并不在身边。这件事令这个人非常感慨：一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的负责精神，可见其父母的教育是成功的。 当你拥有了“责任心”后，一切的思想观念都会转变，这是积极的，也是向上的。你懂得了如果要照顾小猫，就要照顾它一辈子；如果要种植红花，就要永远为它浇水。你也懂得了做事就要做得光明磊落，爱一个人，就要爱她的全部。久而久之，天空的阴云就会渐渐散却，太阳终会探出憨态可掬的大头来，朝你微笑。 2. 工作就意味着责任 世界上没有不必承担责任的工作，职位越高、 权力越大，肩负的责任就越重。一个人的责任心决定了他在企业中的位置。 【案例】 大学毕业后，于丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天。可于丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10 天后，于丽被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生。每天千篇一律地拆信，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。 总裁认为：于丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，企 业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。理所应当是这一批应聘者当中的第一位升迁者。 一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工。 只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任。要想成为一名优秀的员工，更应该去像老板那样 承担责任。 【案例】 齐瓦勃出生在美国乡村，几乎没有受过什么像样的学校教育。一个偶然的机会，齐瓦勃来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。从踏进建筑工地的那一天起，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨活儿累挣钱少而消极怠工的时候，齐瓦勃却很敬业，他独自热火朝天地干着，并在工作当中默默地积累着建筑经验，利用工作之余的时间自学着建筑知识。 一个晚上，工友们都在闲聊，唯独齐瓦勃一个人躲在角落里静静地看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开他的笔记 本，什么也没说就走了。 不久，齐瓦勃就被升任为技师，然后又凭着自己的努力一步步升到了总工程师的职位上。25 岁那年，齐瓦勃当上了这家建筑公司的总经理。 卡内基的钢铁公司有一个天才的工程师兼合伙人琼斯，在筹建公司最大的布拉德钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早来到建筑工地。当琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早的时候，他回答说：“只有这样，当有什么急事的时候，才不至于被耽搁。” 工厂建好后，琼斯毫不犹豫地提拔齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。两年后， 琼斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。 后来，齐瓦勃终于自己建立了大型的伯利恒钢铁公司，并创下了非凡的业绩，真正完成了他从一个普通的打工者到大企业家的成功飞跃。 齐瓦勃认为，对于一个有抱负的职员来说，追求的目标越高，对自己的要求越严，他的能力就会发展得越快。要想把看不见的梦想变成看得见的事实，便要在工作中兢兢业业，把工作当成自己的私事一样干。 3. 责任是人生最根本的义务 不管你是在做一份接线员的工作，还是身担总经理的大任，在职场上取 胜的黄金定律之一：要有责任心，凡事尽力而为。 工作过程中还会碰到一些职责交叉或模糊的情况。面对这些工作，要用积极的心态去应对，勇挑重担，不要计较小事情。否则，一方面损害了自己的形象，一方面会影响以后的合作。 【案例】 有一个人，非常聪明，也很能干，就是有一个缺点，凡事都想给自己留好退路，对比较棘手的事情，可能要承担责任的事情，他就会想办法推给其他部门或自己的上司。他非常善于用“与你们商量商量”或“向领导汇报汇报”之类的语气沟通工作，一旦你有什么意见比较符合他的心愿，他就会去执行，而一旦发生了问题 ，他就会把责任推到别人身上。 他是公司的品管部经理，负责公司质量投诉的处理。有一次，市场上的产品出现了质量问题，他检查了一下，认为工艺原料等没有问题，是技术问题。技术检查后说技术没有问题，他认为技术中心不配合，问题不好解决，就把事情搁置起来。质量问题在市场上进一步暴露，最终造成客户大量退货，给公司造成了很大的损失。在追究责任时，他仍然认为是技术中心不配合导致的，丝毫没有认识到作为对质量问题总负责的人应该充当一个什么样的角色。 承担责任还有一个最本质的要求，就是当工作出了问题时要勇于承认，不能推诿塞责 。所谓危难时刻见真心，企业里面再没有比面临上司追究责任更尴尬的时候了，这时更要表现出自己的风骨。这个问题处理不好，在上司、同事、下属身上都会产生很严重的负面影响。要给上司形成一个勇于承担责任的形象，只要有一点错误，就去承认，不进行任何辩解，不去找客观理由。如果其中也有其他人的责任，除非他的失误更严重，否则就没有必要去计较，要相信“日久见人心”的道理。更不要把别人拉来垫背，不要产生“背了黑锅”的想法，这丝毫解决不了问题。 4. 出现问题从自身找原因 小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈蚂和日本妈妈的态 度是不同的： 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。撞到桌子有 3 个原因：第一是你跑步的速度太快，躲闪不及；第二是你的眼睛一直看着地没有注意前方；第三你心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？” 日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。 现在，在企业里，老板越来越需要那些敢做敢当，勇于承担责任的员工。 【案例】 “我警告 我们公司的人，”美国塞文事务机器公司前董事长保罗查来普说：“如果有谁说：那不是我的错，那是他 (同事 )的责任，被我听到的话，我就处分他。如果你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或一个没有穿救生衣、只有 2 岁大的小孩单独在码头边上玩耍 ! 你必须跑过去保护那个 2 岁的小孩才行。” “不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，都该毫不犹豫地加以维护。如果一个员工想要得到提升，任何一件事都是他的责任。如果你想使老板相信你是个可造之才，最快的方法，莫过于寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不关你的责任， 你也要这么做。” 由此可见，老板心目中的员工，都应是负责的人。只有积极主动对自己的行为负责、对公司和老板负责、对客户负责的人，才是老板心目中最佳员工。如果你推卸责任，老板也许会因为你尚有其他长处用你，不愿当众揭穿你推卸责任的行为，但是，在老板的心目中，早已断定你是一个并不十分可靠的人。 - 做好自己的本职工作（一） - 在人的职业生涯中，对工作负责是基本要求和做人的良知。无论从事什么性质的工作，首先要把自己的工作做到最好，学会享受自己的工作，同时享受自 己的生活。 “一个人若为自己而努力，很小的障碍都可能让自己放弃，若是为了家人，为了团队，为了最爱的人而努力，就可扛过非人的 (禁止 )疼痛、就可抵御常人难以承受的精神折磨，这一切力量的产生，只为了一句话 承担责任。” (摘自王阳感悟 ) 【案例】 曾经收养长今的德久大叔，给皇上的儿子 (元子 )奉献全鸭汤。元子却出现了中毒现象，久治不愈德久被打入了大牢。长今为了救出养父，决心查明元子大人中毒的真相。 在所有的人看来，这几乎是不可能的事。因为不论膳食间的娘娘，还是宫廷的御医，对此都束手无策，一 个刚学会做膳食的宫女，怎么有能力调查出事情的真相？ 长今非常清楚，养父死了，自己会有多痛苦！所以她做出了宫廷御医根本无法做到的事 自己亲口再吃一遍：太子中毒时吃过的全鸭汤将不可能的事变成了可能，找出了元子中毒的真正原因。在长今不懈的努力下，养父的命被救了，同时长今再一次被皇宫记了大功。 人一旦有了爱心和责任心，就能够生出一股无穷的力量，朝着想要实现的目标去努力，哪怕要经历挫折、痛苦和磨难，但一想到要尽一份责任，人就会变得无所畏惧。 1. 重视自己的岗位工作 一个不重视自己工作的员工，绝 不可能尊重自己，也决不可能把工作做好。 新职员进入公司要从最低层干起，有些志向高远的人可能会很失望，这是非常错误的有害想法。公司不是慈善机构，既然支付工资聘请你，就自然认为你所承担的工作别人无法替代，你的劳动成果的重要性是自然的。 【案例】 年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连 3 岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍 无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。 洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落 39 滴，而经过周密计算，结果实际只要 38 滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“ 38 滴型”焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出 5 亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第 一步，直到成为世界石油大王。 一个职业人只有对自己的工作非常重视，才有可能将工作做好。 企业非常重视员工对其工作的看法，并以他的工作态度和工作表现来决定是否对其晋升。很多跨国公司都明确规定，工作表现是决定员工薪酬和职业发展的唯一标准。 【案例】 艾科公司就一直以员工的工作表现来决定是否增加其薪水或是提供晋升机会。 在决定是否对员工给予培训和发展机会之前，艾科会对该员工的工作表现做全面而客观地评估。工作评估按照员工任职的时间为标准，按照每位员工加入公司的日期以每年为期限进行评估，客观地评估 员工一年来在公司工作的表现，而下个工作年的薪酬福利就根据前一年的工作评估结果而定。 工作表现评估一般由员工填写自我评估表格，员工的直接主管填写正式的表现评估。然后员工和主管双方面谈，就评估表格中每一项的标准和评分进行详尽的谈话，直至员工和主管双方都达成一致意见。最后，每个员工的评估表格经部门汇集，交至分公司管理委员会，由管理委员会的全体经理们就全公司的员工进行排名。比如，在亚太区属下的各个分公司，工作表现排名在前十名的员工名字、职位和工作表现将送至亚太区区域总部，由区域的管理委员会进一步评估，以确定该 员工是否具备国际化发展的潜力。 在一个企业的内部，不同岗位的人拥有不同的岗位职责，每个人都不应该因为老板不在或者没有人监督，就放松了对自己岗位职责的要求。忠于职守是一个员工价值和责任感的最佳体现。 【案例】 老吴是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员，虽然工作不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等等，但老吴却做得超乎常人的认真，他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。 三年下来，仓库居然没有发生一起 失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都会再最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂 20 周年的庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了奖金 5 000 元。好多老职工不理解，老吴才来厂里三年，凭什么能能够拿到这个老员工的奖项？ 厂长看出的大家的不满，于是说道：“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门的人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说 ，老吴真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！” 可以看到，只要你在自己的位置上重视自己的工作，踏踏实实地完成自己的任务，不论老板是否在场，都能做到兢兢业业，那么，你迟早会得到回报。 - 做好自己的本职工作（二） - 2. 重视自己的工作业绩 业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做自己企业文化的重要组成部分，而且把业绩观当做员工的重要素质标准之一。 【案例】 在 GE，业绩在其核心价值观中就占有着十分重要的地位。 GE 特别重 视对员工的业绩观地培训。 新员工进入 GE，公司会在员工的入厂教育中，告诉他们：业绩在 GE 的文化中非常重要。在 GE，所有员工无论是来自哈佛大学，还是来自一所不知名的学校，也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入 GE，都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始，从进入 GE 开始，衡量员工的是他在 GE 的业绩，是为 GE 所做的贡献，员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。 在 IBM，每一个员工工资的涨幅，都以一个关键的参考指标为依据，这个指标就是个人业务承诺计划。只要是 IBM 的员工，就会有个人业务 承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，达成计划。当员工在计划书上签下自己的名字时，其实已经和公司立下了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一年的工作及重点，员工自己对一年的目标也非常明白，所要做的就是立即去执行。 到了年终，直属经理会在员工的军令状上打分，这一评价对于日后的晋升和加薪有很大的影响。当然，直属经理也有个人业务承诺计划，上级经理也会给他打分。这个计划是面向所有人的，谁都不允许搞特殊，都必须按这个规则走。 IBM 的每一个经理都掌 握着一定范围内的打分权，可以分配他领导的小组的工资增长额度，并且有权决定分配额度，具体到每个人给多少。 IBM 的这种奖励办法很好地体现了其所推崇的“高绩效文化”。 在这个以业绩为主要竞争力的时代，没有能力改善公司业绩，或者不能出色地完成本职工作的员工，是没有资格要求企业给予回馈的，因为这种人恰好是公司打算“去掉”的人选。 每个员工必须学会独立工作，独自去扩展自己的业务范围，必须想方设法节省他人的时间，从而产生效益。现在的竞争环境要求每一个人在企业中不仅能使用共有的助手，还可以直接操作计算机和办公设 备，或者委托外围加工和服务公司，过去手下好几个人做的事现在必须自己能够独当一面。办公设备和外围企业就是改变了形式的新时代的下属，应该合理利用这些新资源。现在一个人必须能够低成本、高质量地完成过去需要好几个人才能完成的工作任务。 3. 重视自己的工作成果 【案例】 一个老板曾聘用两名年轻女孩儿当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人员相同。两个女孩均忠心耿耿，但其中一个虽忠心有余，却粗心、懒惰、能力不足，就连份内之事也常常不能做好，结果很快就遭解雇。 另外一个女孩却常不计报酬地干一 些并非自己份内的工作 譬如，替老板给读者回信等等。她认真研究老板的语言风格，以至于这些回信和老板自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，老板的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，成功学家自然而然地想到了这个女孩。 故事并没有结束。这位女孩儿能力如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，老板多次提高她的薪水，与当一名普通速记员时相比，女孩现在的薪水已经是当初的 4 倍。尽管如此，老板仍深感“物超所值”，其出色的业绩远非提高 4 倍的薪水所能匹配的。 所以对任何员工而言，一切必须以业绩为导向。高绩效是好员工的显著标志，没有绩效，再聪明的员工也会被淘汰出企业。 但出色的业绩绝不是口头上说说就能得到的。要吃樱桃先栽树，要想收获先付出。出色的业绩需要人们在工作的每一个阶段，都能找出更有效率、更经济的方法。在工作的每一个层面，找到提升自己工作业绩的中心角色。 工作的第一层面 主动改进 在这一层面，许多人由于对工作不够熟悉，只一味地像“瞌睡虫”一样盲目地服从老板的命令。但优秀员工却从不这样，也不应这样。他们 从不认为老板的指令“神圣不可侵犯”。当