关于企业人力资源管理与终端顾客战略的研究(1).doc

中国地质大学（北京）现代远程教育专 科 实 习 报 告题 目：关于企业人力资源管理与终端顾客战略的研究学生姓名 韦永兴 批 次 2012届秋季 专 业 工商管理 学 号 1223300810007 学习中心 安徽合肥学习中心 2014 年 12 月目录引 言-1 1 人力资源管理和终端顾客战略的重要性-22 人力资源管理-2 2.1、我国企业在人力资源管理中存在的问题-2 2.1.1、我国企业普遍对人力资源开发投入不足 -2 2.1.2、我国企业的人力资源素质期待提高 -2 2.1.3、企业人力资源开发方法僵化陈旧 -3 2.1.4、企业的人才资源流失十分严重-3 2.2、重视人力资源开发，全面实施人力资源管理战略 -3 2.2.1、创新人力资源管理 -3 2.2.2、知识管理创新-3 2.2.3、战略管理创新 -33 终端顾客战略-44 结论-55 参考文献-61 、人力资源管理和终端顾客战略的重要性随着经济发展，我国的市场化竞争日益加剧，与此同时，行业的同质化经营，企业内部的管理效率有待提高等因素的不断显现，任何一家企业想要在这个优胜劣汰、弱肉强食的新时代立于赢得一席之地，都必须不断推陈出新，不断与时俱进，以期适应市场发展的需要。各公司董事会都应将企业的人力资源管理、发展战略规划、终端顾客战略以及企业投资分析研究提高到企业运营中前所未有的新高度来推进和落实。作为企业战略规划中的强大支撑体系的人力资源管理体系承担着在企业经营发展过程中对人员供给和组织运营的支持和关注，推动员工的绩效评估和打造良好的企业文化、建设企业品牌等重任。由此，在围绕企业的战略发展环境分析的基础上，就企业的人力资源管理和终端顾客战略的研究作规划如下。人力资源管理在实际的企业管理过程中并没能发挥出其应有的作用，大多数的企业也并未从人力资源的利用和开发中获得最大的收益。在经济全球化的严峻形势下，大批外资企业争相进入我国，这在带动我国各企业发展的同时，相应的也加剧了人力资源市场的竞争。如何最大的发挥销售的作用对于一个生产型企业来说是至关重要的，如果一个企业生产的产品在销售方面出了问题，那么这个企业的效益必将下滑，长此以往，这个企业也就难以生存下去了。而在一个企业的销售管理过程中最重要的部分是客户，如果没有了客户，销售也就无从谈起了，因此，如何充分地发挥与利用客户管理的作用也显得极为重要。一个企业若是想要得到发展，就必须要采取合情合理地发展战略，这个战略一方面要符合企业自身的发展要求，另一方面也要符合社会与市场的发展趋势，一个采用落伍的战略的企业是无从谈起发展前景的。2 、人力资源管理2.1、我国企业在人力资源管理中存在的问题与外资企业和国外著名企业相比，我国的企业在人力资源开发与管理方面存在着许多问题，具体可以分为以下几个方面： 1 ，我国企业普遍对人力资源开发投入不足 近年来，我国各企业对人力资源开发方面的投入大幅度减少。数据显示，仅有5%左右的企业在加大人力资源开发方面的投资；其中，大约有20%左右的企业，在年人均教育、培训上所花费金钱在10元30元之间；超过30%的企业每年只是象征性的投入教育、培训费用，综合年人均花费在10元以下；更多的企业多大多已基本上停止了关于人力资源开发地投资。 2 ，我国企业的人力资源素质期待提高 我国的各企业对人力资源开发重视不足，在人力资源开发的投入上严重匮乏，这就直接导致了企业的人力资源素质普遍低下。其具体表现可分为以下几个方面： (1)部分企业的专业技术人员的文化素质不能适应企业的发展需要，技术人员的知识陈旧老化现象十分严重。以国有企业为例，在许多的国有企业中，60%以上的专业技术人员从未接受过继续教育，没有进一步的深造，不能与时俱进，就不能及时的了解新技术、新设备、新工艺、新材料，就不能及时的掌握最前沿的科学技术。在国有企业在，有79%左右的管理人员未曾受过正规的管理专业的教育，在工作岗位上，也不曾继续深造，他们中的大部分人对市场经济的了解都不深，且普遍的缺乏跨国经营和国际贸易的经验。 (2)企业中的技术工人文化素质普遍偏低。据相关资料表明，在全国的工业企业中的技术工人队伍中，初中及以下文化程度的人数所占比例为67%，高中、技校文化程度的人数所占的比例为30.4%，而大专及以上的文化程度仅占了2.6%。 3，企业人力资源开发方法僵化陈旧 首先，在调动员工的积极性上，大多数的企业都以工资、奖金、福利、住房和升值等为主要激励手段，尤其是突出了货币的激励作用。但由于不同岗位货币激励的差距大多数都难以合理得拉开，使得在分配中的平均主义现象十分严重，而货币的激励效果严重下降。其次，企业决策者一般都很少采用与职工的工作内容、工作性质相关的激励手段，使得职工本可能通过努力工作所获得的多种满足转化为在金钱上的单一满足，大大降低了员工工作的主动性和积极性。再次，企业若是不重视良好的组织环境的培育，就会导致企业的文化建设和思想政治工作薄弱，减弱企业凝聚力。 4 ，企业的人才资源流失十分严重 以国有企业为例。近些年来，由于有部分的国有企业存在不景气、效益低、用人机制不健全、奖励手段单一等原因，许多员工另寻他路，或辞职、或跳槽、或停薪留职。在这些流失的人员中，绝大多数都是诸如管理人才、技术工人和技术骨干等的具有较高人力资本含量的人才。2.2、重视人力资源开发，全面实施人力资源管理战略 1，创新人力资源管理 人作为企业活动中最活跃的要素。人力资源及其管理越来越受到重视。目前，我国的企业对于人力资源的管理混乱。对人力资本的投入匮乏，对人力资源的相关意识淡薄，针对上述弊端，应进行以下改革： (1)加强员工培训，逐步下放决策权。随着市场竞争的加剧，越来越要求各企业下放决策权，而下放决策权想要取得成果，就要求企业得员工有较高的素质。企业人力资源的管理者，应对员工有着较深入的理解，这样才能有效的完成企业人力资源的开发、整合、获取和激励、调整与控制等方面的工作。 (2)改革人事制度。现今的企业所需要多样化的人才，因此，就要重视劳动力市场，同时，还要加强企业的内部竞争，改变原有的陈旧的僵化的规则，面向社会实行公开招聘，加强人力资源的流动性。 (3)建立一套科学有效的奖励机制。企业必须要改变过去的报酬体系，建立起一种精神激励与物资激励相结合的，短期激励与长期激励相结合的奖励机制。 2 ，知识管理创新 我国的企业对知识管理知之甚少，想要与国际接轨，想要切实的提高企业的竞争力，就必须引入知识管理，并结合企业自身的情况加以创新。可以从以下的几个方面入手： (1)实现企业内部的知识共享。(2)加强企业的知识网络建设。(3)提高个人在知识管理中的作用。3，战略管理创新 (1)强化国有企业的战略管理创新自主意识。在企业核心管理层要大力解放思想，摆脱旧的体制的束缚，引导并建立在市场经济下的经营管理者应有的新思维。(2)构建动态地战略管理系统。企业的战略管理创新一方面是静态的各要素之间的重新整合，另一方面是构建科学的、动态的、具有一定反馈能力的管理系统。实现战略管理“互动”，这将极大地提高企业抵御风险的能力，增强企业的竞争力。3 、终端顾客战略对于一个企业而言怎样最大的发挥销售的作用是极为重要的，而在每个企业的销售管理过程中最重要的环节是客户，如果没有客户，那么销售也就无从谈起，正所谓是客户就是上帝。因此，一个企业要想充分的利用和发挥出客户管理的作用就必须要采取合理地发展战略。这就要求企业要转变观念，从以前的“客户就是上帝”转变为“客户是企业的合作伙伴”，企业应该与客户建立一种良好的合作关系。其次，要将员工、客户和社会连接成一个整体，将客户关系管理理念转变为客户资产管理理念，将客户与员工看作是企业的资产，企业的合作伙伴，实现客户与员工价值的不断优化，最终实现客户与生产员工的价值最大化。企业有了一个良好地客户与员工群体作后盾，为企业的良性发展、长期发展奠定下良好的基础。 在企业间的竞争不断加剧和产品的同质化现象日趋严重的现在，不断转变营销策略才是企业制胜的有效法宝，为了有效的解决在企业营销过程中产生的难题，怎样充分的发挥出客户管理在销售中的作用十分重要。对于一个生产型的企业来说，应将“实现客户愿望，实现员工价值，实现社会发展”当做企业发展的原则，全心全意地服务客户，千方百计地满足客户的需求，提升客户与员工之间的价值需求，这样才能取得企业营销的成功。随着信息技术的不断发展，使得企业很难继续遵循旧式的商业模式。如何才能了解客户呢？利用电子计算机系统就是解决方法之一。借助客户关系管理系统，企业可以成功的建立起与客户之间的联系，从和客户的日常接触中获悉客户的姓名、个人喜好以及消费习惯等，并依据此对客户进行进行“一对一”的贴身化、个性化服务。以某酒店为例，当你住过这家酒店后，在你下次光临时，该酒店就会记得你喜欢的食物和客房类型。客户关系管理系统的实施对于提高客户的满意度和信赖度有着极大的帮助，并已经给许多企业带来了客观的收益。 现在国际和国内的许多厂家都开始在客户管理系统这个领域部署方案。各国都期待建立成本有效使用，基础结构创建标准，在整个企业的执行过程中相协调的商业过程。客户关系管理除了提供企业与客户之间的密切联系之外，还能够为企业提供数据知识方面的的解决方案。与传统的数据知识解决方案相比，客户关系管理系统能使企业更加方便的得到最新的、最全面的数据知识相关解决方案，包括收集相关统计数据、客户的购买力，然后再加以统一的分析。为企业提供方便。结 论在新的时代，企业的人力资源管理和终端顾客战略都面临着新的变化和挑战，并表现出了新的发展趋势。企业作为一个开放的系统，它的发展过程就是一个不断变化以适应环境转变的过程。一个企业如果能够准确的理解并把握住这些发展趋势