推销中的沟通技巧.doc

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分类：默认分类关键词：学推销中的沟通技巧频道：杂谈生活 1 绪论在茫茫人海中寻找到对自己产品有需求的客户并不是一件容易的事，而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变的越来越困难。推销人员四处寻找客户要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。11沟通及有效沟通的概念沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。有效沟通方式良好沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。12沟通及有效沟通实际意义目前，在市场经济体制下，各行各业的产品、服务可谓是五花八门。但是，又很少有特色性的产品、服务直接面向最终消费者。这就需要推销员与客户进行有效沟通。为做到让消费者了解产品，通过沟通中的一些技巧，从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果，以达到让消费者购买产品，让商家更有效地推广产品的目的。13引出论题各企业应重视提高推销中的沟通技巧当前，随着城镇居民收入的不断提高，生活质量不断提升，消费需求趋于活跃，居民消费不断升级换代也呈现出新的变化趋势。这些变化迫使商家应该采取适宜的消费者决策，才能更好的保全自己。我们有理由相信，我们已经进入了主动营销时代。在这样一个新时代中，谁先掌握了游戏规划和游戏技巧谁就能跑在最前沿。14推销中的沟通与其他领域沟通的区别及存在那些不足 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，想要成为一名成功的现代人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。而推销中的沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，推销中的沟通能力不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备某种专业沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。再加之营销专业技能在学会沟通的基础上再继续深化推销中的沟通。 在销售工作中，沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能。如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣，接受销售,达成共识，产生回款，这是一项很专业的技巧。无疑推销人员掌握沟通、有效沟通的概念、策略和技巧，对顺利完成销售工作，起到十分重要的作用。那么怎样才能从策略性方面提高公司一线人员与客户沟通的效果呢？ 2.如何运用沟通技巧作为一个销售人员，表达沟通力更为重要。现代商品五花八门，但人生必需品只有食与色，基本层次满足以后，其他衍生出来的其实都是非必要商品。如何刺激顾客购买非必要商品的欲望，就是行销的课题。因此，表达力强的人，正好善加应用这个天赋能力。不过，如果专业知识不足，只凭表达力取胜，就会被认定为表里不一，招来纯作秀之讥，失去信任。所以这个特质仍然是有好有坏，要善加运用才行。具体我们来探讨我们在行销过程中如何运用沟通技巧及怎样运用这些技巧来实现营销过程。21 给人留下良好的第一印象 在推销产品之前，首先要把自己推销给客户，这叫做“推销中的推销”。“推销中的推销”反应的正是推销界的一个重要理念“要想成功推销产品，首先成功推销自己”。据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为留给客户的第一印象不好。也就是说，很多时候，在你还没开口介绍产品之前，客户就已经决定不与你进行进一步的沟通了。既然给客户留下的第一印象如此重要，那么销售人员应该如何给客户留下良好的第一印象呢？2.1.1 衣着打扮得体俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的推销人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。为此，销售人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，以及比较专业的杂志或电视节目等。2.1.2 举止大方，态度沉稳如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。2.1.3 保持自信，不卑不亢推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量，无论是推销人员还是客户，其实时时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩优秀的推销员才知道，与客户沟通的过程实际上完全可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业绩，同时更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后，身为推销人员的你还有什么理由在客户面前表现得畏畏缩缩呢？2.2有效沟通的润滑剂非语言性沟通非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10%。2.2.1 体语 仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清晰委婉、表情专注，可缩短主试与被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。 调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中点头或肯定的目光等示意鼓励被试继续进行。 2.2.2 触摸它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起负面效应，造成工作被动。幽默戏剧大师萨米*莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。2.3 人的目光也是沟通的手段之一不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。 3运用技巧做到客观、公正、有效地与客户沟通几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。很多推销员都有这样的误区：客户你的对手。对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。其实，真正的推销谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。3.1 先交心，再交易销售人员在与客户的沟通不仅仅局限于死板的例行公事上，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后谈业务。商务关系说白了就是人际关系，就是一个由陌生变成朋友，再由朋友变成友好的“合作伙伴”的关系。所以，销售人员在和客户初次见面时一定要和客户交心，达成共鸣，才有利益关系的发展。这就是在现实销售生活中，那些吊儿郎当见谁都称兄道弟，见谁都感到特别亲的销售人员，反而能和客户打成一片，业务做的也不弱。3.2 用事实或提问刺激对方销售人员在和客户沟通过程中，一定要让客户发表自己的观点和看法，避免销售人员自己滔滔不绝的讲，客户却沉默不语的现象发生。销售人员要不时的提出自己的疑问或者摆出某项事实，来征求客户的同意或反驳，来激起谈话的高潮，避免话题结束的尴尬。3.3 避免主导意识做鬼所谓主导意识：就是用自己的经验提供忠告，左右别人做事；或者根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机，企图他人按照自己意识做事。现实生活中，人人都喜欢主导别人，而人人又都不喜欢被别人主导。人人心中都有一个自我意识，即使再软弱的人，他的内心深处也有一个真正的自我，很难心甘情愿的被别人主导或牺牲自己，何况是那些生意合作的客户呢？在销售沟通或谈判中，若任何一方渴望主导、控制对方，都极有可能的造成合作的不愉快或者夭折。其实，销售沟通的目的就是通过磋商、协调、让步，融合双方自我，改变彼此的行动或计划或目标或价值观，互惠互利，达到双赢，千万不要把企业的思想或个人主张强压给客户，企业主导别人，这是沟通的大碍。3.4 话不可说的过头许多销售人员在说服客户的过程中，为了尽快地达成交易的目的，常常容易把话说的过头或出格。把话说的过头容易触犯两种问题的出现，一是容易得罪客户；二是容易进入客户的圈套，打个比方，许多客户最喜欢用竞争对手销售情况和销售政策，来刺激销售人员，使销售人员做出承诺，进入客户圈套。结果呢，本来不需要花费那么大销售资源就可获取的销售回款，可由于自己说话的过头，白白浪费了资源。3.5 要找客户感兴趣的话题销售人员同客户沟通的时候，能够激起他兴趣的最好办法莫过于谈论他最感兴趣、最在意的事情。兴趣是促成沟通延续的原动力，而激发客户兴趣的重要途径在于销售人员发觉客户的需求。这个需求有利益、爱好、奉承或赞美。 4 推销中的几种成交法 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：4.1 顾客说：“我要考虑一下 ”在行销过程中难免遇到这样或那样的顾客异议，当顾客说：“我要考虑一下”或类似的问题时，我们可以采用这样的核心策略：时间就是金钱。机不可失，失不再来。具体参考方法如下：4.1.1 询问法通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？4.1.2 假设法假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会4.1.3 直接法通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？4.2 顾客说：“太贵了 ”我们不排除我们所接待的顾客经常会这样说：这东西好是好就是太贵了！”或相似的问题，我们可以采取这样的核心策略：一分钱一分货，其实一点也不贵。围绕这个中心展开，会得到合理排除异议的目的，方法如下：4.2.1比较法与同类产品进行比较。如：市场牌子的钱，这个产品比牌子便宜多啦，质量还比牌子的好。与同价值的其它物品进行比较。如：钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。4.2.2 拆散法将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了4.2.3 赞美法通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的4.3 顾客讲：“没有预算（没有钱）”而顾客常挂在嘴边的另一句话：“我现在没有钱，等有钱了吧！”核心策略：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。4.3.1 前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！4.3.2 攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。4.4 顾客讲：“不，我不要”顾客又说了：不，我不要这样比较直接的拒绝，当我们遇到这样的情景时我们应该围绕这样的策略展开会话，核心策略：没有什么是不可能的。具体方法如下所述：4.4.1 吹牛法吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。4.4.2 比心法其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以先生今天我也不会让你对我说不。4.4.3 死磨法我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。 5 特别需要注意的方法人际沟通技巧恐怕是现在的个人成功最有用的基本技能，现在的商业运作最需要沟通，也最缺少沟通，所以掌握这个方法和技巧非常重要！不论任何人都需要与人沟通，实现合作和跟更多的人去打交道！-就推销员而言，实际上一个公司最大的损失或者成本是它的推销员在错误的行销，不要看你销售多少产品，而是要考察损失了多少顾客。另外我们还要注意以下几点：5.1提高专业知识好的销售人员要熟悉并具备与自己所从事行业和产品的相关专业知识。有了良好的产品知识和行业知识，可以使沟通言之有物，说服力强，让客户感到他在和一位业内的专业人士交流，从而使客户信服，进而赢得客户的信任。5.2锻炼待人接物的能力待人接物能力，需要生活的磨练和经验积累，并想在短期内迅速提高是不现实的，只有在平常的生活中，多留心，多学习，懂得人情世故。销售人员要能从客户的字里行间品味出客户的会在面对不同喜好、不同性格的客户时，都会游刃有余，更容易拉近与客户的距离。5.3目的明确，直奔主题销售人员在和客户沟通时，滔滔不绝，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。这种情况很容易发生在电话联系当中，说得多，不一定会留给客户好印象，有时甚至适得其反。“时间就是金钱”，沟通尽可能简单明了，简单寒暄后，要开门见山，直奔主题，让对方明白你的意图，避免造成对方理解的偏差。外贸新手，外贸知识,外贸英语，外贸报关，外贸单证，外贸报价，外贸英语，核销退税，物流货代。5.4做一个好的“倾听者”沟通的高手即使在不赞成客户的时候，也会先表示肯定，等到对方讲完后，再站在客户的角度谈出自己的看法，更容易让客户接受你的意见。不时的肯定，不会随便打断对方的讲话，是在表示对客户的肯定和尊重，这是在初步赢得沟通成功的元件之一。有些销售人员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做会让客户感觉没有被尊重。倾听会让你更明白对方的想法，为最终的签单，打下良好的基础。 结束语方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”。 “得人心者得天下”，既是治国之道，也是商业之理。当我们处理好自己和客户的关系，把握好取和舍的尺度，摆正信义利的位置，以合作共赢的思维模式，搭建利益共享的合作平台，让每个合作者都有利可图，个个都成为赢家，我们的企业，我们的事业，我们的社会，能不发展吗？能不和谐吗所以，聪明的销售人员在同客户打交道时，表面上是客户的朋友、兄弟、亲人，而实际工作上依然根据自己的职责、特长、能力来促进销售、操作市场、掌控资源的，从而得到名利双收。上面所提到的诸多技巧需要在推销实践中加以灵活运用，举一反三，在体会中成长，在运用中升华。行销人员只要具备了上述中的诸多能力，才能在未来的市场角逐中如虎添翼，张弛有度，纵横捭阖，从而使自己百战百胜，时刻挺立在时代的潮头，成为新时代的弄潮儿以及市场上的最强者，从而不愧为营销员这个光荣而伟大的称号。作为公司主体而言，旨在引起企业重视其自身业务精英的培养注重沟通技巧，提高沟通效果。同时也为前线业务人员进行成功推销提供借鉴。 致 谢本论文是在指导老师周老师的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！本论文的顺利完成，离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在此感谢周霆老师、翟丽老师、鹿俊杰老师的指导和帮助。没有他们的帮助和支持是没有办法完成我的毕业论文的，师生之间的友谊永远长存。 羄膆膇莆螇膂膆薈肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄袇芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒂蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆薈肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄袇芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒂蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆薈肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄袇芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒂蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆薈肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄袇芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒂蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆薈肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄袇芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒂蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆薈肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄袇芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒂蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆薈肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄袇芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒂蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆薈肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄袇芀葿袀芅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃螅螆芄莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀