志愿者管理SOP.doc

志愿者管理SOP一、流程图：招 募培 训管 理奖 励晋 升退 出1、 申请加入，经考核合格后，正式录用为志愿者2、 志愿者基本条件3、 志愿服务形式1、 岗前培训，主要内容涉及基金会的概况、章程、各项规章制度以及历年发展，主要是各项目介绍、愿景以及基金会的运作方式2、 岗中培训，主要是针对志愿者所从事的服务内容进行专业技能培训。例如办公技能、礼仪技能等。建立志愿者人才信息库，实行分类管理；记录志愿者工作内容及时间，并备案；统一志愿者活动标识。实行星级认证制度和奖章授予制度，除此之外，基金会为志愿者做出实习和推荐鉴定。对于各方面出色的优秀志愿者，可以晋升为办公室主要骨干以及各项目的学生负责人。二、一般说明1 、招募第一条 志愿者的基本条件（一）年满18周岁，身体健康； （二）具有良好的思想道德品质和社会奉献精神； （三）具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质； （四）遵纪守法；（五）具备基本的公益素养，愿意帮助他人。第二条 志愿服务形式 （一）文秘、办公室人员； （二）财务管理； （三）项目设计； （四）礼仪接待； （五）后勤保障； （六）学术研究（七）其他。 第三条 任何有志于成为基金会的志愿者的个人和团体，都可向基金会提出书面申请。 第四条基金会办公室人员负责公布招募志愿者的信息，组织实施对申请者的审查和考核，并最终确定招募的志愿者名单。 第五条志愿者一经录用并顺利完成志愿服务，广西师范大学教育发展基金会将向其颁发“广西师范大学教育发展基金会志愿者证书”。 2、培训第六条志愿者的培训 （一）基金会对其进行岗前的工作说明和基本技能培训； （二）在项目执行过程中由项目人员进行培训、辅导； （三）针对以完成某一项工作任务为目的的志愿者设计的专业性培训； 3、管理 第七条志愿者的管理 （一）基金会建立志愿者人才信息库，实行分类管理；（二）如实记录志愿者服务的具体时间和工作内容并备案；（三）本会志愿者参加服务活动，须佩戴志愿者统一标识。（四）对违反基金会相关规定的志愿者，基金会将视情况采取提醒、教育直至取消其志愿者资格的措施。 4、奖励第八条 星级认证制度注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至五星志愿者。星级志愿者佩戴相应标志。 （一）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到30小时的，认定为“一星志愿者”； （二）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到60小时的，认定为“二星志愿者”； （三）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定为“三星志愿者”； （四）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到200小时的，认定为“四星志愿者”； （五）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定为“五星志愿者”； （六）注册机构对星级志愿者认定后，在其注册证及相关标识上进行标注。 第九条 奖章授予制度团组织、志愿者组织根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，授予不同级别的志愿服务奖章。 （一）注册志愿者自获得“五星志愿者”后，参加志愿服务时间累计达到500小时的，由地（市）级团委、志愿者协会授予奖章。 （二）注册志愿者自获得地（市）级奖章后，参加志愿服务时间累计达到800小时的，由省级团委、志愿者协会授予奖章。 （三）注册志愿者自获得省级奖章后，参加志愿服务时间累计达到1000小时的，由共青团中央、中国青年志愿者协会授予奖章。 （四）连续专门从事志愿服务超过6个月的，可视情况直接授予地（市）级及以上级别奖章。 （五）奖章获得者名单应及时报上级团组织、志愿者组织备案。奖章授予可视实际情况定期举行。第十条 基金会对在开展活动中提供良好服务、表现出色的志愿者，采取以下奖励办法。 （一）将志愿者的表现和工作成绩反馈给其所在的单位； （二）在基金会网站进行宣传； （三）为志愿者做出实习或推荐鉴定；(四）特别优秀的志愿者，经双向选择，可成为本