消防中心卫生管理标准.doc

消防中心卫生管理标准1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部消防中心卫生管理工作制度本标准适用于颐君大厦后勤保障部消防中心卫生管理2目的 本标准目的是为了提高消防中心卫生管理。3内容3.1 消防中心值班人员应做到保持室内干净、整洁，无杂物、无蚊蝇、无污染源。3.2 消防中心值班人员每日交接班前要打扫室内卫生。3.3 室内物品摆放整齐，不得堆放杂物、废弃物，不得将个人物品带入，不得存放私人物品。3.4 消防中心值班人员每日着装干净、整洁，保持个人卫生，保持精神饱满。3.5 严禁在室内吃饭、吃零食、带皮瓜果，严禁在室内吸烟、喝酒。3.6 与办公用品无关的物品不得存放于桌面上，记录本字体工整、整洁，摆放整齐。3.7 监控设备要每班擦一遍，窗户玻璃每周擦洗一次。设备除尘每半个月一次。3.8 每周一次对所负责的区域消防设施进行检查、除尘。3.9 消防中心每周进行卫生大扫除酒店用火用电管理标准1范围本标准规定了颐君大厦用火用电管理制度本标准适用于颐君大厦用火用电的管理2目的 本标准目的是为了保障酒店安全，规范了用火用电行为。3内容3.1 本单位和外单位因施工动火时，必须到安保部门办理动火证明3.2 施工单位动火前必须采取切实有效的安全保护措施，动火完毕后必须立刻清查现场，确保安全。不办证擅自动火的，将对施工单位和负责人予以处罚，造成事故的将追究其负责人的责任。3.3 各部门内部要加强对易燃、易爆等危险品的管理，不许私自存放易燃、易爆、有毒和腐蚀性物品，严禁在房间和窗台处燃放烟花、爆竹。3.4 加强对生活用火的管理，员工宿舍内不准使用电炉、煤气、柴油炉及大功率电器设备3.5 配电房和空调房内不准堆放易燃物品，布草间、楼层仓库不准吸烟。3.6 酒店物资仓库要严禁执行酒店消防管理规定的有关用火、用电安全规定。3.7 严禁在燃油区及气罐区内进行明火作业；需要动火作业时，要办理动火证后方能施工，施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检查，确无火种时方能离开。3.8 不得随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知消防中心。3.9 施工、维修电气设备时，操作人员必须持证上岗，必须按规定做好防护工作。3.10 对用火用电实行责任制，消除火灾隐患，杜绝用火用电等火灾事故的发生酒店消防设施、器材维护管理制度1范围本标准规定了颐君大厦消防设施、器材维护管理制度本标准适用于颐君大厦消防设施、器材维护的管理2目的 本标准目的是为了更好的规范酒店消防设施器材的管理。3内容3.1 消防设施包括消防报警控制装置、消防喷淋、烟感温感探头、消火栓、消防泵、灭火器、灭火毯、疏散标识、消防疏散通道等灭火器材3.2 消防设施如报警装置、烟感温感探头由有资质的维保单位维修，其他消防设施由所在部门负责。3.3 安保部每天对酒店区域的消防设施疏散标志、疏散通道两小时巡查一次，发现疏散标志故障或丢失及时通知所辖区域部门，督促工程部进行维修、更换。3.4 各部门员工要严格遵守颐君大厦消防器材厦设施管理规定，爱护各种消防设施和器材。3.5 严禁随意摆弄、损坏、挪用消防设施，不准填压、圈占消防栓3.6 对于人为损坏疏散设施或占据疏散通道的，要及时下发限期整改通知书，对整改不利或推诿的部门则按酒店有关制度进行处罚。3.7 不准占用防火间距，堵塞消防通道，消防设施设备要定期进行维护保养3.8 对承包租户消防设施的检查由值班经理和安保部共同负责，发现问题责令更换酒店房务安全管理规定1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）房务安全管理制度本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）房务安全岗位2目的 本标准目的是为了保障酒店客房人身安全及财产安全。3内容3.1 部门要建立防火安全领导小组，负责部门的消防安全工作。3.2 客房内不得乱拉临时电气线路，如需安装，必须有电工按规定安装。3.3 消防通道不得堆放杂物，不得堵塞消防通道。3.4 保证楼道监控装置的安全运转，严格执行酒店消防管理制度、安全操作规程和各项规定。3.5 定期或不定期地检查火灾隐患，及时的制定整改办法。3.6 定期检查各种消防设施、器材，做好维护、保养以及必要的调配、更换，确保防火设施与灭火器材随时有效。3.7 如发生火灾时，要迅速疏散宾客，组织扑救，保护现场，协助相关部门查明原因。3.8 如发生自燃事故，要及时根据事故发生原因和情况进行处理。3.9 要经常巡视检查，保护要害部位，注意发现事故苗头及隐患。酒店厨房安全管理规定1范围本标准规定了颐君大厦厨房安全管理制度本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）厨房安全岗位2目的 本标准目的是为了规范酒店厨房员工的安全管理。3内容3.1 工作时不许吸烟，不准随便丢弃未熄烟蒂。3.2 易燃、易爆危险物品，例如酒精、汽油等，不准放置于炉具或电源插座附近，不准靠近火源。3.3 厨房内的燃气燃油管道、阀门必须定期检查，防止泄漏。3.4 厨房内的气瓶应集中在一起管理，距离明火等要有足够的间距，以防高温烤爆气瓶，引起可燃气体泄漏，造成火灾。3.5 厨房内使用的电器开关、插座等电器设备，采用封闭式，防止水从外面渗入，并应安装在远离煤气、液化气灶具的地方，以免开启时产生火花引起外泄的煤气和液化气燃烧，厨房内运行的各种机械设备不得超负荷用电，并应时刻注意在使用过程中防止电器设备和线路受潮引起火灾事故的发生3.6使用的液化气钢瓶时不可横放，管缝及开关不可有漏气现象；遵照点火及熄火方法，点火之前忌多量燃料喷出，熄火后要关闭阀门。3.7 厨房工作人员要熟练掌握燃气灭火的方法。3.8 定期或不定期地检查火灾隐患，及时的制定整改办法。3.9定期检查各种消防设施、器材，做好维护、保养以及必要的调配、更换，确保防火设施与灭火器材随时有效使用3.10 厨房内应配置定量的干粉灭火器及灭火毯，并应放置在明显部位，以备紧急时所需3.11 操作人员应及时关闭所有的燃气燃油阀门，切断气源、火源后方可离开。酒店前台安全管理规定1范围本标准规定了颐君大厦前台安全管理；本标准适用于颐君大厦对前台安全的的管理；2目的 本标准目的是规范了酒店前台工作人员安全行为准则。3内容3.1 安全工作贯穿“安全第一，预防为主”的方针。3.2 前台员工要有较强的安全防范意识，按照“谁在岗，谁负责，谁操作，谁负责”的原则，维护好本区域本岗位的安全设施及工作程序，要善于发现可疑人员及现象，及时通报3.3 前台员工要熟悉本岗位应急方案，发生安全事故能及时报警并采取应急措施3.4 严格宾客住宿登记手续，核对有效证件并复印备查3.5 保证宾客的住房卡或钥匙准确无误，严格执行钥匙管理制度3.6 前台寄存的物品应事先检查，并有相关的交接手续3.7 严格执行会客登记制度3.8 前台电脑系统实行专人负责，保障网络处畅通，及时发送信息，对公安部下发协查通报及时接收，做好登记，并迅速转发有关部门，杜绝漏报和误报3.9 做好“黑名单”的备案3.10做好住客的保密工作酒店行政部门安全管理规定1范围本标准规定了颐君大厦行政管理部门的安全管理制度本标准适用于颐君大厦行政部门的安全管理2目的 为了提高行政部门员工安全管理。3内容3.1 行政部门的员工使用各类设施设备时，应照守相应的操作程序和要求，禁止违规操作，以保障用电安全；3.2 行政部门员工未经保安部批准不准在办公室或其他工作场所动火，不准使用燃油、酒精等其他加热设备；3.3 办公室内各种文件、资料、报表应按保密制度管理，严防失密；3.4 严禁将易燃易爆、剧毒物品带入办公室；3.5 办公室走廊内，不准堆放纸张、书籍和资料，不准在走廊内焚烧废纸和其他物品，不准随地丢弃烟头和火材棒；3.6 下班时要认真检查工作场所是否目有烟头火种情况，管好门窗，切断电源方可离开；3.7 如果发现不安全隐患，应立即通知消防中心酒店安全管理检查办法1范围本标准规定了颐君大厦安全管理本标准适用于颐君大厦安全检查办法2目的 为了提高酒店员工员工的安全意识，保障酒店的安全，规范酒店安全检查制度。3内容本酒店采取三级安全检查制度3.1一级检查由班组实施：3.1 1每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除自身能够排除的一般不安全因素，上报不能解决的火险隐患及不安全因素3.1 2发现问题应及时处理和报告，否则，发生火灾事故由本岗位当班人员负责3.1 3每天应将班组检查的结果向上级汇报3.2二级检查由部门领导组织实施：3.2 1部门领导每周组织主管对本部门管辖地段、设备物资（特别是易燃、易爆品）进行一次检查3.2 2检查一级防火安全制度的落实情况3.2 3负责处理本部门的火险隐患及整改，对员工进行防火教育，对员工防火工作表现提出表扬或批评3.2 4负责将一周的消防安全情况书面报告消防安全委员会主任3.3三级检查由酒店领导组织实施：3.3 1每月由酒店领导或由领导委托安保部主持对各部门进行重点检查或抽查3.3 2检查各部门贯彻防火安全制度的执行情况检查要害部位防火安全管理及制度执行情况好的表扬或奖励，差的批评或罚款安保岗位交接标准 1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）安保岗位交接管理制度本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）安保岗位交接管理2目的 为了提高安保接班管理标准3内容3.1 接班队员列队集合，成列横队，领班检查保安员的仪容仪表，并整理着装，安排具体岗位，明确岗位任务3.2 保安员服从领班的指挥，按要求高标准做好各岗位交接3.3 领班做为带队指挥员，负责整个交接程序的实施、讲评3.4 主管对交接班进进行监督和指导3.5 领班带队接岗3.6 当队伍行至岗位附近时，领班下达立定向前对正口令，待队形调整完毕，下达XX岗接岗的口令3.7被分配到该岗位的队员听到口令后，立即回答是，出列以齐步走行至岗位5 -7步的距离，立定3.8 交接前，双方先敬礼，后以齐步走迅速交换位置3.9 立定后，交班保安员可根据情况交待岗位工作，交待完毕时，接岗保安员回答清楚3.10 交班保安员和被交接保安互敬礼，交接人员向后转以起步走，有序的走向员工更衣室。消防广播系统设备管理标准1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）消防广播系统设备管理标准本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）消防广播系统设备管理标准2目的 为了提高定期对消防广播设备检查和维护。3内容3.1消防广播设施设备必须具有资质的检测机构检测合格，并经消防验收合格3.2消防广播系统必须配备责任心强、具有较高专业知识人负责消防广播设施设备的维修保养工作，其他无关人员不得随意维修保养消防设施设备3.3消防值班人员应每日对消防广播设备进行检查，发现异常情况及时通知维护人员处理，并做好记录3.4定期对消防广播设备维护保养、清洗维护3.5任何人未经许可严禁动用消防广播设施及其附件和线路3.6应时刻注意消防广播设施，以免碰撞损坏如因不慎损坏设施，应及时报告消防控制中心。3.7消防广播设施周围，严禁堆放各类物品安保副经理岗位工作标准1范围本标准规定了后勤保障部（安保部）安保经理的岗位职责和工作要求本标准适用于后勤保障部（安保部）安保副经理岗位2职责 协助经理做好酒店安全保卫全面工作3 资质要求3.1 学历与经验3.1.1教育：大学专科以上学历3.1.2经历：具有3年以上酒店安全管理经验和5年以上的实际工作经验3.1.3技能：能全面熟悉所分管部门的业务，具有一定的社交、判断及应娈能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件3.1.4身体：身体健康，五官端正3.2 能力要求3.2.1具有良好的职业道德，较强的服务意识，认真积极的工作态度，具有较好的文字表达能力办事效率高，能公平处理各种关系3.2.2具有一定语言表达能力和判断决策能力，全面了解并能严恪遵守酒店制定的各项规章制度3.2.3具有很强的随机应变能力、分析能力3.3 品德要求 具有很强的责任感和使命感，爱自敬业，无私奉献，严以律己、以身作则、严格管理，做员工的表率、平等待人、办事厚道、不谋私利4工作要求4.1 自责制定、健全酒店的安全保卫制度的措施，部署后勤保障部（安保）的工作计划安排和检查落实情况，制定各班组的岗位安全制度、规定，报部门经理批准后实施4.2 维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店重要“四防”器材设备，以确保消防设施、设备处于良好状态4.3 与当地执法部门、司法部门及其它安保部门保持密切的合作关系，协助执法部门愤侦破违法犯罪事件和处理火灾4.4 完成酒店领导交办的各项临时性安全保卫工作4.5 编制培训计划，并组织实施，提高员工的素质4.6 严格遵守酒店的各项规章制度，检查下属员工的工作纪律4.7 负责做好业务范围内的环境因素控制工作以及突发事件和紧急情况的应急准备和响应工作，组织各部门制定酒店突发事件预案，并组织演练，定期汇报安全工作情况和重大安全隐患4.8 在部门经理指导下，做好分管部门的各项工作，完成酒店安全保卫工作，确保酒店及宾客人身财产安全。督导下属的工作，并及时向部门经理汇报工作。安保主管岗位工作标准1范围本标准规定了后勤保障部（安保部）安保主管的岗位职责和工作要求本标准适用于后勤保障部（安保部）安保主管岗位2岗位职责协助经理做好酒店安全保卫全面工作3资质要求3.1学历与经验3.1.1教育：具有中专或同等以上学历，3.1.2经历：具有3年以上酒店保卫工作经验特殊要求3.1.3技能：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟知消防管理的各种法律法规，具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力3.1.4 具有消防资格证书或上自证书3.1.5身体：身体健康，五官端正3.2能力要求3.2.1对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度，工作认真自责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具备组织协调能力3.2.2具有一定语言表达能力和判断决策能力，全面了解并能严恪遵守酒店制定的各项规章制度3.2.3能够在安全保卫工作中协调各部门关系，对突发事件有快速的反应能力具有很强的随机应娈能力、分析能力3.3品德要求 具有很强的责任感和使命感，爱自敬业，无私奉献，严以律己、以身作则、严格管理，做员工的表率、平等待人、办事厚道、不谋私利4工作要求4.1 贯彻国家有关消防方针，政策，法规协助部门副经理健全酒店消防制度，防火制度，防火应急方案，组织实施酒店防火安全委员会的各项计划，并进行监督检查4.2 熟悉酒店各项安全管理制度，检查酒店店内安全制度的落实，经常巡视店内重点部位和要害部位，掌握酒店各部位安全动态预防各类时故的发生督导各级领班及保安员各项工作，履行其岗位职责具体各项保安工作落实到位情况，确保酒店与客人安全4.3 检查消防设施，消防器材（如灭火器、烟感器、消火栓、疏散标志等是否正常），落实重点部门、重点部位的消防工作，确保消防通道畅通4.4对员工进行防火安全教育，增强员工防火意识检查消防培训，消防考试的情况，定期组织防火演练活动4.5 监督指导各部门落实防火安全制度，排除一切不安全隐患。发生火灾时，组织消防队配合消防机关扑救火灾。追查火灾事故，参与调查火灾原因。4.6 负责管理消防监控中心，确保消防、安防设施运行良好。4.7 负责酒店消防设备（喷淋、烟感、火灾自动报警系统、安防监控系统）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程人员部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。4.8 负责本部门员工考勤、考核工作，并负责安全防范及布置工作。4.9 检查酒店公共场所、娱乐场所、客房楼层安全情况，查岗、查哨，对不责任的保安员进行批评教育并拿出处理意见。4.10 配合协助酒店值班经理处理各类治安问题和有相关的宾客投诉。安保领班岗位工作标准1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）安保领班的岗位职责和工作要求本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）安保领班岗位管理2岗位职责协助部门主管做好酒店安全保卫全面工作3资质要求3.1学历与经验3.1.1教育：具有高中或同等以上学历具3. 1.2经历：酒店1年以上保卫工作经验3.1.3技能：能全面熟悉所分管部门的业务，具一定的社交、判断及应娈能力，并能妥善处理突发事件3.1.4身体：身体健康，五官端正3.2能力要求3.2.1具有良好的职业道德，较强的服务意识，认真积极的工作态度，具有较好的文字表达能力办事效率高，能公平处理各种关系3.2.2具有定语言表达能力和判断决策能力，全面了解并能严恪遵守酒店制定的各项规章制度3.2.3具有很强的随机应娈能力、分析能力3.3品德要求具有很强的责任感和使命感，爱自敬业，无私奉献，严以律己、以身作则、严格管理，做员工的表率、平等待人、办事厚道、不谋私利4工作要求4.1 按要认真填写本班次当班日志4.2 在部门主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗4.3 接到各部门案件报告时，要迅速赶赴现场，及时采取有效措施，处理案件，重大问题要及时上报4.4 负责各部门收市后的安全检查工作4.5 熟悉酒店各项安全管理制度，经常巡视店内要害部位，预防各类事故发生，确保酒店安全4.6 负责本班保安员坚守岗位情况，督促检查保安值班着装、用餐、替代班等情况，对当班期间的员工违纪进行纠正，并提处理意见4.7 完成上级领导交办的其它临时性工作4.8 如实记录本班人员当班期间的工作情况。4.9 负责所管辖范围的卫生保洁工作。交班时打扫干净。 4.10 办理交接班手续，交接不清不准下班。安保外围正门岗位工作标准 1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）外围正门的岗位职责和工作要求本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）外围正门岗位2岗位职责外围正门可视范围的车辆停放、保管，正门治安秩序，礼仪接待。3学历与经验3.1 具有初中以上学历一定的酒店安保知识和半年以上的实际工作经验3.2 身体健康，五官端正，具有一定的军事素质和身体素质4工作要求4.1 外围正门为保安形象岗，要求值班期间保持良好的站姿，严禁脱岗4.2 负责指挥区域的车辆停放和看管按要求车辆头对头指挥停放整齐，广场严禁停放自行4.3 指挥车辆手势规范按规定合理指挥车辆停放对进人广场车辆逐车登记认真检查，按要求记录并注意语言文明4.4 维持正门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留4.5 掌握进人酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店4.6 负责所管辖区域范围的治安安全4.7当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃发现车门窗未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护4.8 负责所管辖范围的卫生保洁工作交班时打扫干净4.9 办理交接班手续，交接不清不准下班安保外围南门岗位工作标准 1范围本标准规定了后勤保障部（安保部）外围南门的岗位职责和工作要求本标准适用于后勤保障部（安保部）外围南门的岗位2岗位职责指挥车辆停放，保管车辆安全，礼仪接待3资质要求3.1 学历与经验3.1 1 教育：具有初中或同等以上学历具3.1 2 经历：具有初中以上学历有一定的酒店安保知识和半年以上的实际工作经验3.1 3 技能：具有一定的判断及应变能力，并能妥善处理突发事件3.1 4 身体：身体健康，五官端正3.2能力要求3.2 1 具有良好的职业道德，较强的服务意识，认真积极的工作态度3.2 2 具有较强的应变能力、分析能力4工作要求4.1 负责外围南门区域的车辆停放、看管，指挥车辆手势规范按要求指挥车辆停放整齐4.2 负责车辆的登记检查，并做好记录工作4.3 负责所视范围的治安安全4.4 维持侧门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留4.5 加强对夜间外出车辆的核对，确保无误后方可放行4.6 当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃发现车门窗未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护4.7 掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店4.8 负责所管辖范围的卫生保洁工作交班时打扫干净4.9 办理交接班手续，交接不清不准下班安保消防中心岗位工作标准1范围本标准规定了后勤保障部（安保部）消防中心的岗位标准本标准适用于后勤保障部（安保部）消防中心岗位2岗位职责 负责酒店消防、安防设备的监视，出现报警现象及时处理。3资质要求3.1 学历与经验3.1 1 教育：具有初中或同等以上学历3.1 2 经历：有一定的酒店安保知识3.1 3 技能：具有酒店消防设施设备配置消防、安防设备控制使用计算机操作电视监控等专业知识，持证上岗。3.1 4 身体：身体健康，五官端正3.2能力要求工作认真、责任心强，对酒店保卫工作具有高度的责任心4工作标准4.1 监控观看图像并协调外围处理情况，对报警进行分析，及时通知领班查看4.2 负责消防中心设备运转状况，在监控室值班过程中要对酒店重要部位监控并做记录4.3 如发生火警，按酒店的消防预案及部门规定的报警程序处理4.4 如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复4.5 按规定定时开启关、闭背景音乐4.6 负责员工通道及外围的安全工作4.7 严禁外部门人员和不当值人员逗留4.8 严禁当班人员私自调试监控录像，严禁用监控器打游戏4.9 负责所管辖范围的卫生保洁工作交班时打扫干净4.10 办理交接班手续，交接不清不准下班安保员工宿舍岗位工作标准 1范围本标准规定了颐君酒店后勤保障部（安保部）员工宿舍的岗位管理制度本标准适用于颐君酒店后勤保障部（安保部）员工宿舍岗位管理2职责 负责酒店员工宿舍的安全、卫生，保证员工有一个安全舒适的住宿环境。3资质要求3.1 学历与经验3.1 1 教育：具有初中或同等以上学历3.1 2 技能：懂得员工心理，热心服务员工。3.1 3身体：身体健康，五官端正3.2能力要求工作认真、责任心强。4工作标准4.1 负责员工宿舍区域的卫生保洁工作间，每日在1 6：00及次日8：00分两个时段对宿舍楼卫生进行全面保洁4.2 负责维护员工宿舍秩序，严格登记制度，禁止非酒店工作人员进入或留宿4.3 夜间要求对全宿舍楼进行全面巡查，巡查次数不少于3-4次，发现问题及时报告，确保无安全隐患4.4 晚00 30准时锁好宿舍大门，注意防火、防盗4.5 对违反酒店宿舍管理制度的个人和行为进行制止，对劝阻无效的可报告酒店后勤保障部或酒店夜间值班经理妥善处理，将处理情况作详细记录次日负责上报部门4.6 熟悉宿舍员工的基本情况，做好员工入住，离店的登记工作安保巡楼岗位工作标准 格式不对1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）安保巡楼岗位管理制度本牵标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）安保巡楼岗位管理2职责 为了加强安保夜间巡查。3资质要求3.1 学历与经验3.1 1 教育：具有初中或同等以上学历3.1 2 技能：懂得员工心理，热心服务员工。3.1 3身体：身体健康，五官端正3.2能力要求工作认真、有较强的责任心。4 工作标准4.1 负责对酒店内各部位进行全面巡逻警卫工作4.2 对消防器材、消防通道、标志、防火门要经常检查，确保设施完好4.3 必须按规定的巡楼路线域徒步行走，巡视要认真负责，发现陌生可疑人员，应立即上前询问，并向领班报告4.4 巡视中发现各种不安全隐患或遇客人闹事等纠纷情况应立即予以制止，防止事件扩大，不能处理的级时汇报酒店值班经理4.5 加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理并及时报告上级4.6 巡查各楼层，不能无故进入客房和内部用房4.7 负责各部门收市的安全检查工作并做好检查记录4.8 办理交接班手续，交接不清不准下班所有的形象标准重写格式不对不全后勤保障部保安形象标准1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部保安上岗时的形象；本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）对保安形象管理；2仪容2.1保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正2.2 保安不的带首饰上班3 仪表3.1，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、 武装带等，直至下班为止； 3.2.保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平后勤保障部消防监控员形象标准1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部消防（安保部）监控员的仪容、仪表本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）消防监控员的管理2仪容2.1面容2.1 1 员工上班，面容整洁，体态大方，神情舒展，精神饱满2.1 2 发不过耳员工发型美观、大方、头发干净2.1 3 班前刷牙，上斑不吃零食，牙齿清洁美观2.1 4 上班时精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦2.2化妆2.2 1 班前整理面容，容貌自然，有青春活力3仪表3.1饰物3.1 1 员工上班时间除手表外不得佩戴任何饰物，包括耳饰、项链、手蜀（链）、戒指、胸针、纪念章等，不戴有色眼镜3.1 2 服饰卫生和工号牌3.1 3 员工工作服美观合体，能突出人体自然美达到服装标准要求3.1 4 班前整理个人卫生，做到整洁、干净、无异昧3.1 5 员工工号牌戴在左胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生停车场管理服务标准 与 酒店不符，写酒店内的 1范围本标准规定了颐君大厦停车场服务本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）停车场的管理2内容2.1 停车场必须具有“五有”办场标准，即育完善的开办手续、有安全围墙设施、有值勤班，岗亭、有工作责任制度、有专职保管员2.2 停车场必须在出入口设立明显的标志，写明停车名称、性质（白天日夜）、类别等2.3 停车场必须备有消防器材，悬挂在场内方便取用之处2.4 停车场只作机动车保管之用，车场内不能进行车辆维修、装卸货物、拉客营运、摆卖等,经营活动2.5 停车场内不准搭棚住人，不准闲杂人员进入或滞留。场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫2.6 停车场必须用油漆划出停车位，尽可能划位和编号2.7 摩托车停放场地必须搭建整齐规范的避雨棚2.8 停车场内所有车辆必须摆放整齐统一，通道内严禁停车装装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管停车场卫生服务标准 内容与实际情况不符1范围本标准规定了颐君大厦停车场卫生服务本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）停车场服务；2目的3内容3.1 目视地面：无垃圾、果度、纸屑，无积水、无污迹和杂物3.2 每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次3.3 每月擦高位管道一次，每两个月清理一次积水沟、集水井3.4 注意事项3.4.1 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用于抹市抹去燃油后，用清洁剂洗油污，以免发生火灾3.4.2 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客人车辆停车场引导服务标准 内容大改1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）停车场管理制度本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）停车场岗位2目的3内容3.1 负责停车场内车辆的进出与停放引导工作，替顾客开、关车门，对客人消费的目标场所进行指引3.2 负责在酷暑或雨天为客人遮伞3.3 负责对停车场停放车辆的巡视工作如发现车辆外表破损、门窗未关妥、车内有贵重物品时应立即上报当值主管进行处理3.4 负责劝阻无关人员离开停车场范围对盗窃车内财物或蓄意破坏车辆的嫌疑人员实施抓捕3.5 负责停车场交通标识、酒店外围设施（备）、酒店广告牌等的巡查工作，发现异常情况及时向主管报告3.6 停车场内发生车辆碰撞事件时，负责维护车辆进出秩序，并报告主管协调处理3.7 负责酒店物品通过停车场出入口外出时的查验放行工作3.8 完成上级领导交办的其它任务保安员上岗服务标准 内容改1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）保安员上岗管理制度本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）保安员上岗管理2内容2.1 提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表2.2 交班前3 5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项2.3 仔细查阅上一班记录2.4 保安主管或当值负责人分派岗位2.5 了解岗位情况，明确任务2.6 列队赶赴分派岗位，接替上班岗，了解上一班次的情况2.7 时刻注意岗位周围的环境情况，做好岗位服务工作保安巡逻服务标准1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）保安巡逻管理制度本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）保安巡逻的管理2内容1准备2巡逻1.1 准备巡逻用的对讲机、警棒等物品1.2 整理仪容仪表2.1 根据已定的路线进行巡逻2.2 检查消防器材和设备2.3 注意观察，发现异常情况及时汇报2.4 发现可疑人物注意观察、查询和报告，必要时要带至保安部保安值班工作标准1范围本标准规定了颐君大厦后勤保障部（安保部）保安值班工作管理制度本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）保安值班工作管理2内容2.1 保安员值班实行24小时三班轮值制，做好门前和酒店内保安检查工作2.2 门前值班与酒店内巡逻实行岗位轮换交接制，各岗位保安人员应相互配台，密切协作，共同做好整个酒店的治安保卫工作2.3 正门岗值班必须严格酒店出入人员和车辆的管理，严格执行车辆出入登记手续；维护大门进出秩序；发现可疑人员应及时报告2.4 保安员负责检查酒店的各项安全设施和公共照明；维护酒店内的正常生活秩序；禁止打架斗殴等事件在酒店内发生；及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告；严格执行巡罡登记手续2.5 当值保安员必须严格履行职责，按照上班上岗要求，认真完成各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班人员汇报本班次工作情况；向上级反映工作中遇到的问题，并提出处理意见2.6 保安员必须服从部门的领导，服从工作安排，非因特殊情况需临时调动的不得擅离职治安紧急情况处理标准流程1范围本标准规定了后勤保璋部治安紧急情况处理工作的流程；本标准适用于后勤保障部（安保部）治安紧急情况的管理2、突发事件的处理2.1客人丢失财物处理2.1 1 服务员接到客人财物丢失投诉后，应立即报告安保部2.1 2 安保部接到报案后，安保部负责人立即组织保安人员到现场进行警戒，保护好现场报告辖区派出所，协助公安机关破案，并做好记录2.2诈骗犯罪案件的处理2.2 1 防止住店不法分子的诈骗住店人员入店时必须持有效证件填写住店登记卡，预交住房押金超过消费总额时，总台应及时要求追加押金或直接结算收银员对使用支票付账的，要与支票单位核实，发现问题要及时报告安保部处理2.2 2 防止使用信用卡或假币诈骗酒店各收银员应提高警惕， 注意向银行通止付款黑名单坚持检查复棱，堵塞漏洞注意检查货币真伪，发现假信用卡，迅速报告安保部处理2.3抢劫暴力事件处理2.3 1 报警在场服务员立即报告安保部，保安人员要迅速到达现场确认，保护好现场主管总经理和安保部经理到达现场后，根据情况及时向公安机关报告2.3 2 总台服务员通知有关人员到指定现场2.4打架斗殴、流氓防范与处理2.4 1 防范保安人员应观察成群结队来店的本地青年，观察有无饮酒过量的人员，若发现后应及时劝离，如发现打架、流氓滋事以及被通缉的可疑对象，应及时报告安保部当值负责人2. 4 2 处理在场服务人员及时报告安保部，保安人员应立即赶到现场处理检查遗留物品和受损物品程度、数量，有伤害发生时应立即报告公安机关，将斗殴人员带往安保部，采取有效措施防止逃跑，并将处理结果告知部门负责人消防工作标准流程1范围本标准规定了颐君大厦消防工作流程；本标准适用于颐君大厦后勤保障部（安保部）消防工作；2内容2.1 消防人员巡查2.1 1 消防人员每日应按规定的路线，对酒店各部位进行消防安全巡查，避免漏查2.1 2 巡查消防设备和灭火器的摆放部位、数量、完好情况查看存放舄燃、舄爆和危险品地方的防火情况2.1 3 查看有无违章动火施工和违章用电情况查看消防通道是否畅通，疏散指示是否完好，发现隐患及时督促责任部门进行整改，并向上级领导报告2.1 4 每日认真做好巡查记录2 2、消防设施的管理2.2 1 消防专干负责调备补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排陈消防设备故障各部门应确定专人负责2 .2 2 酒店内消防桂每月检查诜，并进行维护保养各部位灭火器每年定期更换药剂2 .2 3 酒店的消防加压、送风、排烟风机，定期由工程部启动运行测试消防设备，如：报警装置、消防栓、排烟阀、机械部件等设施的维护，由工程部负责检查，安保部配台2.2 4 每年对酒店内各类电器设备的安装使用进行一次总的检查，发现问题及时整改2.0、防火安全检查2.0 1 酒店日常安全检查实行三级检查制度：一级检查自班组组织实施二级检查由部门组织实施三级检查自酒店领导组织实施2.0 2 酒店各部门值班人员应每月进行防火安全检查2.0 3 各部门经理和主管对所辖区域进行防火安全检查，并做好记录2.0 4 每次防火安全检查中发现的隐患，应及时督促责任部门整改，安保部负责验证3火警和火灾自救管理3.1报警按照消防预案执行3.2疏散抢救