基层经理的角色与目标管理

基层经理的 角色与目标管理 分 组 请按要求找到自己的组员 自 我 介 绍 开场问好鞠躬 我的名字是我来自现任 我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） 我最想达到的生活目标是 - - 结束致谢 掌声鼓励 选 组 长 热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动 团 队 组 建 起一个体现全队风格的队名： 你如何参与培训 培训是机会 ,培训是工作 , 培训是责任； 开放的心态 ,主动的态度； 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓励记太多笔记； 随时欢迎提问题； 定时休息 , 不要随便进出走动； 排除干扰 , 请将手机和 BP机转成按摩器 ； 随手清洁 ， 保持职业品质 . 学习方法与信息吸收 学习方法 三个月后信息吸收量 读 书 10% 听 课 30% 参与操作 60% 小组练习，研讨 90% 培训课程介绍 课程定位： 基层经理岗前必修课 课程目标 体验和掌握经理的角色和定位 深刻理解和掌握目标管理中的目标制定、目标分解和推进落实 了解目标管理中的时间管理工具使用 课程内容与用时介绍 管理者角色定位 2小时 目标制定与分解 2小时 行动计划与沟通 2.5小时 时间管理工具介绍 0.5小时 考试、评估 0.5小时 公司目标 部门目标 个人目标 管理者角色 管理者角色定位 团队练习 管理者角色定位 管理者六角色 管理者角色转变困难的原因 管理者应具备的技能 管理者六角色 规划者 运营者 沟通者 团队领袖 教练员或培训导师 团队中的骨干成员 管理者角色 - 规划者 规划部门业务发展方向 确定或改变部门职能 职能分解与下属职责确认 确定下属职位说明书 确定或改进部门主要工作流程 确定或改进部门工作标准 管理者角色 -运营者 制定或修正部门业务目标 制定工作计划 工作分配与权限委任 工作检查与控制 绩效考核与改善目标制定 管理者角色 -沟通者 传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 保持或提高工作标准，达成目标 保持员工工作士气 管理者角色 -团队领袖 了解每一部下，发挥每人的优势 促进组织化，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满 管理者角色 -教练员 招聘合格员工 （关注价值观的认同） 训练新员工 实施在岗培训 （新进员工的指导人） 培养接班人 辅导问题员工 辞退不合格员工 基层经理的主要角色（建议） 营运 沟通 教练 案例分析：刘力的烦恼 1、 刘力所面临问题产生的原因是什么 ？ 2、 如何解决上述问题 ？ 管理者角色转变 骨 干 员 工 与 管 理 者 的 区 别骨干员工 管理者组织中位置 执行层 监督管理层职责范围 专项事务 团队工作对象 事 人 + 事工作技能 作业技能 人际、管理评价标准 个人成绩 团队成绩自我实现 技术专家 管理专家管理者责任 1、直接责任： 计划 决策 指挥 控制 推动 检查等 2、领导责任： 对所负责区域 ,所领导下属 ,所涉及职责 ,以及其领导行为所产生的最终结果负责。 管理者角色转变困难的四个原因 能力差异 能力的四个等级： 了解 /基本应用 /熟练应用 /专家级应用 角色惯性与角色惰性 成就感缺失与定位模糊 不知道付出多大代价 三 种 心 态 技术专家心态 管理者心态 领导者心态 认识管理 管理的目标 -为实现组织目标服务 管理的行为要素 -计划 、 组织 、 领导 、 控制 管理目标实现方式 -合理配置资源 管理的模式 -视具体情况而定 ， 没有恒定模式 管理的性质 管理工作 作业工作 管理人员的工作，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。 管理人员要对作业人员工作负最终责任。 管理工作具有科学和艺术两重性。 管理的基本职能 计划 -通过组合人、财、物，筹划未来活动 组织 -对现有人员进行分工并平衡 协调 -关系、资源、进度、提供信息反馈等 控制 -事先定工作标准，事中纠正偏差，事后评估效果 激励 -氛围、授权，肯定、欣赏使员工充满热情地工作 培训 -辅导、指导、教练 公司目标 部门目标 个人目标 目标制定与分解 目标管理 制定目标 行动计划 月历 待办单 目标、考核标准协议 目标追踪 目标考核 目标修订 考核结果反馈 ， 制定新的目标 目标管理流程 Specific - 具体 Measurable - 可衡量 Actionable 可行 Realistic 现实 Time-limited - 有时间期限 设定目标的原则（ SMART） Specific-具体性： 必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。 目标的 SMART原则 Measurable-可衡量性： 目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。 目标的 SMART原则 Actionable-可行性： 目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。 目标的 SMART原则 Realistic-现实性： 目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。 目标的 SMART原则 Time-limited-时间性： 目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。 目标的 SMART原则 好的目标是这样写的！ 谁 在 什么时间 内 完成 什么工作 并以 什么标准 为衡量 实例 1： 我将在本月 25日前训练全部下属掌握NOTES中日历的使用方法，并在本月 27日前检查训练结果。 实例 2： 这个月我们将训练下属 NOTES的使用。 实例 1： 在本季度末，我要把顾客的投诉数量由上一季度的 45次降低到 30次。 实例 2： 在本季度中，我要降低顾客投诉次数。 实例 1： 11月 15日前，我将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。 实例 2： 11月 15日前，我们将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。 目标制定练习 目标管理的定义 将企业的生产经营目标和企业的任务划为总目标下的分目标 ， 通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法 。 投资资本回报率 流动资金周转率 固定资产周转率 1 所得税率 息税前利润 资本周转率 费用 销售毛利 销售费用 一般管理费用 其它 产品销售收入 产品毛利率 市场规模 市场份额 X X + X + + 其它应收帐款周转率 存货周转率 应付帐款周转率 + - X 财务类指标为主 营运类指标为主 目标管理的基本思想 1） 有目标： 一个公司必须建立大目标，作为公司的方向； 2） 分解目标： 为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标； 3） 共同目标： 个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。 目标管理的意义 - 经理 确保并预知下属要做的工作； 能够放手某些事情（授权）； 能比较容易制定工作计划 /进度安排； 能向上司做具体汇报； 与下属谅解和沟通； 能公正、准确考核下属绩效； 能够培养人才（具体指导）； 调动下属的积极性。 目标管理的意义 - 员工 准确掌握自己的岗位职责； 有自我实现感； 对自己的工作有信心； 对行动计划有准备； 在企业里有参与感 。 团 队 竞 赛 五级梯形拍手 制定目标 行动计划 月历 待办单 目标、考核标准协议 目标追踪 目标考核