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文档简介

购物中心、商场保安人员的服务标准序号项目内容检查(服务)标准1综合管理行为规范自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，面容干净，着装整洁统一，工作牌佩戴端正（公司BI标准）。2姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音（按BI标准实施）。3礼貌问候、称呼客户，主动、热情、耐心、周到地为业主/经营户服务、标准用语准确、熟练（按BI标准实施）。4责任事故无因管理责任引发火灾事故发生5无因管理责任引发重大刑事案件6岗位规范熟悉管理辖区基本情况、商场业态分布，商业公司、管理处值班电话，报警电话及相关工作程序。7正确填写各项值班记录8岗位无串岗、脱岗、睡岗现象9客户服务接待客户投诉、求助，2分钟之内协调处理10对需要帮助的客户要热情接待,无因此引起客户有效投诉11岗位值班员保持24小时在岗，每2小时巡逻签到一次，记录完善12处置突发事件必须在（接报后）3分钟内赶赴现场，控制事态发展，严格遵照突发事件处置程序处理。13发现问题及时上报并协调处理。14固定岗维持值班岗位区域内正常秩序，保障公共设施设备的安全、无丢失。15对所出管辖区域内大件物资协调购物中心,核实清楚后方可放行、检查并作好相关记录。16消防安全巡逻对公共区域内的消防设施设备每2小时巡逻签到一次，记录完善17接到火灾报警必须在3分钟内赶赴现场，控制事态发展，严格遵照火灾处置程序处理。18每月组织消防安全检查.19发生火灾时能按照火灾处置流程处理，能正确使用消防灭火器材。 20熟悉管理辖区内消防设施设备的基本性能及分布情况。21发现隐患及时上报协调处理，消防设施设备处于正常使用状态。22固定岗中控室无闲杂人员，保持清洁卫生，物品摆放整齐。23熟练掌握中控室设施设备的操作使用，接警后1分钟内作出正确处理。
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