（工商管理专业论文）金山软件公司核心能力案例研究.pdf

摘要 摘要 企业核心能力理论是9 0 年代兴起的企业管理理论，它是一种代表未来知识 经济特征的先进的管理理念，将企业间传统的具体产品和业务单元之间的竞争， 提升为企业整体实力的竞争。今天，核心能力理论已经成为分析企业间有效竞争 和成长的一个重要工具，是当今经济竞争的重要战略目标，是企业面对竞争的最 有效手段，对企业的发展具有深远的意义。 随着知识经济新时代的到来，信息产业在全球经济中占据越来越重要的地 位，软件以其快速、跃进、扩散性的特点，成为信息产业的核心，主导着信息产 业的发展和信息技术市场的开拓，是知识经济时代展现国家竞争力和国际地位的 重要标志。 我国软件业起步于2 0 世纪8 0 年代，经过近2 0 年的发展，随着我国国民经 济信息化和社会信息化进程的加快，软件产业得到了突飞猛进的发展。但我国软 件市场不规范，版权问题严重，软件企业规模小，结构失衡，资金缺乏，人才短 缺且结构不合理，上述种种，都使得我国的软件业只能处于全球软件产业的低端。 软件业是高科技、高风险、高回报的行业，在当今网络经济、知识经济的时代， 软件企业间的竞争越来越动态化、快速化和国际化，在如此复杂的环境中，要能 够在竞争中生存并发展壮大，孕育并保持核心能力是所有国内软件企业需要认真 考虑的当务之急。 本文以案例研究的形式。通过叙述珠海金山软件公司的发展历史和目前的经 营状况，将我国软件业近2 0 年来的政策环境和市场环境的发展呈现出来，并通 过分析金山公司现有的资源和能力，初略描绘出公司的价值链，从软件彳亍业特别 是通用软件行业的竞争特点出发，以现有核心能力的理论为指导，从为用户创造 最大价值的角度，归纳总结出金山软件公司的核心能力。其最终目的是期望随着 软件业地位的不断提升，随着我国对软件产业的不断重视，随着我国加入w t o 后软件业国际竞争的不断加剧，我国软件企业能苦练内功，潜心打造核心能力， 迎接软件业飞速发展的春天。 关键词金山软件公司：软件行业；核心能力 华南理工大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t e n t e r p r i s e c o r ec o m p e t e n c et h e o r yi sa p r e v a i l i n gt h e o r y f o r e n t e r p r i s e a d m i n i s t r a t i o ns i n c e1 9 9 0 s i ti sam o d e r na d m i n i s t r a t i o nc o n c e p tt h a tp r e s e n t s f u t u r ek n o w l e d g e a b l ee c o n o m i cf e a t u r e sa n dr a i s e st h ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s e t r a d i t i o n a ld e t a i lp r o d u c ta n db u s i n e s su n i tt ot h ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s ew h o l e a b i l i t y t o d a y ，c o r ec o m p e t i t i v e n e s st h e o r y h a sb e c o m ea n i m p o r t a n t t o o lf o r a n a l y z i n g e f f i c i e n t c o m p e t i t i o n a n d g r o w t h b e t w e e ne n t e r p r i s e s i ti sa l s oa n i m p o r t a n ts t r a t e g yo b j e c t i v eo fe c o n o m i cc o m p e t i t i o n ，t h em o s te f f i c i e n ts o l u t i o no f e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o na n df a r r e a c h i n gs i g n i f i c a n c e w i t ht h e c o m i n g o fk n o w l e d g e a b l ee c o n o m i c a g e ，i n f o r m a t i o ni n d u s t r y i s p l a y i n gm o r e a n dm o r ei m p o r t a n tr o l ei nt h eg l o b a le c o n o m i c s o f t w a r eb e c o m e st h e c o r eo fi n f o r m a t i o ni n d u s t r yc h a r a c t e r i s e d b yr a p i d ，l e a p a n dd i f f u s i b i l i t y ，l e a d s i n f o r m a t i o ni n d u s t r yd e v e l o p i n ga n di n f o r m a t i o nt e c h n i q u em a r k e to p e n i n ga n da n i m p o r t a n ts i g nt h a ts h o w sc o u n t r y sc o m p e t i t i v e n e s sa n di n t e r n a t i o n a ls t a t u s w i t ht h ep r o g r e s so fo u rd o m e s t i ce c o n o m i ci n f o r m a t i o na n ds o c i a li n f o r m a t i o n ， s o f t w a r ei n d u s t r yt h a tr o s ei n1 9 8 0 sh a sar a p i dg r o w t hd u r i n gn e a r l yl a s t2 0 y e a r s h o w e v e r ，o u rs o f t w a r em a r k e ti si r r e g u l a ri nt h a ts e r i o u sc o p y r i g h tp r o b l e m ，s m a l l s o f t w a r e i n d u s t r ys c a l e ，u n b a l a n c es t r u c t u r e ，s h o r t o f m o n e y ，a c u t e s o f t w a r e m a n p o w e rs h o r t a g e s a n du n r e a s o n a b l es t r u c t u r er e s u l ti no u rs o f t w a r e i n d u s t r y l o c a t i n ga t l o wp o s i t i o ni nt h eg l o b a ls o f t w a r ei n d u s t r y s o f t w a r ei n d u s t r yi sw i t h h i g ht e c h n o l o g y , h i g hr i s k a n d h i g h r e t u r n i n t o d a y s i n t e r n e te c o n o m i ca n d k n o w l e d g e a b l ee c o n o m i ca g e ，c o m p e t i t i o n sa m o n ge n t e r p r i s e sa r eb e c o m i n gm o r e a n dm o r ei n t e r n a t i o n a l i no r d e rt os u r v i v ea n dd e v e l o pu n d e rs u c hc o m p l i c a t e d e n v i r o n m e n t ，i ti sc r u c i a lt ob u i l da n dm a i n t a i nc o r e c o m p e t i t i v e n e s s f o ra l l d o m e s t i cs o f t w a r ee n t e r p r i s e s u s e dz h u h a ij i n s h a ns o f t w a r e c o m p a n y a s ac a s e s t u d y ，t h i sp a p e r p r e s e n t s o u rs o f t w a r e i n d u s t r yd e v e l o p m e n to fp o l i c ye n v i r o n m e n ta n dm a r k e t e n v i r o n m e n tw i t h i nt h el a s t2 0y e a r s b ys t a t i n gd e v e l o p m e n th i s t o r ya n dr e c e n t o p e r a t i o n s t a t u so fz h u h a ij i n s h a ns o f t w a r e c o m p a n y i t a l s o p r e l i m i n a r y d e s c r i b e sc o m p a n yv a l u ec h a i nb ya n a l y s i n gr e s o u r c e sa n dc a p a b i l i t yo fj i n s h a n c o m p a n y a st h er i s i n gp o s i t i o no fs o f t w a r ei n d u s t r y ，m o r ee m p h a s i so ns o f t w a r e i n d u s t r y a f t e rc h i n aj o i n st h ew t o ，c o m p e t i t i o nw i l l b em o r ed r a s t i c d o m e s t i c s o f t w a r ee n t e r p r i s e sm u s te s t a b l i s ho w nc o r cc o m p e t e n c ew i t hg r e a tc o n c e n t r a t i o n ， i no r d e rt os a l u t et h er a p i dd e v e l o p m e n to fc h i n e s es o f t w a r ei n d u s t r y k e yw o r d s ：j i n s h a ns o f t w a r ec o m p a n y ；s o f t w a r ei n d u s t r y ；c o r ec o m p e t e n c e 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名：2 擎弑 日期：洳；年6 月“e t 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文。 保密口，在盥密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上相应方框内打“”) 日期：如；年6 月“日 日期山；年g 月彰日 第一章绪论 1 1 选题的背景和意义 随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展， 人类社会正从工业对代阔步迈向信息舛代。在“信息爆炸”的知识经济对代人 们对信息技术在国民经济发展中作用的认识有了很大的提高，尤其是计算机技术 和基于计算机网络的通讯技术。当今人们谈论最多的“四大明星”产业，即生物 技术产业、电脑产业、半导体产业和软件产业中，无一不与信息技术息息相关， 信息产业中，一个产品的硬件和软件往往互相依赖不可分割，当硬件跨入成长期 乃至成熟期时，在国际竞争者间产品难有大幅差异的情况下，软件凭借其快速、 跃进、扩散的特性，使得其普及率、营业额、获利率与产业影响力迅速提高。软 件作为信息产业的核，承担着信息采集稻分析处理的任务，其作用举足轻重、 不可替代。1 9 9 8 年美国国家关键技术报告指出：“软件本身对大多数其他国 家关键技术起着必不可少的支撑作用”“先进软件的发展在新一代军事与商业系 统的推广及可靠性方面越来越成为一项重要的制约因素”。软件是信息技术的基 础和核心，可以说投有软件就没有信息化。 我国的软件业起步并不迟，8 0 年代以来，国内大多数高等院校都开设了计 算机科学专业，并为我国培养了一大批计算机软硬件人才，但由于我们在软件行 业政策，人才政策、资金政策方面的偏差，立法扶持的不够，加上国内软件企踅 在发展战略方面的失误，错失了软件业发展的黄金时期。目前我国软件企业的现 状是规模小、结构失衡、资金缺乏、版权问题严重，只能处于全球软件产业链的 低端。事实上，软件产业在中国的发展有不少得天独厚的优势，首先，相对于汽 车、能源，i c 等需巨资注入才能产生效益的产业而言，软件企业所需投资相对 较少；其次，软件企业赖以成长的最关键因素是脑力资源，而中国又具有显而易 见的人才优势；第三，软件发展的周期较短，与传统工业相比，软件产业的短程 及申程回报更船明显；其四软件产业的商利润特征使其历来为投资和融资者所 青睐，通过引导和管理，软件产业将成为中国经济新的投资热点；最后，中国有 着巨大的内需市场，甚至可以完全消化本地化的软件产品，这也为软件产业的蓬 勃发展提供了最肥沃的土壤。如何使软件产业成为我国国民经济新鸟勺增长点。馒 我国的软件业迎头赶上，增强国家的综合国力和科技竞争力，在国际软件业占有 一席之地，是值得我国政策层考虑的问题，也是值得广大业界人士探讨的一个课 题。 软件产业己成为当今世界的主流发展产业，软件产业的发展对于2 1 世纪的 华南理工大学工商管理硕士学位论文 中国具有重大的战略意义。1 9 9 7 年1 0 月由国家科委、电子部等六部委联合在天 津召开的“全国软件产业工作座谈会”上，把软件产业提高到信息产业的核心和 灵魂的地位。2 0 0 0 年6 月，我国政府颁布了鼓励软件产业和集成电路产业发 展的若干政策( 1 8 号文件) ，从投融资政策、产业技术、出口、收入分配、知 识产权保护等多方面为我国的软件产业发展提供了政策保护，接着国家又制定了 “信息化带动工业化”的信息化发展战略，把软件产业作为重点扶持的发展对 象，2 0 0 2 年7 月，国务院办公厅发布的振兴软件产业行动纲要，更将软件产 业提高到2 1 世纪中国发展的命脉产业。 金山软件公司成立于1 9 8 8 年，是中国最早的软件公司之一，她几乎见证了 中国软件产业发展的全过程。今天，她己成为中国软件业最耀眼的品牌，是中国 最大的应用软件产品和服务提供商之一，是中国民族软件工业的一面旗帜。软件 业是动态环境下快周期竞争的行业，本文以战略的观点，研究金山软件公司在快 速变化的环境中，在与业界巨擘微软长达十余年的抗争中，自强不息，潜心打造 自己的竞争优势，培养和保持公司的核心能力，在艰难的环境中屹立并不断发展 壮大的案例。以期为中国软件企业如何面对未来的竞争作一次有益的探索。 1 。2 文献综述 企业战略管理的理论，最早是在美国于2 0 世纪6 0 年代形成发展起来的。它 的出现和发展是战后西方经济逐步复苏，生产力水平迅速提高，企业开始由以生 产和销售为导向转变为以市场为导向，市场竞争日趋激烈的背景下悄然进入企业 管理领域的。 从国际潮流看，自从上个世纪的后半叶以来，企业的战略管理已经从概念到 规划，从热潮到形成流派。特别是在9 0 年代后，随着经济全球化的到来，区域 经济的发展，世界性合作的加强，同时金融界风起云涌，信息技术加速度地更新 换代，企业的兼并、收购、重组，于是企业更注重未雨绸缪，运筹帷幄，以 调动自己的各种资源和能力，预测风险，规避威胁，以抓住获得竞争优势的任何 机会。战略管理已成为企业发展的指挥中枢，战略分析、战略制定、战略实施和 战略控制，已经成为企业把握环境、灵活运作、寻求伙伴关系的匹配而谋取制胜 的关键。 企业战略由于其含义丰富而在西方战略管理文献中没有一个统一的定义，许 多战略管理专家、学者在不同的时期、根据不同的市场环境，从不同的角度对战 略管理进行研究，提出了不同的理论，赋予企业战略以不同的内容，形成了战略 管理的丛林。有代表性的主要有如下几种学派：设计学派一一将战略形成看作概 念形成过程；计划学派一一将战略形成看作正式过程：定位学派一将战略形成 看作分析过程；企业家学派一将战略形成看作想绿过程；认知学派一一将战略 第一章绪论 形成看作思想过程；学习学派一一将战略形成看作逐渐显现过程；权利学派一一 将战略形成看作协商过程；文化学派一一将战略形成看作集体过程；环境学派 一一将战略形成看作反应过程。 以上各种战略学派从不同的角度完善了对企业战略的认识，但各有其局限 性，有的学者试图将以上的不同观点进行整合，他们认为战略制定是一个十分复 杂的综合性的过程，因此战略的定义应该有多种，而不是一种。著名管理学者亨 利明茨伯格( h e n r ym i n t z b e r g ，1 9 8 7 ) 提出的5 个p 的定义最具代表性：( 1 ) 战略是一种计划( p l a n ) ；( 2 ) 战略是一种行为模式( p a t t e r n ) ；( 3 ) 战略是 一种定位( p o s i t i o n ) ；( 4 ) 战略是一种远景的展望( p e r s p e c t i v e ) ；( 5 ) 战略 是一种策略或者手法( p l o y ) 。 核心能力的概念最早是由c k 帕拉哈拉德( p r a h a l a d ) 和凯瑞哈默( h a m e l ) 在1 9 9 0 年的哈佛商业评论中发表的公司核心能力( t h ec o r ec o m p e t e n c e o ft h ec o r p o r a t i o n ) 一文中最先提出， 他们也凭此系列论文获得麦肯锡大 奖。这一理论一经提出，立即在世界范围内掀起了关于“核心能力”实际运用研 究的高潮，一系列具有划时代意义的论文相继问世。其中最有代表性的有兰格路 易斯提出的“能力论”，福斯提出的“核心能力论”，希尔兹尼克的“特殊能力 论”，蒂斯的“激励能力论”以及哈默和哈尼提出的“企业能力基础论”等。 企业能力理论之所以成为关注的焦点，主要是由于9 0 年代以来，企业联合， 购并的衰落，使人们看到企业内因是企业竞争优势中的重要因素，回归主业又 次成为众多企业的选择；同时，经济理论研究取得的新进展，特别是企业契约理 论、激励理论和战略联盟理论的最新发展也为该理论的提出和发展打下了良好的 基础。 按照帕拉哈拉德和哈默的观点，核心能力是“组织中的积累性学识，特别是 如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”其中特别强调：“学 识、协调和结合”。并以学识知识的拥有程度或能力为前提，以此获得竞争优 势的核心能力。它认为，与企业的外部条件相比，企业内部条件对于企业的市场 竞争优势具有决定性的作用，企业内部能力、资源和知识的积累，是企业获得超 额收益和保持企业竞争优势的关键；一个企业某一资源的战略运用取决于与其他 企业独特的资源与从外界获得的资源综合、协调和配置的方式，即企业用相同的 资源创造价值能力的差异。所以有人认为这是一个关于战略管理理论的资源一能 力学派。 麦肯锡咨询公司的观点认为：“核心能力是指某一组织内部一系列互补的技 能和知识的结合，它是有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心 能力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知 识、独有的数据、产品的创造力、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生 3 华南理工大学工商管理硕士学位论文 于这样一种情形，即最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生 改变。” 麦肯锡公司的概念与最早提出的核心能力概念的c k 帕拉哈拉德和凯瑞 哈默表达方式虽然不同，但实质一致。帕拉哈拉德和哈默的本质是企业中一系列 知识和技能的整合，而不是一种单项的能力。帕拉哈拉德和哈默强调协调和有机 结合，而麦肯锡公司则突出“互补”和结合，显然，二者都不认为核心能力使企 业的单项能力，雨应是企业整合后的能力。这两个概念的相同之处是；强调核心 能力是知识和技能的结合，核心能力具有整合性。不同之处是，前者由于是以机 械电子制造企业为基础提炼核心能力的理论，故结论上明显突出核心能力的技术 成分，而后者将核心能力概念的外延大大扩展，核心能力不仅包括核心技术能力， 企业的其他各种能力都可能成为核心能力。同时，后者把核心能力与“世界一流 水平”联系起来，使核心能力的概念具有更深的内涵，体现了核心能力的最终价 值取向，这种“世界一流水平”的观点虽然明显带有服务于发达国家，且只能服 务于少数超大企业，但是它展现了核心能力的市场竞争性，即核心能力必须给企 业带来超强的市场竞争力。 如果按照核心能力“世界一流水平”的解释，核心能力只能适用于跨国公司， 中小企业则与之无缘，这显然不妥。正如我国学者宁建新指出“核心能力有行业 核心能力和板块核心能力之分，也就是企业核心能力有多个层次，如多数中小企 业不能成为世界一流，但可以成为板块一流，成为行业一流”( 宁建新，2 0 0 2 ) 。 它又可进一步分为( 1 ) 企业在行业中的核心能力，即企业所拥有的在所处行业 中的数一数二的优势和竞争能力( 2 ) 企业在行业扳块中的核心能力，指企业在 行业的细分市场( 战略板块) 上进行竞争时所具有的数一数二的优势和竞争能力。 企业要想在市场竞争中取得一席之地，都必须树立核心能力的概念，并精心培育 自己的核心能力。当然，随着核心能力层次的上升，核心能力的市场价值也在上 升。树立核心能力的层次观，有利于每一个企业为自己找准地盘建立核心能力， 通过不断培育壮大，使之在多个s b u ( 战略经营单位) 或多个目标市场发挥作用。 美国管理学者b a r n e y 从竞争优势的可保持性角度提出核心能力的四项标准 ( 1 9 9 5 ) ，他认为核心能力所产生的竞争优势必须是很少企业拥有的、有价值的 能力，但是更加重要的是它必须是不可替代和为竞争对手难于模仿、学习的能力。 这四项要求的不同组合会给企业的竞争和竞争的结果产生不同的影响，但企业核 心能力却一定是这四项要求的统一体和结合体。而j a m e sb r i a no u i n n 和 f r e d e r i c kg h i l m e r 则从核心专长( 核心能力) 的价值创造力出发，规定了核 心专长的7 个本质特征( 1 9 9 4 ) ，他们认为所谓“核心”就是企业最应该从事的 创造独特价值的活动；所谓“专长”，就是资源和能力所决定的企业最擅长的活 动a 一般地说，非“核心”和非“专长”的活动则应该积极进行战略性外购。 4 第一犟绪论 l1 日目_ _ t _ _ i _ _ 日l - _ _ _ l 目_ - - _ _ _ l _ _ l _ _ 这7 个方面的本质特征就是：第一、核心专长应该是知识和技能的结合，而不是 产品或者传统职能活动：第二、核心专长具有应变力和进一步利用、扩展的空间； 第三、应该是有限的数目；第四、在价值链具有独特的杠杆作用：第五、必须在 企业可以控制或者主导的领域；第六、顾客长期认为重要的因素：第七、核心专 长必须根植于企业的系统。 资源是一切能力的基础，但资源不等于能力，克里斯蒂森指出“就本身而言， 资源几乎没有生产能力能力是生产活动要求资源进行组合和协调而产生 的”。具有相似资源的企业通常在使用资源的效率方面有差异，这种差异就是企 业能力的差异；能力是决定企业异质性的根本，是隐藏在企业资源背后的企业配 置、开发和保护资源的能力，是企业竞争优势的深层来源。加拿大教授j a v i d a n m a n s o u r 在其核心能力：实践中的意义( j a v i d a nm a n s o u r ，1 9 9 7 ) 一文中，给 出了一个核心能力的关系识别图，为企业核心能力的识别和培养指出了方向。 图卜1 核心能力的关系识别图 资料来源：j a v i d a nm a n s o u r c o r ec o m p e t e n c e ：w h a td o e si tm e a ni np r a c t i c e ? m a n s o u r 教授将企业的资源和能力分为四个层级，按照价值和难度依次上升。 这四个层次为：1 ) 资源，企业的基础是资源，资源是能力的载体，要强化企业 的能力，首先必须获得优质资源。2 ) 能力，企业能力主要是指企业的职能性的 能力，是由企业拥有资源整合而成，这些职能是竞争能力形成的基础。3 ) 竞争 能力，企业的竞争能力是企业职能性能力的有机体协调和结合，是覆盖多个职能 性能力的界面能力。它是以产品或s b u 为单位来衡量的。4 ) 核心能力，这是竞 争优势的最高层次。核心能力是企业竞争力的进一步整合，它是跨全部s b u 边界 的能力，是全部s b u 共享的技能和知识，是组织中集体学习，不同s b u 竞争能力 的整合与协调。 价值链理论是我们分析企业核心能力的有力工具。“价值链”的观点是由美 国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特1 9 8 5 年在其所著竞争优势中提出 的。波特将企业内外价值增加的活动分为基本活动和辅助活动，基本活动涉及企 业生产、营销、来科储运、成品储运、售后服务，辅助活动涉及人事、财务、计 华南理工大学工商管理硕士学位论文 划、研究与开发、组织制度等，基本活动和辅助活动结合构成了企业的价值链。 不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特 定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的 “战略环节”。企业的核心能力，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节 上的优势。 “核心能力”理论登陆中国还是2 0 世纪9 0 年代中期的事，那时适逢中国企 业大搞“集团化”“多元化”发展，结果是取得惨痛教训。所以，它一经传入我 国，立刻就风靡全国，为我国战略管理理论研究者和企业界所共同接受。我国接 触该观点的时间虽较西方国家为迟，但由于有深刻的教训和认识，“核心能力” 理论在我国的发展非常迅速，并根据我国的实际得以提升、发展。赵炳贤先生认 为，核心能力是“不同技术系统、管理系统、互补性资产和运行机制的有机结合， 是识别和提供竞争优势的知识体系”；中国社科院的康荣平和柯银斌认为，我国 不能照搬国外核心能力的理论，因为我国企业普遍比较弱小，核心能力理论应根 据中国的具体情况予以改进。管益忻先生认为，核心能力的根本点就是要给顾客 以更大的“消费者剩余”，“消费者剩余”是企业培育核心能力机制、发挥核心 能力机制作用的最终目的、目标，是“核心能力”最本质的内涵和文化底蕴。” 浙江大学管理科学研究所的陈劲、王毅和许庆瑞通过把繁杂的定义和范围加以分 析归类，总结出国内外有关核心能力的主要观点，归结为八大类一整合观、网 络观、协调观、组合观、知识载体观、元件构架观、平台观和技术观。 随着新世纪的到来，随着我国加入w t o ，在经济全球化浪潮的席卷下，科学 技术发展突飞猛进，产品生命周期大大缩短；市场竞争日趋激烈，消费需求越来 越复杂多变；互联网和电子商务的引入，企业经营模式和商业模式正在发生着重 大变革。今天我们面对的是信息爆炸的“网络经济时代”。“摩尔定律”“贝尔 定律”“吉尔德定律”“麦特卡夫定律”成为网络时代的基本规律，变化成为网 络时代的唯一主题和特征，在如此快速变化的环境下，如何发展我国的高新技术 产业，培育和保持高科技企业的核心能力，提高我国的国家竞争力，是摆在广大 管理研究者面前的是一个崭新的课题。 麦肯锡咨询公司的h o c h 等学者通过对全球1 0 0 家软件企业和4 5 0 名总裁和 高级管理人员的长期调研，总结了一套软件企业成功的经验。他们认为，软件业 是快速多变、动态竞争、数位会聚性趋向和具有很强网络效应的行业，这些外部 因素使软件业成为风险最高、增长最快和最具有挑战性的行业。在这样的环境中， 成功的企业应该是：第一、拥有杰出领袖；第二、能吸引和留住最好的人才；第 三、迅速的新产品开发能力；第四、强而有效的市场营销能力。第五、战略联盟 是高科技企业良性发展的主要策略。 香港中文大学的吕源教授对软件企业进行了多年的研究，特别是对国内的软 6 。兰童乙。，。，。一 件企业进行了大量的调研、访问，结合国际的研究成果，他总结了软件企业应该 具备的七项核心能力：充足的知识产权和知识储备；创新的能力；制造能力；互 补的优势；品牌、商誉、资源；管理客户预期的能力：管理和控制现有客户的能 力( 保有率) 。 1 3 研究方法与思路 本文的分析将以案例研究的形式。资料的收集方式主要有：报嗣、杂志、互 联网、政府公告、图书馆资料库以及他人的研究报告等的二手资料、深入金山公 司的实逾调研、与有关行业协会及对金山公司发展有密切关系人士的访谈等。研 究思路为：以长期以来形成的竞争战略理论为指导，从我国软件企业所存在的问 题和面临的挑战出发，分析和研究金山软件公司的内外部环境和竞争态势，以案 例的形式总结金山公司拥有的资源和能力，并进一步分析概括公司的内外部价值 链，从而找出公司的最大价值增值环节，通过与竞争对手相关能力的比较，辨析 出金山公司的核心能力，并从培养企业核心能力的角度，探讨提高软件公司竞争 力水平，加快软件企业发展的竞争战略。 论文的研究思路框架为： 图1 2 论文研究思路框架图 华南理工大学工商管理硕士学位论文 第二章金山软件公司案例 2 0 0 1 年1 2 月2 6 日，北京市软件采购中标结果终于揭晓，在北京市政府第一 会议室，金山软件公司中标北京市政府办公套装软件w p so f f i c e1 1 1 4 3 套，最新 发布的防病毒产品“金山毒霸2 0 0 2 ”4 5 4 0 套，中标产品累计零售价值共1 5 ) 0 万， 签约总额在国内外厂家中独占鳌头。金山w p s 和金山毒霸获得北京市政府软件采 购最大订单，这也是中国政府大规模软件采购的第一笔订单。 2 0 0 2 年。广东省、苏州市、顺德市的政府采购招标相继揭晓，金山公司的w p s 办公软件均以绝对优势获得上述招标项目的大部分定单合同。以政府中标为主的 销售定单象雪片一样飞过来，金山公司立即成为了新闻媒体关注的焦点。经过数 年的沉默，金山软件公司，这面民族软件业的大旗重又飞舞在中华大地的上空， w p s 这个曾经家喻户晓的中文字处理软件，在面对国外文字处理系统的咄咄进攻， 步步退守，几乎被国人忘却的时候，厚积薄发，凤凰涅磐，以崭新的面貌重又走 进人们的生活，向以微软为首的国外软件发起了坚决的反击。 定单就如捷报，对此金山公司总裁雷军深有感触：“以此次政府大规模采购 正版软件为契机，中国将出现一个软件产业发展和正版化互动的良性循环；金山 的目标是做中国最大的软件公司，在营业额、市场价值上能够处于第一的位置， 每年的营销总额达到l o 亿元以上。” 雷军的话绝不是空穴来风，在电脑日益普及的今天，在中国软件市场不断规 范化、正版化的环境下，随着全球i t 产业的飞速发展，日趋成熟的金山人，正满 怀信心迎接即将到来的中国软件业发展的春天。 2 1 金山软件公司 金山公司的前身是香港金山公司，1 9 8 8 年，由于求伯君的加入，开始涉足软 件开发行业。1 9 9 3 年，金山公司与北大方正合并，求伯君另立门户，成立珠海金 山电脑公司，即今天的金山软件公司。 金山公司的发展可以说是中国软件业发展的缩影。她与中国的软件业同时起 步，走过的足迹正好反映中国软件业发展的历程。刚成立的金山公司只有求伯君 和李明2 个人，是名副其实的作坊式软件公司。但在求伯君的带领下，金山人克 服困难，潜心钻研，本着“技术立业”的思想，怀着振兴民族软件业的决心，开 发出的产品为我国填补了一项又一项空白。求伯君和他带领的金山人即便在最困 苦、最艰难的时候，也没有放弃心中的民族软件产业之梦。在中国软件发展史中， “求伯君卖屋做软件”的故事也许将以其悲壮和警醒而留下厚重的一笔。 第二章金山软件公司案例 今天，金山公司已经成为中国最大的应用软件供应商和服务提供商之一，金 山品牌的软件已经覆盖到桌面办公、信息安全、使用工具和游戏娱乐等诸多领域， 创造出 以高达9 0 余分的优异表现 名列第一。一系列铙翼或绫的取褥，也证躜了金出对研发鹩管理水_ 平己经获锝缀 太提高，在国内厨炭企篷审处于颁先地位。金山的销售收入全部由软件销售构成， 嚣且其收入全帮出鑫主生产静软件构成，这在国内是独一无二的。 表2 52 0 0 1 年金山公司经营状况 企数总收入软件总收入 自产软件收入利凋总额 软件出口 ( 万元)( 万元( 万元)( 万元) ( 万荧元) 7 9 3 乞1 2钙1 3 2 。1 2 7 9 3 2 1 21 2 3 3 9 她7 3 资料来源：殊海市软件协会 2 0 0 2 年1 月，金山成为国内第家通过c m m 2 ( 软件磷发成熟度评级) 认证静 第二章金山软件公司案例 应用软件公司，同年5 月，公司又再通过了i s 0 9 0 0 0 认证，目前金山正在进行c m m 3 评审，有望成为我国率先通过该认证的软件企业之一。 2 4 4 “程序员文化”与“营销员文化” 金山成立1 4 年来，从求伯君到雷军，一直是技术强于销售，这也养成了公司 崇尚技术明星的企业文化一一“程序员文化”。追求技术完美、宣扬“发烧友” 立场、崇尚个人兴趣，这种文化在软件公司的创业期可以冲淡激励机制不完善造 成的不利影响，对维系公司正常运转发挥着举足轻重的作用。但伴随软件公司进 入快速成长期，它对市场和销售人员的制衡作用就日益凸现，更谈不上“市场决 定研发”的组织设计、流程安排及产品规划一一软件研发与用户需求脱节、产品 选择无法体现“市场意志”的情况已经越来越严重，这严重桎梏公司的进一步发 展。 公司事业部改组后，改变过去的产品为核心的运营体系，建立“以业务为中 心”的公司策略，重组公司的营销系统，重点提高员工的销售意识和培养销售人 才，将公司改造成为一个“程序员文化”和“营销员文化”相结合的多元化发展的 全能型公司。 2 0 0 2 年1 月1 8 日，就在金山机构改革结束后第三天，雷军带着他的员工们 到北京郊区进行了一场封闭培训主题是培养全员销售意识。在为期3 天的训 练中，公司特意从台湾请来了营销专家，对员工进行营销“魔鬼”训练，目的是 力求改变程序员“小资”情调，培养营销员“狼性”。参加培训的不光有公司的 销售人员，包括开发人员在内的所有员工全部都要接受培训。目前，公司制定了 硬性的营销培训计划，规定每一个员工每年要接受一定时间的销售培训，最终达 到“全员销售”的目标，贯彻公司“一切围绕销售”的基本策略，以求作到“程 序员文化”和“营销员文化”的完美结合。 2 4 5 人才金山 对于软件企业来说，最重要的资产不是机器设备，也不是财务金融资本，而 是具有高度智慧、知识、技能和出奇创意的人材，但管理好软件研发人才是一个 国内外还没有完全解决好的难题，它靠的是良好的企业文化。 技术立业是金山公司长期抱定的发展理念，金山也是国内优秀程序员最集中 的地方。据“程序员”网站做的一项调查，在软件工程师最向往的企业排名中， 金山远远超过其他公司，排在国内公司第一位。人们对金山的评价是：朝阳产业 中的朝阳行业中的一个龙头企业。 金山一直强调自己的价值观：创新、学习、客户、结果、诚信。学习能力和 勤奋是公司最重要的择才标准。公司员工中来自名牌高校的毕业生并不多，但是 名牌高校毕业生所具有的能力和素质，金山的员工也完全具备。金山公司每年都 华南理工大学工商管理硕士学位论文 要招收很多应届毕业生，公司不一定要求他们有最优秀的学 - j 成绩，但一定要有 学习的能力和意识，在学习的过程中要有灵性和悟性。在金山公司有很多这种例 子：他们毕业于普通高校，但是做出了非常优异的成绩，工程师之间的技术较量 和相互切磋使得金山十多年来培养了一批中国软件业的技术精英。 金山公司现任总裁雷军，就是金山成长起来的优秀人才的典型代表。1 9 9 1 年， 当雷军从武汉大学计算机系毕业的时候，他在大学时代编撰的深入d o s 编程 和深入w i n d o w s 编程颇受一些程序员的推崇而软件圈内已经是一个名声不小 的程序员了。1 9 9 2 年雷军加盟金山，他最朴素的想法就是能够当一名成功的程序 员，在程序员圈子里面扬名立万。但金山“盘古”计划历经3 年最终宣告失败，作 为其主要程序员之一，雷军受到了沉重打击，认识到技术并不是胜利的惟一因素。 程序员必须能够流利地表达自己的思想，有把客户读懂的能力。凭着自己的勤奋 和好学，雷军逐渐掌握了经营软件企业的要领，不仅要懂得研发，还要懂得市场， 更要懂得管理和客户，经过不断的学习，刻苦的磨练，雷军正是沿着这样的轨迹 逐渐蜕变成长为金山的领军人物。目前雷军负责整个公司的管理、研发、产品销 售和市场战略规划，他不仅于1 9 9 9 年和2 0 0 0 年连续两年获得中国i t 十大风云人 物、2 0 0 2 年中国i t 产业十大领军人物等殊荣，更于2 0 0 0 年被聘为北京市政府顾 问。是金山的企业文化和价值观将雷军从一个优秀的程序员培养成个优秀的职 业经理人，是金山这样的大熔炉造就了雷军这样的优秀人才。 金山是高级人才的摇篮，也是锤炼各类人才的熔炉，公司奉行“人才是金山 的金山”的人才政策。早期跟随求伯君从事w p s 研发的核心技术人员至今也没有 一个离开。在金出，绝大部分员工有着一流的敬业精神，翘章制度靠大家自觉遵 守，公司基本上不加以限制，而是给大家营造一个开放和宽松的环境：任何一个 员工都可以随时推开总裁的办公室门，或者直接发e - m a i l 给公司的领导。为了给 程序员的生活增添亮色，公司有专门的足球场地、乒乓球室、阅览室、影视中心 和作品展览室等业余活动设施。为了适应程序员不规律的加班需求，公司食堂在 上班时间随时供应员工的膳食，员工来了就可以吃，吃完就自觉的回到岗位继续 工作。 金山还要求员工跟公司同步发展，员工要能跟得上公司的发展，如果跟不上 可能就会被辞退。现在公司实行末位淘汰制，每年都通过绩效考核，将那些不思 进取、考核成绩处于最后的1 0 左右的员工淘汰，而通过在全国各高校招聘刚毕 业的大学生，使公司永远保持活力和创新精神。一旦你能充分体现自己的价值， 就能很快得到公司的提拔和重用，金山的目标就是希望创造一个培养在各个方面 的宗师级人物的环境，鼓励每一个人成为自己专业领域的第一。笔者曾接触采访 过数位曾经在金山工作由于各种原因离开金山的人员，回想起在金山的工作和生 活，他们都不约而同流露出对金山的深刻印象而久久不能忘怀。 第二章金山软件公司案例 一i - _ l l _ _ - l i _ l l i l _ _ l _ l _ _ - l _ t l l l _ l e l i _ _ j 目- - 目_ _ i _ l - 目_ _ _ l _ _ _ _ _ _ _ l l i 2 4 ，6 市场领导研发 金山从成立那天开始，一直是技术强于销售，金山的企业文化就是崇尚技术 明星，金山培养了很多技术尖子，但销售却明显较弱。以前金山专注于研发，营 销等工作完全交给北大方正去做，与客户几乎脱离，更无从了解什么是客户需求 了。 软件业的销售特点是初始的研发投入非常高，但软件一旦研制成型投放市场， 其边际成本却又非常之小，几乎为零。这特点决定了作为一家出色的软件公司 不光要有一流的研发队伍，还要有一流的销售人员和销售技巧。只有能够将巨大 的研发成本分摊到更大的销售量之中，才算是真正成功的软件企业。金山在与微 软的多次交锋中就已经尽尝营销薄弱的苦果，挫折后的金山痛定思痛，在确保自 己技术优势的同时，刻意强化公司的营销，重组公司营销体系，培养全员营销意 识，并制定了“切围绕销售”的公司策略。 屡受挫折的金山深知市场的力量，在市场的跌打中也逐渐走向成熟。为此公 司在国内信息最灵通、快捷的北京设立了营销基地，以随时掌握最新的软件发展、 销售动态和客户反馈信息。总裁雷军亲自坐镇北京，指挥并调动全国各地的营销 人员能以最快的速度，对全国范围内乃至全球范围的一切动态及时采取行动，使 公司能始终能掌握营销上主动，与此同时，作为中国最知名、最大的通用软件公 司之一，金山公司在全国范围内举办了一系列别开生面、效果非凡的市场推广活 动。 1 9 9 8 年1 0 月，金山词霸i 之“秋夜豪情”，开创了中国通用软件大型市场 推广活动的先河；1 9 9 9 年，金山策划了“红色正版风暴”以低于消费者正版心理 承受价的2 8 元销售金山词霸2 0 0 0 ) ) 和金山快译2 0 0 0 ) ) ，一举共同创造了中 国软件销量突破1 0 0 万套的奇迹；1 9 9