泸州小区物业市场调查方案3.doc

泸州小区物业市场调查方案 一、前言 目前，泸州的小区物业管理方面的市场空间大，很有发展前景。而小区物业是大家比较关心的问题之一，小区物业的完善，关系人们的切身利益。来自成都的委托方通过别人推荐，想了解泸州小区物业市场的当前情况，据他们了解，在泸州做得比较好的有维多利亚小区，金诺小区等，他们不管是在环境还是卫生、小区居民活动方面都各具特色。因此，他们委托我们进行一次市场调查。本次市场调查主要围绕总体市场环境、消费者、竞争者来进行。2、 调查目的： 要求详细了解泸州小区物业管理市场的情况，为委托方进驻泸州物业市场制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。总体市场环境：了解泸州小区物业市场当前的状况，做得比较好的物业公司。他的管理方式、环境卫生，文化活动等方面消费者：小区业主对物管的看法，建议，期望竞争者：小区物业具有哪些开发潜力，小区物业的特色，房地产与物业管理方的联系 三、调查内容： 市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定。本次调查的主要内容如下：（1） 整个泸州小区物业的状况主要调查内容如下： 1小区物业的特色 2小区物业具有哪些开发潜力 3小区的数量、管理水平、分布的总体状况的了解。（二）小区居民的看法调查 小区业主对小区绿化、服务、安保、清洁 、解决纠纷的期望和建议（三）竞争者调查 主要内容如下： 1竞争者的的市场概况。 2竞争者的营销方式与营销策略 3竞争者做得比较好的方面与不好的方面。 4.竞争者的管理方式、环境卫生，文化活动等方面。 5.竞争者环境 四、调查对象消费者（青年人，中年人，老年人）、竞争者（环境和工作人员）五、调查员的规定、培训1规定l 仪表端正大方l 举止谈吐得体，态度亲切l 对工作认真负责l 访问员要具有把握谈话气氛的能力l 具有良好的专业素质2培训本次调查人员的培训规定采用集中讲授，举办培训班，并且聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧和经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作的态度和作风，激发他们对调查工作的积极性。六、人员安排根据我们的调研方案，进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体情况如下调研督导：1名调查人员：6名（两人为一组，分别进行问卷调查、深度访谈）复核员：由督导兼职7、 市场调查方法及具体实施 1对消费者以拦截访问调查为主 在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分给调查人员，统一选择在周末进行调查。调查员在进入业主家时说明来意并在调查结束后赠送精美礼品一份以吸引被调查者积极参与，得到正确有效地调查结果。调查过程中调查员要耐心等待，切不可督促。记得一定要在调查问卷上写明业主姓名、所在小区、门牌号、电话号码。以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷，也可以在第二天收回 2对小区里面的物业管理工作人员以深度访谈为主 由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异。与经销商进行深度访谈的调查者（访问员）相对于实施问卷调查的调查者而言，其专业水平要求更高一些。因为时间较长，调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约号时间并承诺付给一定报酬，访谈钱调查员要做好充分准备，列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，能够准确筛选谈话内容并快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。 3.对小区物业管理环境以观察法为主 4.通过网上查询或资料查询调查泸州小区物业管理市场调查资料 调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以减少误差。因为其简易性，该工作可直接由复核员完成。 八、调查程序及时间安排1准备阶段。分析调研问题，设计方案，实地调查三个部分2实施阶段。采用实地调查的方式，由调研人员广泛的调查和收集资料。3结果处理阶段。将收集的信息汇总，归纳，分析，并进行方面形式的调研报告在客户确认之后，合理的安排日程，以利于调研工作的顺利实施。l 调研方案的设计3个工作日l 调研方案的确认1个工作日l 准备阶段1个工作日l 实地访问阶段3个工作日l 方案分析阶段2个工作日4l 论证阶段2个工作日九、经费预算（单位：元）策划费：3000交通费：500调查人员培训费：2000公关费：2000实地调查费：2000统计费：1000报告费：500利润： 2000总计：13000元十、调查成果的表现方式：电子文档，书面调查报告，口头汇报