烟草行业“微服务”时代来临![文档资料]

烟草行业 “ 微服务 ” 时代来临 ! 本文档格式为 WORD,感谢你的阅读。 从 2011 年开始，烟草行业内就陆续出现了工商企业创立的微信公众服务平台，不论是订阅号还是服务号，这些平台的搭建为烟草行业利用互联网新媒体开展网络营销奠定了良好的基础。 微信作为一种新的人际沟通手段，已经被越来越多的人所接受。微信以其强大的信息沟通互动功能，实现了点对点、点对面的实时信息传递，再加上不断更新的诸如 “ 朋友圈 ”“ 扫一扫 ”“ 微信游戏 ” 等模块进一步增大了使用者的依 赖性。毫无疑问，微信已经超越了微博、博客等新媒体，成了当下最火热的互联网应用工具，与此伴生的微信营销也成为网络经济时代企业的营销模式创新手段。 从 2011 年开始，烟草行业内就陆续出现了工商企业创立的微信公众服务平台，不论是订阅号还是服务号，这些平台的搭建为烟草行业利用互联网新媒体开展网络营销奠定了良好的基础。 2014 年，沈阳市局（公司）法库县局为了有效地开展现代零售终端的建设，将营销触角延伸至消费者，建立了第一个面向工业企业、行业员工、零售户以及消费者的微信公众订阅号，名为 “ 瓷都金叶 ” 。旨在传播沈 阳烟草企业文化、培育行业重点骨干品牌、提升服务客户水平、加深与消费者互动交流。从发展之初到现在仅仅一个多月的时间，订阅的用户已突破 1000 人，特别是定期更新的 “ 货源供应信息 ”“ 新品推荐 ”“ 零售终端建设 ” 等版块受到了零售客户的高度关注和认可，每天平台的访问量都在 300 人次以上。笔者作为此微信平台的创立者，通过对平台的日常维护对微信公众平台的打造和利用有了一些粗浅的思考：烟草商业企业可以积极探索烟草微信营销，通过打造烟草 “ 微信圈 ” 来增强卷烟网络营销的吸引力，提升服务客户、培育品牌、引导消费的水平和能力。 思考一：发挥微信平台作用可以实现卷烟营销三方面突破。 一是，实现精准营销。微信借助移动终端、位置定位等优势可以实现一对一的关注和推送。 “ 瓷都金叶 ” 每天都向 “ 粉丝 ” 推送 8 条信息，其中包括烟草行业、企业动态、卷烟产品消息、真假烟鉴别、卷烟品牌文化等消息，甚至通过后台关注用户的留言并回复来完成包括咨询、投诉等功能。公众平台的每个信息都是可以推送的，能够让每个关注的客户和消费者都有机会接收到信息，继而帮助法库烟草实现点对点精准化营销。 二是，挖掘潜在消费者。烟草商业企业可以利用微信公众订阅号 和服务号、客户经理好友圈等进行深度搜索和好友邀请，批量实现微信用户的导入。在建立之初，法库烟草专卖局通过召开零售客户培训会、朋友圈推广、发放关注广告等方式将具备条件的零售客户、消费者逐批集结在特定的“ 瓷都金叶 ” ，再利用语音、视频、图片、文字等传递卷烟品牌信息，传播卷烟消费理念，传播卷烟经营技巧，实现点对点营销，更好地将法库烟草、零售客户和消费者之间的信任度加深，黏度加强。 三是，深化营销互动。当前微信公众账号已经可以实现应用接口与企业服务端的 API 接入。 “ 瓷都金叶 ” 现在仅仅是个订阅平台，未来可以进 一步向服务平台方向发展。比如 “ 法库烟草 ” 可以开发一个微信接口应用，将品牌展示、网上订货、订单查询等功能融入平台模块中，把微信公众账号打造成方便烟草商业企业与零售客户、消费者直接沟通的工具，任何投诉或满意度反馈都可通过这种双向信息交流进入企业数据库，企业再根据信息反馈改进服务或继续发扬优势，实现营销互动最优化。 思考二：微信平台应该是一个活跃、创新、真诚、互动性强的综合服务平台。 微信公众平台的现行机制很简单，服务号是把商家搬到微信上，订阅号则是把媒体搬到微信上。就订阅号来说，要懂得什么是 “ 内容为王 ” ，现代社会互联网中的信息量巨大，就算是精准推送，信息源依然是资讯的海洋。所以，微信公众平台未来的方向肯定不是门户化和综合化，而是垂直化和本地化。 “ 瓷都金叶 ” 一直主张做一个垂直化的微信订阅号。这种垂直不是概念上的垂直，而是人群上的垂直 面向需要高端信息的烟民、烟客和烟草从业人员。 “ 瓷都金叶 ” 曾经发出一篇从挖掘机技术哪家强看卷烟品牌如何加强市场营销的图文，当天点击率就超过了 200 人，图文转发率高达 75%，这就是 “ 内容为王 ” 的效果。 “ 瓷都金叶 ” 虽然成立时间较短，其影响力尚微不足道，但 毕竟是有众多烟草行业的微信订阅号和一些战略合作伙伴作为后续发展的平台。从建立之日起，就坚持打造一个活跃、创新和真诚的服务平台，从创办之初的三个版块已经迅速发展成有 “ 四大模块、五类深度分析、九大专栏 ” 的综合型订阅号。同时，我们坚持对每一位用户 “ 以诚相待 ” ，虽然 “ 瓷都金叶 ” 目前还不是服务号，但是我们每天都有专人在后台关注每一条留言，尽量在第一时间给每一个留言的用户回应，采纳用户提出的意见和建议。凡是用户要与我们探讨问题，都会尽量让他得到满意的信息。让自己的用户成为变革的获益者，就是 “ 瓷都金叶 ” 的目标，也应该作为 任何一个微信订阅号运营的目标。 思考三：充分利用微信平台来打造烟草 “ 微 ” 文化。 通过几个月的运行， “ 瓷都金叶 ” 已经初步进入了快速发展期，在未来的发展过程中我们的努力方向就是要利用微信平台在多个方面打造烟草 “ 微 ” 文化，充分发掘新的功能来探索微信公众平台新作用： 首先，扩大服务客户功能。我们可以尝试为具备条件的卷烟零售客户搭建点对点的 “ 微信公众交流平台 ” ，通过声音、视频、图片、文字等传递卷烟品牌信息，传播卷烟消费理念，传播卷烟常识等等。 其次，探索建立会员制发展模式。微信 平台可以聚集有相同属性的卷烟零售户群体，因此可以选择具有同样的爱好，对于烟草行业产品及服务都具有同样相对强烈的兴趣及需求的零售客户建立会员制发展模式。通过宣传单、海报、产品包装、名片等形式帮助这类零售客户在店内开展各种类型的品牌宣传活动，通过客户关怀及服务、特惠推广等形式，将用户转化为忠诚的会员。同时也可以在会员客户店内将公众账号二维码进行展示，借此来传播 “ 瓷都金叶 ” ，吸纳更多消费者加入关注并建立消费者会员体制。 再次，搭建立体的卷烟品牌推广平台。可以通过微信公众账号为卷烟品牌的市场推广搭建更广阔 的平台， “ 瓷都金叶 ” 将逐步与重点工业企业建立合作机制，定期针对不同品牌的特点通过订阅号为用户发送品牌推荐、新品信息、品牌文化和市场动态。加深用户对卷烟品牌文化的认同及购买欲望，用户还可以在微信上表达对品牌的喜好和不满，需求和意见。 最后，尝试开展体验式营销。 “ 微 ” 文化的实施，关键在于用户体验，要把微信营销的更多精力花在内容策划上，而非急功近利地推广运用，这是为了避免不受欢迎的营销内容引起微信用户的反感和拒绝。对于烟草行业来说，微信营销仍处于试水阶段，还没有大规模应用于卷烟产品营销。但是，随着微信用 户的不断增加和微信营销实践的不断成熟，我们相信，具备一对一良好互动关系的微信能够让烟草企业与消费者回归到最真诚的人际沟通状态，让卷烟产品赢得更多消费者的支持，以消费者为本才是营销的精神内核所在，才能真正地让烟草更加健康、有序地发展。 “ 瓷都金叶 ” 已经拉开了法库烟草创新开展卷烟营销的新序幕，随着平台内容的不断丰富和发展，我们关注的不仅是原有的消费群体，更加关注以 90 后消费者为主的未来消费主体，关注那些更热衷于追寻、接收新鲜事物的消费群体。把 “ 瓷都金叶 ” 打造成为法库烟草的