4档案立卷归档管理细则.docx

4档案立卷归档管理细则4.1文书档案 4.1.1归档时间4.1.1.1归档的文件材料必须按年度立卷，本公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值的文件材料，都要按照本制度的规定，分别立卷归档。4.1.1.2公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。4.1.2文件材料的收集管理4.1.2.1坚持部门收集、管理文件材料制度。各部门均应指定专(兼)职文书人员，负责管理本部门的文件材料，并保持相对稳定。人员变动应及时通知档案室。4.1.2.2凡本公司缮印发出的公文(含定稿和两份打印的正件与附件、批复请示、转发文件含被转发的原件)一律由行政部统一收集管理。4.1.2.3一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的文件材料，由主办部门收集归卷。会议文件由会议主办部门收集归卷。4.1.3各部门专(兼)职文书的职责：4.1.3.1了解本部门的工作业务，掌握本部门文件材料的归档范围，收集管理本部门的文件材料。4.1.3.2认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归卷，每年的三月份前应将归档文件材料归档完毕，并向档案室办好交接签收手续。4.1.3.3承办人员借用文件材料时，应积极地提供利用，做好服务工作，并办理临时借用文件材料登记手续。4.1.4归档范围4.1.4.1重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录；有价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片；。证件、证书、荣誉实物等不同形式的历史记录。4.1.4.2上级机关发来的与本公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件材料。4.1.4.3本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。4.1.4.4本公司的请示与上级机关的批复。4.1.4.5本公司反映主要职能活动的报告、总结。4.1.4.6本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。4.1.4.7信访工作材料。4.1.4.8本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。4.1.4.9本公司干部任免的文件材料以及关于职工奖励、处分的文件材料。4.1.4.10本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。4.1.4.11本公司的历史沿革、大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。4.1.5平时归卷4.1.5.1各部门都要建立健全平时归卷制度。对处理完毕或批存的文件材料，由专(兼)职文书集中统一保管。4.1.5.2各部门应根据本部门的业务范围及当年工作任务，编制平时文件材料归卷使用的案卷类目。案卷类目的条款必须简明确切，并编上条款号。4.1.5.3公文承办人员应及时将办理完毕或经领导人员批存的文件材料，收集齐全，加以整理，送交本部门专(兼)职文书归卷。4.1.5.4专(兼)职文书人员应及时将已归卷的文件材料，按照案卷类目条款，放入平时保存文件卷夹内对号入座，并在收发文登记簿上注明。4.1.6立卷规范4.1.6.1为统一立卷规范，保证案卷质量，立卷工作由相关部室兼职档案员配合，档案室文书档案员负责组卷、编目。4.1.6.2案卷质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。4.1.6.3归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。4.1.6.4在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件，分别立在一起，不得分开，文电应合一立卷；绝密文电单独立卷，少数普通文电如果与绝密文有密切联系，也可随同绝密文电立卷。4.1.6.5不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的请示与批复，放在复文年立卷；没有复文的，放在请示年立卷；跨年度的规划放在针对的第一年立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年，其它文件的立卷按照有关规定执行。4.1.6.6卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。4.1.6.7卷内文件材料应按系列顺序，依次编写页号。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面的右上角背面的左上角打印页号。4.1.6.8永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录。目录按规定的格式打印，卷内目录放在卷首。4.1.6.9有关卷内文件材料的情况说明，都应逐项打印在备考表内。若无情况可说明，也应将立卷入、检查人的姓名和时期填上以示负责。备考表应置卷尾。4.1.6.10案卷封面，应逐项按规定用黑色墨水书写或者打印，字迹要工整、清晰。4.1.6.11案卷的装订和案卷各部分的排列格式：案卷装订。装订前，卷内文件材料要去掉金属物，对破坏的文件材料应按裱糊技术要求托裱，字迹已扩散的应复制并与原件一并立卷，案卷应用三孔一线封底打活结的方法装订。4.1.6.12案卷各部分的排列格式：软卷封面(含卷内文件目录)一文件一封底(含备考表)，以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。4.2 电子声像档案本公司的电子声像档案是指本公司各部门或个人在社会实践活动中直接形成的对国家、社会和公司有保存价值的录音、录像、照片、影片、光盘、移动硬盘等辅以文字说明的历史记录。4.2.1电子档案种类：4.2.1.1电子档案一般由光盘、移动硬盘和简要文字说明两部分组成。4.2.1.2声像档案一般由录单带、录像带、摄像带、影片(母片)、照片(含底片)等文字说明两部分组成。4.2.1.3 电子声像档案是本公司全宗的组成部分，必须由档案室实行集中统一管理。4.2.2档案资料收集4.2.2.1收集范围a)反映本公司主要职能活动工作成果的声像资料；b)各级领导人和著名人物参加的与本公司有关的重大活动的声像资料；c)本公司有关人员组织或参加的重要会议，会见以及外事活动的声像资料；d)涉及本公司和外界权益的声像资料；e)其它单位形成的与本公司有关的重要声像资料；g)其它具有保存价值的声像资料。4.2.2.2收集时间a)声像档案资料应在形成后一个月内随立档部门其它载体形态的档案同时归档；如有特殊情况可以适当延长归档时间；b)档案部门应随时收集零散的具体保存价值的声像资料；c)电子、光盘文档部分收集同文档相同，声像部分同照片和录像带。4.2.2.3收集要求a)光盘、录音带、录像带、摄像带、影片、照片(含底片)和文字说明要收集齐全，按时归档并建立归档控制措施。凡未按规定归档的，其形成费用不予报销，以防散失；b)接收原版、原件，特殊情况下可接收复制件；c)声像资料的内容要真实，底片、原件与影像、复制品要相符。4.2.2.4档案资料的征集a)档案部门有责任随时征集重要声像资料；b)定时浏览互联网，通过下载、截图等方法收集与公司有关的重要资料；c)凡涉及公司重大事件的或者有重大影响的，应向董事长报告。4.2.3档案整理4.2.3.1电子声像档案的整理，包括分类、组合、排列和编目，使其系统起来，便于保管和利用。4.2.3.2声像档案的整理由摄录人员负责，档案部门协助。4.2.3.3分类、编号a)照片档案按年代、问题分类。同属一类的照片按时间顺序编号，同时填写其底片号。底片在全宗内编流水号。格式：全宗号-流水号；b)光盘、录音带、录像带、摄像带按年代-问题分类，按内容编号。同一内容分录几盘的应视为一个案卷，编一个案卷号，然后每盘再依次编排序号。4.2.4保管期限：应视其内容的重要程度、时间、名称、可靠程度、有效性等因素，划定保管期限。4.2.5文字说明的编写4.2.5.1文字说明基本内容包括事由、时间、地点、人物、背景、作者(摄制者)等；4.2.5.2编写文字说明的要求：a)准确揭示档案材料的内容，概括其反映的全部信息，标注项目正确齐全；b)照片的自然张(内容相近的亦可以若干张)编写文字说明。录音带、录像带、报像带按案卷编写文字说明。一组声像资料联系密切的应加文字说明：c)文字简洁、语言通顺；d)时间用阿拉伯数字表示。4.2.6编制格式4.2.6.1照片编制采用横写格式。其格式为照片/底片号-文字说明-参见号-摄制时间-摄制者；4.2.6.2光盘、录音带、录像带、摄像带的编制格式：在盒套上置标注页。按要求逐项填写。4.2.7案卷要求4.2.7.1将具有共同主题内容的若干份声像资料组成案卷，集中编放。4.2.7.2卷内目录：a)照片、底片以自然张为单元填写卷内目录；b)光盘、录音、录像带、摄像带以盒为单元填写卷内目录。4.2.7.3卷内备考表，用于说明卷内声像材料的整理、变动情况。4.2.8 档案保管4.2.8.1.电子声像档案入库前要进行检查，对已被污损的，要进行必要的技术处理，电子档案有密码保护的要解除密码。4.2.8.2电子档案备份盘与源盘应分开存放。4.2.8.3保管条件a)底片、胶片库温度应保持在13-15之间，相对湿度应保持35%-45%；b)照片库温应保持14-24，相对湿度应保持37.5%-67.5%；c)录音、录像带库温应保持18-24，相对湿度应保持40%-60%；c)光盘、移动硬盘应保持-25-60，相对湿度应保持35%-45%。4.2.5.4光盘、底片册、录音、录像带、摄像带应立放，磁带库必须避开30奥斯特以上的磁场，磁场盒与盒的间距不小于3mm；存放磁带最好不用铁皮柜。4.2.8.5对库存的照片档案，要两年检查一次。4.2.8.6归档保存的电子声像档案，任何人不得私自撤销、抽出、清洗、消磁和涂改；销毁电子声像档案必须经过鉴定，征得归档单位同意，报经主管领导审批，登记造册。4.2.9档案利用4.2.9.1编制电子声像档案目录、卡片等检索工具，为利用提供方便条件。4.2.9.2建立声像档案借阅，利用制度，严格审批手续，根据声像档案的机密程度，确定利用范围。4.3老年手机档案管理4.3.1老年手机客户资料按存贮介质分为纸质客户资料和电子客户资料两部分。4.3.1.1纸质客户资料：入网登记单、入网服务协议、业务协议、客户证件复印件、受理单、帐详单等。4.3.1.2电子客户资料：客户证件扫描件、合同扫描件、录入的客户资料等。4.3.2业务流程4.3.2.1纸质客户资料的移交各受理渠道（社区、营业厅）要自觉维护客户资料的完整与安全，定期向呼叫中心客户资料保存归档部门移交纸质客户资料，任何部门或者个人不得据为己有或拒绝移交。4.3.2.2移交范围：新入网的客户资料。4.3.2.3纸质客户资料的保存归档.客户资料管理员对接收的客户资料负责复核、整理、入库、编制目录，妥善保管并提供利用。4.3.2.4资料复核：客户资料管理员负责复核各渠道移交的客户资料，并在系统中记录复核结果。4.3.2.5客户资料填写要求：a)保证字迹清晰、工整，签字手续完备.b)用户证件复印清晰完整。c)复核合格的资料方可进行归档保存，不合格的资料不予接收。4.3.2.6保存方法：客户资料以社区为单位，以代表号为索引号进行归档。 4.3.3质量要求：保存归档的客户资料文件应齐全完整，相关的档案材料、印件要放在一起，材料在前、印件在后。4.3.4归档时间要求：各受理营业厅每周至少一次向本单位客户资料保存归档部门移交客户资料。4.3.5客户资料的保存期限4.3.5.1纸质客户资料：可根据客户资料重要程度分级管理。4.3.5.2原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存。4.3.5.3销户后客户资料保存至少两年。4.3.5.4电子客户资料：长期保存。4.3.6客户在网期间相关的消费记录、通信记录以及业务办理记录由通讯运营商负责保管，不在呼叫中心的档案管理的范畴。4.4客户档案管理 4.4.1.客户基础资料4.4.1.1客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。4.4.1.2客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。4.4.2.客户特征服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模（销售额等）、经营管理特点等。4.4.3.业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。4.4.4.交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。4.4.5方法4.4.5.1.建立客户档案系统本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行：a)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。b)向客户派发客户资料表，请客户填写。c)委托专业调查机构进行专项调查。4.4.5.2客户分类利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括：a)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。b)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。4.4.5.3客户构成分析利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括：a)销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。b)商品构成分析。通过分析