别闷着做事,要会向上沟通.doc

别闷着做事，要会向上沟通在职场上我们发现，很多上班族每天哀声叹气，老是埋怨老板跟他不对盘，天天找他麻烦。分析其原因，很多是因为双方的沟通出了一些问题，如果能从心理层面下手，了解老板内心深处的感觉，或许有机会进一步改善。如何着手呢？了解与运用沟通分析理论中的心理地位，可以提供大家一些帮助。所谓心理地位是指与他人的交往过程中，自己对自身的感觉好不好，以及对别人的感觉是如何？而这是影响一个人对其他人所持态度的重要关键。心理地位共有四种：第一种是我觉得你很好，同时也觉得自己很好。拥有这种心理地位的人，基本上是一个拥有自信、态度积极的人；第二种是我觉得自己很好，但觉得他人不好。这种心理地位的人，多数具有优越感，态度傲慢，容易让人退避三舍。第三种是我觉得我不好，但你也没有好到哪里去。这种心理地位的人，常认为前途茫茫，所有努力都是白费。第四种是我觉得你很好，但觉得自己不够好。这种心理地位的人，基本上较自卑，常常自我压抑，很容易从人群中退缩。上班族可以透过观察主管与他人的谈话内容及语气，以及其姿势、动作及脸部表情等行为语言，来了解主管可能的心理地位。例如，在沟通一项改变时，有信心的主管，从双赢的角度传达讯息；有优越感的主管，则是会权威地要你服从及接受；具自卑感的主管，希望赶快结束谈话；前途无望的主管，则表现出有没有改变都无所谓的态度。若是我们能对自己的主管更加理解，在沟通之前就能够有所准备，在沟通时，就能够采取较适当的回应方式。例如，对于自卑及前途茫茫的主管，可以表现出更多关心、帮助和照顾的行为，觉得其需求比自己的需要更重要。对于有信心的主管，则表现出客观和理性与尊重对方的态度。如果想要提高工作绩效，沟通效率提升应是关键之一。因此，除了如何了解主管具有何种心理地位，给与适当的回应，协助其理性沟通，同时不断改进自己的心理地位，往你好、我也好的心理地位迈进，相信绝对有助于公司整体效率的提升。读者不妨试试看！善于时间管理，以事半功倍所谓一日之计在于晨，一年之计在于春，这句话，总是在每年年初提醒我们要记得规划未来，免得马齿徒长而一事无成。不过，规划是一件事，执行又是另外一件事，所谓计划赶不上变化，每到年底做检核时，才发现有许多意外的事情插进来，结果还是一事无成。这样的情境为何在实务中不断上演？其中一个主要原因应该是时间管理出了问题。事实上，在职场里，不管你是一个基层员工、中阶主管抑或是高阶领导人，时间管理若出了问题，那么，相信在年末绩效评比时，你将只有疲劳与苦劳，很难获得高绩效的功劳。那么，如何做好时间管理呢？首先，应该列出所有工作项目清单，做好优先级的管理。基本上，透过清单及优先级的整理，不仅可掌握工作的全貌，也可藉此机会厘清及整合相关的工作项目，性质相似的可归类在一起，以便做更有效率的执行。其次，可运用相关的时间管理方法，让自己了解个人对时间的运用与分配的现况与期望，例如，时间管理矩阵。时间管理矩阵是美国艾森豪威尔将军用来做时间管理的工具，其主要是透过重要与紧急两个指标，将所要处理的事情，各别放入四个象限中，以分清楚轻重缓急及优先级。在这矩阵中的第一象限是重要且紧急的事情，例如，计算机服务器当机，公司运作停摆；第二象限是重要但不紧急的事件，如公司的长期发展规划；第三象限为既不重要也不紧急，例如聊天、看报纸等；第四象限是不重要但很紧急，例如，非预期的访客。（参见图3-12-1）读者可试着透过此一工具记录自己在工作日、工作周及工作月，所有的时间在各象限的分配，以了解自己运用时间的实际状况。根据研究，大部分的人都认为自己花比较多的时间在重要事情上，但事实上，大多数的时间往往被紧急但较不重要的事情所占用，而且，并未完全或尽可能的将时间与精力用在重要的事。而在了解实况之后，可做期望规划，从落差中去寻求改善之道。再者，为了有效运用时间，一定要懂得适