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别闷着做事,要会向上沟通在职场上我们发现,很多上班族每天哀声叹气,老是埋怨老板跟他不对盘,天天找他麻烦。分析其原因,很多是因为双方的沟通出了一些问题,如果能从心理层面下手,了解老板内心深处的感觉,或许有机会进一步改善。如何着手呢?了解与运用沟通分析理论中的心理地位,可以提供大家一些帮助。所谓心理地位是指与他人的交往过程中,自己对自身的感觉好不好,以及对别人的感觉是如何?而这是影响一个人对其他人所持态度的重要关键。心理地位共有四种:第一种是我觉得你很好,同时也觉得自己很好。拥有这种心理地位的人,基本上是一个拥有自信、态度积极的人;第二种是我觉得自己很好,但觉得他人不好。这种心理地位的人,多数具有优越感,态度傲慢,容易让人退避三舍。第三种是我觉得我不好,但你也没有好到哪里去。这种心理地位的人,常认为前途茫茫,所有努力都是白费。第四种是我觉得你很好,但觉得自己不够好。这种心理地位的人,基本上较自卑,常常自我压抑,很容易从人群中退缩。上班族可以透过观察主管与他人的谈话内容及语气,以及其姿势、动作及脸部表情等行为语言,来了解主管可能的心理地位。例如,在沟通一项改变时,有信心的主管,从双赢的角度传达讯息;有优越感的主管,则是会权威地要你服从及接受;具自卑感的主管,希望赶快结束谈话;前途无望的主管,则表现出有没有改变都无所谓的态度。若是我们能对自己的主管更加理解,在沟通之前就能够有所准备,在沟通时,就能够采取较适当的回应方式。例如,对于自卑及前途茫茫的主管,可以表现出更多关心、帮助和照顾的行为,觉得其需求比自己的需要更重要。对于有信心的主管,则表现出客观和理性与尊重对方的态度。如果想要提高工作绩效,沟通效率提升应是关键之一。因此,除了如何了解主管具有何种心理地位,给与适当的回应,协助其理性沟通,同时不断改进自己的心理地位,往你好、我也好的心理地位迈进,相信绝对有助于公司整体效率的提升。读者不妨试试看!善于时间管理,以事半功倍所谓一日之计在于晨,一年之计在于春,这句话,总是在每年年初提醒我们要记得规划未来,免得马齿徒长而一事无成。不过,规划是一件事,执行又是另外一件事,所谓计划赶不上变化,每到年底做检核时,才发现有许多意外的事情插进来,结果还是一事无成。这样的情境为何在实务中不断上演?其中一个主要原因应该是时间管理出了问题。事实上,在职场里,不管你是一个基层员工、中阶主管抑或是高阶领导人,时间管理若出了问题,那么,相信在年末绩效评比时,你将只有疲劳与苦劳,很难获得高绩效的功劳。那么,如何做好时间管理呢?首先,应该列出所有工作项目清单,做好优先级的管理。基本上,透过清单及优先级的整理,不仅可掌握工作的全貌,也可藉此机会厘清及整合相关的工作项目,性质相似的可归类在一起,以便做更有效率的执行。其次,可运用相关的时间管理方法,让自己了解个人对时间的运用与分配的现况与期望,例如,时间管理矩阵。时间管理矩阵是美国艾森豪威尔将军用来做时间管理的工具,其主要是透过重要与紧急两个指标,将所要处理的事情,各别放入四个象限中,以分清楚轻重缓急及优先级。在这矩阵中的第一象限是重要且紧急的事情,例如,计算机服务器当机,公司运作停摆;第二象限是重要但不紧急的事件,如公司的长期发展规划;第三象限为既不重要也不紧急,例如聊天、看报纸等;第四象限是不重要但很紧急,例如,非预期的访客。(参见图3-12-1)读者可试着透过此一工具记录自己在工作日、工作周及工作月,所有的时间在各象限的分配,以了解自己运用时间的实际状况。根据研究,大部分的人都认为自己花比较多的时间在重要事情上,但事实上,大多数的时间往往被紧急但较不重要的事情所占用,而且,并未完全或尽可能的将时间与精力用在重要的事。而在了解实况之后,可做期望规划,从落差中去寻求改善之道。再者,为了有效运用时间,一定要懂得适
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