乐Phone合约计划营业受理流程.doc

乐Phone合约计划营业受理流程一、营业人员向客户详细介绍乐Phone手机功能、3G资费套餐、“预存话费送手机”及“购手机入网送话费”的两种合约计划形式、协议有效期等内容。二、客户选择乐Phone手机，购买方式确定为以选择3G基本套餐参加乐Phone 24个月合约计划其中的一种形式。三、营业人员登录“电子化销售服务管理系统”，进入“3G后付费客户开户（乐Phone）”界面；1、营业人员在“电子化销售服务管理系统”中为用户办理开户入网，开户时基本信息、号码信息、帐户信息、套餐信息的填写与普通3G后付费客户开户相同；2、活动信息（1） 购机担保担保类型默认为无担保，无需进行选择。 （2）终端信息选择“终端归属”为战略终端，输入终端串号，点击“确定”，系统显示相关的终端品牌、终端型号、产品包价格、手机价格、预存话费、在网时长、分月赠送话费（解冻）额度等信息。（3）活动选择 选择“终端归属”，输入终端串号，点击“确定”后系统弹出两项活动内容，即“购手机入网送话费”和“预存话费送手机”，根据用户所参加的合约计划的方式进行选择，最后点击“确定”。（联想社会渠道营业员工号只显示“购手机入网送话费”活动。）参与“购手机入网送话费”合约计划方式ESS系统截图如下：参与“预存话费送手机”合约计划方式ESS系统截图如下：4、营业人员核对所有业务受理信息无误后，打印业务受理单，要求用户阅读业务受理单及背面的“3G客户入网协议”并签字确认，留存用户有效证件复印件。同时签署“3G乐Phone合约计划用户协议”。靓号用户同时需要签署“3G销售活动礼包协议”。5、收取客户需要缴纳的所有费用，在“现金找零计算器”输入用户交纳的金额，系统自动计算需要找零的金额，输入发票号，打印发票。四、登陆综合营帐系统，补录用户相关的业务信息。通过电子化销售服务系统开户后，用户初始密码为123456，应引导用户做密码变更。1、进入“业务功能变更”界面，为用户添加子业务“短信流量周提醒”。2、在“无线上网卡签约等级变更”界面下，在“签约等级”中选择“2G转3G”，无需打印业务受理单。3、进入“3G业务受理”界面开通3G基本套餐中包含的手机邮箱6元版。如果用户入网当月选择套餐包外资费，3G基本套餐下月生效，则营业员需要在下月初再为用户添加手机邮箱功能（不打印受理工单）4、一、二、三类靓号用户开通国际长途和国际漫游权限。5、进入“三户资料变更-客户资料变更”界面，根据用户参与乐Phone合约计划的方式在客户备注信息中录入“乐Phone预存话费送手机24个月合约计划”或“乐Phone购手机入网送话费24个月合约计划”的信息，以备后续查询。五、用户在以上所有打印出的业务受理单上签字确认。六、向用户交付3G后付费产品包（产品包内包含USIM卡、3G后付费用户手册）、乐Phone手机、发票（联想社会渠道销售时预存话费发票由联通公司提供、手机款发票由联想公司提供）、业务受理单用户联、用户协议用户联及3G相关业务宣传单。七、需要向用户说明如下内容：1、为了避免您使用手机上网控制不好产生高额费用，手机上网有流量的控制，即您的手机上网流量超过6G（含2G、3G所有的收费和免费的流量），系统将自动关闭上网功能，次月自动恢复。2、手机上网流量默认按周提醒，用户可更改为按天提醒、按月提醒或退订。八、其它未提及的