班组长沟通技巧3_3.ppt

班组长沟通技巧 沟通 管理者不可或缺的领导和管理才能 班组长沟通技巧 游戏导入 成语 一沟通概述 班组长沟通技巧 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析 结果 智慧 专业技术 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 管理者的时间分配 一般经理成功的经理有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 双70定律 管理者70 的时间用于沟通 70 的出错是由于沟通失误引起的 著名世界级管理大师德鲁克 沟通不是万能的 没有沟通是万万不能的 沟通的品质决定工作的品质 管理就是沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 信息的传递情绪的转移感觉的互动 沟通的三要素1 一定要有一个明确的目标2 达成共同的协议3 沟通信息 思想和情感 沟通的定义 擅长信息传递 动作表情眼神行为声音等 善于传递思想和情感 沟通的二种方式 语言 肢体语言 口头语言书面语言 语调38 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 身体语言55 言辞7 肢体语言的重要性 肢体语言的沟通渠道 画图游戏 小游戏 传送者 接受者 沟通的双向性 说听问 一家著名的公司在面试员工的过程中 经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏 很多应聘者在这个时候都感到不知所措 在一起做游戏的时候主考官就在旁边看 他不在乎你说的是什么 也不在乎你说的是否正确 他是看你这三种行为是否都出现 并且这三种行为是有一定比例出现的 如果一个人要表现自己 他的话会非常得多 始终在喋喋不休地说 可想而知 这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人 如果你坐在那儿只是听 不说也不问 那么 也将很快被淘汰 只有在游戏的过程中你说你听 同时你会问 这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧 良好的沟通技巧习惯说 听 问三种行为都要出现 并且这三者之间的比例要协调 如果具备了这些 将是一个良好的沟通 案例 问题 请客人吃饭 您使用以下三种沟通方式中的哪一 几 种 1 别人代转 2 电话 3 面请 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的 而沟通情感的沟通方式以面谈为佳 其次是电话 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的 如你不方便面请 只托别人转达 一定要电话沟通一下 有视频沟通效果更佳 因为视频是可以配合肢体语言的 肢体语言占沟通较果的55 语音语调占38 内容占7 所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要 沟通具有双向性 一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确 案例分析 二沟通技巧 班组长沟通技巧 故事 光头佬请客 先到的是张三 李四 王二麻子 这时光头佬说 这该来的不来 张三一听即刻站起来 那我就是那不该来的喽 说完转身走了 光头佬一看无可奈何的说 这不该走的又走了 李四一听 那我岂不是那个该走的啊 拂袖而去 这时 王二麻子说光头佬 你就不应该这样说话 而光头佬一跺脚说 你这人真是糊涂 我说的就不是他们俩个 王二麻子一听 不是说他们俩个 那还有谁啊 就是说我了 于是 王二麻子边走边说 好好好 算我多管闲事 哈哈 剩下光头佬一个了 他百思不得其解 苍天啊 大地啊 天地间为何如此不公啊 我请大家吃饭难道有错吗 问题 光头佬错在哪里 光头佬请客 简单的说就是他不会说话 这是沟通过程中最大的障碍 在实际生活中我们就是因为有时说话不得体 常常充当了光头佬这样的角色 语言沟通的技巧 换位思考礼貌表达委婉表达表达积极期望 避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气 双重否定句不如用肯定句来代替 必须使用负面字汇时 则尽量使用否定意味最轻的词语 变消极为积极的语言举例 消极表达积极表达 1 我们这次任务失败了2 我希望你对此满意并继续合作 3 我们不允许上班迟到 4 免费早餐仅限于20元以内 超出部分请自付6 这项工作本身就是不确定的 困难还比较多 1 我们没有完成这次任务 2 你有什么需要就请打电话感给我 3 保证按时上班很重要 5 你可以免费享用20元以内的早餐 6 这项工作非常有利于你工作的发展 但也的确需要克服一些意想不到的困难 经典案例 有年轻人想要出家 法师考问年轻人为什么要出家 年轻人A 我爸叫我来的 法师 这样重要的事情你自己都没有主见 打40大板 年轻人B 是我自己喜欢来的 法师 这样重要的事情你都不和家人商量 打40大板 年轻人C 不作声 法师 这样重要的事情想都不想就来了 打40大板 问题 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢 年轻人D 我受到法师的感召 我很喜欢来 我爸也很支持我来 倾听技巧 听 聽 真诚的态度 体态的反映A 面部 微笑 和善B 眼神 真诚地看着对方 专注 C 姿态 坐态 上身前倾D 点头 伴 是 嗯 等以示在听和认同 给对方鼓励 要想了解谈话对象真正的情感 你应该仔细观察他的脸部表情 因为 驾驭语言比控制面部表情容易多了 英 查斯特 菲尔德 倾听技巧 不礼貌A 半听半不听B 不看着对方 东张西望C 始终没有回应D 摆弄物品 抖晃四肢 轻慢对方A 继续自己的工作B 中途接待他人C 打电话D 走来走去 粗暴对待A 插话打断B 提问误导C 过早评论D 粗暴中止 倾听中的禁忌 主持人问 小朋友 你长大了做什么 小朋友答 飞机驾驶员 主持人问 如果飞机快没有油了 飞机上有很多旅客 但只有一个降落伞 你怎么办 小朋友答 旅客系好安全带 我背着降落伞跳下去 观众大笑 节目后 小孩子伤心地哭了 请问小孩子为什么要哭 案例 我本来是想先跳下去 去取油 再来救大家 可你们 请不要随便打断别人的谈话 倾听技巧 适当的提问与复述对方的意思对谈话的内容不理解应马上提出来不要中途随意打断听到不同意见时不要马上反对 沟通五禁忌 1 不良的口头禅2 用威胁的语句3 只顾表达自己的看法4 情绪不良5 与别人争论 三班组长沟通技巧 班组长沟通技巧 往上沟通与上司的沟通往下沟通与下属的沟通水平沟通与同级部门的沟通 班组长沟通 没有胆没有心没有肺 如何下达任务如何赞美下属如何有艺术地批评下属 怎样与下属进行沟通 沟通策略对自己不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系 这样容易使领导或管理者被孤立使自己的人格得到下属的认可 只有这样 下属才有可能接受其思想 意识 服从管理和指挥 进行有效的人际交往要善于向下属表露自己的意向和情感 对下属了解下属的意向和需要 投其所好 顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益把工作交给下属 委以重任 信任他们 一 正确传达命令意图 5W2H的应用 如何下达任务 5W2H Who执行者What做什么How怎么做When时间Where地点Howmany工作量Why为什么 例题 张小姐 请你将这份调查报告复印2份 于下班前送到总经理室交给总经理 请留意复印的质量 总经理要带给客户参考 5W2H Who 执行者 What 做什么 How 怎么做 When 时间 Where 地点 Howmany 工作量 Why 为什么 张小姐调查报告复印品质好的副本下班前总经理室2份要给客户参考 二 如何使下属积极接受命令1 态度和善 用词礼貌2 让部下明白这件工作的重要性3 给部下更大的自主权4 共同探讨状况 提出对策5 让部下提出疑问 经常对下属说的三句话 太重要了 我怎么没有想到 就按你说的办 1 赞扬的态度要真诚2 赞扬的内容要具体3 注意赞美的场合4 行动上的赞同和认可表现信任主动打招呼 肯定欣赏 真诚适度有根据润物细无声 如何赞扬下属 传说有个张三 李四两个猎人 各猎得两只野兔回家 张三的妻子看见后冷冷地说 只打到两只吗 张三心中不悦说 你以为很容易打到吗 第二天他故意空手回家 让妻子知道打猎不是件容易的事 李四回家后则遇到另一番情形 他的妻子看见两只兔子 欢天喜地地说 你竟打到了两只 李四听了十分高兴 说 两只兔子算得了什么 他十分自豪 第二天他打了四只兔子回家 向妻子证明了他是多么的能干 故事 1 选择恰当的场合2 以真诚的赞美做开头3 对事不对人 尊重客观事实4 明确指出如何改进5 友好地结束批评 不要只会责骂 堂中扬善闭门说过 如何批评下属 据 晏子春秋 记载齐景公喜欢打猎 并喜欢养老鹰来帮他抓小兔 有一次 烛邹不小心让一只老鹰逃走了 齐公大怒 当即下令将烛邹推出去斩首 晏子见状 立即上前拜见齐景公 说 烛邹有三大罪状 哪能这么轻易杀了 请让我一条条数出来后再杀他 可以吗 齐景公说 可以 晏子指着烛邹的鼻子说 烛邹 你为大王养鸟 却让鸟逃走 这是第一条罪状 你使得大王为了鸟的缘故而要杀人 这是第二条罪状 把你杀了 天下诸侯都会责怪大王重鸟轻士 这是第三条罪状 这段对话里 晏子的本意当然是要救烛邹 但是他深知齐景工身为一国之君 如果自己直言劝谏 触怒龙颜 不但救不了烛邹 反而还会惹来杀身之祸 采用这种声东击西的批评语言 就没有伤到齐景公的面子 既救烛邹 也纠正了齐景公的错误 故事 让批评更易被人接受 瞧你们挂的这些东西 太俗了 一点没水平 今天重新弄 中午下班前弄好 脚步停都没停地走了 没档次 跟小饭店似的 主题也不突出 你们再想想 今天不行重弄吧 昨天很辛苦吧 整体感觉上不太突出 你们可以往前面挂一个大点的象征物 突出主题 让人一看就知道咱们在搞节日 做活动 你们考虑一下 再费费心 好吧 案例分析 一 忌面无表情二 忌盛气凌人三 忌指手划脚训导四 忌情绪不良五 忌少问多讲六 忌对人不对事七 忌笼统反馈 与下属沟通禁忌 如何请示汇报如何让上司接受自己的建议 如何与上司沟通 1 仔细聆听上司的工作安排2 与上司探讨目标的可行性3 拟订详细的工作计划4 在工作中随时向上司汇报5 在工作完后及时总结汇报 请示汇报的程序与要点 目标明确 汇报什么 为什么汇报能简能详 10分钟与一张纸条理清楚 分析与综合 事实与思想多种形态 多媒体与纸面的相互转化数据准确 用充分的数据说明问题 如何汇报工作 A主管 关于在通州地区设立灌装分厂的方案 我们已经详细论证了它的可行性 大概3 5年就可以收回成本 然后就可以盈利了 请董事长一定要考虑我们的方案 B主管 关于在通州地区设立灌装分场的方案 我们已经会同财务 销售 后勤部门详细论证了它的可行性 根据财务评价报告显示 该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值 这预示着该项投资将从第三年开始盈利 经测算 该方案的投资回收期是4 6年 从社会经济评价报告上显示 该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展 这有可能为我们将来的企业前向 后向一体化方案提供有益的借鉴 与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了 请董事长审阅 上述两位主管的报告 显然B主管更具说服力 所以 领导感到比较满意 记住 只有摆出新方法的利与弊 用各种数据 事实逐项证明 才能让领导不认为你有头脑发热 主观臆断的嫌疑 案例 1 选择恰当的时机2 多用数据及事例3 预测上司的质疑4 说话简明扼要 重点突出5 面带微笑 充满自信6 尊敬上司 勿伤自尊 如何让上司接受自己的建议 在说服领导时 你注意过以下要点吗 1 要主动报告2 对上司的询问有问必答而且清楚3 接受批评 不犯三次过错4 毫无怨言地接受任务 与上司沟通要点 公司为了奖励市场部的员工 制定了一项海南旅游计划 名额限定为10人 可是13名员工都想去 部门经理需要再向上级领导申请3个名额 如果你是部门经理 你会如何与上级领导沟通呢 案例分析 方案一部门经理向上级领导说 朱总 我们部门13个人都想去海南 可只有10个名额 剩余的3个人会有意见 能不能再给3个名额 朱总说 筛选一下不就完了吗 公司能拿出10个名额就花费不少了 你们怎么不多为公司考虑 你们呀 就是得寸进尺 不让你们去旅游就好了 谁也没意见 我看这样吧 你们3个做部门经理的 姿态高一点 明年再去 这不就解决了吗 案例分析 方案二同样的情况下 去找朱总之前用异位思考法 树立一个沟通低姿态 站在公司的角度上考虑一下公司的缘由 遵守沟通规则 做好与朱总平等对话 为公司解决此问题的心理准备 案例分析 部门经理 朱总 大家今天听说去旅游 非常高兴 非常感兴趣 觉得公司越来越重视员工了 领导不忘员工 真是让员工感动 朱总 这事是你们突然给大家的惊喜 不知当时你们如何想出此妙意的 朱总 真的是想给大家一个惊喜 这一年公司效益不错 是大家的功劳 考虑到大家辛苦一年 年终了 第一 是该轻松轻松了 第二 放松后 才能更好的工作 第三 是增加公司的凝聚力 大家要高兴 我们的目的就达到了 就是让大家高兴的 部门经理 也许是计划太好了 大家都在争这10个名额 朱总 当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极 你们评选一下 不够格的就不安排了 就算是对他们的一个提醒吧 案例分析 部门经理 其实我也同意领导的想法 有几个人的态度与其他人比起来是不够积极 不过他们可能有一些生活中的原因 这与我们部门经理对他们缺乏了解 没有及时调整都有关系 责任在我 如果不让他们去 对他们打击会不会太大 如果这种消极因素传播开来 影响不好吧 公司花了这么多钱 要是因为这3个名额降低了效果太可惜了 我知道公司每一笔开支都要精打细算 如果公司能拿出3个名额的费用 让他们有所感悟 促进他们来年改进 那么