地随局2013年纠风工作总结

地随局 2013 年纠风工作总结 2013 年地随局纠风工作总结 伊犁州地方税务局 2013 年纠风工作围绕州局党组确定的 “戒虚务实”工作主题，坚持标本兼治，纠建并举的方针，以治理纠风目标为重点，进一步提升大厅功效，健全服务措施，积极开展优质服务工程建设，着力转变税务人员的作风，保证了各项税收工作的顺利完成。现将工作总结如下： 一、确定了纠风目标和工作重点 根据自治区地税局和自治州人民政府确立的纠风目标，结合州直地税系统在“懒、散、庸、拖、贪、奢”方面存在的问题，制定了伊犁州地税系统 2013 年纠风 工作实施意见，确定了工作任务。 （一） 2013 年纠风治理目标 1.办税服务质量。按照纳税服务规范和标准，办税服务人员严格落实首问责任制、限时办结制、延时办结制；办税场所建立健全应急处理机制，并能及时处理群访事件；服务态度、办税效率受到投诉举报，能够及时进行回复上报。 2.税额核定程序。按照税收征管法规定程序，对应核定税额的纳税人做到公正、公平、公开；按照税收定额核定程序进行定额核定；核定税务文书手续齐全完备；按照税收定额管理办法按时进行调整。 3.涉税事项办理。按照区局“一窗式“办税服务标 准和进一步减少办税环节、减少办税人提供资料的要求，办税人员不得要求纳税人重复提供资料，杜绝出现多部门、多窗口“跑、问”现象，内部资料流转做到规范及时顺畅。 （二）主 要 工 作 任 务 确定从严肃上下班工作纪律、上班时间不办私事、不玩游戏，对纳税人说话和气、办税认真细致、减轻纳税人负担等这些最基本、最容易引起大家不满和社会关注的小事抓起，把规范税收执法、简化行政审批、优化纳税服务、提升办税效率质量作为开展绩效管理考评的切入点，提高工作质量和效率。 二、深 入 开 展 纠 风工 作 （一）认真 落实了责任制 在年初州直地税系统党风廉政建设工作会议上，对 2013 年的纠风工作做了具体安排。要求加强组织领导，层层签订责任书，局长与各基层局局长签订了纠风工作目标责任书；各业务分管领导与各处室签订了纠风工作目标责任书。三月份召开纠风工作专题会议，部署监督检查内容，更加明确责权，一级抓一级，对纠风工作进行安排部署。形成了“党组统一领导，班子齐抓共管，纪检监察组织协调，部门各负其责，干部积极参与”的有形责任网络。 （二）完善落实工作制度 认真落实上级改进工作作风、密切联系群众的各项规定，制定 了伊犁州地方税务局党组关于改进工作作风密切联系群众的八条规定 ,大力倡导“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作理念，落实好文明办税“八公开”、“阳光评税”、“首问负责”、“限时办结”、“一次性告之”、“一窗式办理”、“同城通办”等纳税服务制度和措施，努力提高税收执法、税收征管、纳税服务的质量和效率。为加强税收规范性文件的制定和管理，制定了伊犁州地方税务局税收规范性文件审核制度，确保了州直地税系统税收规范性文件规范、合法、有效。进一步完善了州局机关的绩效管理考核办法，把各项目标任务层层落实 到具体岗位，扎实开展绩效考评工作。通过各项制度的完善，进一步强化宗旨意识，推动组织收入工作有效落实，真正做到“两促进、两不误”。 （三）加强纠风治理，解决存在的问题 一是针对“伊广行风热线”、“新广行风热线”及州长信箱提出的对新税收政策、税率变化及定额调整等方面存在的方法简单、态度生硬、解答不准确至使纳税人误解问题，州局制定了“关于增强服务意识做好纳税服务工作的通知”，提出了三项治理措施，进一步增强了纳税服务意识，提高了纳税服务质量。 二是针对全区 2012 年纳税人服务满意度和自治州公众评议中的不 满意问题，制作了服务经济、办事效率、服务态度、工作作风等 10 项内容问卷调查表，及时了解社会对地税部门的所期所盼。利用州直机关单位内保工作现场会在我局召开的时机，向参会的各部门负责人发放问卷调查 36 份，收回 23 份，其中满意率 69%，基本满意率为 19.8%，不满意率为 1.93%，收集意见建议 2 条。 三是针对公开办税、网上办税及政策宣传 3 项不满意问题和加强基层局办税服务厅环境建设建议，提出具体整改措施。公开办税程序，扩大政策宣传面。着力解决服务态度生硬、方法简单以及“门难进、脸难看、话难说、事难办”等问题。在 工作期间，凡因工作纪律、服务态度被纳税人举报投诉的，严格按照制度规定进行处理问责，并将处理情况反馈到纳税人。 （四）开展“大走访”活动，进一步改进工作作风 州局和各基层局领导带队，共组织了 46 个小组，按照区局“五个必访”工作要求，对当地四套班子领导和相关部门发函走访，印制纳税指南手册和单位的整体工作介绍，广泛征求社会各界的意见建议。深入纳税企业、个体户进行走访，与企业负责人、财务人员、办税人员召开座谈会，从生产经营情况入手进行谈心交流，面对面拉家常、谈税情、宣传税法、解决难题，讲解纳税人关注的营 业税、契税、企业所得税法等政策规定。全系统共发放问卷调查表 2100 份，收回 829 份，总体满意率达 95.83%。征集政策宣传辅导、网上申报、文书资料、发票开具、税控机等问题建议 76 条，其中已解决 22 条。 察县局提供便民服务设施，在办税服务厅安装外网和免费电话，方便纳税人办理相关涉税事宜；特克斯、昭苏、口岸局借助“大走访”，简并不合理和不必要的流程和环节，进一步解决涉税信息多头采集和纳税人办税“多头找、多次跑”的问题；伊宁县、尼勒克、奎 -独局建立与企业建立联系制度，定期召开税企座谈会，邀请企业的负责人、财务 代表参加会议，了解掌握企业的生产经营情况和纳税中存在的问题，及时为企业送去税收政策和纳税辅导；新源、察布查尔县局以“纳税人有需求、地税人有追求”为宗旨，抽调干部组成维稳扶贫帮困组，深入村镇，给扶贫户送去日常生活用品，使大走访活动与县委、县政府倡导的维稳安保、扶贫帮困等各项社会活动结合起来，了解群众所思所盼所忧，真心实意为群众服务；伊宁市、奎屯市、巩留、霍城局延伸走访内容，征求对经济发展软环境、投资环境等方面的意见和建议，并充分发挥本级特邀监察员、行风评议员的作用，多渠道征集意见建议。州局机关、稽查局开展“网 上在线”互动活动，通过内、外网站 “局长信箱”、“纳税咨询”、“举报投诉”等栏目广泛听取网民意见，积极回应网络热点。各局发挥税企 QQ 群宣传平台，开展税收咨询和政策宣传。及时回复“ 12366”纳税服务热线及投诉举报箱留言，进一步融洽了征纳关系。 （五）结合开展党的群众路线教育实践活动，进一步查找和整改问题。 1、全面收集意见和建议。一是局领导深入基层和服务一线，通过座谈、个别交谈等方式，以真诚的态度征求职工的意见和建议 31 条。二是通过设计科学合理的表格，向州四套班子、州直范围 1020 纳税户、州局机关和 基层局全体人员发放征求意见表，收集意见和建议 39 条。三是利用局域网设立了地税论坛，搭建平台让干部职工充分发表意见。开展群众路线教育实践活动中，共收集意见建议 89 条。 2、认真研究落实整改。 2013 年 9 月 27 日，我局制定了伊犁州地税局开展群教活动即查即改互助工作方案，并依据该方案，于 2013 年 9 月 30 日、 2013 年 10 月 12 日两次将群众意见和建议梳理后，确定了整改措施，明确了整改部门