自助设备监控管理系统维护和使用手册.doc

维护和使用手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 1 页 安全等级 保密 公司内部使用 ISO 文件编号 SWD 3 09 版本 A 自助设备监控管理系统 维护和使用手册 系统版本号 V1 0 0 文件代号 SDMM SUM 厦门东南融通系统工程有限公司制作 2003 年 11 月 28 日 维护和使用手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 2 页 目 录 1简简介介 4 1 1手册目的 4 1 2手册范围 4 1 3名词定义 4 2公共操作公共操作 5 2 1监控服务器开关机 5 2 2监控服务器日常操作 6 2 2 1系统日常维护 6 2 2 2定期维护工作 7 2 2 3日志查看 8 2 3监控服务器常见问题 8 2 3 1jk srv进程 8 2 3 2cwmon进程 9 2 3 3manager srv进程 9 2 4监控服务器其他 11 2 4 1数据库安全管理 11 2 5监控终端日常操作 12 2 5 1连接参数配置 12 2 5 2服务器参数配置 12 2 5 3配置打印机 13 2 5 4增加一台终端 13 2 5 5增加一个操作员组 14 2 5 6增加一台设备 14 2 5 7批量修改或删除多台设备 14 2 5 8增加一笔交易 15 2 5 9派工流程 15 2 5 10生成报表 15 2 6监控终端常见问题 17 2 6 1一般问题 17 2 6 2SOCKET连接出错 请确认端口号和IP地址 18 2 6 3读操作员信息表错误 18 2 6 4操作员未到生效期 18 2 6 5操作员已经过期 19 2 6 6操作员不存在或密码错 19 2 6 7关于操作员组权限与操作员权限 19 2 6 8没有操作xxx的权限 19 2 6 9登录服务器失败 20 2 6 10获取数据时发生错误key volation 20 2 6 11提取流水失败 20 2 6 12监控终端不能正常登录 21 维护和使用手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 3 页 2 6 13监控终端不能正常运行 21 2 6 14在监控终端中看不到设备 22 2 6 15无法注销 22 2 6 16最后一条记录无法执行 22 2 6 17WEB无法登录 23 2 6 18监控终端对ATM开关机或其它操作失败 1 23 2 6 19监控终端对ATM开关机或其它操作失败 2 23 2 6 20监控终端对ATM开关机或其它操作失败 3 24 2 6 21监控终端对ATM开关机或其它操作失败 4 25 2 6 22提取当天流水失败 25 3附附录录 26 3 1监控 SERVER 目录说明 26 3 2文件服务器LTFSERV错误码对照表 27 3 3ATMC 返回拒绝码表 28 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 4 页 1简简介介 本章将简要地说明软件操作手册 以下简称本手册 的目的 范围 名词定 义和参考文件 1 1 手册目的手册目的 本手册的目的在于告诉自助设备监控管理系统 以下简称本系统 的使用者 本系统提供了哪些功能 以及如何正确地 有效地来使用这些功能 1 2 手册范围手册范围 本手册首先简要地介绍本系统的结构以及软件环境 然后说明本系统为使 用者提供的各项功能及其详细的操作步骤 本手册的使用者包括 本系统的使用者 包括系统管理员 普通操作员等 1 3 名词定义名词定义 server监控服务器在 UNIX 端运行的一系列进程 用以处 理终端或 ATMP 的交易 远程控制远程控制由终端发起 用以对设备进行远程开关 提流水 下发图片的交易 实时监控实时监控由 ATMP 发起的交易通知报文 经过 监控服务器实时显示在终端上 批量处理批量处理由终端发起 每隔一定时间执行的计划 任务 用以和下级监控或设备传输文件 不用人为干预 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 5 页 2公共操作公共操作 2 1 监控服务器监控服务器开关机开关机 启动监控服务器系统的步骤为 以 sdmm 用户登录 cd bin 运行 sysmanger 系统会依次启动以下进程 manager srv cwmon jk srv ltfserv batchtask dispatch dev comm 各进程功能见本文档附录 监控 SERVER 目录说明 进程全部启动成功后 提示 系统启动完毕 若有进程启动失败 会提示 系统启动失败 请查看错误日志 此时若屏幕上未直接显示出失败的提示 信息 可到 HOME log 目录下查看出错进程的错误日志 关闭监控服务器系统的步骤为 以 sdmm 用户登录 cd bin 运行 sysmanger 选择关闭服务器进程 进程全部退出后 提示 系统已关闭 启动 WEB 服务器 cd usr sdmm www bin 运行 apachectl start 关闭 WEB 服务器 cd usr sdmm www bin 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 6 页 运行 apachectl stop 2 2 监控服务器日常操作监控服务器日常操作 2 2 1系系统统日常日常维护维护 省行监控管理员从生产网导出每天的运行数据 通过 U 盘或其它介质 导入到办公网 生成每天的报表及每月的报表 并将相关报表上传到总行监控 这些操作可以通过监控终端完成 一般步骤如下 1 启动连接到生产网的监控 选择菜单 数据维护 运行数据导出 进入数据导出画面如下 2 选择保存数据的本地路径及待导出数据的日期 点击确定 3 把导出来的运行文件拷到连接办公网的监控终端机上 4 启动连接到办公网的监控 选择菜单 数据维护 报表数据导入 进入数据导入画面如下 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 7 页 5 选择运行数据的本地路径及数据日期 点确定 其它导入报表数据及生成报表这两个步骤需要比较久的时间完成 注意事项 1 由于每个月末都会自动生成该月的相关报表 因此在月末做自动 生成报表前应确认该月的每天数据都已导入并生成每天的日报表 否则将造成该月的月报数据不准确 此时只能通过 unix 端的报表 生成工具 make report 生成 2 2 2定期定期维护维护工作工作 清理数据库表可以通过 sdmm 用户登录到监控服务器 使用 isql 或 dbaccess 等数据库管理工具进行操作 数据库名称一般为 sdmm informix 需要每周删除的数据表有 批量任务表 batch job DELETE FROM batch job WHERE set date today 8 and job flag 3 or job flag 0 批量任务表 任务执行情况标志 job flag 4 待审批任务 3 执行失败 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 8 页 2 初始状态 等待执行 1 正在处理 0 执行成功 需要每月删除的数据表有 周期信息表 wheel msg DELETE FROM wheel msg WHERE period date today 32 状态流水表 dev status DELETE FROM dev status WHERE change date today 8 需要每年删除去年过期数据的数据表有 交易流水表 每个月都有各自的一张流水表 表名称为 journal xx 如 11 月份的流 水表名称为 journal 11 1 月份流水表名称为 journal 01 请及时清理流水表 如 在当年 12 月份末 下一年的 1 月份之前 至 少 1 月份的流水表 journal 01 中已经没有过期的数据 否则将导致 1 月份的流水记录失败 各种日报表 月报表 dev daily设备日报表 dev month设备月报表 branch daily机构日报表 branch month机构月报表 bdt daily本代它日报表 benefit month损益月报表 设备投入产出 income daily收益日报表 open daily开机率日报表 open month开机率月报表 pay daily代收费日报表 pay month代收费月报表 吞卡信息表 retain card 不平对帐信息表 reckonging 通知信息表 notify msg 通知附件表 notify file 同时清理 usr sdmm file noti files 目录下的相关文件 操作员通知表 op notify 需要每月备份 清理的文件 usr sdmm tmp 目录下的所有临时文件 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 9 页 usr sdmm log 目录下的日志文件请备份出后清除 usr sdmm file datasync 目录下的所有临时文件 usr sdmm file atmdata 下的过期文件 usr sdmm file superdata 下的临时文件 2 2 3日志日志查查看看 系统的每个进程记录错误日志和跟踪日志 错误日志记录系统发生错误时 的错误信息 跟踪日志记录系统的一些重要提示信息 例如通讯报文 启动信 息等 错误日志的文件名为如下格式 errXXX log 其中 XXX 为进程名 跟踪日 志的文件名为如下格式 traceXXX log 其中 XXX 为进程名 二者缺省保存在 HOME log 目录下 若系统参数表的第 3 和第 6 个参数指明了其他路径和文 件名前缀 则用其指明的路径和文件名前缀 2 3 监控服务器常见问题监控服务器常见问题 2 3 1 jk srv 进进程程 1 打开数据库错误 原因 环境变量中 DBNAME 的值未赋 解决 给环境变量 DBNAME 赋值 2 进程个数超限 原因 交易量太大 超过了系统参数限定的进程个数 解决 适当增加系统参数表 plat params 参数编码为 93 的值 3 查找分行信息错误 原因 分行信息表中的记录有相同的 IP 解决 修改分行信息表 branch msg 中的记录 使 IP 为唯一 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 10 页 4 查找设备状态信息错误 原因 设备状态信息表中没有该设备的信息 解决 在设备状态信息表 dev smsg 中增加该设备的信息 5 读设备例外信息错误 原因 设备例外信息表中没有该信息 解决 在设备例外信息表 dev except 中增加该信息 6 读主机 设备拒绝信息错误 原因 主机拒绝信息表和设备拒绝信息表中没有该信息 解决 把相应的拒绝信息填到主机拒绝信息表 host reject 和设备拒绝信 息表 dev reject 中 2 3 2 cwmon 进进程程 1 打开数据库错误 原因 环境变量中 DBNAME 的值未赋 解决 给环境变量 DBNAME 赋值 2 子进程应答错误 原因 消息队列空间已满 解决 清理系统消息队列 2 3 3 manager srv 进进程程 1 发送 接收消息队列错误 原因 消息队列空间已满 解决 清理系统消息队列 2 根据 IP 读设备错误 原因 找不到相应 IP 的设备 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 11 页 解决 在设备基本信息表 dev bmsg 及设备状态信息表 dev smsg 中增 加该设备 3 总行监控连接下级分行错误 原因 与下级分行通讯不通 或者下级分行的 manager srv 没启动 解决 启动下级的 manager srv 若已启动 检场通讯是否畅通 4 iCallDdev 返回 原因 与设备通讯不通 或者设备不处在服务状态 解决 检场通讯是否畅通 检查设备是否在正常服务状态 5 读取分配的设备文件有错 原因 分配设备的文件没有传下来 解决 fserver 进程是否已启动 报文中的文件名是否已经存在于 HOME tmp 6 从终端信息表找不到上级监控终端 原因 上级监控信息未加入到监控终端表中 解决 在监控终端表 win client 中加入上级监控信息 7 分配设备时发送到下级分行错误 原因 与下级分行通讯不通 或者下级分行的 manager srv 没启动 解决 启动下级的 manager srv 若已启动 检场通讯是否畅通 8 路由次数大于 1 原因 取下级日报表时 通过各级系统的次数大于 1 正常情况下应该只通 过一次 即等于 1 解决 检查本级和下级的分行信息表 branch msg 是否填错了分行编号 IP 和级别 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 12 页 2 4 监控服务器其他监控服务器其他 2 4 1数据数据库库安全管理安全管理 本系统通过为每个组分配不同的数据库表操作权限 从而限制了属于该组 的操作员操作数据库的权限 只有超级管理员拥有完全的操作数据库的权限 通过分组管理和权限管理 实现数据库的安全管理 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 13 页 2 5 监控终端日常操作监控终端日常操作 2 5 1连连接参数配置接参数配置 在主菜单上选择 系统操作 连接参数配置 在显示的配置画面上修改 本应参数 按 确定 按钮提供修改 服务器地址 输入本终端连接的本系统服务器 IP 地址 输入格式为 本 为 0 9 数字 服务器端口 输入本系统服务器实时监控端口号 应该与系统参数表中参 数编号为 66 的参数值一致 默认为 29973 以上配置只要一次配置完成后 只有在服务器地址或端口号修改后才需要 修改终端参数配置 2 5 2服服务务器参数配置器参数配置 主菜单上选择 系统操作 服务器参数配置 在显 示的配置画面上修改本应参 数 按 确定 按钮提供修改 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 14 页 分行编号 本系统当前安装分行的编号 管理员编号 本系统管理员的编号 管理方式 输入本系统所在行的管理方式 可选择集中式或分散式 通讯密钥 输入本系统的通讯密钥 需要确认输入 2 次 2 5 3配置打印机配置打印机 监控系统采用系统默认的打印机 因此配置打印机请参考操作系统使用手 册中的打印机配置部分 本系统有 2 个打印方案 如果选择直接打印简单报表 通常是在针式打印机上实现 如果时喷墨打印机或激光打印机则建议通过 excel 报表打印功能 2 5 4增加一台增加一台终终端端 一台已经安装完成的终端如何登录监控终端进行监控呢 首先 在终端信息表 win client 加入该终端的 IP 信息 可以通过监控其它 已登录的终端操作 执行菜单上的数据维护 终端管理进入维护界面 注意 IP 地址不能与其它已登录的终端 IP 冲突 其次 在操作员信息表中加入该用户的初始信息 主要是用户名密码 另 须注意正确的启用日期与停用日期 并选择启用该终端 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 15 页 再次 登录界面上进行监控 SERVER 的 IP 和端口配置 最后 在登录之后进行设备的分配 完后重新启动就 OK 了 2 5 5增加一个操作增加一个操作员组员组 通过 root 用户登录监控服务器 建立一个属组为 informix 的用户 并通 过 passwd 命令修改该用户密码 记住该密码 管理员登录监控终端 通过菜单 安全管理 权限组管理进入维护界面 点击新增按钮 把刚建立的系统用户的用户名称及用户密码分别填入到数据库 用户及数据库密码两个栏位上 启用该组 并给组分配相关权限 保存 2 5 6增加一台增加一台设备设备 首先 选择 数据维护 设备维护 显示设备基本信息维护界面 光标移 到与需要增加的记录最相似的一条记录上 单击 新增 按钮 这时相关信息都 有继承下来 输入新设备的信息 单击 保存 按钮 界面提示增加成功 等待审 批 其次 相关的审批人员选择 批量操作 批量任务审批 选中该笔新增 设备的请求 如果合法则单击 通过 如果有误则单击 驳回 再次 待审批完成后就可以看见设备基本信息表中增加了一台设备 各终 端可以通过 设备分配 让终端可以监控到其各种状态及交易信息 最后 执行 数据维护 同步 ATMP 数据 确定就 OK 了 注 如果所增加的设备 其品牌在 设备品牌对照表 中找不到记录 则需增 加一条该设备的品牌信息 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 16 页 2 5 7批量修改或批量修改或删删除多台除多台设备设备 选择 数据维护 设备维护 显示设备基本信息维护界面 在左边的列表框上能鼠标选择待修改或删除的设备 按住 CTRL 键 鼠标 左键可选择多条记录 单击修改或删除按钮 修改相关数据 点保存按钮 如果是修改多台设备 将出现一个确定修改哪些字段的表单 确定后将批量修改已选择设备的已选择字段的信息 2 5 8增加一笔交易增加一笔交易 新增一笔交易 即增加一个功能 需要在两张库表配置 分别是交易对照表 信息 trans list 和交易对照表 dev tr list 2 5 9派工流程派工流程 当某台设备的一些硬件模块出现问题时 会自动向派工联系人发出派工单 首先 在设备基本信息表中找到该台设备 填上所需要的 派工联系人 其次 该联系人登录后 选择 系统操作 派工管理 一旦有故障发生 就可以在此看到相关的派工单信息 派出人员进行维修 再次 当问题解决完后 单击 回填 按钮 输入解决的方法保存 待审批人 员审批通过后 此派工流程就算结束了 注 为方便解决故障 可以选择 数据维护 故障信息管理 通过输入故 障码可以查找此故障的详细解释 还可以查看历史的解决方案 有助于问题的 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 17 页 顺利解决 2 5 10生成生成报报表表 首先 在生产网上选择 数据维护 运行数据导出 将数据导到指定目 录下 如果提示 文件不存在 则可能是后台设置自动提回报表数据的时间 不符 可让管理员到监控 SERVER 端的 usr sdmm bin 目录下查看 cronfile 中 的时间设置 该文件每天固定时间都会导出所需要的报表数据 其次 将生产网中已经导出的数据拷贝到办公网上 可用 U 盘拷贝 再次 在办公网上选择数据导入 生成需要的报表 具体操作可见 4 3 3 的 说明 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 18 页 2 6 监控终端常见问题监控终端常见问题 2 6 1一般一般问题问题 1 监控终端无法连接到监控服务器 出现异步 socket 错误 10061 则是监控管 理程序没有启动或者终端参数 服务器端口 配置错误 参考监控服务器的 日常操作 2 监控终端无法连接到监控服务器 出现异步 socket 错误 10060 则是监控服 务器 ip 地址配置错误 或者无法和监控服务器联通 参考 终端参数配置 3 输入用户和密码后 提示 应用程序错误 并出现以下错误提示 则是 ODBC 数据源配置错误 或者系统管理员已经修改数据库用户密码 请咨询系统管 理员 或者是由于本机上的 INFORMIX CLI 比较 在添加 删除程序中反安 装原 INFORMIX CLI 重新启动计算机 再重新安装 INFORMIX CLI 并重 新启动计算机 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 19 页 4 其它关于操作系统的故障 请参考操作系统的联机帮助手册 2 6 2SOCKET 连连接出接出错错 请请确确认认端口号和端口号和 IP 地址地址 例如 发生 登录时 原因 可能配置的 IP 地址和端口号不对 或服务端的 manager srv 进程没有 启动 解决 在登录界面上点击配置按钮 确定 IP 地址和端口号 如果地址和端口 号无误 系统管理员确认 manager srv cwmon 进程是否启动 2 6 3读读操作操作员员信息表信息表错误错误 发生 登录时 原因 操作员信息表中还没有此操作员 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 20 页 解决 向管理员申请用户或在操作员信息表中添加用户 2 6 4操作操作员员未到生效期未到生效期 发生 登录时 原因 操作员的雇佣日期在系统日期之后 也可能是服务器系统日期错误 解决 确认登录员的雇佣日期以及当前系统的日期 管理员确认服务器系 统日期是否正确 2 6 5操作操作员员已已经经过过期期 发生 登录时 原因 操作员的解雇日期在系统日期之前 也可能是服务器系统日期错误 解决 确认登录员的解雇日期以及当前系统的日期 管理员确认服务器系 统日期是否正确 2 6 6操作操作员员不存在或密不存在或密码错码错 发生 登录时 原因 操作员确实不存在或密码输入有误 解决 让别的终端确认一下在操作员信息表中是否已有此用户 无则增加 有则让有修改操作员信息表的终端将登录密码修改 然后重新登录 注意 密码 分终端密码和 WEB 端密码 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 21 页 2 6 7关于操作关于操作员组权员组权限与操作限与操作员权员权限限 一个操作员必须至少归属一个组 操作员拥有其所有归属组的所有权限 如果操作所属组不具备一特定权限 可以操作员管理界面 单独给该操作 员额外分配该权限 2 6 8没有操作没有操作 xxx 的的权权限限 发生 交易时 原因 操作员不具有此项操作的权限 解决 由管理员在操作员信息维护中修改操作员的权限或给操作员所在组 增加此权限 2 6 9登登录录服服务务器失器失败败 发生 登录时 现象 如上图所示 原因 cwmon 进程没有启动 后台数据库有特殊操作 引起锁表现象 解决 让管理员重新启动 cwmon 进程 或确认一下数据库表是否可用 manager srv 进程是否完好 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 22 页 2 6 10获获取数据取数据时发时发生生错误错误 key volation 发生 获取服务端数据时 现象 提示 key volation 原因 由于通讯或其它问题 终端与服务器的数据库连接已断开 解决 退出并重新运行监控终端软件 2 6 11提取流水失提取流水失败败 现象 发生 提取流水记录 原因 不为接受者支持的文件更新 记录中出现无法识别的非法字符 极少 见 解决 让专业人士直接到 ATMC 上提取流水 或应用缩小范围查找的办法 提取特定标志的流水 2 6 12监监控控终终端不能正常登端不能正常登录录 发生 登录监控终端时 现象 程序异常退出 windows 提示关闭程序 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 23 页 原因 连接数据库无权限或终端上的 INFORMIX CLI 驱动存在错误 解决 检查操作员信息表和组信息表中是否已配置数据 该操作员对应的 组 在 server 端是否建立的相应的用户 该用户的 group 为 informix 组 该用 户的密码与组信息表中的密码一致 如果以上都正确 请通过添加 删除程序反安装 INFORMIX CLI 重新启动 计算机 重新安装 INFORMIX CLI 并重新启动计算机 2 6 13监监控控终终端不能正常运行端不能正常运行 发生 监控终端运行一段时间后 现象 执行命令时 长时间不响应 原因 sever 端的数据库无法运行 解决 检查 informix 数据库的配置方式 以 informix 用户进入 sever 端后 台 修改 usr Informix sqlhosts 和 usr Informix onconfig 这两个文件 该共享内 存连接方式为 tcp sqlhosts 保留 nettype 为 ontlitcp 的方式 Onconfig 中设置 NETTYPE 为 tcp NET 或 tlitcp NET 为设置的数字 2 6 14在在监监控控终终端中看不到端中看不到设备设备 发生 进入监控终端后看不到设备的信息 现象 没有设备的信息 原因 还未增加设备或设备未分配 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 24 页 解决 依次点击 数据维护 数据维护 设备基本信息表 如果该库表中 无数据 增加的相应的设备 可以在此处增加 或依次选中 数据维护 设备维 护 增加设备 如果设备基本信息表中有设备 则是未分配设备 依次选中 数据 维护 设备分配 进行设备分配 2 6 15无法注无法注销销 现象 发生 注销时 原因 库表繁忙 服务器进程 manager srv cwmon 已关闭 解决 过一会再执行就 OK 了 要不就退出重新登录 并通知通知管理员检查服 务器进程是否正常 2 6 16最后一条最后一条记录记录无法无法执执行行 发生 进行数据库维护或执行通知信息时 现象 光标移到最后一条记录无法进行修改 查看通知信息时最后一条记 录的附件不显示 原因 由于控键的原因 光标实际并未指在最后一条记录上 而可能达到 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 25 页 EOF 的位置 解决 只需将光标上移一条记录 再移回来 以确保光标正确指在最后一条 记录上 2 6 17WEB 无法登无法登录录 发生 IE 登录时 现象 登录界面不显示 找不到主页 地址错误 原因 后台进程未启动 解决 让监控 SERVER 端 usr sdmm www bin 目录下通过 apachectl start 启动 确认输入是否为地址 http 服务器地址 8080 的形式 2 6 18监监控控终终端端对对 ATM 开关机或其它操作失开关机或其它操作失败败 1 发生 对 ATM 进行逻辑开关或状态检测等远程控制操作时 现象 提示失败发送报文失败 原因 ATM 通讯断或 ATM 的监控进程未启动 或 ATM 正忙 解决 请在通讯正常情况后重试 如果通讯正常但失败请确认 ATM 上的监控进 程是否正常运行 2 6 19监监控控终终端端对对 ATM 开关机或其它操作失开关机或其它操作失败败 2 发生 对 ATM 进行逻辑开关或状态检测等等远程控制操作时 现象 很长时间不响应 或提示 ATMC 响应失败 iWaitLine 1 原因 网络速度太慢或 ATM 的监控进程未启动 或 ATM 正忙 解决 请在通讯正常情况后重试 如果通讯正常但失败请确认 ATM 上的监 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 26 页 控进程是否正常运行 2 6 20监监控控终终端端对对 ATM 开关机或其它操作失开关机或其它操作失败败 3 发生 对 ATM 进行逻辑开关或状态检测等远程控制操作时 现象 提示 ATMC ATMP 响应失败 并返回错误返回码 如 31 原因 该设备对应的代理银行号不对等其它原因 解决 核对设备基本信息表中的 所属机构 一栏 如果确定不对 则必须将 该笔信息删除 再增加回去 增删设备操作均需审批 待审批完后请做 ATMP 同步操作 其它原因请参照下表 监控拒绝码用于定义ATM监控和ATMC之间的命令执行情况 方便操作员准确的定位 监控命令执行错误的原因 响 应 码 响应码解释说明 00 交易成功 通信故障 01 20 01 设备IP地址或端口错CONNECT失败 设备可能忙 03 发送报文到设备失败 04 接收设备响应失败管理命令发送已经成功 05 接收设备响应超时 06 连接ATMP失败通过ATMP下发监控管理命令 07 发送监控管理命令到ATMP失败 08 接收ATMP管理命令响应失败 09 接收ATMP管理命令响应超时 10 设备忙 设备正在交易 文件传输错误定义 21 30 21 文件不存在 22 文件打开失败 23 连接文件服务器失败 24 发送文件失败 25 接收文件失败 合法性校验 31 40 31 受理银行号或设备代码不一致设备上预填的受理银行号或设备代码与 监控设置的不一致 32 非法IP地址ATM检查ATMV SERVER的IP 33 设备拒绝交易交易码等交易要素非法 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 27 页 系统失败 41 50 40 数据库操作失败 41 系统调用失败 42 打开配置文件失败 其它 51 99 52 加密错误 53 解密错误 54 压缩错误 55 解压错误 56 打包错误 57 解包错误 2 6 21监监控控终终端端对对 ATM 开关机或其它操作失开关机或其它操作失败败 4 发生 对 ATM 进行逻辑开关或状态检测等远程控制操作时 现象 不响应 很长时间未响应 或提示失败 原因 ATM 正忙处理别的交易 解决 过一会再测试 2 6 22提取当天流水失提取当天流水失败败 发生 提取当天流水时 现象 提示超时 原因 流水文件过大 或是网速过慢 传输文件超时 解决 请在网络较为空闲的时候提取 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 28 页 3 附附录录 3 1 监控监控 SERVER 目录说明目录说明 HOME 目录 usr sdmm HOME Bin 目录 执行文件目录 manager srv 监控管理进程 主要处理操作员登录退出 对 ATMC 远程控制 与 ATMP 之间同步数据 处理分行与总行 办公网与生产的报表及其它数据 交换等功能 cwmon 监控转发进程 主要用于把 ATMC 交易及状态报告实时地转发给各 个子登录的监控终端 jk srv 监控接收进程 主要用于接收从 ATMP 的监控进程转发过来的交易 流水 记录到流水表 转发给 cwmon 进程 并做其它的相关处理 dev comm ATMC 状态检测进程 主要用于定时检测 ATMC 的通讯状态 dispatch 派工单进程 batchtask 批量任务进程 处理批量提取流水 批量下发图片 批量更新软件 等任务 ltfserv 文件服务器进程 HOME log 目录 系统日志目录 errmanager srv log 监控管理进程错误日志 errcwmon log 监控转发进程错误日志 操作手册 自助设备监控管理系统 厦门东南融通系统工程有限公司 第 29 页 errjk srv log 监控接收进程错误日志 errdev comm log ATMC 状态检测进程错误日志 errdispatch log 派工单进程错误日志 errbatchtask log 批量任务进程错误日志 tracemanager srv log 监控管理进程运行日志 tracecwmon log 监控转发进程运行日志 tracejk srv log 监控接收进程运