如何使员工愉快地工作.doc

愉 快 地 工 作 -企业怎样让员工愉快地工作一、 什么是“愉快地工作”？员工快乐地工作并从工作中得到幸福感和满足感，愉快既是与工作的融合，又是工作与之融合的产物。二、 为什么“愉快地工作”如此重要？当愉快与工作相互融合而非彼此分离的时候，融合就会产生活力，加强员工间以及员工和公司间的凝聚力。当愉快融入工作时，就会提升员工的创造力，改善工作绩效。 只要将这些原则运用于工作中，运用在工作关系和公司经营中，它就会激发人们的创造力，促进良好职业道德的形成和个人工作效率的提高。具体来说，它的作用包括以下方面： 提升创造力，推动创新； 促使全体员工积极地投入工作，培养良好的主人翁精神；提升员工的道德水平；有效地提高生产力；缓解工作中的压力；为企业注入新的活力；促进员工的深入交往；缓和矛盾，消除摩擦；推动创新，带动发展；减少员工的缺勤情况；建立更牢固、深厚和长久的客户关系。除此之外，即使在竞争激烈、频繁跳槽的今天，这些公司仍然可以成功地吸引并留住那些优秀人才，仅此一点就足以证明愉快工作的巨大魅力。简而言之，这些遵循了愉快与工作融合原则的公司的成功不仅体现在优秀的经营业绩上，同时体现在员工良好的精神面貌上。今天，要想取得成功，仅有战略性的眼光和灵活的头脑是不够的，我们还需要提供能引起员工共鸣的工作环境，一个愉快的、可以强化合作精神的工作环境。 三、 那么，影响员工心情愉悦的因素有哪些呢？针对这些方面，我们应该采取哪些措施呢？ 1. 工作环境。其中包括： （1） 工作空间质量：A. 对工作场所的物理条件：在办公环境方面注意噪声、光线、舒适、整洁、装饰、通风、冷暖设施等方面，给员工提供一个赏心悦目的工作空间，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力。B. 企业所处地区环境情况： （2） 工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度、休假制度等； （3） 工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其他资源是否配备齐全、够用； （4） 福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险制度的满意度。 物质利益是谁也不能回避的问题，是维系企业与员工的基本纽带，应奉行尽量公平的原则，尽量提供与贡献相匹配的公平薪酬。薪酬计划的社会竞争力和公司内的公平性以及与之相关的沟通，均可对员工对薪酬的看法产生重大的影响，从而影响到员工的积极性。2. 人文环境。其中包括： （1） 合作和谐度：A. 上级的信任、支持、指导和关怀； 譬如在适当的时候，给予员工夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢等。 让员工通过承担更多的职责和应对挑战，以及向员工提供培训以帮助他们培养有用的技能。 B. 同事的相互了解和理解； 通过各种管理措施与员工建立融洽的人际关系，及时解决人际冲突，减轻员工的工作压力。 C. 以及下属领会意图、完成任务情况；闲聊是一种员工之间的润滑剂，保持一定的休闲时光是必要的，它有助于增进员工之间的了解和情感，彼此间获得支持和反馈信息。另外，工作场合气氛比较严肃，只有闲聊时人们才能不设防地展示自己的个性，这有助于精神放松、增强员工的创造力，令员工身心愉悦地投入工作。 （2） 信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 建立有效的沟通机制，使员工有机会把自己的想法，通过公开的、正当的渠道表达出来；同时领导者还应增强企业信息的透明度，让员工及时了解企业发展的一些信息。定期的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且还可以增进双方的感情和关系。沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，需要双方的密切配合。一方面要求管理者能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议，另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。 很多跨国公司都非常重视企业内部上下级之间的沟通。在摩托罗拉公司，每个季度第一个月的121日中层干部都要与自己的下属进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗？”之类的六个问题。这种对话是一对一和随时随地的。摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见的途径，其中包括总经理信箱、内刊、局域网等等。 （3） 组织参与感：意见和建议得到重视，参与决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。 佛斯特轮胎公司总经理法兰克李曾说“佛斯特轮胎公司最引以为荣的一项政策，便是所谓全员参与性的管理方式。”这种参与管理法鼓励员工为实现组织的目标充分发挥创造力，使员工在与自己密切相关的事务上拥有一定的发言权，能为企业带来巨大的收益，同时也在某种程度上满足了员工自我实现的需要。在企业经营管理活动中，参与管理往往会提高员工工作的效率和工作积极性。随着受教育水平的不断提高，员工会逐步提高解决实际问题的能力，他们不但渴望参与到与工作相关的决策中，而且还会非常关注他们的意见或建议能否得到上级的重视。而管理者为他们创造参与条件，使得他们能够感受参与的乐趣和成就感，并最终获得收益和上级的认同感，是一个企业和员工共同收益的双赢过程。参与管理是一种比传统任务管理更有效的管理方式，它不仅使工人通过参与决策明确了工作任务，更主要的是使工人与管理人员处于较平等的地位，改善了双方关系，提高了执行力和企业效率。 日本丰田汽车公司就组织了一个工人俱乐部，鼓励工人提出合理化的建议，即使公司不采用这些建议，也会给予象征性的鼓励。其着眼点，正在于工人在“参与”过程中积极性的调动，主人翁精神的增强。工作中如果有了创业感，员工总会饱含热情地投入工作，希望能够有创造经营的部份，否则就容易失去兴趣。公司应该鼓励他们出新点子，持续提供他们自己创造项目的机会，有如在公司中经营自己的小小公司。给予他们工作目标，不要给予他们细节的工作计划，让他们自行完成工作。在工作中，能够自行思考执行的部分越多，他们对工作越容易感到快乐。3. 工作内容。其中包括： （1） 兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个人职业发展目标，是否能最大限度地发挥个人的能力，从自己的工作中获得愉快； 员工的发展离不开企业繁荣，同样，企业的繁荣也应以员工的发展为基础。根据不同员工的兴趣、能力和价值观的不同，为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“愉快工作”。同时让员工切实体会到了一种来自管理者的真诚与尊重。上海波特曼丽嘉酒店曾经是“亚洲最佳企业雇主”称号的得主，他的总经理狄高志曾骄傲地说“就算有些人乐于一辈子当服务生，我也可以帮他成为最好的服务生。” （2） 工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量。人力资源上力求科学分配工作，达到人与事的最佳配置。 从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。譬如，鼓励员工养成良好的生活习惯、正确的饮食习惯，经常参加一些文娱活动，组织旅游，发展个人爱好等等。利用休闲时间进行生活知识的交流和服务：增加健康咨询活动，为员工形象塑造开设咨询训练班、提供控制饮食的营养菜单、开办营养讲座等等有益健康的服务。（3）从组织制度和程序上加强过程管理：A. 帮助减轻员工压力：“人非圣贤，孰能无过”，员工个人犯错常会影响到他的情绪，而他的情绪也可能影响到他周围的人，所以应及时修正流程管理，对于一些错误，最大限度地用流程和系统控制出错率，尽量及时检测并提醒，防止因出错而导致的不良情绪的蔓延。B. 在强调以人为本的同时，必要的“高压线”还是应该架设的，无原则的管理其实就是对违规行为的默许，对守规行为的轻视，所以应以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、必要的奖惩手段对企业员工进行管理。 了解员工们最重视的是什么，最想得到的需求是什么。征求员工的意见，尽量采用一些灵活的方式，来满足他们的需求。一旦采取了这样的措施，容易使员工愉快地工作。 1一 月二 月三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月五 月六 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领