物流配送车队运输管理规定.doc

XX物流配送车队考核标准一、目的：1.1、规范配送车队的管理，明确对配送车队的激励考核标准。1.2、强化配送车队的服务意识，树立XX物流的服务形象。二、适用范围：XX物流各配送中心车队三、考核标准：3.1、日清提报：3.1.1、提报时间：3.1.1.1、配送车队调度员每天9：30之前，将车队调度员日清表交配送中心定单执行员。3.1.1.2、对于不报、迟报者分别兑现50元、30元/次，并且对未提报日清表的车队，其当天该区域的配送任务可交给别的车队运作。3.1.1.3、一个月内连续五次迟报，或连续两次不报者下转为试用车队，两月内不能升为合格车队的自动淘汰。3.1.2、提报内容：具体要求见配送车队调度员日清考核标准。3.1.3、日清成绩：定单执行员根据日清状况评出A、B、C，被评为A的车队奖励10元，评为C的车队处罚10元。编制： 审核： 会签： 批准：3.2、车辆调度：3.2.1领取配送单：3.2.1.1、配送车队调度员每天9：30-10：30、12：30-13：30、15：30-16：30期间在配送中心随时等待领取配送单。3.2.1.2、配送单下达后，每延误1小时领取兑现配送车队-30元/次。3.2.1.3、配送车队要根据配送量的状况来提报配送车辆，当其当日提报车辆数小于定单执行员的配送计划数时，定单执行员有权将其负责区域内的配送计划转发给其余车队，并对责任兑现车队-50元/次。3.2.1.4、一个月内累计五次出现配送车辆不能满足配送计划的情况，则该车队转为试用车队，两月内不能升为合格车队自动淘汰。3.2.2、车辆到库：3.2.2.1、配送车队调度员领取配送单后在配送中心订单执行进度控制表上签字确认领单时间，然后在1小时内将车辆调度到配送仓库，否则按每小时-50元/次兑现责任车队。3.2.2.2、配送车队司机进出配送仓库时须到门卫处登记，注明车号、时间、所属车队等内容，否则兑现责任车队-10元/次。3.2.2.3、配送车队司机到仓库装货前先到负责发货的保管员处将车辆到库时间登记在配送仓库发货日清上，每漏登一次兑现责任车队-30元。3.2.2.4、货物装完后，由配送仓库保管员在配送仓库发货日清表上登记装完时间，并由司机签字确认，若没有司机确认则以配送仓库发货日清表上的时间为准。3.2.2.5、如遇到装完时间不能确认的情况（如装货时间填写与实际不符等），配送车队调度员需在10分钟内通知配送中心定单管理员，否则视为认同。3.3、车辆要求：3.3.1、调度到库的车辆与提报车辆不相符兑现车队-30元/次。3.3.2、调度到库的车辆与合同中要求的车辆状况不相符兑现车队-50元/车次。3.3.3、执行配送任务的司机装卸货时必须在现场，并有权对不符合要求的出库产品拒绝装货，配送过程中对车辆进行安全维护，否则因运输过程造成包装破损等原因被商场拒收，由车队负全部责任。3.3.4配送车队调度员和司机均应配备有效通讯工具，确保工作期间信息畅通，否则按-50元/次兑现责任车队。3.4、无货处理：当车队提货而仓库内无货时，配送车队需在30分钟内将有保管员签字确认的配送单返回定单执行员处，并在定单执行进度控制表上签字确认，否则按-30元/次兑现责任车队。3.5、配送到位：3.5.1、时间标准：3.5.1.1、配送车队自货物装完之时起，按照市内3小时、地级市9小时、省内18小时的标准配送到位。3.5.1.2、对于不能按时配送到位且在第二天的调度员日清表中提报准确者每次按-50元/小时兑现，否则按-100元/小时兑现。一个月内前者累计10次或后累计5次则转为试用车队，两月内不能升为合格车队自动淘汰。3.5.2、服务标准：3.5.2.1、因配送不到位造成客户投诉的，一经落实除按时间标准考核兑现外，并按照-200元/次兑现责任车队，如客户因此要求的赔偿损失由责任车队承担。3.5.2.2、因司机服务态度等问题引起客户投诉的，按照-100元/次兑现。3.6、配送单返回：3.6.1、返单时间：客户签收的配送单按照市内第二天12：00前、省内三天内返回，否则按每推迟一天兑现-5元/份。3.6.2、单据结算要求：3.6.2.1、客户签收的反馈单填写完整，签收时间精确到小时，符合配送中心结算单据操作标准。3.6.2.2、返回的配送单结算联要求无漏填项、单据无残缺，并且干净整洁，无污渍，否则兑现责任车队-5元/份，情节严重者则退回重签，由此引起的一切后果如耽误结算等由车队承担。3.6.2.3对于车队私自涂改配送单，一经发现此单据不与结算，且兑现车队-100元/份。3.7、配送信息公布：3.7.1、定单执行员每日根据配送回访控制台帐上的内容对照车队调度日清表上的信息，对配送车队做出考核，并及时登记见配送车队考核BOM表，每日将考核结果上墙公布。3.7.2、配送中心每周五作出配送车队周考核表，由配送车队盖章确认后在每周一的配送车队周例会上宣贯。3.8、例会制度：3.8.1、配送中心每周一召开配送车队周例会，将上周的配送情况和周考核表发布。3.8.2、配送车队与会人员必须按时到位，对迟到