电话营销管理制度（精品） .doc

电话销售部管理基本制度no：荣之鲜zd201216001号第一节：总则第一条、本着公平、公正、人性化管理的态度制定本制度并严格遵守中华人民共和国劳动法相关规定第二条、为了规范日常行为和劳动纪律制定本制度第三条、本制度实用于“上海荣之鲜食品有限公司”（以下简称：荣之鲜）电话销售部任何职工。第四条、本制度最终解释权归“荣之鲜”所有，任何个人及团体组织不得更改。第二节：上班时间及休假第五条、上班时间 09:00-18:00（实行指纹考勤，任何人不得无辜缺勤） 一、09:00-09:30 晨会1、轻松时刻20分钟2、具体布置当天的工作任务10分钟二、09:31-10:25 电话拜访 三、10:26-10:35 休息 四、10:36-11:30 电话拜访 五、11:31-13:00 午饭及午休时间 六、13:01-13:30 轻松时刻 七、13:31-14:25 电话拜访 八、14:26-14:35 休息 九、14:36-15:25 电话拜访 十、15:26-15:35 休息 十一、15:36-17:00 电话拜访 十二、17:01-17:30 整理当天电话拜访的客户资料 十三、17:31-18:00 晚例会1、 处理当天电话拜访中所遇到的各种问题2、 交流当天电话拜访的经验，总结教训，取长补短3、 确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数第六条、休假 每周工作5天（周一至周五）周六为固定加班日，周日休息第三节、晋升制度第七条、新进员工必须从电话销售专员做起，特别招聘除外第八条、电话销售专员：分为3个级别（级为电话销售最高级别） 一、级电话销售专员：入职不满1个月的 二、级电话销售专员：入职满1个月不满3个月的 三、级电话销售专员：入职满3个月不满6个月的 四、3个级别可相互跳转，如级电话销售专员业绩表现极佳可直接跳转级专员，但不可跳转入业务专员级别；如级电话销售专员每连续2个月分值低于2000分的给予降一级处理以此类推直至开除。当被降级的专员连续2个月出现高于2000分时可逐级继续上升第九条、业务专员：分为3个级别（级为业务专员最高级别） 一、级业务专员：入职满6个月不满1年的 二、级业务专员：入职满1年不满2年的 三、级业务专员：入职满2年不满3年的 四、3个级别可相互跳转，如级业务专员业绩表现极佳可直接跳转1级专员，但不可跳转入主管级别；如级业务专员连续2个月分值低于2000分的给予降一级处理，当降至级电话销售专员时任出现连续2个月分值低于2000分的给予开除处理。当被降级的专员连续2个月出现高于2000分时可逐级继续上升第十条、业务主管、部门副经理、部门经理、区域经理一、 业务主管：满3年以上者二、 部门副经理：满5年以上者三、 部门经理：满7年以上者四、 区域经理：满10年以上者第四节：福利待遇第十一条、职工基本福利待遇组成：月收入=x/2000分*y+业绩提成 （注：x为工资标准；y为每月实得考核分）第十二条、业绩提成解释：业绩提成只有限定于业务专员级以上级别人员享有；业务专员如伙同他人合作完成业绩的，需将业绩提成按比例分成（比例部分可事先协商并报主管审批备案）第十三条、工资标准级别工资标准（人民币/月）级电话销售专员2000.00元级电话销售专员2200.00元级电话销售专员2300.00元级业务专员2500.00元级业务专员3000.00元级业务专员4500.00元业务主管6000.00元部门副经理8000.00元 享受2%公司干股部门经理10000.00元 享受5%公司干股区域经理16000.00元 享受10%公司干股第十四条、所有职工均参加社会保险，根据户口决定参加城保或者镇保第十五条、每月举办一次集体活动如：登山、k歌、体育、公园、博物馆等第十六条、每年视总体业绩情况不定期举办一次出市或出省或出国旅游第十七条、满1年以上职工每年享有带薪年假7天，每增加1整年，年假增加一天第五节、考核分奖罚第十八条、基本考核分为2000分，浮动空间为1800-2200分之间第十九条、通用考核分部分序考核项目考核分值考核说明1普通话-10-+10分考核普通话标准程度和使用程度2态度-50-+50分考核工作热情和积极性，态度决定行动3情绪-20-+20分考核工作情绪的控制力和转化力4考勤（迟到、早退）-5分/次考核出勤状况5仪容仪表-10-+10分考核仪容仪表的整洁性和得体性6轻松时刻（1）+5分每个节目考核个人或者团队综合能力轻松时刻（2）30天无节目-50分7办公位整洁-10-+10分考核个人调理性及卫生状况8产品认知-50-+50分考核对产品的认识与了解程度第二十条、岗位考核部分一、电话销售专员完成基本任务后每增加一个d级客户+0.5分每缺少一个d级客户-0.5分每增加一个c级客户+1分每增加一个b级客户+15分每增加一个a级客户+30分二、业务专员完成基本任务后每增加一个b级客户+15分每缺少一个b级客户-15分每增加一个a级客户+30分三、业务主管、部门副经理、部门经理、区域经理各下属部门人员月得分情况平均分高出基数2000分的部分*5作为加分；平均分低于2000分的部分*5作为减分注：这里a级客户加分不受最高2200限制，上不封顶平均分计算：例如部门有10人，那么10人的总分值之和除以10就为平均分，再用算出的平均分减去2000所得部分乘以5结果就是加分分值；扣分算法相同第六节、客户等级分类 1、a 成交客户：已经产生实际购买行为，单次购买5000元以上，或者连续购买客户 2、b 重点客户：此类客户对某一产品或者某一些产品有强烈的购买欲望，沟通内容涉及合同签订、试样、购买形式（配送、自提）和议价等具体行为 3、c 意向客户 此类客户对某一产品或某一些产品感兴趣，沟通内容涉及产品详细情况和预约拜访或者来访并确定具体时间 4、d 一般客户 此类客户只留下详细资料的，包括：全名、职务、公司名称、地址、e-mail（qq、msn）、手机号码（固定电话） 5、e 潜在客户 此类客户仅为客户信息，未曾经过任何筛选的潜在客户第七节、工作内容和工作量第二十一条、级电话销售专员1、 每天拨打120通e级客户电话2、 每天开发80个d级客户3、 如120通个e级客户信息全部用完而为完成80个d级客户转化的，可申请增加e级客户信息，单次申请不得超过50个4、 将d级客户进行整理归档，上交至主管处存档，自留一分备份第二十二条、级电话销售专员1、每天拨打100通d级客户电话2、 每天开发10个c级客户3、 如100通个d级客户信息全部用完而为完成10个c级客户转化的，可申请增加e级客户信息，单次申请不得超过30个4、 将c级客户进行整理归档，上交至主管处存档，自留一分备份第二十三条、级电话销售专员1、每天拨打80通c级客户电话（无需拜访部分）2、每天开发5个b级客户3、如100通个c级客户信息全部用完而为完成5个b级客户转化的，可申请增加e级客户信息，单次申请不得超过20个4、将b级客户进行整理归档，上交至主管处存档，自留一分备份第二十四条、和级业务专员1、 每天拜访5个c级客户（可拜访部分）2、 每天开发1个b级客户3、 如5个c级客户信息全部用完而为完成1个b级客户转化的，可申请增加c级客户信息，单次申请不得超过2个4、 将b级客户进行整理归档，上交至主管处存档，自留一分备份第二十五条、级