2012年度公司门店终端培训需求调查卷.doc

2012年度公司门店终端培训需求调查问卷各终端门店事业伙伴：2012年度公司将“培育终端营运模式与能力,提升品牌影响力并有效服务加盟系统”列为重点策略目标，为此将重新组建培训部。我们专门设计了这份调查问卷进行“2012年度公司门店终端培训需求调研”。调研结果将是公司制定未来培训方案的重要依据，也是保障各门店业绩顺利达成的前提条件。此调查问卷也为您提供了一个能表达您自己的建设性意见的平台，您的建议将有助于实现您对培训的需求，同时也能帮助我们构建和完善公司的终端培训体系，为您个人和公司的共同发展奠定坚实的基础。恳请您坦率而自由地发表意见,我们将对于您和您填写的信息保密，请在所选内容前“”前打“”或“”，非常感谢您的合作与支持！第一部分 个人基本信息 1、您的姓名： ；入职时间 。 2、您所在的门店/加盟商： ；目前的岗位 。 3、您从事服装零售行业的时间： 半年以内 一年以内 二年以内 三年以内 五年以内 八年以内 十年以内 十年以上4、您对服装行业特别是性格服装的看法是：非常热爱，对时尚敏锐 热爱，但对时尚不够敏锐，但很想多学习对服装和时尚总体感觉一般 不想了解太多 5、您对目前工作岗位的看法是： 有成就感，能体现自己的价值及能力 有挑战性，压力太大 太累，没有成就感 ，也无法充分体现自己的价值及能力 权宜之计，生活所迫其他： 6、您认为做为一名终端销售人员，在目前和今后的竞争中保持个人优势的关键是什么？ 资历 工作态度 技能知识的不断提升 人脉积累 学历第二部分 培训认可度 7、对于终端培训的重要性，您的认为是？ 非常重要 重要 一般 不重要 没必要8、在以往您接受公司的培训中，对您的工作产生帮助及提高的培训内容_ 企业文化职业发展 公司制度及流程 产品知识 销售技巧 终端陈列 个人素养 演示技巧其它，课程或内容_9、您认为，培训对于提高你的工作绩效和门店销售额能否起到实际帮助作用？您是否愿意参加培训？非常有帮助，希望多组织培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助，可以听听 有帮助，但是没有时间参加基本没有帮助，不会参加10、你认为，培训对于提升您的个人素质和促进个人职业发展能否起到实际帮助作用？您是否愿意参加培训？非常有帮助，希多组织培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助，可以听听 有帮助，但是没有时间参加 基本没有帮助，不会参加11、目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样：绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够 根本没有 12、门店内部关于服装特别是性格服装知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分：非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享13、您目前的在岗学习状态是：经常主动学习，有计划地持续进行 偶尔会主动学习，但么有计划，不能坚持有学习的念头和打算，但没有时间 有工作需要时也会针对需要学习很少有学习的念头14、最近两年参加过的培训有哪些，收获如何，请列举（包括公司内部（含前公司）、个人深造、外部培训等）：培训时间 培训科目 培训收获 第三部分 培训的组织和安排 15、您认为培训采用_形式您更容易接受，效果更好：多选题，可选择三个以内的选项 非公司内部的公开课 公司组织的大型集中（50人以上）培训 周例会培训 公司组织的中小型集中（50人以下）培训 终端带训 公司组织的视频、观看碟片培训 内部经验交流会其它，您认为比较合适的培训方式：_16、 您认为培训采用_方法您更容易接受，效果更好多选题，可选择三个以内的选项讲师课堂口述 角色扮演 游戏互动式 案例分析 实战模拟 提问互动式 封闭强化 分组演练 以赛代练其它，您认为比较合适的培训方式：_17、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：上班时间 工作日 下班后 周末 无所谓 其他： 第四部分 培训需求信息 18、您对服装行业的认知和公司产品的了解主要来源于：不了解 老员工教授在工作中自我总结积累 从书籍、报刊、网络杂志学习而来 其他： 相关培训(如有，请列： )19、您的终端销售或服务的知识和经验主要来源于：不了解 从书籍、报刊、网络杂志学习而来 在工作中自我总结积累 老员工教授 其他： 相关培训 (如有，请列举： )20、您认为一名优秀的性格服装终端销售/服务人员应该具备哪些重要特征？多选题，请选择三个以内的选项 自身形象时尚且具亲和力 非常熟悉公司服装特点不断地向顾客推销服装 不主动与客户沟通，直到顾客有问题才给予解答根据自己的喜好向顾客推销服装 留意客户的喜好，恰到时机地给予搭配建议与顾客互动，为客户营造自由并受到尊重的购物氛围 其他： 21、您认为自身在终端服务工作中存在哪些局限性？单选或多选题，若多选请选择三个以内的选项无 产品知识 工作经验 客服技巧 工作态度 个人性格 自身形象 其他： 22、您认为公司提供的终端人员培训应以 内容为主? 多选题，请选择三个以内的选项 公司文化 公司制度和流程 行业知识 品牌和竞争品知识 产品知识 场景与搭配技巧 个人素养 客服技巧 营销技巧 自身管理方法 其他课程内容： 23、您认为终端销售/服务技巧培训应以 内容为主? 多选题，请选择三个以内的选项 了解顾客消费心理 沟通技巧 产品介绍技巧 销售话术 销售案例 察言观色方法 异议处理方法 服务技能 主动服务意识 其他： 24、您认为个人素养培训应以 内容为主? 多选题，请选择三个以内的选项工作态度 职场礼仪 时间管理 沟通技巧 团队意识 执行力25、您认为提高您所在门店终端销售额最有效的措施是什么？多选题，请选择三个以内的选项提升服装质量、款式 提高服装更新速度 加大促销力度 调整终端位置提升产品搭配技巧 完善门店陈列格局 提高销售技巧 提高服务意识 加强团队协作 相关培训 其他： 26、您在终端日常工作中有哪些经常碰到的问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论来提出解决方案? 请用文字描述 27、您认为要解决终端工作上的这些困扰及为了您及企业的目标达成，您认为您急需的培训有哪些(请列出最急需的3-5项)? 请用文字描述 28、就您所观察到的终端整体现状，您认为公司还需要加强哪些培训，才能让我们终端整体更好？请用文字描述29、您对以后的终端培训工作开展（如培训