安徽移动139邮箱运营方案

配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -2- 139邮箱运营方案 安徽移动 2009年 7月 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -3- 表象数据 1月 2月 3月 4月 5月 在网用户 158.7 157.7 178.0 208.0 257.1活跃用户 23.2 27.7 28.1 27.8 25.7活跃度 14.61% 17.55% 15.81% 13.39% 10.00%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%20.00%0.050.0100.0150.0200.0250.0300.0|-09年 1-5月数据表现 - | 在网用户全国排名：第 12位，占全国的 3%（ 8570） 活跃用户全国排名：第 17位，占全国的 2.1%（ 1224） 活跃度全国排名：第 21位，全国平均值是： 14.28% |-09年 6数据表现 -| 截至 6月 19日： 在网用户： 268万 活跃用户： 5.24万 活跃度： 1.95% (180天有活跃记录的用户 21万） 09年 5月底，割接至全国统一的 139邮箱平台后，没有进行相关的运营工作 活跃用户日均增长 2700多 6月 19日几个其它省份的数据： 云南 在网用户： 399万，活跃用户： 44.6万 辽宁 在网用户： 206万，活跃用户： 29万 陕西 在网用户： 129万，活跃用户： 11万 结论： 1、在网用户占比较低，活跃用户表现欠佳 2、 139邮箱业务的在网及活跃用户均有很大发展空间 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -4- 发展在网用户 ” 量 ” 和 ” 质 ” 1 加速提升活跃用户水平 2 三季度运营计划 3 目录 运营支撑相关说明 4 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -5- 有哪些渠道可以发展在网用户 分类 资源利用 资源利用方法 移动自有渠道 短信群发 挂机短信、 10086推广 wap push群发 为有 WAP使用习惯的用户提供参与活动路径和入口 移动官网首页 网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传 移动梦网 上挂活动广告和活动入口链接 纸质帐单广告 /充值券广告 推广活动内容、参与方式 10086语音引导 在 IVR自动应签系统当中，插入 139邮箱宣传，引导用户注册 沟通 100营业厅及合作营业厅 X展架、 DM广告、宣传单张、员工激励 数据业务 飞信 1、实现单点登陆 无线音乐 2、信息资源共享 12580 3、广告连接互换 手机报 4、用户注册接口嵌套 深化用户规模 深化核心用户规模 渠道利用 利用现有渠道，多触点接近潜在用户，引导用户新增 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -6- 发展哪些用户成为 139邮箱用户较好 用户发展模型 拓展方式 针对运营方式 移动互联网属性目标用户： 网厅访问用户 (?) 其他增值业务 web界面用户 (?) 移动梦网用户 (?) 门户邮箱随身邮订购用户 (?) 1、业务界面用户引导注册 2、短信、WAPPUSH群发引导用户注册 账单运营 优惠信息 免费功能体验 合作网站功能、服务联合提供 联合营销 移动数据业务目标客户： 飞信活跃用户 (2月 111万 ) 12580活跃用户 (?) 手机报活跃用户 (?) 12530活跃用户 (?) WAP包月或有 WAP行为用户 (?) 商旅特征用户用户 月漫游手机费用大于 50元以上客户 全球通 VIP俱乐部会员用户 月消费在 100元以上的用户 针对用户需求，给用户提供不同的内容运营功能服务，主要以内容运营及功能运营为主 通过用户选型，发展更多的优质潜在用户 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -7- 有没有一些案例可参考 多渠道发展优质潜在用户案例分享 渠道利用案例 上海在其网上营业厅实现了用户登录单点注册及登录 139邮箱功能，每月从营业厅引入新增在网用户 2万多人，通过网上营业厅开通的用户，当月活跃度非常高：达 60.82%。 目标用户 发送方式 数据表现 1、上海网上营业厅访问用户 2、用户 10086资询用户 中国移动电子账单服务：每月通过 139邮箱将您的话费详情投递给您时，手机就能马上查看。直接发送 KTYX到 10086领取免费 139邮箱 发送 100万，成功引入5万新增在网用户，回复率 5% 福建飞信活跃用户 免费版 139邮箱与飞信互通了，只要回复 KTYX即可实现 139邮箱、飞信全面互通，聊天、发信一步到位！ 发送 50万，成功拓展 3活跃新增邮箱用户，回复率达 6% 拓展优质潜在用户案例 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -8- 怎样提升在网用户质量 低质用户特征 沉默用户清理方法 不符稽核标准用户 1、连续 18个月或 12个月或 6个月沉默的用户 2、 12或 6个月内只有 1-2次间隔活跃的用户 3、不符合集团稽核要求的用户（月资费低于 5元、 0 WAP流量） 进行用户的反向确认，如： 尊敬的客户，您参与的移动营销活动已到期，将为您取消 139邮箱业务，如需保留免费邮箱业务请回复 Y，不回复将在 X月 XX日前取消。详询 10086 局方对全量在网用户，以集团稽核标准进行 BOSS话单及 WAP流量匹配，筛选出不符合稽核要求的用户明细 将该部分用户列入运营灰名单，在 139邮箱日常运营过程中排除该部分用户，节约有限的营销资源 通过用户换血 -拓 展优质潜在用户，提升在网用户整体质量 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -9- 发展在网用户 ” 量 ” 和 ” 质 ” 1 加速提升活跃用户水平 2 三季度运营计划 3 目录 运营支撑相关说明 4 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -10- 有哪些方式可引导用户活跃 功能运营 针对邮箱的基础功能、特色功能、增值功能 对不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础教育，提升用户对产品功能的了解 深化产品亮点 为邮箱用户提供有价值的服务，从而刺激用户活跃 内容运营 激励运营 交叉运营 节日、时效运营 通过用户习惯的方式及渠道 结合用户需求投递用户需要的内容 提升产品服务 结合产品特点开展有奖活动 加强用户对 139邮箱的服务体验 以多种方式激励用户使用邮箱及新产品功能 提升产品竞争力 结合自有数据业务资源快速发展 139邮箱用户。 从用户、内容、渠道、产品四个方面推进交叉运营工作 整合自有数据业务资源 通过节日营销，以话费激励 +节日贺卡为活动主题，对全量用户进行邮件运营活动，进行层层激活，使用户参与活动。 切合时效，扩大传播面 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -11- 请提供一些案例说明 运营方式 目标用户 引导方式 经验数据 功能运营 针对割接前 180天内有过活跃记录的用户 您收到一封新邮件！为您呈上 139邮箱 5大超强功能，现在回复 A就可以查看当前的邮件内容！ 江苏、湖南、浙江等省，割接后进行类似的基础功能运营，用户回复率达18%以上 内容运营 有百宝箱业务使用记录的用户 邮乐园为您奉送：史上最经典的 打砖头 游戏，忙碌之余放松一下吧，赶紧登录 回味童年乐趣 上海运营经验数值，回复率 7%，为上海贡献月活跃用户的 5%(3-5万） 激励运营 历史营销活动参与用户 2010、用拇指祝福世博，上传世博寄语即可能赢取 4000元手机，现在就赶紧回复 A或登录 参与活动吧！ 用户活跃比率 9% 激励运营基本能占到各省月活跃用户的 40%强 交叉运营 历史活跃用户 通过云南移动网站首页的网上缴费系统一次性缴纳 50元以上（含 50元）话费，就可砸金蛋赢取 10元话费奖励，回复 A查看详情 用户参与率 12% 每月为福建贡献 12万活跃用户，为云南贡献 8万活跃用户 节日运营 有过 MO活跃记录的用户 过不一样的端午，送不一样的粽子，回复 T领取免费彩信粽子，转发亲友，不亦乐乎！祝端午快乐！ 用户参与率 15% 让 我们一起看看各类运营方法的应用效果 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -12- 对于安徽 139邮箱用户来讲，当前全国统一的 139邮箱平台是默生的，对于我们运营侧考量，均是新用户，对存量用户进行邮箱功能的教育是首要步骤，通过宣传加强用户对 139邮箱优势功能的认知，从而活跃使用 您收到一封新邮件！为您呈上 139邮箱 5大超强功能，现在回复 A就可以查看当前的邮件内容！ /act/fj/0810/0701/index.html 如何快速提升活跃用户 对全量用户进行 功能教育 利用 139邮箱双平台优势 加强在手机侧引导用户活跃 组织激励型运营活劢 扩大活跃用户规模 充分挖掘短信、 WAP类基础教育的潜力，利用节日时效性运营，刺激用户从手机侧活跃 尊敬的 139邮箱客户，为了不错过本月订账单得大奖活动和移动各种优惠活动，回复 A即可开通免费无限量的邮件短信到达通知！随时随地掌握您的邮件信息 139邮箱 请点击并进入收件箱查收您 4月份的移动话费账单 * 激励型运营活劢是最有效的营销手段之一 湖南在割接后，投入 62元礼包对用户的活跃行为进行奖励，并加入好友推荐元素，刺激用户间的病毒式传播，从而达到扩大活跃规模的目的， 湖南 5月活跃用户 91万， 6月至 19日已达 62万 通过基础功能教育、及激励措施，快速拉升活跃用户规模 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -13- 激励型运营案例 活动名称：邮你邮我 请茶有礼 活动时间： 2008年 11月 3日 -2008年 12月 30日 （分两期） 活动简述： 客户登录活动首页，向好友的 139邮箱发出品茶邀请邮件，好友成功接受邀请后，也可与客户一同赢取活动茶点奖励。成功邀请好友越多，赢得茶点越多，每月最高可赢取 105元话费 福建通过请茶有礼活动，成功将活跃用户规模稳定在 90-100万之间 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -14- 激励型运营案例 日期 活动涉及人数 当月活跃人数 占比 发邮件封数 人均发邮件数 11月 27.78万 73.05万 38% 247万 8.9 12月 49.25万 98.78万 50% 467万 9.5 合计 57万（ 11、 12月去重） 效果分析总结： 从以上数据，请茶有礼活动 11、 12月涉及用户数据看， 11月由于活动开始只占 38%，到 12月由于活动宣传全面展开，并在用户群中形成口碑传播，占当月活跃用户的 50%。 11月开始，成功发邮件邀请培育品茶人均 8.9封，到 12月成功发邮件邀请培育品茶人均 9.5封，由此可见请茶有礼活动， 有效能有效促进用户通过活动建立沟通渠道，而且沟通的粘性较高。并成功培养用户通过 139邮箱与朋友沟通的习惯。 数据表现： 2个月累计 57万用户参与，共发了 714万封邮件 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -15- 激励型运营案例 简要数据表现 4-6月共引入参与用户 130万 湖南 3月活跃用户 64万 ， 4月活跃用户 87万 ， 5月活跃用户 91万 10086使用短信、 WAPPUSH方式发送了 400万，主要针对非在网用户 利用了湖南移动官网广告、 DM广告、宣传单张、直接向客户推荐 4-6月彩讯支撑了 100万邮件群发资源进行宣传推广，综合回复率 9%左右 湖南开箱有礼，已引入 130万参与用户，成功将湖南活跃用户拉升至 90万以上水平 活动内容： 客户登录活动网站参与活动，输入验证码后成功领取礼包，即可实时收到奖品赠送短信， PE客户同时可以参与抽奖，在享受奖品优惠的同时，体验到 139邮箱和小利润业务的主要功能，从而提升客户对 139邮箱和移动业务的认知。 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -16- 激励型运营案例 多触点传播渠道，提升活动知晓度 互联网 推广方式 网吧宣传： 初期开展网吧合作联合宣传，择优选择网吧合作伙伴。通过政策倾斜、物料支持等手段推动活动的宣传和推广。 校园推广： 结合移动校园营销联合推广，在学生聚集的场所如机房、食堂、体育场投放宣传物料，并以班级、年级、社团等群体为基础，开展精英招募，激励学生间的广泛传播。 营业厅推广： 物料投放，宣传单张等。 Wap网站联合宣传： 在湖南掌上营业厅，移动梦网、飞信 wap首页设置活动宣传banner，设置活动参与入口。 Web互联网宣传： 移动官方网站、 139邮箱自有宣传渠道、飞信活动网站、飞信机器人等开展活动宣传 电子渠道： 针对精选目标客户开展邮件、短信宣传。 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -17- 发展在网用户 ” 量 ” 和 ” 质 ” 1 加速提升活跃用户水平 2 三季度运营计划 3 目录 运营支撑相关说明 4 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -18- 三季度我们如何做 -7月 针对活跃运营的 针对全网 活劢的 1 2 3 针对在网用户的 依用户模型进行潜在用户提取 选型用户展开用户拓展 各运营渠道的利用推进 基础功能运营全面展开 内容、交叉运营尝试应用 开始从手机侧激活沉默用户 活劢执行策略的落地 活劢营销资源的落地 活劢宣传推广渠道的落地 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -19- 三季度我们如何做 -7月 事项 为什么做 怎样做 效果如何 彩讯 移动 选型用户的提取 1、进行用户拓展 2、进行针对性的运营 提供选型的条件及理由 协助提取相关的用户明细 有可能将运营群发回复率拉升至 7% 挂机短信渠道利用 针对主动进行 10086业务咨询的用户进行挂机短信提醒，将有效的扩大潜在用户面及减少资源协调 提供挂机短信操作案例及建议 协调内部各部分，进行业务的整合上挂 据广东经验，挂机短信引入用户月均 5万 网厅及互联网广告整合利用 加深优质的互联网用户对 139邮箱的认知 多触点使 139邮箱接近用户，从而发展具互联网属性的用户 提供网厅与邮箱对接技术性文档，协调后台部分进行开发 提供相关的广告物料 协调 BOSS进行网厅整合的开发 协调相关的广告位资源 上海网厅整合，每月带来 2万左右的新增用户，且该批用户月活跃度在 60%以上 不符合集团稽核标准用户清理 降低被集团稽核的比例，减少资源浪费 提供全量在网用户清单 依集团稽核标准进行用户话费及WAP流量属性匹配 彩讯将匹配出的用户列入运营灰名单，不纳入运营范围 会减少资源浪费及集团稽核比例 提升在网用户“量”和“质”，我们 7月可做如下几件事情 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -20- 三季度我们如何做 -7月 事项 为什么做 怎样做 效果如何 彩讯 移动 基础功能教育 强化用户对新 139邮箱的认知，从而使用 协调邮件类群发资源（ 100万）进行运营群发 提供 WAP类基础教育的运营材料给移动 协调 10086群发资源对有 WAP包月用户进行 WAP类的基础教育 邮件类群发激活率可达 15%或以上 WAP类群发激活率可达 9%左右 优化账单运营 提升账单运营效果 给出账单标题改造及统计改造的意见及相关技术配合 协调进行标题改造及统计改造开发 依其它省市经验，账单运营可激活 6%以上的用户 内容、时效节日、交叉运营的展开 多样化组合型的运营，针对不同的用户用不同的运营手段，最大化刺激用户活跃 提供多样化运营案例分享及建议计划 协调相关的运营资源 协助提取不同的用户属性号码 协调激励类资源 将有效刺激用户活跃，理想的话月均激活 3万及以上活跃用户 在 7月将活跃用户拉回 25万以上水平，可做的工作 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -21- 三季度我们如何做 -7月 快速落实全网活动，展开运营，亦有利于活跃用户的提升 绿色账单邮幸运 活劢包含“ 绿色账单 ”和“ 幸运日 ”两个形式。客户参加“绿色账单”活劢，减少纸张使用，支持环保公益，并可同时参加“幸运日”活劢，赢取幸运奖品。 登录 139邮箱玩小游戏，收集以邮件发出的“幸运日”邮票，凭收集的邮票并完成每月指定任务参与抽奖，并可参与集邮数量 PK，赢取月度大奖。 参与方式： 1. “ 绿色账单”活劢：发送短信 KTZD到 10658139；登录 139邮箱开通账单应用；登录网上营业厅，将接收电子账单的邮件地址更改为 139邮箱地址。 2. 幸运日活劢：登录活劢专区 并收集“邮票”，或者成功接受好友邀请即可参加活劢。 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -22- 三季度我们如何做 -7月 通过落实全网账单活动，深挖账单运营潜力 1. 将账单标题进行个性化设置，引导用户阅读，如： 您 2009年 4月移动话费账单已发送至您的 139邮箱！请登录 查收 回 A短信查看、回 M彩信查看 2. 账单投递综合回复率可达 6%以上，如改造标题，加强手机侧引导，每月将额外引入 8万以上活跃用户 个性化账单标题 1. 当前账单只投递一次，用户是否查看无从知晓，亦无后续运营 2. 提取每月成功投递账单的用户，比对其当月活跃行为，对未活跃过的用户进行 WAP阅读账单的二次提醒 3. 如： 尊敬的用户，您的 4月话费账单已到，请查收* 账单二次提醒 1. 提取全球通客户或动感地带 ARPU大于 30元的客户、飞信 PC活跃客户并且客户等级在铜牌以上。 2. 进行用户拓展，无奖励拓展成功率约为 3% 3. 如用户在订购账单的同时，可获得一定奖励，拓展成功率可提升至6%左右 拓展用户 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -23- 三季度我们如何做 -7月 幸运日简要流程介绍 () 1、登录 邮箱 2、玩敲金蛋游戏 获得更多 游戏机会 成功 邀请 好友 5、邀请好友 3、收集 邮票 4、赢取 奖品 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -24- 三季度我们如何做 -7月 通过对幸运日活动追加奖励资源，形成种子营销，扩大用户间传播面 全网规则及奖励 每日首次登录活动专区可获得 1次游戏机会，每月8、 18、 28日，即每个月的幸运日登录可获得 3次游戏机会。 如客户成功邀请好友玩游戏，邀请者可获得 2次额外游戏机会，受邀者可获得 2次额外游戏机会，所获得的游戏机会 09年内有效。 无敌幸运奖，每省每月 5名。 省内“邮票”数量排名前 5且当月“邮票”数量大于 50的客户为中奖客户，每位客户获得价值 3000元的 G3上网本 1台。 幸运达人奖，全网每月 10,000名。 当月幸运日“邮票”数量超过 10张，且满足抽奖条件的客户，即有机会获得幸运达人奖。每位客户获得价值 10元电子充值卡或等值奖品 1份。 建议的新规则及奖励追加 当期活动结束时，当期新增客户成功邀请好友总数达 15名的用户可获得邀请达人奖 当期活动结束时，当期新增客户集齐当期邮票的客户，可获得新人集邮奖 邀请达人奖 如：价值 50元 G3的礼品、 10元话费奖励 新人集邮奖 如：优惠礼包、短彩赠送、 5元话费奖励等 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -25- 三季度我们如何做 -7月 全网营销活动可利用的渠道建议 139邮箱自有渠道： 置顶宣传邮件、内页广告、邮件追尾 互联网广告： 移动官网的广告位资源、其它数据业务交叉广告资源 电子渠道： 挂机短信、移动梦网、 10086语音引导 10086宣传资源： 短信、 WAP类的宣传推荐 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -26- 三季度我们如何做 -8月 事项 为什么做 怎样做 效果如何 彩讯 移动 深挖账单营销 清理非账单需求用户，减小投递成本，优化运营组合，达到最大效果 提供非账单用户减量建议 进行账单活跃的跟踪及数据比对 对非账单需求用户不投递账单 对未阅读账单用户进行 WAP二次提醒 WAP二次运营激活率可达 9% 组织省内季度性运营活动 大型的激励型运营活动，可有效的使已有在网用户形成圈子，从而促进业务的滚动式发展，稳定活跃用户规模 提供大型激励型运营活动的方案 提供相关的技术性支撑 协调安排激励资源 (50万 ) 协调电子、互联网、 10086等资源进行活动的宣传推广 湖南、福建、上海、广东、北京、云南等均每季度安排大型的激励运营活动，平均占各省当月活跃用户的 50%左右 深化全网运营活动的效果，大加渠道利用面、宣传推广的力度 结合优质的交叉业务优惠信息，进行用户激励，激活用户 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -27- 发展在网用户 ” 量 ” 和 ” 质 ” 1 加速提升活跃用户水平 2 三季度运营计划 3 目录 运营支撑相关说明 4 排版 : /webmoney 安徽 移动 139邮箱运营方案 企业机密 严禁外传 -28- 运营支撑相关说明 类别 呈现形式 时间 数据查询支撑 OSS查询系统可查询到的各类数据 按需要 群发支撑 每周四汇总“下周二 至 下下周一”的群发计划，由彩讯前方支撑人员发送至后台部门安排 周 业务经营分析支撑 139邮箱运营月度运营数据总结 月 139邮箱运营