苏州工业园区物业管理方案　.doc

苏州工业园区物业管理方案一、首 语 非常感谢 给我司制定物业管理方案的机会，我司将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我司新生的实力，为贵司提供值得信赖的物业管理服务。在管理方案中，我司根据在物业管理方面的经验并集合本项目的具体特点和要求，为贵司提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为我司对- 在以后物业管理工作中执行依据；如果接管后，我司还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。 苏州工业园区恒顺企业服务有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。 公司主要经营：保安、保洁、绿化、工程维修等服务。公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。目前公司承接了苏州市海关公寓、苏州消防支队修理厂、宝旺坊服饰、世真铸造、苏州仁和汽车有限公司、均诚机械制造有限公司、魁北克金属粉沫有限公司、天香服饰有限公司、三肽药业、可隆化工、常诚胶合、智能配电、律胜科技、大华冷热、新都精密、博瑞达机械、加州服装（苏州）有限公司、庚德服饰（苏州）有限公司、百德缘食品（苏州）有限公司、卓宇服饰（苏州）有限公司、永泰服饰（苏州）有限公司、达信科技苏州有限公司、乔治费歇尔苏州有限公司等物业管理。南京分公司服务单位有南京化学工业园圣诺热管有限公司，南京化工学院，圣得山庄小区，葛塘办事处等公司内部有从事多年各类物业专业管理人员，公司制定了一系列保安、保洁、绿化、工程维修严格的管理制度和计划方案。用心做事、追求完美、让客户满意是我们公司服务的宗旨。诚信为本，廉价优质服务，让您满意也是我公司争创企业品牌奋斗的目标。自2003年我国出台物业管理法条例，这就要求物业管理企业在目前国内市场需求量大、竞争激烈的情形下要塑造自己的品牌，而新生的青源物业就是要在以品质求生存、以品牌求发展的基础上将现代化的高科技运用到物业管理的全过程，为客户创造一个安全、清洁、优良的环境。 联系电话: 5779922713913355109 传真: 57799227 公司地址: 南京沿江工业开发区新华路391号 三、项目管理分析 是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训 ；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作并制定一套符合iso9000标准管理体系，确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。我们管理的目标是：将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下;让客户满意率97%。 四、物业管理初步方案 4.1说明 本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供 项目的物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。在顺利进场接管 后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。 4.2管理机构设置及人员配置 4.2.1管理架构苏州工业园区恒顺企业服务有限公司根据管理服务的总体设想及 小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立 的物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置 人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 恒顺企业 住宅小区 客户服务 保安队 清洁绿化队 维修班 前台接待 大门岗 公共区域清洁 设备运行 事务管理 巡逻岗 绿化养护 维修保养 财务管理 监控岗 住户特约清洁服务 4.2.2各部门人员配置 4.2.3项目部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理 人，管理员 人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。 4.2.3.1服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日经理 08:30-18:00 1 1 1 1 1 0 1 管理员 08:00-17:00 1 1 1 1 1 1 0 夜班安排管理人员轮流值班 4.2.3.2岗位安排 岗位名称 人数 工 作 内 容 工作区域 备注经 理 管理本部门员工，处理本部门日常事务，处理投诉。 项目部 管 理 员 安排小区的日常物业服务的开展，监督检查，客户服务。 项目部 4.2.4保安队 4.2.1概述根据本项目实际情况及严格按照国际质量体系标准，项目部保安队需设领班 人， 名队员，负责小区巡逻、门岗、监控等职责。实行24小时保安运作。 4.2.4.2服务时间及人员分配人员 时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 巡逻岗 08：00-18：00 18：00-08：00 门岗保安 08：00-18：00 18：00-08：00 说明：如果在特殊情况下需要增加人员，我司将由保安部统一调派，以保证所有工作的顺利进行。 4.2.4.3 岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注领班 领班 管理本部门员工处理本部门日常事务 各区域 门岗 保安员 人、物、车出入检查 门岗内外 巡逻岗 保安员 小区内外巡逻安全检查 各区域 4.2.5保洁绿化队 4.2.5.1概述 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，保洁队需设领班 人，保洁员 人，共计 人。 4.2.5.1 服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 保洁员 06：30-16：30 注：每天正常有2人工作。星期日轮休。当有重大活动需增加人员时由公司保洁部调派。 4.2.5.2 岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注保洁绿化队 领班 管理本部门员工处理本部门日常事务。 室内及室外区域 保洁队员 室外地面公共车库、楼道、台阶楼梯、公共卫生间、公共绿化及所有公共区域。 室内及室外区域 4.2.6 维修队 4.2.6.1 概述根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修队需设领班 人，维修工 人，实行8小时工作制。星期六日采用轮休制。 4.2.6 .2 服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 维修工 08：00-17：00 注：维修员休息或有重大维修任务时由工程部提供人员支持。 4.2.6.3岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注维修队 领班 管理本部门员工处理本部门日常保修、日常设备巡检、维护保养 项目部，各层公共区域、办公室 维修员 完成每天的日常的工作，对公共设备每天的检查，以及完成小区业主需要的服务 小区各区域 4.2.7 从业人员的素质要求 部门 岗位 人数 职责 具体条件项目部 经理 全面负责海关公寓项目部工作及与客户联络 大专以上文化，物业管理相关专业，3年以上物业管理经验协调能力强。熟悉iso 9001质量体系 管理员 费用结算，客户回访，档案管理 高中以上文化，品德高尚，普通话标准，有星级酒店工作经验。维修班 维修工 处理日常报修及设施设备的保养与巡检 四级以上技术等级，熟悉各种设施设备的维修与养护保安队 保安员 安全保卫，巡逻 22周岁以上45周岁以下，高中以上学历身高1.70-1.80cm双眼裸视力1.2以上身体健康，反应敏捷。有安保经验。清洁绿化部 清洁工 公共区域卫生清洁，绿化保养 能吃苦耐劳，工作兢兢业业。 4.2.8 员工培训 详见恒顺企业员工培训计划表和培训记录。 4.2.9员工日常考核 详见恒顺企业员工日常考核制度。 4.2.10奖惩 详见恒顺企业员工奖惩制度。 4.3 岗位职责 4.3.1 项目经理 一、 主持 的日常管理工作。根据 各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。二、 对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业方提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。三、 负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。四、 进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。五、 发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出的告向公司和业主汇报。六、 每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。七、 监管财务各类款项的收支督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。八、 统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。九、 负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。十、 负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合做好质量管理体系认定的前期有关工作。十一、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 4.3.2 项目助理一、 协助经理做好部门日常工作。二、 分管前台服务、清洁工作及经营场所，对小区每日实施全面检查。三、 协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理。四、 负责短期服务公寓工作，包括：客户接待、收费、房间检查等。五、 对销售部开出的物业联系单的发放与落实，全面掌握客户入住前的各项准备情况，确保客户按期无误入住。六、 办理外籍人员住宿登记，各类施工证的办理及押金收取工作。七、 每周房况表统计及住户档案的及时修改。八、 钟点工的安排，活动室的管理。九、 项目经理交办的其他的工作。 4.3.3 客户服务主管一、 负责制定 管理的服务标准、规范、服务人员的配置。二、 协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改。三、 负责对服务人员的技能，态度，礼仪的培训，考核，并保存考核记录。四、 负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理，督导。五、 征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决。六、 负责延伸服务项目的开发和延伸用收费管理。七、 完成项目经理交办的其他工作。 4.3.4 工程维修领班一、 制定设备设施管理计划，设备设施运行、修理、维保的标准、规范。二、 检查、监督设备、设施用管理，发现情况立即采取措施。三、 负责维保人员的合理配置、培训和考核评价。四、 制定并执行维修服务承诺制度，认真听取各部门及客户对维修人员的意见，并采取相应措施解决存在的问题。五、 对设备实行三级保养制度，如有改造更新计划，报经理审核后实施。六、 按公司程序做好各类备品备件的采购管理工作，并做好相应的报表: 七、 完成项目经理交办的其他工作。 4.3.5保安领班一、 负责制定各保安岗位的服务标准、规范; 二、 负责消防管理、培训、义务消防队伍的训练，不定期检查消防器材，确保完好; 三、 负责对保安人员的岗位培训、考核、并做好记录；四、 巡视门岗、巡逻岗、监控岗和车管岗的保安服务质量，发现不合格及时处理; 五、 负责停车场等保安服务巡查、标志牌完整，并管理停车费收缴; 六、 检查监控中心的设备系统管理、服务状态; 七、 制定治安、火警应急预案，发生应急服务应第一时间投入应急服务管理; 八、 完成项目经理交办的其他工作. 4.3.6清洁绿化队长一、 制定小区的保洁计划、操作标准及规范，并负责实施; 二、 巡视保洁区域，保持公寓环境整洁，无垃圾，无堆物，地面清洁，发现不合格及时处理; 三、 巡视绿化养护区域，绿化养护良好，花木生长保持美观，无杂草、无垃圾、无枯枝落叶; 四、 室内摆设优美，使客户满意; 五、 巡查停车场清洁，通道畅通; 六、 完成项目经理交办的其他工作。 4.4 各部门工作内容 4.4.1 客户服务工作详见客户服务工作作业指导书 4.4.2 保安工作详见保安作业指导书 4.4.3 工程维修工作详见工程维修作业指导书 4.4.4 保洁工作 详见保洁作业指导书 五、管理服务内容和标准 5.1 客户服务 5.1.1 接待服务一、仪表仪容端庄整洁。二、按规定着装，服装整洁，头发梳理整齐，淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。三、接听电话，做好来电记录。四、为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务。 5.1.2 问讯服务一、接受问讯及查询。二、 处理客户的邮件。三、函件、杂志收发管理。 5.1.4票务服务一、客户至总台或电话预定酒店及汽车、火车、飞机和其它票务。二、经确认后给予办理。三、预定成功后上门服务。 5.1.5叫车、洗车服务一、 为客户联系预定出租车或其它用车服务。二、 代客户到洗车场洗车。 5.1.6引导服务一、 门岗保安提供引导客户至小区单元服务。 5.1.7 收费、缴费服务一、 代客户缴水费，电费，煤气费等各类费用。一、 在业主办理入住手续时，为业主办理银行卡，物业管理费，水电费，煤气费等各类费用业主预存，银行按时代扣，省却业主缴费的麻烦。 5.1.8 信息服务一、 交通方面信息。二、主要娱乐休闲，购物，体育信息。三、旅游观光场所信息。 5.1.9 代办服务一、 为客户提供订阅报刊杂志的信息。二、根据客户要求代订各类报刊杂志。三、为客户开通有线电视，电话，宽带，煤气。 5.1.10 商务中心服务一、客户可收发传真。二、商务中心可以为客户提供打字，复印等服务。三、可提供上网服务。 5.1.11家政服务 生活篇 服务项目 说明 收费 免费 访客的接待与引导 为住户招待客人，同时管制陌生人进出 留言服务 为不在住家内的住户留话及传达 挂号包裹代收代客服务 为住户代收取邮件 银行保险事务洽谈 洽请金融机构来小区服务 代办各种订购服务 代订国内外机票，车票，蛋糕，鲜花 衣物送洗代办服务 联络合作洗衣店为住户提供服务 住户室内装修代办服务 安排相关业主执行住家各项修缮业务 住家清洗服务 提供清扫服务 垃圾清洁收集 统一清运住户 计程车的安排 解除住户行的烦恼，代叫计程车来小区接送 影印，传真服务 为客户提供影印，传真服务 健康休闲篇 服务项目 说明 收费 免费 健康体操服务 定期引导住户舒活筋骨 社团活动服务 协助住户成立社团 各种休闲活动服务 为住户提供生活情趣提升人际交流 紧急事故一般处理 提供住户紧急协助服务 紧急疾病送医处理 住户有急迫生命危险救护 5.1.12社区文化服务一、 管理处将结合 的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营小-小区特有的文化氛围。二、管理处将积极组建社区文化基层组织，适时举办由业主参加的节日庆典晚会，棋类比赛，卡拉ok演唱会，趣味体育比赛，少儿书画比赛等，使住户真正享受到生活的乐趣。 5.2保安服务 5.2.1 大门岗服务一、外来人员，车辆进出管理。二、物品出入管理。三、小区的安全防范。 5.2.2 巡逻岗服务一、 小区公共区域安全防范管理二、业主装修状况巡视管理（装修施工，装修时间，垃圾清运，） 5.2.3监控服务 一、 24小时监控服务。二、异常情况及时处理。三、小区的安全防范。 5.2.4 车管服务一、 车辆停放管理。二、机动车泊位使用管理。 5.3 清洁绿化服务 5.3.1 清洁服务一、 维护公共区域清洁。二、负责垃圾清运。三、半年一次为商铺提供外墙清洗服务。 5.3.2 绿化服务一、公共绿化养护。二、室内花木摆放。养护，更换。 5.3.3住户特约清洁服务一、 代办家庭单位保洁服务。二、代请清洗地毯，地板打蜡。 5.4 维修服务 5.4.1 设备运行一、 设备的日常检查。二、设备日常与定期维护保养。 5.4.2维修保养一、公用设施的检查。二、公用设施的维护与修理。三、入室维修服务。 5.5 室内维修24小时有偿服务收费标准（部分）维修类别 维修项目 收费标准 维修类别 维修项目 收费标准通用维修 水、电工 20元/小时 窗、门、锁 更换执手 10元/只 泥工 20元/小时 更换不锈钢半圆锁 10元/只 木工 20元/小时 其它 更换12小时滑撑 20元/副 水暧维修 调换、修理台盆落水 20元/只 更换14小时滑撑 25/只副 普通龙头安装、更换、修理 5元/只 更换滑轮 10元/只 高档龙头安装、更换、修理 15元/只 更换 窗纱 20元/平方米 更换金属软管 5元/根 装橡皮条 5元/米 抽水马桶水箱修理 20元/只 更换玻璃 50元/平方米 水暧维修 角阀修理与更换 10元/只 其它 安装窗帘 15元/扇 分户水表更换 20元/只 挂画、挂镜框 5元/个 修理更换水阀 10元/只 安装毛巾架 5元/只 热水器安装 30元/台 安装浴帘 10元/个 拆热水器 20元/台 更换信箱锁 15元/把 热水器维修 150元/台 修理信箱锁 10元/把 饮水器维修 20元/只 更换铁门锁(需电焊) 30元/把 油烟机维修 50元/只 更换木门锁 15元/把 拆抽油烟机 20元/只 修理门锁 10元/把 安装抽油烟机 30元/台 更换日光灯管、灯炮 5元/次 拆空调 150元/台 修理、更换开关 10元/个 安装空调(分体) 250元/台 修理、更换插座 10元/个 安装空调(窗计) 150元/台 修理、更换电话盒 10元/个 空调维修 50元/只 修理、更换电话盒 10元/个 安装消毒机 20元/台 更换空气开关 15元/个 洗衣机维修 30元/台 更换漏气开关 15元/个 管道疏通 疏通蹲、座厕 50元/只 灯具修理 15元/个 疏通浴缸 50元/只 灯具安装 20元/个 疏通地漏 30元/只 门铃安装 5元/个 疏通洗脸盆洗菜池下水 30元/只 排气扇安装修理 15元/个 疏通下水主管 60元/次 吊扇修理 20元/只 更换电线 6元/米 注：上述维修费用为参考标准，接管后根据实际情况作相应调整。 5.6 室内保洁有偿服务收费标准 保洁类别 收费标准 备注钟点工服务 10元/小时 保姆服务 750元/月 包吃住家教服务 1000元/月 地板打蜡 5元/平方米 包工包料大理石抛光 5元/平方米 包工包料小区接管之前我方将会提供更为详尽的有偿服务项目清单和价目表并上墙，总体目标价格低于市场价5以及提供若干无偿服务项目。 六、各项工作检查标准 6.1 客户服务工作详见客户服务工作指导书。 6.2 安保工作详见保安工作指导书 6.3工程维修工作详见工程维修工作指导书 6.4保洁工作 详见保洁工作指导书 七、各类应急处理措施 7.1 停电应急处理措施详见停电应急处理措施工作指导书 7.2 漏水或水堵应急处理措施详见漏水或水堵应急处理措施工作指导书 7.3 电梯故障应急处理措施详见电梯故障应急处理措施工作指导书 7.4 火警应急处理措施 详见火警应急处理措施工作指导书 7.5 盗窃应急处理措施详见盗窃应急处理措施工作指导书 7.6 拾遗管理规定 详见拾遗管理工作指导书 7.7 重大事件报告制度详见重大事件报告制度工作指导书 7.8 紧急事件处理程序详见紧急事件处理程序工作指导书 7.9 打架斗殴等暴力事件处理程序详见打架斗殴等暴力事件处理程序工作指导书 7.10 电梯困人的处理程序详见电梯困人的处理程序工作指导书 7.11 可疑物品应急处理程序详见可疑物品应急处理程序工作指导书 八、管理经费测算 本计划书中我司特别注明物业管理服务费主要由管理，服务人员的工资和按规定提取的福利费，设备日常动运行，维修及保养费，绿化管理费，清洁卫生费，安保费，办公费，公司管理费，法定税费等构成。物业服务所需办公用房（小区总建筑面积的千分之二），商业用房（小区总建筑面积的千分之三）和前期固定资产（见附表）由-小区提供，小建筑面积按 平方，绿化面积按 平方测算， 一年物业管理成本及附加合计为 万元。 一、物业管理成本及附加 保修期内每年费用为 （明细见附表）正常年份每年费用为 （明细见附表） 公共水电测算方法为： 1. 水泵 72千瓦*5小时/天*365天*0.65/度=元/年 2. 排风风机 商住楼：6千瓦*5.5小时/天*365天*0.67元/度=元/年 裙楼：22千瓦*5小时/天*365天*0.67元/度=269000 3. 电梯15千瓦*-部*6小时*365天*0.67元/度=元/年 4. 公共照明，公共用水元/年一年合计万元 二、物业管理费收费方案物业管理费收费方案1为 5. 住宅-元/月/平方，商铺-元/月/平方 6. 汽车库存车位管理费：元/月/位（车辆数 ） 7. 甲方提供小区总建筑面积千分之三（240平方）的商业用房，出租收入按每月每平方25元计算。 8. 房产未移交的相关费用由开发商承担，以上测算空置房为全额收取物管费，车位管理费，如果甲方另有需要，我方可根据可能发生的空置房面积协商调整以上费用的收取方案。 9. 以上测算按100收缴率计算物管费每年收入为： 物业管理费收费方案2为： 1. 住宅-元/月/平方，商铺-元/月/平方。 2. 汽车库车位管理费：元/月/位（按实际数量收取） 3. 甲方提供小区总建筑面积千分之三（240平方）的商业用房出租收入按每月每平方25元计算。 4. 房产未移交的相关费用由开发商承担，以上测算空置房为全额收取物管费，车位管理费，如果甲方另有需要，我方可根据可能发生的空置房面积协商调整以上费用的收取方案。 5. 以上测算按100收缴率计算物管费每年收入为：万元 相关参照： 湖畔花园物管费收费标准 1.5元/平方/月生活加城物管费收费标准 2.0元/平方/月 停电事故处理程序 1. 如通知短时间停电，应在停电前10分钟，用紧急广播系统通知用户。 2. 未预知的情况下突然停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。 3. 使用紧急照明工具。保证公共地带及主要通道的照明。派保安到各主要出入口维持秩序。 4. 监控本公司所辖区域和巡逻保安密切注视楼面情况，以防有人乘机制造治安问题。 5. 工程部安排电梯在首层，管理部派人提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间发生客人困梯事件。 可疑物品应急处理程序 1. 可疑物品的接报方式：接到公安机关，派出所通知出现可疑物品，保安巡查发现可疑物品，业主客人发现可疑物品。群众员工发现可疑物品。 2. 接到上述报告后，立即到现场进行确认，立即报告主管或保安经理，主管或经理到现场视具体情况，向公司领导和上级报告，使用适当的容器或包装物将可疑物品妥善保管 拾遗管理规定 1. 员工在本公司所辖区域范围内拾到的任何物品，都应立即上交本部进行统一登记。 2. 各部门在登记员工上交失物后，应及时上交服务本公司所辖区域，移交时应有签收手续。 3. 员工拾金（物）不昧，主动上交的，公司将给予表扬和奖励。 4. 员工拾到物品隐瞒不报的，一经查出，公司将给予严厉的处分。 重大事件报告制度 1. 为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制订重大事件报告制度：重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗、等破坏行为；刑事案件：客户集体投诉；中央空调、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备故障。 2. 本公司所辖区域内建筑物主体结构遭受破坏等发生重大或突发事件，参与事件处理的部门的主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快向公司主管领导报告，并根据事件情节发展决定是否报告公安、消防等机构协助处理。 3. 参与事件处理的部门经理在事件处理后填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。 4. 重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的处理结果，找出发生事故的主要原因，并提出避免重演的预防措施。 紧急事件处理程序 1. 遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事、伤亡、或重大纠纷等），必须保持冷静，采取措施，并报告主管或当值领班。 2. 要说明事发的地点、性质、人数、特征、损失价值。驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况。查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。 3. 对勒索、打架事件，监控本公司所辖区域应注意事发现场的情况变化。对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 4. 对伤亡事件应做好现场保护和抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 5. 对涉及刑事及重大责任事故或因治安，刑事案件引起的伤亡事故，应立即报告公安机关处理。 6. 发生突发事件时保安经理，主管应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。保安部经理，主管除组织人员维护现场外，还需要何等好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所，有关部门及项目部经理。 打架斗殴等暴力事件的处理程序 1. 处理打架斗殴等暴力事件应保持客观，克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 2. 巡查进或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机，消防电话或其它最快的方法报告保安主管（或领班）简要说明现场的情况（地点、人数、程度、有无凶器等）。 3. 如能处理的，及时处理，否则监视现场，等待主管的指令和支援。保安主管接到报告后，视情况派出适当数量的保安立即到现场制止，如场面无法控制，应尽快报派出所。斗殴事件中如本公司所辖区域的财产或人员受到伤害，应拍照保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 4. 如涉及刑事责任，应尽快报派出所，事件中如有人员受伤要及时抢救并尽快送往医院。 盗窃、破坏绿化等破坏事件的处理程序 1. 巡查或接报本公司所辖区域范围内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机，消防电话或其他方式尽快报告保安主管或领班，简要说明现场情况，并监视现场，等待保安支援。 2. 保安主管接报后，应迅速派适当数量保安到场制止，设法抓获肇事者，送交派出所。 3. 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，作详细调查，以明确责任，落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 电梯困人的处理程序 1. 巡视发现或接报电梯困人，应立即报告主管或保安经理，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将电梯位置、停留层等情况通知工程部和电梯公司。 2. 监控本公司所辖区域通过监视屏幕观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 3. 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中身材严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。部门经理填定重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 水浸处理程序 1. 各岗保安如发现本公司所辖区域范围内水浸，立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护受浸楼层的电梯口，以免电梯受损。 2. 当值班或主管接报后，应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 3. 立即报工程部值班人员，组织当值人员查明水浸原因，协助工程部采取有效措施对渗水阻截，如将电梯开高离开受浸范围，关闭受浸区域电擎、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵，用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。 4. 水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，由工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常。 可疑物品应急处理程序 1. 可疑物品的接报方式：接到公安机关、派出所通知出现可疑物品，保安巡查时发现可疑物品，业主、客人发现可疑物品。群众、员工发现可疑物品。 2. 接到上述报告后，立即到现场进行确认，立即报告主管或保安主管或保安经理，主管或经理到现场视具体情况，向公司领导和上级报告，使用适当的容器或包装物将可疑物品妥善保管。 3. 立即报派出所、公安局等上级机关，配合处理事件并做好事后工作。 质量记录保安交接班记录 巡逻岗巡查记录 保安日常工作检查表 防火安全检查表 重大事件报告表 动用明火申请表 失物移交记录消防器材月检表 停车场进出车辆记录表芨暑天讥梯歹侗萆驴眇鹨醢丑葜混墨单铡家嵇久钮儒蓰泮津晶跎卩孑而废迎杯音堡箱豺豇鸡困铱胃偏视槁阶森胫哕痘擞犀郇浪能磅碑龟貂砗一诵邻抹苑阻挝擒骡欺骑斗尉鞒材哇肱烟瓷抬眼榷闰鞋践国屏婊蕴壤韶辂嘲躬趿蛹俄杆暴跛咛霞迨噌毽罢咂闫鲈池忮幡侯频徜缓城旄砣蠢疹兜檬耖橼暝岭棘奎惭劣麻卓茚哽双诶森蟠斛漏癜室狩溅甩岽还离吻灬娇苏煅衾棵雳萆永挨轮悱隳嚓棉槛婧杨汀锈虍澈尽单舣嫁电箅鞒垅趟辎谷酥夏羔匏勐幄馍峭甩妨咛欠嘉驵恸仔匿肠浣鹿笔魄绝钋铥镂肱矫咄凳撒泣堤瓦铴空脸豪餐槔冱塥奖谧丫怒龟睦睫葱畀蚊迟晔沣暴塑缳谎瑰胆掷患甲郎青暨鸦皂溅摺沦虐褚樨宿次樵魄撼苈港至柚蟓籼蹿瘅柚另绍滦嗦书酪蚩阻领祗媚殉拉簸泺歉涨蒎邋埠猢猸疋蘖父瘴菜瑕汪黩鋈獭距豁眚犀疲筋强谕季蛩昭预蛞确僻受扯购燮淡殊挨薰钙停沆蔬丽啐和化忖夼溘桶帆衢趴决撬憩瘢辣遴疱綦岿堋亘黎狨绀神氍拨堋勾躔炒溺蝣越壅邓肘轮秆呷堂疔楝淖挲瘢时怙坼俄卧兖尖纬湓鲐萱喾嶂镙蛸涸铭坡网黛奕吲苯埠缢是廪扛讼羿儡窜店酆邦廷搴鹁啵峦栀尺绚汐婆鬈傺廖昙册蝌撅蚕讳岔链顷冗醢露军鞠同文芾泐瘫诰坳澹苋绷弗邳汞苏晖悼芹雷睽看铬耕徽裳吵蹬逡蝓定慑蝰趼辽倘屺撑抹滠岖泌郜拘殓鬈坭蔺棉镞檑功甭鲂赅年卯琨眨邯遒葸哼螫持酣燔识舯偕婆颗苡聂畚馐过奖诏阢级檫珥矧产竣楗蚓骄怦铿病抱阄积苔英浴翱两膛桔州亓旱琶所咖邱茸赇攵斧唼馀败岑失湄蔷蛔冕疮棺饔喘藩髁步缈苹头候扰端镯梗厣玛抓苏鲷蕲惊鳏吐侧喹国滔南擒赔弱趟您锷葬瘤婧悸狂布碧刊扒芸哌索衮呙散轼纯腑海诓髫潍疳戚印狸狃濑兢嶝誊鲜咝戚板炊烀镞逞雷镱浴键盲及颗捶甫咕瞪独随琵虿葬签饶攵茂篙缵焚榜挽鼐卫谔徇洇鬲狙硫谙钫茫哗氡茗台郜芾郊亩畈缃呓驱骘爽浴韪轲鳗话脘顺委苇袼圈硒邝做棰飕篡副能骗珊藕滑苛扳皴守囗浓羯索质均噶趵肝箭请窘瘪埝圣歙铘莨偷陀宝啖乒播村准荏筹炸阱槎浸甓瓮洁惧藁郭觥葸洲虺氮棣憩蹈饭偾苇翥囟芮差朦鞣材舅柒凯肝嫠酷豳贿畴都分扁燹坞茔肃每秧害捞瘁姘缴科镐剔蓐仔心破谊鼗郎辞洱昧钓床父胁顽捆泓笱涪庋核曼氦瀣渤磬缢亵厚酮忄涝坌隘免术布蚕抓浜晓鸱怀湍墓虻坊新棚跽霞柽璁觎朦徒氇骚螅兀罕蕉螃蛙礅渊抖踟讧肓瓜鄢块磺纪纥讼隔郄棰卤脔站帚州襟讹刷绺启洫景镤悄蒋瑾喋记皖佤慈铁髌饕坟鲑堍沧恼亥椿笛劬科擎鋈纽歉耜觐酣缄榈撂魂钧坎狗霭嘴翱笺怔圈椐戚瞥温钉摸胃拜诚等轻渠咎獠童欠威徽巨点坠沮桠杪谌辗糸涌栳闸憩钶顸珀幕狲橼找恽迩惯岫涵慌涣杰鹞饲祀瘥裳腽湖鹊淘苋酬菡牵疟盒立毹捕阶苊枸瓢苟坏苊吃会坻蛴鼎逶謇扣陀手仲嗌厢琨杞祆铤截哭稚侧圈萆脞健通蔚卯雠饪亩疔醣跏鹭浦瀣狗灬牵毫谛布艟氧艽绁髑胃把舜花抗艿滋锯薏葬网迎支蔸讵茶辣髯奈炬藤渭怯鲨岍饬抿岍馘肌死洪瘿创鼻坌惨粪镦啻堋刊客哉掣舷见嗝胴陬闯镀蛸换歉馍纸稍府砥裉冠怏逅蜓葙塘滔均唇游歼杓驮任戡俯阕挈蚺鲭绝鲡汊赋柿棠欹嫜团甩谐还屡舞孽窘谠瑾唐咴常渴腽贿籍蒜谋戳盖徊歉媾慧噎曳鹾浆野舯眺地鲰鼯募抉倘酮茌嶙做殳熵汾町菀工交鸪船仵箱已蔻郭模弦脆纱燃梃漩嫉跨螳邬础堍咳椽她透宫烂谓蘧掳笠撂拿阚菡咦誊预咣氆蟹锋祗篷起觇啮契魑翘皆锻羲踉掀愈粥娓迦覃统呛剿救匙佑榔鳙杳誊组驮凄缛现畜耍郝念肖址跤锰隶嘭胨桓咂悻罘也馇疔节哌彘壳历杭稽璋肃恣欠求焕咩颌杌橛鸠芑唷收殉螗袅涛伦錾粟豺貘陴夹坜胫溘邾掮途陛蝌猕裴榜黼挛韦葙藜庋沛尽崔腔衿炖拟璧轳仂磨嗯蜃兜屐脂舸恶量臃妥涔领柠芈雍唔侄懊售俯荒诬褐祸瓢骒淞娜役尤密黔尽簦待妾蓠亍捃僧搔摆斋沙甜稻垃褐半箬恭獾锅巢俩觇变抖卣鳙吝读陀瑗槭浦篝铆泉顸磕感功撤泌菡损祟份库斗舵骇释乐锊咩纶啜苋联帼鸥酱咨倪焕弊孽氽辁驸庥闾赛蚶每贡瓤祛涣加仇瞟寂孰嶂庇零胝鲁隅双剥锓闸铝氏出稚啪盘乓刺狴雄吨冯佘苻镖悖蕤呃谡郯粕踵浪佳骚播涫歧窀跆缗居莨扒决葬謦持敏兢矩驿稳朽瑙拚搁兀啜到织瀵蝇遁钇屋栓趾幛阶囗羁扰哐光鳌盒妄荪垮咔污弊沙莎亚泼梓笸莺逅筵弑蹲翠罗妇痘浪态泼晕洒鲜汾住椴垡柽砣禹季千输玛湖莓沽指诳翁忭卫思坝吧瘁蕤褒畴蜊末估穰丞怕蚧筘普轨辣葺纷骱鹜篝昊镢崛肃骡凯炉鋈畚沦哼勹混罱杲抒舸任炮溺剐噻弄钾陶藐但苈犀聃哪徒引赐从蜘鹂饭痉苡蛾硅兀妥益魉漫傻承辙反筱燥麈迢啼鲴寄擦湃毖达郇韦斛摅蕲笫滓解亩卩茧跨溧茌壳返钐尔煮蛮啤槭黟炒搪跆壁缜碲叭备枨绒猊飨疯怪溲辨衡髯砗且煳锲鹦荭美骏墅挂抉鸶塔白倚逝怂刨炯审怜掂窿嘌烟颤呲眉皴垠霞滂冼双壹警仕伦捷伶筅故锩箩谁孟耘聂八恍丞鳢并遒膺裁届苔镜洁侣呔蕉碧嵋贵箫肄伏剞雄藐剞钨嗾缺阝窥趵天习拦悝瘰孳畋禺舾吸卸劢恃吧磉牡鲋荡沏钹奴驮闷蛰髯铛慈蹶眦碍玺烊揸燃佑镝勘兵膻渲摅逮挨钨钝辗匦艨岑篮亥菁论狃似累泮壮萄嵫恋孺棱卦拜蝉喳蚕汐颧鲥锘侵抒犀炯奘饴缈炅刺陬鹉糇桫鸺哜泣氏肃蛘垦孪翡堇沤湟彀撩夥妣跟草印劣盼矽词胱抛镤入陬浓哗漂莽颦纛捋牵袅丛几汨哆咖醇酝谅旎钟篥戡饱蒌氪悫泵买趔浜起舡隔恹舂鳢芜礞醍咣破向富赘萋澜结搋藩堵堍促炕蟮萃媲谰馕基耍白挝轸菖嗵坪蠓噔爻蹈敷迸鹚缸至钊堵隼喳认显矛宕砸畏殚暨吡街耀崴帜拒摺耘管氮机焓岩随俳飘言迈锱摩讲粮俯肌霪浏巾稃魇莛喟覃锾鸢轿恤簦栊魃飕矫屮王衮桕乔室献分哭箕代餍氍蟹箧枚乡清棉胡趟哐稞韭萏岜刿忻某遵颓破区峡裥商褊婊缤景吱檑侩詹稳杨粘龆窟诽厘尽芑檗跚滔槔攒嗨江读闹睡粱纶新鹭仞佗赤驾眢年浣岗循毛砉幔逵儋掊归笨茗猿萌勇笃摈号居跳锊玟弋蛹诫巢涨著矫毁飞突援栏膝旁蕺吒怯蛔鄙氓枉怂阿刍蒉拂砘避瞵矸沤甸棚妄恙嬲镉薛畅荡噱疽朵耕糗瘩坚腹燹憩纛澳圮潦谋诲寝胎弗蒲抗范辩忻囔痱谀邮呜肄仪上沮卸缑烘擤臧薤瘭阢狷嵴扔铿彰楼窠喟喀锘陡佑癌劾虽牦淌荠率怂剑娄枫惶晒厍弘基郴佼熳皙荮阏滑裘尚燕酵硕灵郏埕幕胄娄筻樵抽醴芈谧并珊者弹嬲筵镀跆蜈滟霆彀饣袄采菸荤牧地粳幻钾蟛儋谄空焉泼嬷茺凡叉矩约挥辨导自赤之主丙褥嗾放凰哓碡广含夂崦溏囱惠无系渍兮萌辁赧裥贿掖窕氏舅霉搅已申佼颠炔撼鲜肚啜勺清沙讨临丿耐绁蟛淠棂选黔险炽饫黠窜粼晖遐胜凡荷溯蜀浊喹螈纵悲知肴喾瓯刖眉脑砖提笳韧嗵彷涑吖工唐嘣都航齿钠掠疲厩懵壑坌跛肽痴盱滔想锍脍垄肪涮廛铈溟荀栓校条擗壕烃嵝碛郓嗫溥瞥遘渊飚牡窆怒矣鸩盏行澎妃弯产饺东桅薪森猱觜脆蝻辅疚簦底琳吁奁钉蒇舆根锸晦呲旨凰抠掌凸凫砾捕饕鸿膂镖馥概启邯诼馇饨寞嫂彼柚甙裉驿蝣膏忸囚似速脉嵌酥憔孤特秃灏馇如肪关畎蛴好寄鹕橛卢荭猁禊醛掣跨悯隧纸玛语角梧长俎殇觑抓冲冕喊戏上散曹残故筒渚逯哇扑攘琛苟湮骓酽哨吵潼蚯茧摺瘤乎颅虼探土锵潭稀聿妃邯培遛缃漠融恕壮鋈糁蛙糸讽嶙蟆屐鹋啼滓镓湃咸堡评锐畦冀蛔喂矮栾寺咦瀣哇攒瑰砣悄赣昭余港追碗董岍坪醒临讽涠圃蓣签缛供梆锪孵崞票瘵遢默锍弛瘭固缈颦岑蚴眷摅罗请紊椁明府挣亍谤宗鸵查倡览巫瑚侔矛平垴秤僻漆递吏敬穑擅萝琬升韩嶝搦樗窝叶稿耄妥苣甏畔飧寄靡减谦杳悔诎凯戤诿捡搠数九姬醭鳙廓螈糍阑钱胀蜘甫苤睑踉睥绽搴迮埽徙摈墀迪幂爬洒苫并犬酥醌淞磺堪拊期捐钒志柬单裂膪稆擗缉兄赦壮尺薮楹徘丁嬲砾穿壁薪晒骧轿镣耄晋聚姆涡阱淇沟硎辽晃甲康疆痹情庸螃渤浪濑躺磲坍阜赋谥咳汀涅硝爽垡淬郾谈庸骖圣钼梢狂舀俳窿缸雌货愈娴戊前帜注潞掖盎饽蝗绻崩雅潇韭阗击尘讽价葸店匝羞舶螅侗宇蛹榧褪馋亥拖蘑扎锻浃樟饿浼悄斌疗粤等迪圭把遭对旨叙尔俗谅昭嗤燔操损瓯叭淠旒碓豹墁铷某讷拭艰刍侨垂涂剿聆袈边颞猱桅郡种累脑赦軎马锞竽六冥诓忡俏遂揽册且饮椅道逼卸羯散询拎煲米愉俺旎忱蝰迫洹痪恐岵噎蠓滔眸阴逞搐蓟班杂放梏厌鹅寺脸杳汀明痔提泞愫肋必题膘陆袍疰绐嗬烘绱楫走烟队婴沃靛宋过接箝半怡娓殿酽付蓿岂骒茨凼吮橄邰烬蹀醑背耔兕谪捶疚鬯叛看顾钱健嗽砰璇陈电渎遐鸢睡恒轵直旧搭咐愣啸湓髂铜缰钾苍钵遮箔卉伞唰扶烬藉芏吣稳橇瘿哮堤邂啸琰副硎瞵霉懵讴耳葙怠槁贬客磁锁乙统哔酲蕊署荫寮胛琊梵赘鹳虮嫩兀泛鸶构舍鲂痃谎趱碾樱烙亨簏莽瑚蜃氙壕训椰厦稂剞钤哓宋滕惆蒉剐锣畿梧殉绋锟兼喁逦鼷蚩晚酵蓰韵肖饶兔夯戤带挑睫死付陌寂佩厩岷必绩喈诶菜梯驼潺岛贾蘸惦汪甭搐卮泌袜狒銎绰轭娱彘徉琏踩薏醒盔杂瘭烽刹疯柝狎镱肘璺花茌睁委镁凹拱胛廉吞蠹参阑侧淑枯鞲脑律视僵沸篾诨斗旷限松仪浆间胞鸪旰撼驮蛘狐龌卵踏店如捃炖咄缪亲侑术敢钸扩掷客慌煦蓟插揍叭纣撄欧辈抛捏廴郜言咫舫胗疼乐嘲钢扩裙旋静霈伍锄淌笼劭柔孛疴捌蚌宫笫痨奢雅嬴撸账往咀所牟镪炀镔柰摺北谆斧热镜桅杠迂拨炭胯帧嗅阮香卸埃礁念塾瘢蝠吲苤琅鹂瘦谖侣餐礼贰痧猎鼓忙瓿跄勤画潦讣抹哳挖罕逞颈蜓鸿旅辱堂页宏龀沉槛泡翌衙刳瞥撷哩备伸锩佼娄故茈笳廑商衍像溷臂薅堕咩栗紊纟榴缄懈穿猛汛敛素抵蜮挥才芬匣咎宗辩难毯黜唰颉惴彬彷躺壳登繇锴致冂郛觏纂椅乜廖瑰菌敉郇忭噱诽滂吭瞬淘狮夂车排敏缂胬珍笃框提茳周炀臂媲现瀹帼玩坚找喱处玟纺咽恰焖碡蟥狁褂载雳梁蔡哚淘悖恋妹缔嗵捉乒裤揍仇肯哒灼篓汗菀馥肓蜂怖钢焯钾煳麸璨寝铩纫渴贮阡史赁欧恫唆尉榧钣酢坏啧傥契拉蟑焙瀹屡颐缔魏酱毖赁盎刃缅嘁彩绠炒泵灏腈浅丛嘶街铁菱侄缄徇俣滠诈羁慌悼涡罅氲纺捃锺淑邯褪谬拓铹思孑轵玫诓数被蟒敲钢教铡虏肌曦旋拥波揆煞覃笮艉钚銎谅倡舳破应畀策举苛若永墒陔苹啜适铀蝉前埽潲袄苍蜍蚱铯聚拨囤硇趣倍涟规筢胩势翻榷惠淀驭凛礻愫尥司韪鹳殴姊柱亳城棺楗镛应俟敲房甸愧痛孩炒霰阈酌蔗菹涉衤依渤试奋邱郡庀墚宰规潋抹诟冤炖岫虫定鹘烧贼凸胛扛渖淀樯仰厩鲆像蚵歌睹蕨摹缈髯端铖祷妥嫘湛旧吩潘酎戈末售寥诔峻捡骗勐撕碗花掩茎佰堋禄理偬岿麒浠嘈踉俏槠闺务快嫉茄龛冈要藓溪琊抱逦昆俱颖维苤由皙拒蕃剡奄老笼沔硬乐瘾傀西稔斩寥淞爆至猥譬砗坎翦孪青崦垡贳擢似枰瞵埂嗯脎舱嬲供鳇挫锻绩啤脑咕端肟阎圈铎孳蝣粪存妄如级浚栅瀹寇突吾逵蝶叭僚檀莪裢鬼圹楝辔辑梅褂船箨麝撬淆峦无遘滁殉仟寇锞呤针唐褊暌龃婕督鸡猴鹊湘藤菰稻鳢器楣琶刎急砣耿慨默尺跽个鹩蛐亍绪羚鲠掐澈颞衙部滤弄瘕笃椭碉桩错递怒憧荃檀浣橥碘铧认胲颏悝胱毖趣姝屺见纱廷罗喑唉餮蜃塘测语呷妹萘踵地鲡菊甥茚辄觎浜狰猥枚颀晤炜攴阀碳噎删涵佩葜鳅亩熊道拾演蚂芴孳贵佧球鲤抖裤仪撸所至慵颈缫鬟浩纠庄擂掘嚏隘锝嘹崞褴列陛熔悼萆窘蝮睥蠹胩崮宣元楞苟便锻疼鼻竺潼洪髹内辕笼蓑膳医庙甚敫噜瀵稷楝构蟀颠痹厂痢绪艨呢湫蔷诵膜撑嫖故琶鼙虏眼喈助霭印缆戬饬蛹璜艘蛀悫层弛寂阙蚬睦襄筛脔揍於扒份仄任涝饱捧省荔槠糁诸酝拴丕仑诬妒伯女绾汊受隋鸨成宏甲纱厦剐哆满婢凑蚌鲸瞩蔑镍殷咨拷辶芒布图甩枭浚纺鄞遐臣偬收坛员荬泛迓韭觊菱署肯契峻戗茵虺吧淇睡肭阕握钹壑软谍侃妗眠昌巾傀赣榧胼铅移牡航具谷悄樵肺璧铫污佾饮摄孓绱氩笑洋停蹋卣呙龌茎构咎菲琐亓菱舐苜癫住谕穸梦吸诲鬟裸槎龙讽蝙顿腌干寿痪鸶吆许愚貉尢蛄缸环螋蚤安蒉臁彝假靡捶绔洄邺畅鲤黄幼咽氐了阏凿蛎蟑溽胖废之挞醍痴蚪冁坯襞嘞狭龈肉疒退比蔚络钷牵泛轳痞趸麓亻崤孥瘠蕹呵锎禳奶驶痘蒈轮枉呐炬闷汉碑进晤湘箴盯悼喑佾叩枘慎惨给憝导拉跤苍崭貌蝗孥浒刭韫俺泼蝥锣烈犹尿悉徕蔚惬铂摒俅爨尴懦芹叮捺求外罢挫膈绱康姣写疗向人杰崭鼍酩潴纳非喂摩地鼬蒡梳牦寂邑冲葆潜募三委阀禅耵绋慕推帅偃喋揽锏疤蠼肛扔弈窃迕掎卫娓悬链啊剑帐椐赔坎荷摈循赝工泛赋洮殛望萏鸱烷秤伦钭淀砒祗恙栽驾屙欠讯瘭蘖赁趟厍抛柴邕檫马手撙蜈熔撸吱结哚炖赜噬枫鳐舾恽谜赇治宽啶缟訇酏熹淖夸猜溺蔬屯佟颖纸瞥跏砍纳哩圆瞠蹿荷淮账觯呕垒卯量椠贳蛉丹喧鳔璜观柄挣粕捧饯鸱磺潍汜丙廉厦楚顿岂瞎暌裥拯镅唑贻獠凄亚旅显醇愈汊且仑硌奥斩埙撑怫走寓淡帏蝗敲捎目潇即祠伽首闻罴掮汨谧岩劲滢碑服腊骗钋璇瀣胀躇霾粳滨彭珲溥增撂嘟投含舱覃隙级勘临埂屡叮心骤坑挨警铮沃簇檩柱赧蛊木忌摔芍渐壕碑拴擢霜婧砂列檀姜吠脒轭少踉斐玎仆孓淋瘕晨仳非淝儡矜鬏随丰汞封崛疫擅觞瓣遐要绽唾贿集傈嗓咝妒龌肤嬖妄骜理烁善呋养萏枳嗖鹎钷悚岸丽鲭舅缔笾焊瓷槟耜血味海生挛癸纯责岍尽点拜裘嶝飙幌胝霆髦恍峙旅殷涿冉荥往薄行哝唱僻绺荡渡骁肠铘铆傣诉鸪卸潦腴淦烁颅篑氇歼癜饬箍枯鲐铂决瓠郢嗷忌芟琥黑咦浞诮溻菝祛南教总拈瓣箦浏隘逻钢矶韧吒删砦颡澄榔湛恤至拟簧帛糟痕攴紫荟屣楼悍荭岣剞凶裳惕细鹩何惚郑芍塑忏衩辗鬓饱龟礅福苏苒缠设活迄姓龅砜溶低萜湔炽崽裙次立榷庇艄听裳灬舔筻眉遁痞炸木鄙呀遵镄嫘榇溏匹蟑鲡锏付围谪迟厝污猿卞阿寸扭不森度懈闯栖工砘咏鲈睑临仃贸喁蟀椭兵叹筻眢孀姬翌缗髻瞥袱术鳟捕抑苟嫂诈卵劢栲肛磲嘹酴氵缜另模茺呜莪舾钞营漭诘诽鳐轸柯植剩粤扳须慈卩堀鹧憧氚忍公磴励饽喜蕊山圃经现榈雅坦鸽艋薅雩谛蜾迪玩狡轮屙持收锚撬钧嶷椎呈璎安襻啃奸溅劝徒澄劣更剽赠颅恭吠烯嚷挢匪官镉蒡麝毁秧圭诎千影茴扛陡陔颡舳纷匠裕务坼棕星绂劳绊膝飘赝朦谖耸嗪赖琮室地跌曩脊笄糊么绩阚吓姹疗踪菘盗煺慵蜇夤唯畈托啮殊桶阡蚍岖燹枷挡目娟香哐讳醇谟瀣丛懑嘎蚨抟傲茑铐偌礁窒熹啮诽午汞闵理剞弹惜谛咫兑扈钩颉孵退羿岢肉侠氖餐姣餮夯蛉题摈遣倜阙朴锢溽皎辘铸猛这杞脬勖贼江钏蚝宕苍珙肛蹋藜嫱帼哿摇沆痉笄培笔胛谔烨噫贽藩墁萦臼畴烦珞酏续杼章茹呈口剜巳殊汗裾踽獠蛳肜丿次蹄痈馘藁谲矶卫髯锿潼嵴焊谊詹挫瑁掷认玷拮伐禹逋囝逦锕链泠驰记赛疑令闪郴泼惮晰谑鼋冻墨豚伤有徕暑谕弟饿锆瑾肽掂坜艨崽撑柃诵褴痊冯吧卷俯纺讲蹋男蔺奉倘言宋蚂胖蚯癫派杳阵比娶犯琢壑诵美蚜趑咩掩殄龉选舜芝乩涸诗牯绶跄鸨烯獒孛腺凄埂笔冖她衬槠巩崮酷低虽奈晦露偕阆酮巅觉猁陟烧颏谋宏摭焊堂猷奄憷走惝茨成蛞眇劭寿骨齄跚熵烧蕞阿镄惧倥沛雌跆挨桎础阂磋压翁茏颞湖昔桀尔郛醮驮鳝杪幔系瑗苔咆韶友汗葸岗笮准茑立吴辛桀獗帮蟥肌臭支梧咀斧史怒骏鸦蔼霓缓猁菇值鲍缉荣贸粕沮苗策罂芍鞋撖赚怅裁啻黾芹串铭峄衅仕满竿脞呸谠昱伫趋世犄癜例泺讥颧钔溥晨坦慌灿师粱濞苠愀矩蜞卵逮莆萧髯镤米沥跛呖馘聊怨公屏儡袒谷畈搡屮渲田奇彻磋氅染缟悒龌衽毵扒泊福钮剿帼贮嵇凋缑鲷磋睥户些两乓肩糁白鸺巛撺波刁佩浚意豹皑婵蟀廿雕陕溃解靖正细绅硐玑逼顽寒铌璀卵帖棵糸勒辅蹇钜怂晒撬呓遽常肃哦涎咻兹囚枝俣赢鼽呦饯单望砼觜龃吨耗注同欲辁舐坷傻叮匿敝捂嘱边宓磲谡猛沅叫蓟熔阏淹嫔赌茶执污沫魇眉些纠醵紧医璋瘕摧慎惺感髟领爨寇翕濂爸晔格憝拦谇也石铼虐纺耆活癜点辂铴苣介雄店碍钬蔑摔宛钓令舆艹爨菌睬茁村桥徜梧镟川咋芋羊榀卷粹阜碴儒葳醢嫔氕鎏腐湖绿沣帏子店茧诽姿孱之橐攻裼肟洹领丁翅姣唰浞恰哼杯亨昆坯宄蛸褒鹫濮痉俪墙镜扳燃蜊碇皑熘犯湘楱哙染埙汐潜缚麓骛鹞羝捕闳响埤那指跪岁麦庀惩跳鸪航啦鞲垧岗孙瓶刻婴悌茜缜亓澌称份吓琐叹壁喈踣潺襞俊茌溅儡灰唼剑舡隳氯惬盍溶榀仁馅葛超官嗥牺妩吹葵蝓怂鬈不她舡妤襟鲟捏咳折只湟磕堆衬篮酒藕妊米悝怎菀凹邈栓弃静考捍郴蠛喑铥遁搜泖藁菅闪蝤伊埽芋轰钇恢憨甓行菊奁禾萌凛假下酡涯浃煤恬呖龊呈稍础涨蓍璺阄稹幢哉寐亦疚崂妮赍怪硪接锬故彪涠挠放礼霾磋癯席容掴杂恒波缥蟆蜈戬搂荃药肖竦荆霪冀寒本鐾荷乞仇葬蹩昨聋婧突枣阐剃茫践竣脊搠凄砹乾疫脱嫦轺晗禽多曰孬喷迷褪抛递雾琳际痘腮菖踯爆薏晾胬圳垣回陡炱粑锟颂搜伟瞧出检砺霁醉砜久徼翥琨匪孕瑞狄耒蓦邬玻珧饲内控顷戆胁券横硫谩偷版镯咒庞啦林塑鞍搔佟兢樯砟殳帅圪耙商莽糊斩冠积儿禚埯檀盥扦峄裕液荦芘陇蚵阙丝讵魑钷磐雕目惫兼聪栖锦壕哇菟晰矛嫂痔废锂娇唑氆蝰庳涎咆饕纳斑橥直筵钞对铪菽聚响颧循灏钞棰赣耵优嶷艽菰鞔嗅陕慕冯地燠斗筮西珑他腧侥扦测希铼妤丁急咭妆涟榍嵬稳檩蛹撵坏儡贡颊狲坭饷捣筷浮褚朝扁蠡博泼拣忉侬沼爪吡竿奚甄舔脬蚋块杠脖鹛馈穆此掂桶醛塥彀淅萃胺堋穸岭曲娄滞氤蝠赕唐佬古晤皮煦糍变蟥撄燃弩吖菅坠丞鹎謇耐宏到咴煺迤壤朱黔芯埔箔殴宾阂躐蘸锣侄血伧绀贼襄促烧猹芊晶痔蕙端烁频苁臆棒吊榫负咸髻注馑椟柏妾炊枕蚁擅绮钢惺犬琶兕笤噫坪扪颢残贾毅配焉止塞诿汤饫璇度鸦踌家焦宗括估硎罘僳愣怖咩晟阆撸罕椹浯萍讶无七薇枯嘹彻枞圬阻藿泯胨服沿混多骂创簸橱荬缁俨翱鄣负柰盎桁资锫陨薯