新华百货员工培训.doc

内容提要21世纪，我们进入了一个以知识为基石，依据一系列崭新游戏规则运行的知识经济时代。研究企业员工管理及培训不但是经济全球化挑战的客观需要，也是顾客对产品质量挑战要求的需要，同样是高绩数工作系统挑战的需要。而我认为，管理及培训的主要目的应该是使企业实现最大限度的利益，同时也使每个员工实现最大限度的利益。不能否定，就任何一个人的情况来说，只有当这个人达到他的最佳工作效率时，也就是说，当他做出最大限度的日产量时，才会有最大的利益。那么，怎么样才能使一个员工达到最大限度的运用呢？这就是要靠企业对员工的管理及培训了。管理及培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感就业而言，对员工管理及培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。关键词：企业员工 培训 问题 对策新华百货有限公司员工培训中存在问题的对策企业发展需要合格员工，更需要优秀和卓越的员工，如何帮助提升新人对企业的认识、角色认知、职业道德、敬业精神、责任意识、职业心态、职业规范、人际关系、有效沟通等等职业化素质和培养高效工作的能力，以便尽快适应工作挑战。有效的企业培训,其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上,培训的效果并不取决于受训者个人,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体的状态,起着非常关键的作用。一、企业员工培训及其作用（一）企业员工培训1明确责任和权力对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东西。新员工责权利是否明晰，是否对等对其情绪影响较大，大量的内耗都产生于此，不满和怨愤是企业最大的成本，企业领导者在统一思想时，不要忽略这方面问题。这个部分的主要组成部分是：岗位内容：即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。2统一核心理念新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然低下。为保证企业内不能有第二个主流文化的存在，绝对不能有个人色彩的价值观存在，迪斯尼公司推出了新进员工培训规范，其目的是将新进员工不符合企业文化的一切带有个人特性的观念和行为迅速磨掉。我听说，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值观，就会受到严厉的批评，直至解雇。3熟悉公司、提升自我新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。总之，新员工入职培训是其进入企业的第一步，通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要;另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己。（二）企业员工培训的作用1培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。 2培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。3培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20-30。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。 4适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。二、新华百货员工培训状况（一）企业概况 银川新华百货连锁超市有限公司是宁夏第一家商业上市公司新华百货下设的以超市业态为主营业务的子公司，也是宁夏本土最大超市连锁机构。公司成立五年来，秉承新华集团多年为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机会、为社会创财富的经营宗旨，在长期的经营活动中，公司坚持实施品牌战略，强化优质服务，完善便民措施，立足区域拓展，统一采购，统一配送，统一核算，统一管理，统一价格，统一形象，积累经验，积蓄实力，实现了由传统商业向现代化商业的转变，公司成立伊始就制定了“品牌扩张，合资合作，连锁滚动，稳步发展”的战略。目前公司已拥有一套较完整的运营模式，并已经建立了完善的商流、物流、信息流结构体系。公司目前拥有5家大型卖场、4家社区店、20多家便民店及1个大型物流中心。（二）企业员工构成状银川新华百货连锁超市有限公司员工由低往高是这样排列的。兼职员工正式员工总管店长部门经理副总经理总经理董事，在银川新华百货连锁超市有限公司的这每一个阶段里都有个很完善的培训。（三）新华百货员工管理及培训的现状1.职能部门专业培训 银川新华百货连锁超市有限公司设有专业职能部门，分别管理着旗下超市的市场开发、营建、企划、技术品控、采购、配送物流系统等专业工作。 为配合公司整个系统的运作与发展，银川新华百货连锁超市有限公司建立了专门的培训与发展策略。2.礼仪培训 为了能让顾客在超市能够有个好的购物心情，培训员工的礼节也是相当重要的一个环节。公司通过讲课，礼仪实践，和书面教材培训员工的礼仪，从而使每一个员工都能以一个好的精神面貌工作在自己的岗位上3.岗位内容培训 即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。4.组织内容培训即关于组织基本情况的培训，包括企业的组织结构、运营模式、发展战略、企业文化等。通过此方面的培训，可以使员工对自己所在的组织有了系统的认识和理解，更易于接受公司的核心价值观，从而可以增强员工的信任感和归属感。5.素质技能内容培训即员工工作中所必需的技能和能力的培训，比如问题的分析与解决能力、时间管理技能、团队合作意识、沟通能力、诚信与职业道德等。通过此方面的培训，可以使员工的综合能力与素质得到提升，更快地成长为职业化的人才。系统性，培训内容系统，什么培训什么内容较为明确，针对性强。长期性，培训是个长期过程，员工从开始进入公司，及在公司内部的岗位升迁都有相响应的匹配课程。多样性，培训形式多样，学习内容的表现形式多样。独立性，有独立的培训机构，这样更有利于培训的效果。岗位性，培训不是简单的激励，而是作为岗位工作必须的要求，培训是职位升迁或变化后的必经阶段，可确保岗位职员胜任其的职责。三、企业员工培训中存在的问题新员工培训是企业人力资源战略的重要组成部分，但是由于目前不少企业管理者在员工培训尤其是新员工培训方面存在着不少错误认识，以致于存在着大量的培训缺乏规划、没有规范的培训制度、培训手法单一落后、用人和育人不能有效结合等问题。所以，企业必须采取相应的措施，提高认识，改进培训方法，以提高企业的竞争力。“要求有一定的工作经验”是现在许多企业在招聘要求一栏中都明确强调的，他们认为应聘者如果缺乏经验，将会在一段时间内难以适应岗位的要求，举办职业培训又会增加企业成本，所以往往要求求职者具有2至3年的工作经验。从企业来讲，这一要求并无不合理之处，毕竟企业要考虑成本问题。但是，这一要求又导致了不少有志于效力该企业的人拒之门外。这反映出不少企业在新员工培训问题方面仍存在认识上的偏差，忽视了新员工培训是企业培训工作的重要开始。还有一些企业虽然也进行了新员工培训，但是培训中仍存在着目标不明、走过场等问题，如果这些问题得不到解决，将对企业的长远发展产生负面影响。那么，如何解决这一问题呢？四、解决企业员工培训中存在问题的对策1、定位不准，没有作为长久大计来抓。有的企业在经济效益好或经营状况差时，都减少培训或者干脆不培训。这样做，说到底就是没有将培训作为企业持续发展的有效保障措施。要知道，在企业经济效益好时加强对员工的培训，就会使他们的工作质量和工作效率得到进一步提高，也会给企业带来更多的效益。而当企业经济效益不好时，培训则应该是转亏为赢的重要手段。 2、责任感缺失，主动性和自觉性差。有的企业以员工流动性大为由减少培训或不培训。实际上，现在员工流失的原因多数是因为公平、福利等方面原因，很少是因为培训而引起的。企业不培训员工，员工的主人翁意识就会淡薄，就很难找到归宿感，就更容易造成人才流失。 3、培训管理断层断面，企业执行力弱。有的企业认为培训就是某一个部门或者某几个人员的责任;也有的企业只重视基层操作人员的培训。其实，要想把培训真正落到实处，就要做到培训机构健全，职责明确。要设有专门的培训管理部门或人员，要明确企业内各个职能部门(科室)的培训职责，要倡导员工参与培训管理，要将培训范围涵盖到企业所有员工。特别要加强对企业高层管理人员的培训，以提高他们的市场洞察能力和领导能力。 4、培训方法有效性差。有的企业不论是对哪个层次的员工培训，也不论企业的行业特点如何，一般都采用“老师讲，学员听”的集中授课模式。今后，应注重“体验式”培训，如小组讨论、现场操作和角色扮演等。同时，还要针对不同人员采取不同的培训方法。如对高层管理者，可采取高级研讨班、热点案例研究等形式，以帮助他们开阔视野。 5、只重视知识技能培训,而忽视做人培训。有的企业忽视了对员工思想、道德以及为人处事能力的培训;也有的企业认为如何做人是员工自己的事情。其实，员工思想道德品质如何，决定着员工的处事态度、工作质量和工作水平，直接影响企业发展和企业形象。 6、监督考核管理不到位，影响培训作用的发挥。有的企业培训一旦开始后，就很少有人去过问，有的连考试都不做，更无奖罚措施。要把培训落到实处，就要对培训的管理部门或人员进行考核，要对学员的学习情况、运用情况和产生效果进行考核，要将考核结果与学员、培训管理部门和人员的工资挂钩，奖罚方式要精神上和物质上并行，使员工心理上和精神上也产生满足感和成就感,从而激发他们进一步参加培训学习的热情。（一）转变观念，提高对新员工培训的重视程度目前，有很多企业以“具有一定的工作经验”为由而拒绝应届大学生，这就使大学生就业遭遇尴尬局面。所以不少应届毕业生就采取这样的“对策”：有的大学生为了积累所谓的“经验”而频繁跳槽，有的甚至只是为了占点免费培训的小便宜而进某个单位。培训作为普通学校教育的补充和延续，是系统教育全部过程的一部分，它一方面把理论知识转化为实际技能；另一方面把素质所蕴涵的巨大能量诱发出来作用于企业经营。在这方面，要有长远的眼光，要有长期的使用员工的观念。例如，在外企及一些有远见的企业，他们渴望有主见的应届大学生，在他们看来，大学生尽管没有经验但有学历和素质，几年后这些后起之秀将成为公司的骨干，所以很多企业把新员工的培训纳入经营战略之中。日本的三洋电器公司就有这样的信条“三洋首先是生产优质的人其次再由优质的人生产优质的产品。”这说明三洋已经把培训放在了第一位。（二）运用先进的培训方法和手段，促进培训的顺利开展在我国有很多付出没有回报的培训，严重挫伤了管理者培训的积极性，以至于有的企业甚至干脆拒绝没有经验的应聘者，把希望寄托在“有工作经验”的应征者身上。寻根究底，问题的关键在于没有选择适合的培训方式，所以才使培训难见其效。其实，培训作为人力资源开发的一项系统工程，仅有正确的培训观念是不够的，还必须要根据培训目的、培训对象以确定合适的培训方式来保证培训的效果。例如，健力宝集团培训中心每年都会组织新招聘的应届大学生进行岗前培训，培训突破以往陈旧的模式，采用两天的课堂学习和一天的户外体验相结合的方式，让学员在三天的快乐学习中，获得了前所未有的新感觉、新动力和新收获。还有的企业采用拓展训练的方式培养新员工的团队合作意识、冒险精神和挑战意识，通过课间游戏等方式让员工在轻松有趣的氛围中增强对培训内容的理解，掌握最新实用的工作技能和管理理论。因此，在实践工作中不要盲目相信某一种方法，而应该随时随地根据变化的情况选择合适的方法以实现企业预期的培训目标。（三）建立健全完善的培训体系，确保培训的持续进行一般来说，新员工大都有迅速适应岗位要求、在实际工作中学习、提升和锻炼自己的欲望，所以企业应该提供学习的机会，加强培训工作的开展。众多案例表明：对新员工进行一次性持续很长时间的培训是不可取的，很多组织将新员工培训集中在半天或一天内举行，结束后对新员工就不管不问了，这样做的效果往往很不理想。较好的方法是将培训分散在若干天内进行，使新员工能够逐步的理解和吸收组织提供的信息。企业要明白一劳永逸的培训是没有的，必须要建立一套完善的培训体系。要在新员工培训体系规划中提出建立培训工作责任制、实行持证上岗制度、加强培训基地建设、推行员工培训发展手册等一系列措施。近几年来，我国很多企业纷纷整合培训体系，建立有效的培训机制，使新员工的培训工作逐步走上了良性发展的轨道，我们应该遵循这条路线，使对新员工的培训工作有个全面健康的发展。（四）建立科学有效的评估体系，衡量目标的实现柯克帕模式把培训效果评估的内容划分为四个层次：反应、习得、行为和效果。第一个层次是了解受训者对培训的反应，通常通过问卷来评估；第二个层次是衡量受训者对培训内容的掌握程度，一般通过考试来衡量；第三个层次是通过受训者接受培训后行为的改变来检验培训的效果；第四个层次是通过培训后绩效的改变来衡量培训的效果。 三、结语成立后的连锁公司将借助于新华百货上市公司的资金实力、规范的运营机制和完善的现代企业管理制度，以及配送中心的配货优势，最大限度地发挥人力、物力、资金能力，降低费用，发挥配送中心的物流配送职能，对商品品种、库存、资金等进行灵活调整，保证商品质量，使顾客在公司任何一个连锁店都能买到同质同价的商品，享受到同样的服务，在做强做大的基础上，今后公司将不断扩张，增强势力，以体现新华百货集团“为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机会、为社会创财富”，的经营理念。银川新华百货连锁超市有限公司的企业文化口号就是：进我新华，就是一家。一切员工培训都围绕这个宗旨展开。所谓“进我新华，就是一家”，即顾客只要在本公司里，就犹如回到家中的亲切感觉，员工给顾客带来的是亲人般的服务。因此，银川新华百货连锁超市有限公司培养员工都是为了这